chapter1 電子商務(wù)概述2

1、Chapter 1電子商務(wù)概述教學(xué)要求n了解電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)的起源，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的意義，把握電子商務(wù)發(fā)展的脈絡(luò)，對(duì)于電子商務(wù)建立起宏觀的概念認(rèn)識(shí)。本章重點(diǎn)n電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵n電子商務(wù)三流之間的關(guān)系n電子商務(wù)的功能、特點(diǎn)與效益第一章第一章1.1 電子商務(wù)的基本概念n一、電子商務(wù)定義n二、電子商務(wù)中信息流、資金流和物流的相互關(guān)系 一、電子商務(wù)的定義一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（電子商務(wù)（Electronic Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化交易各方以電子交易方式進(jìn)行的交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易任何形式的商業(yè)交易電子商務(wù)是一種多

2、技術(shù)的集合體包括電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。據(jù)等。是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務(wù)EB (Electronic Business)狹義的電子商務(wù)EC (Electronic Commerce)廣義的電子商務(wù)EB（Electronic Business）n1、首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)的信息技術(shù)的商務(wù)方式。 2、其次，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。n3、第三，對(duì)“廣義”的理解，廣義的電子商務(wù)包

3、括的范圍很廣，既包括電子數(shù)據(jù)交換，也包括互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；既包括網(wǎng)上信息查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上廣告等明顯的電子商務(wù)活動(dòng)，也包括了企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理等企業(yè)信息化領(lǐng)域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點(diǎn)。 狹義的電子商務(wù)EC（Electronic Commerce）n狹義的電子商務(wù)我們一般也將其稱(chēng)為電子交易，是指通過(guò)Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。在大多數(shù)情況下，我們一般說(shuō)的電子商務(wù)概念就是狹義的電子商務(wù)。n美國(guó)政府在全球電子商務(wù)綱要中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動(dòng)，這是從狹義意義上的電子商務(wù)，類(lèi)似的還有英特爾公司

4、對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)電子市場(chǎng)+電子交易+電子服務(wù)。n電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子化手段是工具。電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行的商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)賬，還包括公司間和公司內(nèi)部利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融結(jié)算、銷(xiāo)售以及商務(wù)談判）。加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)定義如下：電子商務(wù)（E-Business）包括三部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(extranet)、電子商務(wù)(E-Commerce),它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，

5、不僅僅是硬件與軟件的結(jié)合，而是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(extranet)和電子商務(wù)(E-Commerce)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。IBM公司的電子商務(wù)概念電子商務(wù)定義n所謂電子商務(wù)：就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。n企業(yè)將主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)以及Internet與企業(yè)職員、客戶(hù)、供銷(xiāo)商以及合作伙伴直接相連過(guò)程中發(fā)生的一系列活動(dòng)。電子商務(wù)的內(nèi)涵n電子商務(wù)的前提 商務(wù)信息化n電子商務(wù)的核心 人n電子商務(wù)的基礎(chǔ) 現(xiàn)代化電子工具的應(yīng)用n電子商務(wù)的對(duì)象 從事商務(wù)活動(dòng)的客觀實(shí)體二、電子商務(wù)中三流之間相互關(guān)系n三流:信息流、資金流、物流n三者之間關(guān)系信息流、

6、資金流和物流的概念信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。信息流、資金流和物流的相互關(guān)系以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。倉(cāng)庫(kù) 銀行配送中心銀行倉(cāng)庫(kù) 銀行制 造 商經(jīng) 銷(xiāo) 商 顧 客供 應(yīng) 商制 造 商 銀 行 經(jīng) 銷(xiāo) 商銀 行顧 客供應(yīng)商 銀 行制 造 商 倉(cāng) 庫(kù)經(jīng)

7、 銷(xiāo) 商配送中心 顧 客供 應(yīng) 商 倉(cāng) 庫(kù)物流資金流信息流 信息流、資金流和物流的流通渠道 1.2 電子商務(wù)的功能、特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與效益電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響（一）電子商務(wù)的主要功能n廣告宣傳n咨詢(xún)洽談n商品訂購(gòu)n電子交易n電子支付n網(wǎng)上金融服務(wù)n供應(yīng)鏈管理n情報(bào)搜集與意見(jiàn)征詢(xún)n客戶(hù)關(guān)系管理n企業(yè)信息化管理貿(mào)易全球化交易電子化（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化操作方便化部門(mén)協(xié)作化交易透明化運(yùn)作高效化（三）電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)n 1)樹(shù)立企業(yè)形象n 2) 改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式n 3)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，縮短生產(chǎn)周期n 4) 提供個(gè)性化服務(wù)n 5) 提供更有效的售后服務(wù)n 6

8、) 降低成本（四）電子商務(wù)的效益n 1）搶占市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售n 2）廣告收入n 3）降低經(jīng)營(yíng)成本n 4）提高經(jīng)營(yíng)效率n 5）減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓n 6）降低交易成本n 7）減少中間環(huán)節(jié)n 8）減少職工人數(shù)及采購(gòu)人員的出差費(fèi)用（五）電子商務(wù)的組成（五）電子商務(wù)的組成InternetInternetG配送中心銀行商家”用戶(hù)認(rèn)證中心買(mǎi)家、賣(mài)家買(mǎi)家、賣(mài)家（六）電子商務(wù)的分類(lèi)n 1）交易對(duì)象：B2B B2C C2C G2Bn 2）交易活動(dòng)內(nèi)容：間接、直接電子商務(wù)n 3）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)形式：跨境電商、農(nóng)村電商、020電商、微商（七）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響n(yōu)樹(shù)立企業(yè)形象n改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念n為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)

9、創(chuàng)造了機(jī)會(huì)n改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式n改變企業(yè)的組織形式n改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、提高了運(yùn)營(yíng)效率n提供個(gè)性化服務(wù)n減少中間環(huán)節(jié)n提供更有效的售后服務(wù)思考：電子商務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有哪些方面的影響？1.3 電子商務(wù)的發(fā)展n一、電子商務(wù)發(fā)展的階段n二、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景n三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)n四、電子商務(wù)對(duì)人才的需求一、電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段（1）20世紀(jì)90年代的爆炸式發(fā)展階段（2）2000-2002年的泡沫破滅階段（3）2003年以后開(kāi)始的新一輪發(fā)展階段二、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景 總體網(wǎng)民規(guī)模：總體網(wǎng)民規(guī)模：截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民 2132萬(wàn)人

10、，增長(zhǎng)率為 3.1%。 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 51.7%。 截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，較2015年底增加3656萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由 2015 年底的 90.1%提升至 92.5%，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到1.73億，占整體網(wǎng)民規(guī)模的24.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。 （一）網(wǎng)民規(guī)（一）網(wǎng)民規(guī)模發(fā)展現(xiàn)狀模發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.48億，較2015年底增加3448萬(wàn)，增長(zhǎng)率為8.3%，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)速度。與此同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，達(dá)到4.01億，增

11、長(zhǎng)率為18.0%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例由54.8%提升至61.0% 。 電商應(yīng)用：多因素驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展n網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策存在年齡代際區(qū)隔，分群分類(lèi)促銷(xiāo)效果更佳n手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成重要消費(fèi)模式，增長(zhǎng)潛力較大n購(gòu)物網(wǎng)站是購(gòu)物搜索的主要地點(diǎn)，搜索與線上購(gòu)買(mǎi)契合度提升總結(jié) 不同年齡代際橫向比較來(lái)看，在時(shí)，60后決策更看重購(gòu)物網(wǎng)站的品牌；70后追求品牌的性?xún)r(jià)比，看重購(gòu)物網(wǎng)站的品牌和產(chǎn)品價(jià)格的高低；80后更看重用戶(hù)評(píng)價(jià)與網(wǎng)站的知名度/口碑；90后則更看重于用戶(hù)評(píng)價(jià)。這與不同年齡代際的。因此購(gòu)物網(wǎng)站在做宣傳推廣時(shí)，針對(duì)不同年齡段目標(biāo)用戶(hù)應(yīng)該采取不同的促銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策存在年齡代際區(qū)隔

12、，分群分類(lèi)促銷(xiāo)效果更佳手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成重要消費(fèi)模式，增長(zhǎng)潛力較大n2016年手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到億，增長(zhǎng)率為18.0%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例由54.8%提升至61.0% 。 n與2015年相比，用戶(hù)在手機(jī)上查看商品信息的各種方式的使用比例均有所增加，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)購(gòu)物的認(rèn)可程度逐漸加深。n手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物未來(lái)將成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)的重要力量。購(gòu)物網(wǎng)站是購(gòu)物搜索的主要地點(diǎn)，搜索與線上購(gòu)買(mǎi)契合度提升n購(gòu)物網(wǎng)站已成為網(wǎng)民最常用的購(gòu)物搜索平臺(tái)，近年來(lái)，由于大型購(gòu)物平臺(tái)的崛起，平臺(tái)內(nèi)商品種類(lèi)不斷豐富、信息不斷完善，網(wǎng)民直接在這些購(gòu)物平臺(tái)上搜索的意愿增加。n。隨著電子商務(wù)的普及、物流和在線支付服務(wù)質(zhì)量的提升，網(wǎng)民線上購(gòu)物意愿增強(qiáng)，購(gòu)物搜索后在線購(gòu)買(mǎi)的比例增加。（二）應(yīng)用前景 根據(jù)CNNIC第38次互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)合自己對(duì)電子商務(wù)方面的了解，談?wù)勎磥?lái)電子商務(wù)的應(yīng)用前景如何？主要在哪些領(lǐng)域？課堂研討（二）應(yīng)用前景B2B電子商務(wù)B2C/C2C電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)網(wǎng)上外賣(mài)（O2O）網(wǎng)上旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)程教育/人