第6章 網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站(新)

1、2022-3-71電子商務電子商務第第6章章 網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站n6.1 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣n6.2 移動商務移動商務n6.3 智能代理智能代理2022-3-72電子商務電子商務6.1 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣n網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的差異網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的差異低低高高拍賣活動的成本拍賣活動的成本拍賣網(wǎng)站，由買賣雙方拍賣網(wǎng)站，由買賣雙方承擔拍賣風險承擔拍賣風險拍賣行或拍賣公司，有義拍賣行或拍賣公司，有義務保障拍賣的公平、公正務保障拍賣的公平、公正中介機構的服務中介機構的服務 以以規(guī)定的截止時間規(guī)定的截止時間的方的方式來結(jié)束拍賣式來結(jié)束拍賣 拍賣師三聲詢問無人應答拍賣師

2、三聲詢問無人應答后即宣布拍賣結(jié)束后即宣布拍賣結(jié)束 拍賣活動結(jié)束方式拍賣活動結(jié)束方式 參加拍賣的投標者分布參加拍賣的投標者分布在世界各地，在世界各地，異步投標異步投標 參加拍賣活動的投標者共參加拍賣活動的投標者共處一室，實時投標。處一室，實時投標。 拍賣活動的空間拍賣活動的空間種類繁多，價格從幾元種類繁多，價格從幾元到上千萬元不等到上千萬元不等 種類有限，價值昂貴種類有限，價值昂貴 拍賣標的范圍拍賣標的范圍 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣傳統(tǒng)拍賣傳統(tǒng)拍賣 類型類型 項目項目2022-3-73電子商務電子商務6.1 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣n拍賣的類型拍賣的類型英式拍賣英式拍賣荷式拍賣荷式拍賣密封遞價最高價拍賣密封遞價

3、最高價拍賣密封遞價次高價拍賣密封遞價次高價拍賣開放出價雙重拍賣開放出價雙重拍賣密封遞價雙重拍賣密封遞價雙重拍賣逆向拍賣逆向拍賣買賣雙方同時出價買賣雙方同時出價買家定價，賣家出價買家定價，賣家出價賣家定價，買家出價賣家定價，買家出價2022-3-74電子商務電子商務 逆向拍賣逆向拍賣 買家指定要采購的商品數(shù)量，多個賣家向代表賣家的拍賣員出價。隨 著拍賣的進行，出價不斷降低，直到?jīng)]有賣家愿意降價為止。密封遞價開放出價（農(nóng)產(chǎn)品、海產(chǎn)品）（農(nóng)產(chǎn)品、海產(chǎn)品）（股票）（股票）2022-3-75電子商務電子商務2022-3-76電子商務電子商務2022-3-77電子商務電子商務2022-3-78電子商務電子

4、商務荷蘭式拍賣：荷蘭式拍賣：2022-3-79電子商務電子商務6.1 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣n拍賣相關服務拍賣相關服務代管契約服務代管契約服務支付寶、支付寶、paypal等是獨立的第三方支付平臺，代等是獨立的第三方支付平臺，代管買家貨款，當買家確認收貨后才把貨款付給賣管買家貨款，當買家確認收貨后才把貨款付給賣家。家。信息服務信息服務提供拍賣指南、拍賣技巧、價格對比等信息。提供拍賣指南、拍賣技巧、價格對比等信息。拍賣軟件拍賣軟件商品登錄、訂單管理、客戶信息回復等軟件；商品登錄、訂單管理、客戶信息回復等軟件；拍賣過程監(jiān)測軟件、委托出價軟件。拍賣過程監(jiān)測軟件、委托出價軟件。拍賣委托服務拍賣委托服務代理網(wǎng)上

5、拍賣代理網(wǎng)上拍賣2022-3-710電子商務電子商務2022-3-711電子商務電子商務2022-3-712電子商務電子商務6.1 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣n網(wǎng)上拍賣欺詐行為網(wǎng)上拍賣欺詐行為賣方賣方虛假描述虛假描述虛增費用虛增費用拒付物品拒付物品偷梁換柱偷梁換柱操縱價格操縱價格盜用買方賬號信息盜用買方賬號信息2022-3-713電子商務電子商務6.1 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣n網(wǎng)上拍賣欺詐行為網(wǎng)上拍賣欺詐行為買方買方合謀投標合謀投標拒付貨款拒付貨款2022-3-714電子商務電子商務6.1 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣n防止網(wǎng)上拍賣欺詐的辦法防止網(wǎng)上拍賣欺詐的辦法身份認證身份認證信譽系統(tǒng)信譽系統(tǒng)投訴系統(tǒng)投訴系統(tǒng)保證金制度

6、保證金制度保險保險第三方契約第三方契約2022-3-715電子商務電子商務2022-3-716電子商務電子商務6.2.1 移動商務概述移動商務概述“你步出辦公大樓，準備去機場，這時你通你步出辦公大樓，準備去機場，這時你通過手機發(fā)現(xiàn)前面有交通阻塞，于是你根據(jù)過手機發(fā)現(xiàn)前面有交通阻塞，于是你根據(jù)列車時刻表在線購買了一張火車票。在去列車時刻表在線購買了一張火車票。在去機場的路上，你選擇了座位并完成了航班機場的路上，你選擇了座位并完成了航班登記手續(xù)，然后定購了一份豐盛的午登記手續(xù)，然后定購了一份豐盛的午餐餐” 移動商務描述移動商務描述2022-3-717電子商務電子商務6.2.1 移動商務概述移動商務

7、概述n移動商務概念移動商務概念移動商務是指對通過移動通訊網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)移動商務是指對通過移動通訊網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸并且利用傳輸并且利用移動終端移動終端(手機、手機、PDA、筆記本、筆記本電腦等電腦等)開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新電子開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新電子商務模式。商務模式。2022-3-718電子商務電子商務移動校訊通移動校訊通 學生抵達學校之后，刷卡就會自動向家長的手機發(fā)送一學生抵達學校之后，刷卡就會自動向家長的手機發(fā)送一條短信，提醒家長學生已經(jīng)平安抵達學校。當放學之后，學條短信，提醒家長學生已經(jīng)平安抵達學校。當放學之后，學生刷卡，就會短信提醒家長放學了。生刷卡，就會短信提醒家長放學了

8、。 2022-3-719電子商務電子商務 學生在上課期間，拿起電話刷卡就能和家長進行學生在上課期間，拿起電話刷卡就能和家長進行免費通話，最多可以保持免費通話，最多可以保持3個緊急聯(lián)系號碼。個緊急聯(lián)系號碼。移動校訊通移動校訊通2022-3-720電子商務電子商務 老師可以登錄校訊通系統(tǒng)，向家長發(fā)送短信老師可以登錄校訊通系統(tǒng)，向家長發(fā)送短信隨時匯報學習在校表現(xiàn)。隨時匯報學習在校表現(xiàn)。 2022-3-721電子商務電子商務車載定位系統(tǒng)車載定位系統(tǒng)2022-3-722電子商務電子商務6.2.1 移動商務概述移動商務概述n移動支付移動支付2022-3-723電子商務電子商務6.2.1 移動商務概述移動商

9、務概述n移動監(jiān)控移動監(jiān)控2022-3-724電子商務電子商務6.2.2 移動支付概述移動支付概述n移動支付移動支付移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。整個移動支付價值鏈包括移動運營商、支付整個移動支付價值鏈包括移動運營商、支付服務商（比如銀行，銀聯(lián)等）、應用提供商服務商（比如銀行，銀聯(lián)等）、應用提供商（公交、校園、公共事業(yè)等）、設備提供商（公交、校園、公共事業(yè)等）、設備提供商（終端廠商，卡供應商，芯片提供

10、商等）、（終端廠商，卡供應商，芯片提供商等）、系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶。系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶。2022-3-725電子商務電子商務6.2.2 移動支付業(yè)務模式移動支付業(yè)務模式n移動支付的業(yè)務模式移動支付的業(yè)務模式按手機用戶辦理支付業(yè)務的方式劃分，有按手機用戶辦理支付業(yè)務的方式劃分，有短短信信、移動網(wǎng)銀移動網(wǎng)銀、移動移動POS 和和電子錢包電子錢包四種；四種；按照結(jié)算方式劃分，有通過按照結(jié)算方式劃分，有通過手機賬戶手機賬戶、銀行銀行賬戶賬戶和和虛擬賬戶虛擬賬戶結(jié)算三種模式。結(jié)算三種模式。2022-3-726電子商務電子商務6.2.2 移動支付業(yè)務模式移動支付業(yè)務模式n1. 短信支付模式短

11、信支付模式指手機用戶通過短信方式發(fā)起各種支付交易指手機用戶通過短信方式發(fā)起各種支付交易或查詢指令，并通過短信方式接收處理結(jié)果?；虿樵冎噶?，并通過短信方式接收處理結(jié)果。涉及四類主體：手機用戶（付款人）；商戶涉及四類主體：手機用戶（付款人）；商戶（收款人）；移動通訊運營商；銀行或非銀（收款人）；移動通訊運營商；銀行或非銀行支付服務組織。行支付服務組織。特點：用戶操作簡便，對手機功能無特殊要特點：用戶操作簡便，對手機功能無特殊要求。受經(jīng)營模式及風險控制等因素的限制，求。受經(jīng)營模式及風險控制等因素的限制，用戶只能在運營機構規(guī)定的范圍內(nèi)辦理支付。用戶只能在運營機構規(guī)定的范圍內(nèi)辦理支付。一般用于話費充值、

12、公共事業(yè)繳費、電子票一般用于話費充值、公共事業(yè)繳費、電子票務、購買虛擬產(chǎn)品等務、購買虛擬產(chǎn)品等。2022-3-727電子商務電子商務6.2.2 移動支付業(yè)務模式移動支付業(yè)務模式n1. 短信支付模式業(yè)務流程短信支付模式業(yè)務流程移動通信運營移動通信運營商商銀行或非銀行支付銀行或非銀行支付服務組織服務組織付款人付款人收款人收款人2. 轉(zhuǎn)發(fā)支付指令轉(zhuǎn)發(fā)支付指令3. 返回支付結(jié)果返回支付結(jié)果1.通過短信發(fā)通過短信發(fā)出支付指令出支付指令5.短信通知支短信通知支付處理結(jié)果付處理結(jié)果4.將結(jié)算完畢的支付指令轉(zhuǎn)發(fā)收款人將結(jié)算完畢的支付指令轉(zhuǎn)發(fā)收款人圖圖1 短信支付模式業(yè)務流程短信支付模式業(yè)務流程提供通道和提供通

13、道和安全保障安全保障結(jié)算和保存結(jié)算和保存交易記錄交易記錄2022-3-728電子商務電子商務6.2.2 移動支付業(yè)務模式移動支付業(yè)務模式n2. 移動網(wǎng)銀模式移動網(wǎng)銀模式通過通過手機上網(wǎng)手機上網(wǎng)登錄商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，登錄商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，實現(xiàn)手機移動支付功能。實現(xiàn)手機移動支付功能。 特點：實用性強，可以滿足用戶多種方式的特點：實用性強，可以滿足用戶多種方式的支付需求，用戶也可及時了解交易處理狀態(tài)，支付需求，用戶也可及時了解交易處理狀態(tài)，功能較為完善。但對手機的功能要求較高，功能較為完善。但對手機的功能要求較高，業(yè)務操作也相對復雜，跨行處理周期長。業(yè)務操作也相對復雜，跨行處理周期長。

14、2022-3-729電子商務電子商務6.2.2 移動支付業(yè)務模式移動支付業(yè)務模式n2. 移動網(wǎng)銀模式業(yè)務流程移動網(wǎng)銀模式業(yè)務流程移動通信運營移動通信運營商商銀行銀行付款人付款人收款人收款人2. 轉(zhuǎn)發(fā)支付指令轉(zhuǎn)發(fā)支付指令3. 返回支付結(jié)果返回支付結(jié)果1.手機登陸網(wǎng)手機登陸網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)出銀系統(tǒng)發(fā)出交易指令交易指令5.在線通知支在線通知支付處理結(jié)果付處理結(jié)果圖圖2 移動網(wǎng)銀模式業(yè)務流程移動網(wǎng)銀模式業(yè)務流程提供通道和提供通道和安全保障安全保障結(jié)算和保存結(jié)算和保存交易記錄交易記錄4.在線通知結(jié)在線通知結(jié)算結(jié)果算結(jié)果2022-3-730電子商務電子商務6.2.2 移動支付業(yè)務模式移動支付業(yè)務模式n3. 移動

15、移動POS模式模式依托中國銀聯(lián)的銀行卡依托中國銀聯(lián)的銀行卡跨行信息處理系統(tǒng)跨行信息處理系統(tǒng)，參照銀行卡的收單業(yè)務模式實現(xiàn)手機移動支參照銀行卡的收單業(yè)務模式實現(xiàn)手機移動支付功能。手機相當于一臺移動付功能。手機相當于一臺移動POS，用戶可，用戶可以通過手機在線發(fā)起各種支付、查詢等指令，以通過手機在線發(fā)起各種支付、查詢等指令，并在線接收各類指令的處理結(jié)果。并在線接收各類指令的處理結(jié)果。涉及五類參與主體：手機用戶；收款人涉及五類參與主體：手機用戶；收款人(必須必須是銀行卡持卡人或中國銀聯(lián)特約商戶是銀行卡持卡人或中國銀聯(lián)特約商戶)；移動；移動通訊運營商；中國銀聯(lián)通訊運營商；中國銀聯(lián)(向收、付款人開戶銀向

16、收、付款人開戶銀行轉(zhuǎn)發(fā)支付信息行轉(zhuǎn)發(fā)支付信息)；收、付款人開戶銀行；收、付款人開戶銀行(處處理客戶的支付指令理客戶的支付指令)。特點：利用現(xiàn)有的銀行卡支付網(wǎng)絡，支付方特點：利用現(xiàn)有的銀行卡支付網(wǎng)絡，支付方便。便。2022-3-731電子商務電子商務2022-3-732電子商務電子商務6.2.2 移動支付業(yè)務模式移動支付業(yè)務模式n3. 移動移動POS模式業(yè)務流程模式業(yè)務流程圖圖3 移動移動POS模式業(yè)務流程模式業(yè)務流程轉(zhuǎn)發(fā)支付指轉(zhuǎn)發(fā)支付指令令結(jié)算和保存結(jié)算和保存交易記錄交易記錄移動通信移動通信運營商運營商中國銀聯(lián)中國銀聯(lián)付款人付款人收款人收款人2. 轉(zhuǎn)發(fā)支付指令轉(zhuǎn)發(fā)支付指令6. 返回支付結(jié)果返回

17、支付結(jié)果1.手機登陸網(wǎng)銀系手機登陸網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)出交易指令統(tǒng)發(fā)出交易指令7.在線通知支在線通知支付處理結(jié)付處理結(jié)果果付、收款人付、收款人開戶行開戶行移動支付移動支付平臺平臺銀行卡信息銀行卡信息交換系統(tǒng)交換系統(tǒng)3. 轉(zhuǎn)發(fā)支付指令轉(zhuǎn)發(fā)支付指令5. 轉(zhuǎn)發(fā)支付指令轉(zhuǎn)發(fā)支付指令4. 返回支付結(jié)果返回支付結(jié)果2022-3-733電子商務電子商務6.2.2 移動支付業(yè)務模式移動支付業(yè)務模式n4. 電子錢包模式電子錢包模式在用戶手機中植入在用戶手機中植入專用芯片專用芯片，使手機成為一，使手機成為一臺便捷、快速的臺便捷、快速的非接觸式支付工具非接觸式支付工具（類似于（類似于公交一卡通）。植入該設備的手機可以在任公交

18、一卡通）。植入該設備的手機可以在任何有讀卡器的地方辦理支付。何有讀卡器的地方辦理支付。涉及三類主體：手機用戶；收款人（專用讀涉及三類主體：手機用戶；收款人（專用讀卡設備或手機）；支付平臺的運營商。卡設備或手機）；支付平臺的運營商。特點：辦理業(yè)務時特點：辦理業(yè)務時不依賴移動通信網(wǎng)絡不依賴移動通信網(wǎng)絡，直，直接靠近讀卡器即可辦理支付，操作簡便，處接靠近讀卡器即可辦理支付，操作簡便，處理效率高。理效率高。常用于便利店、商鋪、超市等。常用于便利店、商鋪、超市等。 2022-3-734電子商務電子商務6.2.2 移動支付業(yè)務模式移動支付業(yè)務模式n4. 電子錢包模式業(yè)務流程電子錢包模式業(yè)務流程付款人開戶行

19、付款人開戶行收款人開戶行收款人開戶行付款人付款人收款人收款人1.在專用接收設備上輸入金額在專用接收設備上輸入金額2.將手機靠近接收設備完成支付將手機靠近接收設備完成支付 電子錢包與電子錢包與銀行賬戶間銀行賬戶間資金轉(zhuǎn)移資金轉(zhuǎn)移圖圖4 電子錢包模式業(yè)務流程電子錢包模式業(yè)務流程 電子錢包與電子錢包與銀行賬戶間銀行賬戶間資金轉(zhuǎn)移資金轉(zhuǎn)移2022-3-735電子商務電子商務6.3 智能代理智能代理n6.3.1 智能代理概述智能代理概述n6.3.2 電子商務推薦系統(tǒng)電子商務推薦系統(tǒng)2022-3-736電子商務電子商務6.3.1 智能代理概述智能代理概述n什么是智能代理？什么是智能代理？智能代理又稱智能體

20、，是人工智能研究的最智能代理又稱智能體，是人工智能研究的最新成果，它是在用戶新成果，它是在用戶沒有明確具體要求沒有明確具體要求的情的情況下，根據(jù)用戶需要代替用戶進行各種復雜況下，根據(jù)用戶需要代替用戶進行各種復雜的工作的代理軟件。它能的工作的代理軟件。它能推測用戶的意圖推測用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計劃自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計劃，具有智能，具有智能性，可進行高級、復雜的自動處理工作。性，可進行高級、復雜的自動處理工作。 2022-3-737電子商務電子商務6.3.1 智能代理概述智能代理概述n智能代理的應用智能代理的應用一是電子商務。一是電子商務。引入智能代理技術來代替買賣雙方進行商

21、品比較，討價還引入智能代理技術來代替買賣雙方進行商品比較，討價還價，客戶需求分析，客戶關系管理等工作，滿足消費者個價，客戶需求分析，客戶關系管理等工作，滿足消費者個性化需求。如性化需求。如Amazon的商品推薦系統(tǒng)，查價網(wǎng)的比價系統(tǒng)。的商品推薦系統(tǒng)，查價網(wǎng)的比價系統(tǒng)。二是信息服務。二是信息服務。智能代理具有導航、解惑、過濾、整理、發(fā)現(xiàn)等功能，這智能代理具有導航、解惑、過濾、整理、發(fā)現(xiàn)等功能，這些功能都是主動提供個性化信息服務的重要支撐。如中國些功能都是主動提供個性化信息服務的重要支撐。如中國網(wǎng)絡情報中心推出的基于智能代理技術的企業(yè)情報門戶系網(wǎng)絡情報中心推出的基于智能代理技術的企業(yè)情報門戶系統(tǒng)、

22、網(wǎng)媒監(jiān)測服務系統(tǒng)、新聞自動采編系統(tǒng)三種服務。統(tǒng)、網(wǎng)媒監(jiān)測服務系統(tǒng)、新聞自動采編系統(tǒng)三種服務。 三是教育娛樂。三是教育娛樂。利用智能代理技術在遠程教育中生成虛擬教學環(huán)境，改善利用智能代理技術在遠程教育中生成虛擬教學環(huán)境，改善教學效果，節(jié)省實驗成本。在娛樂系統(tǒng)中引入智能代理，教學效果，節(jié)省實驗成本。在娛樂系統(tǒng)中引入智能代理，可以起到虛擬現(xiàn)實的作用，如騰訊公司的大智超人可以和可以起到虛擬現(xiàn)實的作用，如騰訊公司的大智超人可以和人進行仿真的聊天。人進行仿真的聊天。2022-3-738電子商務電子商務2022-3-739電子商務電子商務2022-3-740電子商務電子商務6.3.1 智能代理概述智能代理概

23、述2022-3-741電子商務電子商務6.3.2 電子商務推薦系統(tǒng)電子商務推薦系統(tǒng)n什么是電子商務推薦系統(tǒng)？什么是電子商務推薦系統(tǒng)？Recommender System的定義是的定義是Resnick & Varian 在在1997年給出的：年給出的：“它是利用電子商它是利用電子商務網(wǎng)站向客戶務網(wǎng)站向客戶提供商品信息和建議提供商品信息和建議，幫助用，幫助用戶決定應該購買什么產(chǎn)品，模擬銷售人員幫戶決定應該購買什么產(chǎn)品，模擬銷售人員幫助客戶完成購買過程助客戶完成購買過程”。 作用作用可以把網(wǎng)站的瀏覽者可以把網(wǎng)站的瀏覽者轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者，提高主動性；為購買者，提高主動性；可以提高網(wǎng)站相關系列產(chǎn)

24、品的可以提高網(wǎng)站相關系列產(chǎn)品的連帶銷售能力連帶銷售能力；可以提高、維持客戶對網(wǎng)站的可以提高、維持客戶對網(wǎng)站的滿意度和信任度滿意度和信任度。2022-3-742電子商務電子商務6.3.2 電子商務推薦系統(tǒng)電子商務推薦系統(tǒng)n推薦方法可以分為以下幾類：推薦方法可以分為以下幾類： 個性化推薦個性化推薦(Personalized recommendation) 根據(jù)個人過去的行為推薦根據(jù)個人過去的行為推薦 社會化推薦社會化推薦(Social recommendation) 根根據(jù)據(jù)類似用戶類似用戶過去的行為推薦過去的行為推薦 物品推薦物品推薦(Item recommendation) 根據(jù)物根據(jù)物品本身推薦品本身推薦 實際應用中常常是上述實際應用中常常是上述3種方法綜合使用種方法綜合使用2022-3-743電子商務電子商務Amazon推薦系統(tǒng)推薦系統(tǒng)n1. 瀏覽商品瀏覽商品社會化推薦社會化推薦2022-3-744電子商務電子商務Amazon推薦系統(tǒng)推薦系統(tǒng)n2. 個性化推薦個性化推薦根據(jù)過去購買、瀏覽等根據(jù)過去購買、瀏覽等記錄推薦記錄推薦2022-3-74