網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項(xiàng)目管理流程1. 售前部分銷售人員提出售前請(qǐng)求1.1. 工作流程技術(shù)部安排人員響應(yīng)根據(jù)銷售人員時(shí)間安排，拜訪客戶，與用戶進(jìn)行技術(shù)交流多次拜訪填寫01-用戶需求信息表根據(jù)用戶要求及與用戶交流情況，編寫02-XX項(xiàng)目技術(shù)建議方案售前流程完畢，轉(zhuǎn)入售后實(shí)施。否根據(jù)方案提供的清單，簽訂合同用戶確認(rèn)方案后，根據(jù)用戶要求，確認(rèn)是否參加投標(biāo)是根據(jù)用戶需求，代替用戶編寫或配合用戶編寫03-XX項(xiàng)目招標(biāo)文件編寫04-XX投標(biāo)文件根據(jù)用戶約定日期，參加投標(biāo)否總結(jié)未中標(biāo)原因，填寫投標(biāo)總結(jié)表投標(biāo)完成后，是否中標(biāo)是簽訂合同，填寫05-投標(biāo)總結(jié)表售前流程完畢，轉(zhuǎn)入售后實(shí)施1.2. 工作內(nèi)容1)

2、配合銷售人員與用戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交流。在技術(shù)交流完畢后，根據(jù)交流情況，填寫XX用戶需求信息表。2) 根據(jù)用戶要求，結(jié)合與用戶現(xiàn)場交流情況，根據(jù)用戶實(shí)際環(huán)境狀況，編寫XX項(xiàng)目技術(shù)建議方案。3) 根據(jù)用戶需求，結(jié)合與用戶現(xiàn)場交流情況，代替用戶編寫或配合用戶編寫XX項(xiàng)目招標(biāo)文件。4) 根據(jù)用戶需求，如果用戶需要公開招標(biāo)，則根據(jù)招標(biāo)文件編寫XX項(xiàng)目投標(biāo)文件，并根據(jù)用戶約定日期參加投標(biāo)。5) 投標(biāo)結(jié)束后，不論中標(biāo)與否，均需總結(jié)投標(biāo)過程中的得與失，配合銷售人員填寫投標(biāo)總結(jié)表。2. 售后部分中標(biāo)后，銷售與技術(shù)拜訪用戶2.1. 工作流程多次拜訪最終確認(rèn)06-XX項(xiàng)目設(shè)備清單銷售人員備貨配合銷售簽訂合同根據(jù)投標(biāo)前

3、與客戶交流技術(shù)方案，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，編寫07-XX項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案多次修改提交用戶評(píng)審根據(jù)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，編寫08-XX項(xiàng)目實(shí)施方案多次修改提交用戶評(píng)審根據(jù)實(shí)施方案，編寫09-XX項(xiàng)目工程進(jìn)度計(jì)劃多次修改提交用戶評(píng)審設(shè)備到貨開箱驗(yàn)貨，簽訂10-XX項(xiàng)目設(shè)備到貨驗(yàn)收單實(shí)施人員進(jìn)場，項(xiàng)目開始實(shí)施，階段性實(shí)施完畢后根據(jù)合同要求，進(jìn)行初驗(yàn)，編寫12-XX項(xiàng)目初驗(yàn)方案多次修改在實(shí)施過程中，涉及到網(wǎng)絡(luò)割接或應(yīng)用割接時(shí)要編寫11-XX項(xiàng)目XX應(yīng)用割接方案用戶評(píng)審項(xiàng)目初驗(yàn)項(xiàng)目開始下一階段實(shí)施，待所有實(shí)施工作完畢后根據(jù)用戶需求，編寫13-XX項(xiàng)目日常維護(hù)方案及14-XX項(xiàng)目應(yīng)急方案根據(jù)合同要求，進(jìn)行終驗(yàn)，編寫1

4、5-XX項(xiàng)目終驗(yàn)方案多次修改用戶評(píng)審項(xiàng)目終驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施完畢，提交16-項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)資料，轉(zhuǎn)入售后維護(hù)，并讓用戶簽字確認(rèn)17-XX項(xiàng)目資料移交清單2.2. 工作內(nèi)容1) 在合同簽訂時(shí)，配合銷售人員，多次拜訪用戶，最終與用戶確認(rèn)XX項(xiàng)目設(shè)備清單。2) 項(xiàng)目設(shè)備清單確認(rèn)后，配合銷售人員與甲方簽訂合同。3) 簽訂合同完畢后，銷售人員開始備貨，技術(shù)人員在設(shè)備備貨階段編寫各種方案，主要是XX項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，XX項(xiàng)目實(shí)施方案，兩個(gè)方案無特殊情況下，一般要求在設(shè)備到貨之前提交用戶，并通過用戶評(píng)審。在編寫實(shí)施方案時(shí)，對(duì)于大型項(xiàng)目，有可能按照各個(gè)分區(qū)編寫XX項(xiàng)目分區(qū)實(shí)施工藝。4) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案，制定XX項(xiàng)目工

5、程進(jìn)度計(jì)劃5) 設(shè)備到貨后，工程實(shí)施人員進(jìn)場，根據(jù)用戶要求進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施過程中涉及到網(wǎng)絡(luò)割接或應(yīng)用割接時(shí)，要編寫XX項(xiàng)目XX應(yīng)用割接方案。在實(shí)施過程中多與用戶及銷售人員溝通，每天提交XX項(xiàng)目工作日?qǐng)?bào)，每周提交XX項(xiàng)目工程周報(bào)，對(duì)于重大問題排查要及時(shí)向用戶及銷售人員匯報(bào)問題處理進(jìn)度。6) 根據(jù)合同要求，項(xiàng)目階段性實(shí)施完畢后，編寫XX項(xiàng)目初驗(yàn)方案，并提交用戶評(píng)審。進(jìn)行項(xiàng)目初驗(yàn)。7) 項(xiàng)目初驗(yàn)完畢后，項(xiàng)目進(jìn)入下一階段實(shí)施，在實(shí)施過程中多與用戶及銷售人員溝通，第天提交XX項(xiàng)目工作日?qǐng)?bào)，每周提交XX項(xiàng)目工程周報(bào)，對(duì)于重大問題排查要及時(shí)向用戶及銷售人員匯報(bào)問題處理進(jìn)度。8) 項(xiàng)目所涉及所有內(nèi)容全部實(shí)施完

6、畢后，根據(jù)用戶要求，編寫XX項(xiàng)目日常維護(hù)方案以及XX項(xiàng)目應(yīng)急方案9) 項(xiàng)目所涉及所有內(nèi)容全部實(shí)施完畢后，根據(jù)合同要求，項(xiàng)目進(jìn)行終驗(yàn)，編寫XX項(xiàng)目終驗(yàn)方案，并提交用戶評(píng)審。10) 項(xiàng)目終驗(yàn)，終驗(yàn)完畢后，項(xiàng)目進(jìn)入售后維護(hù)階段。3. 維護(hù)階段用戶提出服務(wù)請(qǐng)求3.1. 工作流程技術(shù)部根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員處理技術(shù)人員根據(jù)客戶檔案及故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行電話故障的分析與排除未排除排除技術(shù)人員填寫18-出差申請(qǐng)表，現(xiàn)場服務(wù)解決問題銷售代表，技術(shù)經(jīng)理簽字同意出差服務(wù)填寫客戶服務(wù)記錄單未排除排除技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障排除向技術(shù)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場情況，技術(shù)經(jīng)理安排處理問題排除后，技術(shù)人員現(xiàn)場填寫19

7、-服務(wù)記錄單，并讓用戶簽字確認(rèn)后，方可離開回公司后，填寫20-出差總結(jié)報(bào)告，至此服務(wù)完成。技術(shù)人員憑借出差審批表，出差總結(jié)報(bào)告，服務(wù)記錄單報(bào)銷出差費(fèi)用3.2. 工作內(nèi)容1) 用戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，技術(shù)部安排技術(shù)人員處理請(qǐng)求。2) 首先電話溝通現(xiàn)場情況，確認(rèn)是否能夠通過電話支持解決故障。3) 如果能夠通過電話溝通解決問題，則填寫服務(wù)記錄單，請(qǐng)求處理完畢。4) 如果遠(yuǎn)程協(xié)助無法定位故障原因，則技術(shù)部門指派技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，技術(shù)人員填寫出差申請(qǐng)表。5) 工程師在現(xiàn)場處理問題過程中，要及時(shí)向用戶及銷售人員匯報(bào)問題處理進(jìn)度，處理完畢后，填寫服務(wù)記錄單，并讓用戶簽字確認(rèn)得到用戶許可后方可離開。6) 工

8、程師回到公司，填寫出差總結(jié)報(bào)告，至此服務(wù)結(jié)束。7) 工程師憑借出差申請(qǐng)表、出差總結(jié)報(bào)告及服務(wù)記錄單報(bào)銷出差費(fèi)用。4. 項(xiàng)目考核4.1. 總則1、 目的：a、 本制度的目的旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行職員績效考評(píng)工作。b、 本制度的目的是通過對(duì)職員的工作能力、工作業(yè)績和工作態(tài)度的正確評(píng)價(jià)，進(jìn)而積極地利用調(diào)動(dòng)、調(diào)配、特殊報(bào)酬以及培訓(xùn)開發(fā)等手段，改進(jìn)職員工作績效，提高每個(gè)職員的能力、滿意度和未來的成就感，從而實(shí)現(xiàn)公司績效改進(jìn)。2、 適用范圍:技術(shù)部。4.2. 考評(píng)目的與原則1、 目的:職員績效考評(píng)按考評(píng)的目的進(jìn)行分類實(shí)施，如表所示。 表：績效管理的目的目 的內(nèi) 容加薪根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)的工作成果，并

9、剔除偶然因素判定其能否獲得加薪資格獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的工作成果，并剔除偶然因素，判定其能否獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)資格能力培訓(xùn)與開發(fā)根據(jù)能力方面的特長、潛力、素質(zhì)、經(jīng)歷以及特殊技能，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，促進(jìn)其能力的發(fā)展與發(fā)揮2、 考評(píng)者:考評(píng)者為被考評(píng)者的直接上級(jí)。 3、 被考評(píng)者:被考評(píng)者是指適用于部門經(jīng)理及以下的所有正式員工。4、 考評(píng)原則：a、 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：公司根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，從每個(gè)項(xiàng)目中按一定比例抽取一部分費(fèi)用作為對(duì)技術(shù)部的項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)資金。b、 公正原則：對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)該有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)依據(jù)，避免由于趨中傾向、印象偏差、親近性、以偏概全等現(xiàn)象帶來的誤差。c、 申訴原則：被考核

10、者認(rèn)為有失公正的地方，可以要求進(jìn)行必要的解釋或申訴。d、 結(jié)果導(dǎo)向原則：堅(jiān)持過程追蹤與輔導(dǎo)，在關(guān)注績效達(dá)成過程的基礎(chǔ)上對(duì)績效結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3. 考核依據(jù)1. 考核依據(jù)是關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)KPI(Key Performance Indicator)。2. 確定KPI應(yīng)以人員職責(zé)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解被考評(píng)者的工作內(nèi)容，及完成情況。3. 選擇KPI的原則：以項(xiàng)目管理流程為主線，根據(jù)文檔及表格進(jìn)行考評(píng)。4.4. 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為10分、8分、6分、4分、2分、0分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下： 出色，10分,該項(xiàng)工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間或

11、提前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得來自客戶和公司內(nèi)部的高度評(píng)價(jià)。 優(yōu)秀，8分，該項(xiàng)目工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶和公司的滿意。 良好，6分，該項(xiàng)工作績效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶和公司不滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)。 需改進(jìn)，4分，該項(xiàng)工作績效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響。 不良，2分，該項(xiàng)工作績效顯著低于正

12、常工作標(biāo)準(zhǔn)的需求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有客戶和公司內(nèi)部其他部門投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響。 差，0分，該項(xiàng)工作績效根本沒有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，有重大客戶投訴發(fā)生，給公司造成重大損失或不良影響。4.5. 考核內(nèi)容姓名職位考核內(nèi)容自評(píng)項(xiàng)目小組成員互評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分最終得分項(xiàng)子項(xiàng)1-技術(shù)能力（2分）11-產(chǎn)品掌握12-方案編寫能力13-項(xiàng)目實(shí)施能力2-工作能力（4分）21-團(tuán)隊(duì)合作22-溝通協(xié)調(diào)23-學(xué)習(xí)24-工作執(zhí)行3-項(xiàng)目流程（4分）31-工作質(zhì)量32-響應(yīng)及時(shí)性33-服務(wù)態(tài)度34-服務(wù)跟蹤35-客戶滿意度XX項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)為 考核說明：1) 1-技術(shù)能力主要考核員工基本功是否扎實(shí)，主要包括對(duì)產(chǎn)品的掌握，方案的編寫能力，項(xiàng)目實(shí)施安裝調(diào)試的能力。2) 2-工作能力主要考核員工在實(shí)際項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)合作的能力，與用戶、公司、友商的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)的能力，工作執(zhí)行完成的能力。3) 3-服務(wù)規(guī)范主要考核員工工程實(shí)