用敏捷可視化分析搞定用戶畫像

1、用敏捷可視化分析搞定用戶畫像伴隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的討論、創(chuàng)新，個性化技術(shù)成為了一個重要落地點。用戶畫像越來越被企業(yè)所重視。相比傳統(tǒng)的線下會員管理、問卷調(diào)查、購物籃分析，大數(shù)據(jù)第一次使得企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)便利地獲取用戶更為廣泛的反饋信息，為進一步精準(zhǔn)、快速地分析用戶行為習(xí)慣、消費習(xí)慣等重要商業(yè)信息，提供了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。下面，我們就來手把手地教你，如何用敏捷可視化分析搞定用戶畫像。什么是用戶畫像？ 在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時代后，不可避免的給企業(yè)及消費者行為帶來一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過于，消費者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點日益聚焦

2、于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營銷服務(wù)，進而深入挖掘潛在的商業(yè)價值。于是，“用戶畫像”的概念也就應(yīng)運而生。用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過收集與分析消費者社會屬性、生活習(xí)慣、消費行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個用戶的商業(yè)全貌作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。用戶畫像的焦點工作就是為用戶打“標(biāo)簽”，而一個標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識，如年齡、性別、地域、用戶偏好等，最后將用戶的所有標(biāo)簽綜合來看，就可以勾勒出該用戶的立體“畫像”了。具體來講，當(dāng)為用戶畫像時，需要以下四個階段：

3、1.戰(zhàn)略解讀：企業(yè)選擇構(gòu)建用戶畫像平臺，可以實現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目的，如提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、精準(zhǔn)營銷等。根據(jù)戰(zhàn)略目的的不同，用戶畫像的構(gòu)建也有所區(qū)別。因此首先需要明確用戶畫像平臺的戰(zhàn)略意義、平臺建設(shè)目標(biāo)和效果預(yù)期，進而有針對性的開展實施工作。2.建模體系：對用戶畫像進行數(shù)據(jù)建模，結(jié)合客戶實際的需求，找出相關(guān)的數(shù)據(jù)實體，以數(shù)據(jù)實體為中心規(guī)約數(shù)據(jù)維度類型和關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成符合客戶實際情況的建模體系。3.維度分解：以用戶、商品、渠道三類數(shù)據(jù)實體為中心，進行數(shù)據(jù)維度分解和列舉。根據(jù)相關(guān)性原則，選取和戰(zhàn)略目的相關(guān)的數(shù)據(jù)維度，避免產(chǎn)生過多無用數(shù)據(jù)干擾分析過程。4.應(yīng)用流程：針對不同角色人員的需求（如市場、銷售、研發(fā)

4、等），設(shè)計各角色人員在用戶畫像工具中的使用功能和應(yīng)用/操作流程。用戶畫像平臺的戰(zhàn)略意義：（出自易觀國際報告）1. 完善產(chǎn)品運營，提升用戶體驗：改變以往閉門造車的生產(chǎn)模式，通過事先調(diào)研用戶需求，設(shè)計制造更適合用戶的產(chǎn)品，提升用戶體驗。2 .對外服務(wù)，提升盈利：根據(jù)產(chǎn)品特點，找到目標(biāo)用戶，在用戶偏好的渠道上與其交互，促成購買，實現(xiàn)精準(zhǔn)運營和營銷。如何搭建用戶畫像平臺？ 公司應(yīng)搭建一個用戶畫像平臺，將本身擁有大量用戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)平臺和可視化數(shù)據(jù)工具平臺連接起來，根據(jù)不同的用戶交互場景，應(yīng)用挖掘數(shù)據(jù)平臺的價值，讓研發(fā)生產(chǎn)，用戶研究，市場營銷等人員能夠根據(jù)需要，隨時自主地分析不同產(chǎn)品用戶特征，快速洞察用戶

5、需求。該平臺需要回答的核心問題是： 用戶是誰? 用戶需求是什么? 用戶在哪里？用戶畫像建模體系完善的用戶畫像平臺需要考慮周全的模型體系。通常來講，構(gòu)建用戶畫像平臺所需的數(shù)據(jù)分成用戶、商品、渠道三類實體。1.用戶：數(shù)據(jù)維度包括自然特征、興趣特征、社會特征、消費特征。從數(shù)據(jù)特點上看，又可分為基本屬性和衍生標(biāo)簽，基本屬性包括年齡、性別、地域、收入等客觀事實數(shù)據(jù)，衍生標(biāo)簽屬于基本屬性為依據(jù)，通過模型規(guī)則生成的附加判斷數(shù)據(jù)。2.商品：數(shù)據(jù)維度包括商品定位和商品屬性。商品屬性即商品的功能、顏色、能耗、價格等事實數(shù)據(jù)，商品定位即商品的風(fēng)格和定位人群，需要和用戶標(biāo)簽進行匹配。3.渠道：渠道分為信息渠道和購買渠

6、道。用戶在信息渠道上獲得資訊，在購買渠道上進行商品采購。不同類型的用戶對渠道有不同的偏好，精準(zhǔn)的選擇對應(yīng)的渠道才能提高效率和收益。用戶畫像數(shù)據(jù)維度針對每一類數(shù)據(jù)實體，進一步分解可落地的數(shù)據(jù)維度，形成字段集。1.用戶數(shù)據(jù)：2.商品數(shù)據(jù)（以消費電子類為例）：3.渠道數(shù)據(jù)（以消費電子類為例）：用戶畫像使用場景場景一，按需設(shè)計：改變原有的先設(shè)計、再銷售的傳統(tǒng)模式，在研發(fā)新產(chǎn)品前，先基于產(chǎn)品期望定位，在用戶畫像平臺中分析該用戶群體的偏好，有針對性的設(shè)計產(chǎn)品，從而改變原先新產(chǎn)品高失敗率的窘境，增強銷售表現(xiàn)。比如，某公司想研發(fā)一款智能手表，面向28-35歲的年輕男性，通過在平臺中進行分析，發(fā)現(xiàn)材質(zhì)=“金屬”

7、、風(fēng)格=“硬朗”、顏色=“黑色”/深灰色、價格區(qū)間=“中等”的偏好比重最大，那么就給新產(chǎn)品的設(shè)計提供了非?？陀^有效的決策依據(jù)。場景二，精準(zhǔn)營銷：針對已有產(chǎn)品，尋找所偏好的精準(zhǔn)人群分類，以及這些人群在信息渠道和購買渠道上的分布比例，來決定廣告投放和活動開展的位置、內(nèi)容等，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。用戶畫像平臺技術(shù)方案 系統(tǒng)架構(gòu)從數(shù)據(jù)源到最終展現(xiàn)分成如下幾層：1.數(shù)據(jù)源：包括來自各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)和媒介的分析數(shù)據(jù)源，其載體包括數(shù)據(jù)庫、文件、大數(shù)據(jù)平臺等。2.數(shù)據(jù)建模：根據(jù)用戶畫像建模體系，配置數(shù)據(jù)模型。3.數(shù)據(jù)集市：每個數(shù)據(jù)集市是基于一個主題做好輕量建模的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)按照列存儲的方式，被高效壓縮，打好標(biāo)簽，存儲在

8、磁盤中。當(dāng)需要計算時，采用內(nèi)存計算來進行數(shù)據(jù)計算，并且每臺機器節(jié)點會同時計算，最終會將結(jié)果送往可視化分析層做展現(xiàn)。4.可視化分析：采用永洪敏捷可視化分析作為前端交互組件。無論是業(yè)務(wù)用戶還是IT開發(fā)人員都可以通過主流瀏覽器來訪問可視化分析系統(tǒng)，用戶還可通過移動終端來訪問系統(tǒng)?？梢暬治鱿到y(tǒng)提供系統(tǒng)監(jiān)控，權(quán)限多級管理，多維數(shù)據(jù)分析，等等功能，還支持自服務(wù)式報表設(shè)計和數(shù)據(jù)分析?？梢暬治觯好艚菘梢暬治雒艚菘梢暬治鲆殉芍髁髂壳?，可視化分析行業(yè)的建設(shè)思路也在發(fā)生著積極變化。敏捷可視化分析這一思路，從被大家認(rèn)知，繼而逐步接受，到了今天已經(jīng)成為了主流。敏捷可視化分析通過敏捷、迭代的可視化分析應(yīng)用開發(fā)模式

9、，能快速滿足客戶的可視化分析需求；通過提升可視化分析系統(tǒng)的交付成功率，去最大化客戶的商業(yè)價值。基于敏捷可視化分析產(chǎn)品，客戶的可視化分析應(yīng)用不用等待數(shù)月之久，采用快速交付、持續(xù)迭代的敏捷開發(fā)，一個可視化分析需求可以在一周之內(nèi)就得到響應(yīng)并交付給用戶。同時，基于自服務(wù)(Self-Service)的實現(xiàn)理念，敏捷可視化分析支持最終用戶通過簡單、靈活、強大的可視化分析前端去實現(xiàn)自己的可視化分析應(yīng)用。通過打造“發(fā)現(xiàn)問題、找到答案、采取行動”的可視化分析閉環(huán)，敏捷可視化分析不但能最快地滿足客戶的需求，還能降低IT部門的沉重負(fù)擔(dān)。敏捷可視化分析對比傳統(tǒng)可視化分析敏捷可視化分析傳統(tǒng)可視化分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一個廠家提供

10、的一個工具，集ETL、OLAP、展現(xiàn)于一體由ETL工具、數(shù)據(jù)倉庫、CUBE、OLAP、報表工具等不同廠家不同產(chǎn)品組成安裝過程安裝文件100M，幾分鐘內(nèi)安裝完成。安裝文件龐大（甚至幾張光盤），配置復(fù)雜，需要幾天時間數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、ODS以及源業(yè)務(wù)系統(tǒng)都可以作為數(shù)據(jù)源，無需數(shù)據(jù)倉庫、第三方數(shù)據(jù)庫或CUBE文件。需要數(shù)據(jù)倉庫、第三方數(shù)據(jù)庫或CUBE文件支持；建模過程從數(shù)據(jù)源或數(shù)據(jù)倉庫中直接抽取細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。任何字段都可以作為維度和度量，靈活組合。不基于Cube的匯總數(shù)據(jù)，保證分析的靈活性。ETL：從源系統(tǒng)中將源數(shù)據(jù)根據(jù)構(gòu)建完成的數(shù)據(jù)模型，抽取、轉(zhuǎn)換并裝載到數(shù)據(jù)倉庫。Cube生成：將數(shù)據(jù)倉庫中

11、的星型模型數(shù)據(jù)，根據(jù)需求生成OLAP Cube，供給前端分析工具展現(xiàn)。靈活性只需要在界面中選取新的緯度，或者改變度量值就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員分析需求的變更，這個操作只需要幾秒鐘，快速獲取價值，無需復(fù)雜的建模工作。 可以按需抽取數(shù)據(jù)源的表，隨時調(diào)整。界面展現(xiàn)控件豐富，布局靈活。OLAP需要花費大量的時間，并需要專業(yè)的技能來構(gòu)建Cube。一旦最終用戶希望增加、調(diào)整多維分析的要求，則必須將其需求遞交給IT人員，由IT人員從數(shù)據(jù)建模，Cube制作直至展現(xiàn)，重新構(gòu)建。性能高性能的列存儲數(shù)據(jù)集市，分布式計算架構(gòu)，內(nèi)存緩存交換機制，實現(xiàn)百億級數(shù)據(jù)的秒級計算響應(yīng)。隨著并發(fā)用戶的增加，報表和OLAP的內(nèi)容增多，分析維度的增加，系統(tǒng)的響應(yīng)速度將愈緩慢，即便增加多個應(yīng)用服務(wù)器，也難以從根本上解決性能問題項目風(fēng)險獨特的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)，無需復(fù)雜的建模工作，按需快速調(diào)整分析維度和度量，極大的靈活性，加快了項目實施周期，也降低了項目的風(fēng)險。核心就是數(shù)據(jù)建模，數(shù)據(jù)建模的好壞影響前端分析的效果是否能滿足用戶的需求，增加了項目的風(fēng)險度，直接決定了商務(wù)智能的成??；實施周期動態(tài)建模、實時計算，無需事先定義分析維度和CUBE，項目實施周期短。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，少量培訓(xùn)即可使用