電費回收工作業(yè)務培訓

1、供電企業(yè)電費回收工作業(yè)務培訓XX供電局2017年X月1. 1.電費回收工作概述電費回收工作概述2. 2.電費回收方式電費回收方式3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處理4. 4.電費回收措施電費回收措施目目 錄錄1. 1.電費回收工作概述電費回收工作概述電費管理抄表核算發(fā)行收費 （1）電費回收是電力營銷的最后環(huán)節(jié)，是反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值及經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項重要經(jīng)濟指標。 （2）電費能否及時足額的回收，將導致電力企業(yè)流動資金的周轉(zhuǎn)緩慢或停滯。（1）電費回收的意義1. 1.電費回收工作概述電費回收工作概述（2）電費回收的重要性 電力企業(yè)從銷售電能到收回電費的全過程，表現(xiàn)

2、在資金流動上，就是流動資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣資金的過程?；厥盏碾娰M既反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值及電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項重要經(jīng)濟指標。資金流動的重要性在于每一次周轉(zhuǎn)可以產(chǎn)生營業(yè)收入及創(chuàng)造利潤。 電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，將導致電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進行。不僅如此，電力企業(yè)還要為戶墊付一大筆流動資金的貸款利息，最終使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果受到很大損失。因此電費回收率是營業(yè)電費管理部門的重要考核指標。1. 1.電費回收工作概述電費回收工作概述（3）電費回收率計算公式電費回收率=實收電費應收電費100%電

3、費回收率一般以月度為一個時間周期的統(tǒng)計單位，常用的還有季度、年度。1. 1.電費回收工作概述電費回收工作概述（4）電費回收率計算實例例1：某供電企業(yè)2002年某月發(fā)行全口徑電費6200萬元，當月發(fā)生新欠310萬元，該供電企業(yè)當月電費回收率為（ ）。解：已知：應收電費=6200萬元，欠費=310萬元。第一步：實收電費=應收電費 欠費 =6200 310 =5890（萬元）第二步：電費回收率=實收電費/應收電費 =5890/6200 =95%100%100%1. 1.電費回收工作概述電費回收工作概述（4）電費回收率計算實例例2：某供電企業(yè)2006年3月累計應收電費賬款125.05萬元，其中應收上年

4、結(jié)轉(zhuǎn)電費50萬元。至當月末日，共實收電費98萬元，其中收回上年度電費34萬元。求其該時期累計電費回收率、本年度電費回收率。解1：累計電費回收率 =98/125.05 =78.37%解2：本年度電費回收率 =【（98 34）/（125.05 50）】 =85.30%100%100%1. 1.電費回收工作概述電費回收工作概述2. 2.電費回收方式電費回收方式3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處理4. 4.電費回收措施電費回收措施目目 錄錄2. 2.電費回收方式電費回收方式（1）電費回收方式概述電費回收方式坐收電子收費代收電網(wǎng)公司與第三方簽訂委托代收電費協(xié)議，借助第三方網(wǎng)點向客戶收取電費（電網(wǎng)企業(yè)按月應

5、付給第三方代收電費手續(xù)費）。 電網(wǎng)公司營業(yè)部門設立的營業(yè)站或收費站（點）固定值班收費，稱坐收或臺收，即坐在柜臺里收費?？蛻舭磦€人喜好，自由選擇網(wǎng)銀、微信、支付寶等電子渠道進行電費的交納。預收客戶按自愿原則將電費預交到電網(wǎng)公司，每月應收電費產(chǎn)生后，由電網(wǎng)公司營業(yè)部門自行沖抵的交費方式。2. 2.電費回收方式電費回收方式（2）重點電費回收方式概述 客戶通過自由選擇各大商業(yè)銀行，供電企業(yè)、客戶及銀行簽訂三方委托代扣電費協(xié)議，每月由銀行在客戶賬戶內(nèi)扣劃電費。優(yōu)點是：依托銀行系統(tǒng)實現(xiàn)自動扣劃電費，節(jié)約供電企業(yè)的店面成本、人力成本、薪金成本，且選擇多樣化，方便客戶。代收銀行超市郵政物業(yè) 利用郵政網(wǎng)點遍布城

6、鄉(xiāng)的現(xiàn)實優(yōu)勢，供電企業(yè)與郵政簽署委托代收電費協(xié)議，客戶自行就近選擇郵政網(wǎng)點交納電費，優(yōu)點是：節(jié)約供電企業(yè)的店面成本、人力成本、薪金成本，且網(wǎng)點眾多，方便客戶。 結(jié)合各超市人流量大的顯著特點，供電企業(yè)與超市簽署委托代收電費協(xié)議，客戶在超市即可交納電費。優(yōu)點是：充分結(jié)合廣大客戶的生活規(guī)律，將購物與交納電費有效連接，有效彌補晚間時段的收費盲區(qū)，十分便民。 結(jié)合各居民小區(qū)物業(yè)公司的管理優(yōu)勢、地理優(yōu)勢，供電企業(yè)與物業(yè)公司簽署委托代收電費協(xié)議，實現(xiàn)客戶在自己居住小區(qū)即可交納電費 。優(yōu)點是：真正實現(xiàn)“一分鐘交費圈”，十分便民。供電企業(yè)按筆數(shù)每月支付第三方電費代收手續(xù)費供電企業(yè)按筆數(shù)每月支付第三方電費代收手續(xù)

7、費2. 2.電費回收方式電費回收方式（3）新興電費回收方式概述電子交費 依托電子信息技術(shù)日新月異的發(fā)展速度，結(jié)合到當下廣大客戶繁忙、快速的工作與生活節(jié)奏，實現(xiàn)客戶充分利用網(wǎng)銀、微信、支付寶以及供電企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳、電力服務APP等達到便利交納電費的目的。1. 1.電費回收工作概述電費回收工作概述2. 2.電費回收方式電費回收方式3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處理4. 4.電費回收措施電費回收措施目目 錄錄3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處理（1）現(xiàn)金收費 在收取現(xiàn)金時，對所收現(xiàn)金通過驗鈔機、目觀或手摸等檢測，確認無誤后，方可提供電費專項票據(jù)。 另外，收費員須嚴格遵守財經(jīng)紀律，每日將所收現(xiàn)金清點無誤

8、后，填寫“現(xiàn)金交款單”及時存入銀行，不得挪用或存入個人賬戶，更不能庫存堆積數(shù)日的現(xiàn)金。3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處理（2）銀行票據(jù)（1）金額大小寫一致，書寫規(guī)范。（2）票據(jù)有無破損和涂改痕跡。（3）票據(jù)日期有無超過十天的有效期，日期填寫是否規(guī)范。（4）票據(jù)印鑒是否齊全、清晰。（5）票據(jù)用途欄應收填寫為“電費”。（6）書寫時，必須使用黑色墨筆。（7）背書轉(zhuǎn)讓的印鑒是否齊全清晰（對于原收款人不是供電公司的，必須要求有收款人的一次背書轉(zhuǎn)讓）。（8）開戶銀行名稱、賬戶、磁碼或支票碼是否齊全。 在收取銀行票據(jù)（包括：轉(zhuǎn)賬支票、電匯、現(xiàn)匯）時，收費員按如下要求進行操作：3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處

9、理（3）承兌匯票票面字跡清晰票面字跡清晰票面印鑒規(guī)范票面印鑒規(guī)范背書印鑒須與客戶名稱一致背書印鑒須與客戶名稱一致若需貼現(xiàn)，貼息由客戶承擔若需貼現(xiàn)，貼息由客戶承擔3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處理（4）電費專項票據(jù) 收費員收取電費時應向客戶提供電費專項票據(jù)，當電費結(jié)清后，對一般納稅人客戶，還應提供增值稅發(fā)票。票據(jù)填寫要求如下： （1）客戶的單位名稱、地址、出票日期、各類電能單位、電量、電費及其他費用的名稱等要填寫齊全。特別是填寫增值稅發(fā)票時，嚴格按照工商部門頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照的單位名稱、銀行賬號、開戶行名稱、地址及聯(lián)系電話等資料進行填寫。 （2）開票人在票據(jù)上要填寫全名，杜絕用代號或字母代替。 （3）

10、票據(jù)上電費金額要大寫，不得有涂改痕跡。3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處理（5）收費工作要求 收費員在全天收費工作結(jié)束后，除清點當天全部收入（包括走收移交的電費款）現(xiàn)金和銀行票據(jù)外，還應將當天發(fā)生的全部電費專項票據(jù)存根分類統(tǒng)計，編制實收電費日報表。 在確認日報表中的電費及其他業(yè)務收入之和與其票據(jù)存根之和相符后，將現(xiàn)金和銀行票據(jù)存入銀行，并向銀行索取“銀行存款回單”。 月末，將實收電費日報表和銀行存款回單整理后，移交電費會計，以此作為記賬憑證的原始附件。 移交時，要做好電費票據(jù)移交臺賬的登記工作。3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處理（6）支票填寫常見錯誤收款人空白收款人空白出票日期大寫不規(guī)范出票日期大寫不規(guī)范人民幣大寫未頂格填寫人民幣大寫未頂格填寫人民幣金額大小寫不符人民幣金額大小寫不符付款人專用章不清晰付款人專用章不清晰1. 1.電費回收工作概述電費回收工作概述2. 2.電費回收方式電費回收方式3. 3.收費業(yè)務處理收費業(yè)務處理4. 4.電費回收措施電費回收措施目目 錄錄4. 4.電費回收措施電費回收措施（1）催繳方式上門通知電話通知短信發(fā)送賬單郵寄4. 4.電費回收措施電費回收措施（2）回收措施收取欠費滯納金簽訂電費擔保協(xié)議簽訂電費回收協(xié)議欠費停電4.