移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)機(jī)制研究

1、移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)機(jī)制研究*崔虹燕2012-9-21 16:37:36來(lái)源：情報(bào)資料工作2012年03期【英文標(biāo)題】A Study of Mechanism of Personalized Active Information Service in a Mobile Business Environment【作者簡(jiǎn)介】崔虹燕，女，1980年生，蘭州商學(xué)院信息工程學(xué)院講師，甘肅730020【內(nèi)容提要】 文章在分析移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的特征與服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的信息特征與用戶需求，構(gòu)建了多技術(shù)融合的移動(dòng)商務(wù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)機(jī)制模型。該模型不僅能夠使海量信息資

2、源為移動(dòng)商務(wù)信息服務(wù)所用，也能最大限度地滿足多樣性、個(gè)性化的用戶需求。First, the paper analyzes features and service process of personalized active information service in m-commerce environment. And then, concerning to the characteristics of information and user demand of m-commerce, the author introduces a multi-technology fusion of

3、 m-commerce personalization active information service mechanism model, which not only can make the mass information resources for m-commerce information service uses, but also fully meet the diversity and personality requirements of uses. 【關(guān) 鍵 詞】移動(dòng)商務(wù)/個(gè)性化/信息服務(wù)/多技術(shù)融合/機(jī)制模型mobile commerce/personalizati

4、on/information service/multi-technology fusion/mechanism model隨著移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)在國(guó)內(nèi)外商業(yè)環(huán)境中獲得了空前的發(fā)展，越來(lái)越多的用戶在使用移動(dòng)技術(shù)獲取信息的同時(shí)，也逐漸成為信息和通信的中心。移動(dòng)商務(wù)作為一種新的商業(yè)服務(wù)模式，使用戶擺脫了所處地理位置的限制，真正實(shí)現(xiàn)了商務(wù)活動(dòng)的“隨時(shí)隨地，無(wú)處不在”，但同時(shí)也對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和相關(guān)服務(wù)企業(yè)提出了更高的要求。因此，如何在這種環(huán)境下不斷提高通信帶寬，增強(qiáng)終端處理能力，特別是有效改善用戶服務(wù)模式，為用戶提供量身定制的、安全的信息，就成了目前亟待解決的重要問(wèn)題

5、。個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為解決“信息過(guò)載”和“資源迷向”問(wèn)題而提出的解決方案，將其應(yīng)用于移動(dòng)商務(wù)環(huán)境中，不僅可以很好地滿足用戶移動(dòng)性、個(gè)性化、多樣化的信息需求，也是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下移動(dòng)商務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展的結(jié)果和主流模式。1、移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)1.1個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)概述個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)（Personalized Active Information Services，PAIS）是基于用戶興趣、偏好和行為等多樣性特征，在不需要用戶指示和沒(méi)有用戶干預(yù)的情況下，通過(guò)用戶定制、系統(tǒng)推薦或推送等方式，自動(dòng)按照用戶的信息需求為用戶提供相應(yīng)的信息服務(wù)，并根據(jù)用戶的反饋不斷修正、

6、更新其信息需求，從而持續(xù)地獲取滿足用戶動(dòng)態(tài)需求的信息，以最大程度滿足用戶的個(gè)性化需求。作為一種從信息提供者的角度為用戶量身定制信息的服務(wù)方式，按照獲取用戶需求方式的不同，目前個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的模式主要包括基于用戶定制和基于用戶跟蹤兩種。在基于用戶定制的服務(wù)中，用戶可以根據(jù)自己的興趣和信息需求定制信息資源和界面等，最終實(shí)現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的權(quán)限和界面風(fēng)格，使用戶能夠訪問(wèn)不同的信息資源，以便找到自己所需要的信息?；谟脩舾櫟姆?wù)是指不需要用戶明確提供其信息需求偏好，而是通過(guò)跟蹤的方式自動(dòng)收集并動(dòng)態(tài)更新用戶信息需求，以提供相應(yīng)的信息與服務(wù)。根據(jù)這兩種模式我們可以提取出一個(gè)通用的個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)模

7、型（如圖1），該模型是以用戶需求為導(dǎo)向、以個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用為目標(biāo)的功能模型，是適用于大多數(shù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的一般形式。 1.2移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)移動(dòng)商務(wù)（M-Commerce）是一種通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端開(kāi)展各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的新型電子商務(wù)模式。雖然移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)（E-Commerce）的子集，但它卻并不是電子商務(wù)的簡(jiǎn)單擴(kuò)展，與傳統(tǒng)的基于Internet的電子商務(wù)相比，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的信息服務(wù)是基于移動(dòng)商務(wù)技術(shù)環(huán)境的，并具有典型的位置相關(guān)性、時(shí)間相關(guān)性和隨時(shí)隨地訪問(wèn)的特性，它充分體現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)技術(shù)條件下的信息服務(wù)應(yīng)用1-2。由此，我們可以歸納

8、出移動(dòng)商務(wù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的兩個(gè)基本特征，即以移動(dòng)商務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)和以主動(dòng)提供信息產(chǎn)品的個(gè)性化信息服務(wù)為形式。作為一種新型信息服務(wù)方式，移動(dòng)商務(wù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)不僅遵循信息服務(wù)的一般規(guī)律，即從過(guò)程的角度分為信息體系（或資源體系）和服務(wù)體系3，同時(shí)，它又是一種商業(yè)活動(dòng)，包括從產(chǎn)品生產(chǎn)到交付的基本環(huán)節(jié)。那么，以圖l的通用模型為基礎(chǔ)，結(jié)合信息服務(wù)的一般過(guò)程，可以用圖2描述移動(dòng)商務(wù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的基本流程。在整個(gè)服務(wù)流程中，信息資源、用戶、服務(wù)環(huán)境是移動(dòng)商務(wù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的關(guān)鍵要素，信息體系負(fù)責(zé)信息的收集、加工、提取和存儲(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)信息資源的利用和建設(shè)，最終形成信息產(chǎn)品；服務(wù)體系則根據(jù)用戶的具

9、體需求，通過(guò)識(shí)別用戶及其周圍環(huán)境的特征，將個(gè)性化的信息與服務(wù)提供給用戶。2、基于多技術(shù)融合的移動(dòng)商務(wù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)機(jī)制2.1移動(dòng)商務(wù)信息服務(wù)的信息特征與用戶需求信息資源作為移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下開(kāi)展個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，除信息內(nèi)容本身所構(gòu)成的信息有序化集合外，還應(yīng)包括提供信息的機(jī)構(gòu)、組織、設(shè)備、人員等。因此，從信息資源的自身屬性和來(lái)源兩個(gè)不同的角度來(lái)看，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下信息資源的特征表現(xiàn)為：（1）領(lǐng)域性。由于移動(dòng)商務(wù)用戶的需求往往為主題驅(qū)動(dòng)，具有明確的專業(yè)性特點(diǎn)，不同行業(yè)或職業(yè)、不同性別、不同興趣的用戶對(duì)信息領(lǐng)域有不同的傾向，對(duì)信息的需求上也將表現(xiàn)出明顯的主題領(lǐng)域差別，因此，移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容信息

10、具有領(lǐng)域性強(qiáng)、概念聯(lián)系緊密的特點(diǎn)。（2）層次性。為了滿足用戶不同程度的決策需要，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的信息表現(xiàn)為包括數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)三種級(jí)別元素的層次性結(jié)構(gòu)，且級(jí)別層次越高，其所包含的附加值也越大，對(duì)用戶決策的作用也越大。（3）分散且異構(gòu)。由于移動(dòng)商務(wù)信息主要來(lái)源于由Internet廣泛連接的龐大信息源，信息來(lái)源多、存放分散且數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)及訪問(wèn)語(yǔ)言等方面都存在差異。用戶作為移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下開(kāi)展信息服務(wù)的目標(biāo)對(duì)象，信息的價(jià)值取決于用戶需求。信息越符合用戶需求，則越具有使用價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。而移動(dòng)商務(wù)用戶的信息需求除了受用戶自身的特征（如性別、職業(yè)、知識(shí)層次、興趣愛(ài)好、所處環(huán)境等）影響外，還與用戶所處的移動(dòng)

11、商務(wù)環(huán)境和其所使用設(shè)備的特性有關(guān)（如移動(dòng)設(shè)備的性能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、資費(fèi)等）。因此，移動(dòng)商務(wù)用戶的信息需求除具有個(gè)性化特征外，還具有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性、簡(jiǎn)潔性、隱私性的特征。通過(guò)上面的分析可以看出，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下信息資源與用戶需求所表現(xiàn)出的特征對(duì)移動(dòng)商務(wù)信息服務(wù)提出了更高的要求與約束。因此，只有選擇并使用合適的技術(shù)手段，才能使海量信息資源為移動(dòng)商務(wù)信息服務(wù)所用，并最大限度地滿足用戶需求。2.2關(guān)鍵技術(shù)的特點(diǎn)與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)（1）用戶建模技術(shù)。用戶建模是指在收集用戶信息的基礎(chǔ)上，建立用戶模型。用戶模型是一個(gè)對(duì)給定類別用戶的形式化描述，不僅記錄了用戶各種特征的詳細(xì)說(shuō)明，也可以用來(lái)推理用戶興趣。在個(gè)性化信息服務(wù)領(lǐng)域，用

12、戶模型通常由一組向量集構(gòu)成，用以表示用戶在行為模式、知識(shí)模式、興趣偏好和認(rèn)知等方面的特點(diǎn)，它不僅可以清晰地表示用戶對(duì)信息的需求和偏好，有針對(duì)性地過(guò)濾無(wú)關(guān)信息，也可以根據(jù)用戶活動(dòng)的變化或用戶反饋更新用戶模型，從而進(jìn)一步提高信息服務(wù)的質(zhì)量。但是在不同的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)中，用戶模型的表示方法有所不同，從內(nèi)容上可以分為基于興趣的用戶模型和基于行為的用戶模型兩種4，在具體實(shí)現(xiàn)時(shí)大多采用兩者相結(jié)合的表示方式。（2）智能Agent技術(shù)5-6。智能Agent是具有通信能力、感知能力和問(wèn)題求解能力的，并能持續(xù)自主地發(fā)揮作用的一種軟件實(shí)體。作為信息系統(tǒng)用戶的“自動(dòng)助手”和用戶與信息資源的“中介”，智能Agent具有

13、自主性、主動(dòng)性、社會(huì)性、學(xué)習(xí)性和智能性等特點(diǎn)，它不僅可以根據(jù)用戶定義的準(zhǔn)則自動(dòng)收集用戶可能感興趣的信息，也能按照用戶指定的時(shí)間將這些信息傳送至用戶指定的地點(diǎn)，是開(kāi)放環(huán)境下個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的高級(jí)階段。由于智能Agent可以有效整合各種服務(wù)模式，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的信息資源系統(tǒng)提供，因此，個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)中通常通過(guò)界面Agent實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)的交互；通過(guò)用戶Agent收集、分析、跟蹤與反饋用戶信息，并建立和動(dòng)態(tài)更新相應(yīng)的用戶模型；通過(guò)信息Agent在信息源中搜索與用戶需求相關(guān)的各類信息；通過(guò)推送Agent對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾；最終再通過(guò)界面Agent將符合用戶需求的信息推送給用戶。（3）本體。本體用于

14、描述事物的本質(zhì)，是“共享概念模型的明確的形式化規(guī)范說(shuō)明”7。它不僅準(zhǔn)確地描述了概念的含義、概念之間的內(nèi)在聯(lián)系，而且能夠通過(guò)邏輯推理獲取概念之間的蘊(yùn)含關(guān)系，具有很強(qiáng)的語(yǔ)義表示和推理能力。作為一個(gè)中間邏輯層，本體存在于用戶和文檔集之間，并將知識(shí)表示擴(kuò)展到語(yǔ)義的層次上，能更好地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義上的信息表示與推理，達(dá)到分布式環(huán)境下知識(shí)共享和重用的目的。因此，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，本體可以為用戶興趣描述和文檔特征之間的語(yǔ)義一致性提供保證，從而進(jìn)一步提高人機(jī)交互的針對(duì)性。（4）Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。Web數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在Web環(huán)境下的應(yīng)用，是從Web文檔、集合和活動(dòng)中提取隱含在其中的、未知的、但又有潛在應(yīng)用

15、價(jià)值的、非平凡的信息和模式的過(guò)程。該技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)文檔和服務(wù)中發(fā)現(xiàn)和提取信息，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)Web存取模式、Web結(jié)構(gòu)和規(guī)則以及動(dòng)態(tài)Web內(nèi)容的查找，具有處理的數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、不能形成精確的查詢要求和需要隨時(shí)對(duì)規(guī)則進(jìn)行更新等特點(diǎn)。由于Web數(shù)據(jù)挖掘可以進(jìn)行概念描述、關(guān)聯(lián)分析、分類和預(yù)測(cè)、聚類分析、孤立點(diǎn)分析和演變分析等，因此，被廣泛應(yīng)用于個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)中，以獲得相關(guān)頁(yè)面、相似用戶群體和用戶訪問(wèn)模式等信息，從而推斷或預(yù)測(cè)用戶需求和行為。（5）個(gè)性化推薦技術(shù)。個(gè)性化推薦是通過(guò)建立用戶與信息資源之間的二元關(guān)系，利用已有的選擇過(guò)程或相似性關(guān)系挖掘每個(gè)用戶的潛在興趣，并在建立用戶模型的基礎(chǔ)上

16、，根據(jù)用戶模型尋找與之匹配的信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的主動(dòng)信息服務(wù)，其本質(zhì)是信息的選擇性過(guò)濾8-9。由于個(gè)性化推薦作為一個(gè)用來(lái)描述尋找符合用戶興趣的信息處理過(guò)程，充分體現(xiàn)了個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的核心理念，即面向用戶而非面向檢索，因此，它不僅是目前解決信息過(guò)載問(wèn)題最有效的工具，也是使用戶形成依賴的信息更新的重要方式。（6）信息推送技術(shù)。信息推送（Push）技術(shù)是一種信息發(fā)布和獲取技術(shù)，是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，主動(dòng)從網(wǎng)上的信息資源或信息加工者那里獲取信息，然后針對(duì)不同用戶的個(gè)性特征，通過(guò)一定的方式向用戶發(fā)送信息的新型信息傳播技術(shù)。它也是一種按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事

17、件有目的地、按時(shí)將用戶感興趣的信息自動(dòng)推送到用戶的計(jì)算機(jī)中，可以有效解決信息過(guò)載的一組計(jì)算機(jī)軟件服務(wù)，并具有主動(dòng)性、針對(duì)性、智能性、靈活性、有效性、持久性、有效利用帶寬、實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接、安全性好等特點(diǎn)。因此，Push技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，它不僅可以有效提高信息獲取的深度，也可以進(jìn)一步提高用戶獲取信息的效率和質(zhì)量10-11。2.3基于多技術(shù)融合的個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)機(jī)制模型圖1是個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)通用的、較完整的服務(wù)框架，其本身并沒(méi)有提供具體實(shí)施的技術(shù)、規(guī)定與建議。因此，根據(jù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的系統(tǒng)性、可操作性和交互性的基本原則，以移動(dòng)商務(wù)的信息特征與用戶需求為基礎(chǔ)，我們將從

18、宏觀的角度構(gòu)建基于多技術(shù)融合的移動(dòng)商務(wù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)機(jī)制模型（如圖3），以真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)信息服務(wù)的個(gè)性化和主動(dòng)性，并進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量與效率。在圖3中，包含并融合了針對(duì)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下信息特征與用戶需求的多種主流技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)獲取并分析用戶需求、主動(dòng)收集并加工信息、主動(dòng)匹配并推薦資源及自適應(yīng)調(diào)整等功能，其工作機(jī)制可簡(jiǎn)單描述為：（1）通過(guò)智能Agent獲取用戶信息、跟蹤用戶行為、學(xué)習(xí)用戶興趣，并建立相應(yīng)的用戶模型（用戶描述文件）；（2）通過(guò)Web挖掘技術(shù)收集相關(guān)信息資源，并再對(duì)資源進(jìn)行分析處理，將動(dòng)態(tài)、分散、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)化為有序、準(zhǔn)確的結(jié)構(gòu)化資源；（3）通過(guò)本體技術(shù)提取表達(dá)資源屬性

19、特征的元數(shù)據(jù)，建立資源特征模型（資源描述文件），并用形式化語(yǔ)言來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)資源，確定資源之間的相互關(guān)系，以對(duì)資源進(jìn)行有效的組織和管理；（4）根據(jù)用戶興趣模型對(duì)信息資源進(jìn)行基于個(gè)性化推薦的匹配過(guò)濾，并將過(guò)濾后的結(jié)果按照用戶的需求主動(dòng)推送給用戶。3、結(jié)語(yǔ)移動(dòng)商務(wù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)作為一種新的信息服務(wù)方式，具有極富發(fā)展的前景，它不僅使用戶只需利用輕巧的便攜式設(shè)備，即可方便地享受“隨時(shí)隨地、無(wú)處不在”環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)，也有效地提高了移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容服務(wù)的質(zhì)量和信息資源的使用效益。但是，就理論研究和技術(shù)實(shí)現(xiàn)而言，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)不僅是一項(xiàng)多學(xué)科交叉的系統(tǒng)工程，又具有一般信息服務(wù)和移動(dòng)商

20、務(wù)的雙重特性，因此，需要綜合考慮與應(yīng)用信息檢索、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)通訊等多種理論和技術(shù)，尤其是對(duì)語(yǔ)義Web、本體、網(wǎng)格、環(huán)繞智能等新技術(shù)的應(yīng)用研究，例如怎樣利用本體技術(shù)來(lái)準(zhǔn)確獲取用戶偏好信息、如何進(jìn)行信息資源的精確檢索、如何進(jìn)行用戶偏好與信息資源的語(yǔ)義匹配、如何利用語(yǔ)義網(wǎng)格解決個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的規(guī)模和時(shí)效性的矛盾、泛在智能環(huán)境下如何有效開(kāi)展個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)等。很明顯，隨著越來(lái)越多的用戶使用移動(dòng)設(shè)備獲取信息，我們只有充分研究和發(fā)掘移動(dòng)商務(wù)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的潛力，并有效地進(jìn)行相關(guān)技術(shù)整合，才能使用戶在高效便捷地使用多樣的、個(gè)性化信息和享受智能化服務(wù)的同時(shí)，真正成為信息資源的組織者與建設(shè)

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