用戶體驗(yàn)要素模型和UCD流程重點(diǎn)

1、用戶體驗(yàn)要素模型和UCD流程UCD流程的六個(gè)階段的工作內(nèi)容和要求：第一階段：基礎(chǔ)調(diào)研；第二階段：產(chǎn)品分析；第三階段：交互設(shè)計(jì)（功能結(jié)構(gòu)和交互流程設(shè)計(jì)）；第四階段：原型設(shè)計(jì)（信息架構(gòu)和界面原型設(shè)計(jì)）；第五階段：詳細(xì)設(shè)計(jì)（詳細(xì)設(shè)計(jì)和交互邏輯表述）；第六階段：設(shè)計(jì)維護(hù)  這是一個(gè)著名的模型，把UCD過(guò)程中的每個(gè)工作步驟和內(nèi)容都完整而流暢的概括進(jìn)來(lái)。很大程度上幫助我理清了UCD相關(guān)的混亂頭緒。以這個(gè)模型為基礎(chǔ)，我整理了一個(gè)比較可行的UCD流程。當(dāng)然迫于條件的限制，我們不可能有機(jī)會(huì)去做用戶研究相關(guān)的工作，通常是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析中來(lái)獲得關(guān)于用戶的理解和靈感。用Jesse James Garret

2、t的話說(shuō)，在相同領(lǐng)域做相似的事情的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，所服務(wù)的用戶必定具有某種程度的相似性。按照產(chǎn)品分析和設(shè)計(jì)套路倒推，解剖優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略，可能是快速建立用戶認(rèn)識(shí)的竅門。可能有人覺得理解用戶是市場(chǎng)的事，顯然這是片面的。其實(shí)理解用戶能夠在以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程中幫助設(shè)計(jì)決策，如果沒(méi)有這個(gè)認(rèn)識(shí)，很可能會(huì)在后面的設(shè)計(jì)決策和討論中陷入個(gè)人英雄主義的表演和政治博弈之中。當(dāng)然，尋找用戶還能使我們收獲更多的領(lǐng)域知識(shí)，整理對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，并能在后續(xù)的概念設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)中提供極大的參考價(jià)值。這個(gè)流程不是一個(gè)快速開發(fā)的流程，雖然在用戶分析中投機(jī)取巧節(jié)省了一點(diǎn)時(shí)間，但是在交互設(shè)計(jì)階段需要消耗相當(dāng)?shù)呐蛣?chuàng)造激情，

3、當(dāng)然還有時(shí)間和成本。在急于看到成果和關(guān)心“成本”的隊(duì)伍中，很容易被一筆帶過(guò)或敷衍了事，很多人習(xí)慣以看到界面設(shè)計(jì)框線圖作為設(shè)計(jì)成果的標(biāo)志，呵呵，畫框線圖其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。缺少慎重的交互分析基礎(chǔ)的框線圖，很容易浮于形式而缺少內(nèi)涵。和朋友們交流一下吧！ 六個(gè)階段，每個(gè)階段又有關(guān)鍵的工作內(nèi)容和要求。第一階段：基礎(chǔ)調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析尋找市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，挑選3-5款進(jìn)行解剖分析。整理競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的功能規(guī)格；并分析規(guī)格代表的需求，需求背后的用戶和用戶目標(biāo)；分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)和交互設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度解釋其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及其原因，成為我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一手參考資料。領(lǐng)域調(diào)研結(jié)合上述分析基礎(chǔ)和資料，縱觀領(lǐng)域

4、競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)狀況，利用網(wǎng)絡(luò)論壇、關(guān)鍵字搜索等手段獲得更多用戶反饋、觀點(diǎn)、前瞻性需求。產(chǎn)出物：相應(yīng)的對(duì)比分析文檔和領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告研究項(xiàng)目立項(xiàng)建議書（1） 立項(xiàng)來(lái)源-為什么要出臺(tái)這個(gè)項(xiàng)目？（2） 用戶領(lǐng)域-為誰(shuí)而做？（3） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)-由那些人來(lái)做？（4） 產(chǎn)品內(nèi)容-做什么？第二階段：產(chǎn)品分析產(chǎn)品定位從軟件提供者的角度分析產(chǎn)品推出的意義和重點(diǎn)關(guān)注的方面，實(shí)際考量、豐滿決策層的idea，明確列出產(chǎn)品定位，通過(guò)討論修繕取得決策層的認(rèn)可；用戶分析結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析資料，采用定性分析的方法，獲得對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)用戶在概念層面的認(rèn)識(shí)；產(chǎn)品概述以軟件提供的身份，以最簡(jiǎn)短的文字，向用戶介紹產(chǎn)品，突出產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值。避

5、免功能點(diǎn)的簡(jiǎn)單羅列，而應(yīng)該在歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上突出重點(diǎn)；（1） 定位分析-在哪個(gè)范圍，為哪些人，提供哪些服務(wù)？（2） 用戶分析-用戶調(diào)研、用戶群分類、主流用戶群特性和習(xí)慣（3） 價(jià)值分析-用戶使用價(jià)值、產(chǎn)品贏利模式（4） 功能列表-邏輯、組織和層級(jí)關(guān)系（5） 分析總結(jié)-產(chǎn)品概念產(chǎn)出物：產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔中的用戶分析、產(chǎn)品概述和功能列表功能需求規(guī)格整理在歸納關(guān)鍵功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品規(guī)格整理的領(lǐng)域認(rèn)識(shí)，從邏輯上梳理需求規(guī)格列表，重在邏輯關(guān)系清楚、組織和層級(jí)關(guān)系清晰。劃定項(xiàng)目（設(shè)計(jì)和研發(fā)）范圍；產(chǎn)出物：用戶分析文檔和產(chǎn)品概述、功能規(guī)格列表第三階段：交互設(shè)計(jì)（功能結(jié)構(gòu)和交互流程設(shè)計(jì)）產(chǎn)品概念模型分析從產(chǎn)

6、品功能邏輯入手，結(jié)合對(duì)常見軟件的經(jīng)驗(yàn)積累和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，加上對(duì)用戶的理解，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)盡量接近用戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行方式理解的概念模型，成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)框架；功能結(jié)構(gòu)圖在產(chǎn)品概念模型的基礎(chǔ)上豐富交互組件，并理順交互組件之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系；使用場(chǎng)景分析模擬典型用戶執(zhí)行關(guān)鍵功能達(dá)到其目標(biāo)的使用場(chǎng)景；交互流程分析（1） 概念模型圖-用戶使用產(chǎn)品的功能邏輯概念示意圖（2） 功能結(jié)構(gòu)圖-交互組件的功能結(jié)構(gòu)關(guān)系圖（3） 關(guān)鍵場(chǎng)景圖-分析典型用戶執(zhí)行關(guān)鍵功能達(dá)到其目標(biāo)的使用場(chǎng)景，明確特殊功能元素布局（4） 關(guān)鍵交互流程分析圖-用戶使用場(chǎng)景的關(guān)鍵操作過(guò)程（鼠標(biāo)點(diǎn)擊步驟和屏幕引導(dǎo)路徑）產(chǎn)出物：產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔中的產(chǎn)品交互

7、設(shè)計(jì)第四階段：原型設(shè)計(jì)（信息架構(gòu)和界面原型設(shè)計(jì)）信息架構(gòu)和界面原型設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面中應(yīng)該包含的控件數(shù)量和類型、控件之間的邏輯和組織關(guān)系，以支持用戶對(duì)控件或控件組所代表的功能的理解，對(duì)用戶操作的明確引導(dǎo)；所有界面設(shè)計(jì)成為一套完整的可模擬的產(chǎn)品原型；設(shè)計(jì)要點(diǎn)說(shuō)明對(duì)界面設(shè)計(jì)的重點(diǎn)添加說(shuō)明，幫助涉眾對(duì)設(shè)計(jì)的理解；產(chǎn)出物：產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔的原型設(shè)計(jì)部分第五階段：詳細(xì)設(shè)計(jì)（詳細(xì)設(shè)計(jì)和交互邏輯表述）詳細(xì)設(shè)計(jì)完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、交互文本和信息設(shè)計(jì)（Message box）；控件和交互邏輯表述（1） 詳細(xì)設(shè)計(jì)-交互表單控件、交互文本、信息提示等細(xì)節(jié)（2） 控件和交互邏輯表述-對(duì)界面控件、控件組、窗口的屬性和行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

8、定義，梳理完整的交互邏輯。具體可用狀態(tài)遷移圖或偽代碼形式表示，當(dāng)然對(duì)于中小型項(xiàng)目，可能會(huì)省略這部，具體交互邏輯在實(shí)際開發(fā)及白盒測(cè)試中即時(shí)完成。產(chǎn)出物：產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔中的詳細(xì)設(shè)計(jì)第六階段：設(shè)計(jì)維護(hù)（研發(fā)跟蹤和設(shè)計(jì)維護(hù)）語(yǔ)言文檔整理設(shè)計(jì)通過(guò)評(píng)審之后，把產(chǎn)品中所有的交互文本整理成excel文檔，預(yù)備研發(fā)工作；研發(fā)跟蹤維護(hù)進(jìn)入研發(fā)階段后負(fù)責(zé)為研發(fā)工程師解釋設(shè)計(jì)方案、問(wèn)題修改、文檔完善、Bug跟蹤等；UCD團(tuán)隊(duì)和部門協(xié)作（一） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（1） 團(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)-不能以個(gè)人言行損害團(tuán)隊(duì)和他人的利益。（2） 積極主動(dòng)性-在工作中應(yīng)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，跨專業(yè)拓展自己。（3） 奉獻(xiàn)共享精神-幫助他人就是幫助團(tuán)隊(duì)，協(xié)助他人完成工作，就是減少自己的工作麻煩；奉獻(xiàn)和共享自己的知識(shí)，先予后取，是以后順利工作的基礎(chǔ)。（4） 互補(bǔ)性-在團(tuán)隊(duì)中明確自己定位，在高度互補(bǔ)的狀態(tài)下，成為團(tuán)隊(duì)不可或缺的人。（5） 妥協(xié)-堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，做出必要的妥協(xié)是完成任務(wù)的保證。學(xué)會(huì)妥協(xié)就學(xué)會(huì)工作。（二） 部門協(xié)作 （1） 明確工作原則-首先要明確自己的和對(duì)方的工作原則底線。（2） 溝通-充分理解對(duì)方的工作，講解自己的工作內(nèi)容，讓對(duì)方明確配合工作是利己利人的。（3） 協(xié)調(diào)矛盾-明確雙方工作職責(zé)，通過(guò)溝通來(lái)解決；對(duì)于暫時(shí)不能解決的問(wèn)題。需要郵件備忘通知相關(guān)人員；對(duì)于需要解決的重要問(wèn)題