物業(yè)管理前臺工作表格大全

1、走訪業(yè)主信息反饋表信息收集情況走訪對象走訪日期走訪方式入戶電話信函其他信息收集人走訪內(nèi)容及處理結(jié)果 負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 業(yè)主/物業(yè)使用人滿意度（請被回訪業(yè)主/物業(yè)使用人在對應(yīng)的欄目畫“”）滿意基本滿意不滿意信息溝通情況信息溝通內(nèi)容：記錄人簽名： 業(yè)主/物業(yè)使用人簽名：備注信息溝通情況責(zé)任部門處理時(shí)間處理措施處理結(jié)果物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批意見 簽字： 日期： 年 月 日業(yè)主投訴處理記錄表被投訴部門： 時(shí)間： 業(yè)主姓名房號聯(lián)系電話投訴內(nèi)容：記錄人： 年 月 日調(diào)查情況及結(jié)果：屬有效投訴 無效投訴 調(diào)查人： 年 月 日應(yīng)急措施：實(shí)施人： 年 月 日原因分析：簽名： 年 月 日要求糾正期限1、2、3、

2、4、5、6、7天1、2、3、4周1、2、3月其它 責(zé)任人簽名糾正措施： 簽名： 年 月 日處理結(jié)果責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日處理結(jié)果驗(yàn)證人簽名： 年 月 日備注業(yè)主姓名樓房號服務(wù)項(xiàng)目（家政/維修）顧客滿意程度（5、4、3、2、1）顧客其它意見管理處是否按要求回訪回訪日期回訪方式（電話/上門）回訪人總體服務(wù)及時(shí)性服務(wù)技能服務(wù)態(tài)度物業(yè)服務(wù)回訪記錄表業(yè)主報(bào)修電話記錄登記表日 期 時(shí) 間房號業(yè)主電話報(bào) 修 內(nèi) 容值班員維修員簽字處理結(jié)果業(yè)主（租戶）資料卡 l 樓房號： 樓 單元 室；l 戶型： 房 廳 衛(wèi)；l 面積： 平方米；l 姓名： 性別： 身份證號： ；l 籍貫： 戶口所在地： ；l 工作

3、單位： ；l 聯(lián)系電話： 手機(jī)： ；l 緊急聯(lián)系電話： ；l 家庭常住人員的情況：姓名性別與業(yè)主關(guān)系身份證戶口所在地工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話l 車牌號碼： ；l 車輛品牌： ；l 車輛型號： ；l 車輛顏色： ；l 經(jīng)常駕駛此車的人士： 、 、 。（請?jiān)谙马摲娇蛱幷程c家人的1寸照片，謝謝?。I(yè)主（住戶）資料卡（附頁）貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 裝修施工人員登記表 樓 單元 室名 稱照片照片照片照片照片照片

4、照片照片姓 名證件類別及號碼籍 貫工作單位單位電話負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話裝修房號裝修期限年 月 日 至 年 月 日業(yè)主姓名電話延期施工記錄證件簽發(fā)備 注裝修違章通知書（存根）被通知單位 接單人 簽發(fā)人 簽發(fā)時(shí)間 l 違反了裝修管理責(zé)任書中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、 2、 3、 4、 l 警告和處理要求：1234l 處理情況： xxx物業(yè)管理有限公司 年 月 日注：中縫處和裝修違章通知書落款處加蓋管理處公章生效。 裝修違章通知書被通知單位 接單人 簽發(fā)人 簽發(fā)時(shí)間 l 違反了裝修工程施工隊(duì)治安責(zé)任書中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、 2、 3、 4、 l 警告和處理要求：1234 鳳都物業(yè)管理有限公司 年

5、 月 日 裝 修 許 可 證 NO： 銀座新天地 樓 單元 室 業(yè) 主： 施工單位： 聯(lián)系電話： 負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 裝修期限： 年 月 日至 年 月 日裝修內(nèi)容: （請?jiān)趦?nèi)打“”）1、房間：鋪地磚 鋪地板 吊頂 貼墻紙 墻面油漆 做柜 其它 2、衛(wèi)生間：安裝潔具 吊項(xiàng) 鋪地磚貼瓷片 其它 ；3、水電改造：開關(guān)箱 增加開關(guān) 增加插座 更換線路 其它 4、打墻： ，位置 ；5、門： 木門 其它 ；6、其它 。 裝修注意事項(xiàng): 1、 遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)公司的裝修管理規(guī)定。2、 按照室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的要求進(jìn)行裝修。裝修施工時(shí)間：正常施工時(shí)間周一周日，每日上午 ，下午 時(shí)；噪聲施工時(shí)間

6、周一-周五，每日上午 時(shí)，下午 時(shí)。3、 裝修垃圾必須堆放于物業(yè)指定地點(diǎn) 。4、 裝修過程必須接受物業(yè)公司管理人員的監(jiān)督。5、 施工人員加班、留宿需經(jīng)業(yè)主同意報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)。6、 裝修結(jié)束后，持此證到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。xxx物業(yè)管理有限公司 年 月 日催款通知單范本室：據(jù)業(yè)主公約，用戶應(yīng)于每月日前繳清管理費(fèi)及其他費(fèi)用。我公司至今仍未收到貴用戶到期應(yīng)交費(fèi)用共計(jì)人民幣元（詳見下表），敬請貴用戶收到本通知后兩日內(nèi)繳清欠款。房號欠費(fèi)月份欠管理費(fèi)/元欠電費(fèi)/元欠水費(fèi)/元欠維修費(fèi)/元欠其他費(fèi)/元合計(jì)總計(jì)我公司開戶銀行： 賬號： 簽發(fā)人： 物業(yè)管理公司簽章：最后催款通知單范本室：我公司曾于年月日給貴用戶

7、發(fā)出催繳到期應(yīng)交管理費(fèi)及其他費(fèi)用的通知，但至今仍未收到貴用戶的欠款。為此，現(xiàn)給貴用戶發(fā)出最后催款通知，望能在年月日前收到貴用戶欠款（詳見下表），否則，物業(yè)管理公司將按業(yè)主公約規(guī)定，于年月日時(shí)對貴用戶暫停各項(xiàng)服務(wù)，并保留通過法律途徑追繳的權(quán)利。房號欠費(fèi)月份欠管理費(fèi)/元欠電費(fèi)/元欠水費(fèi)/元欠維修費(fèi)/元欠其他費(fèi)/元滯納金合計(jì)我公司開戶銀行： 賬號： 簽發(fā)人： 物業(yè)管理公司簽章：工程部維修聯(lián)絡(luò)單 工單號： 業(yè)主姓名樓房號預(yù)約時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維修內(nèi)容維修情況元修 負(fù)責(zé)人接單時(shí)間完成時(shí)間業(yè)主意見簽名： 日期：備注業(yè)主姓名樓房號預(yù)約時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維修內(nèi)容維修情況元修 負(fù)責(zé)人接單時(shí)間完成時(shí)間

8、業(yè)主意見簽名： 日期：備注業(yè)主投訴記錄表序號投訴時(shí)間投訴人單元號投訴內(nèi)容聯(lián)系電話處理結(jié)果完成人記錄人客服中心特約服務(wù)項(xiàng)目匯總表日期： 制表：序號樓房號聯(lián)系電話服務(wù)內(nèi)容協(xié)議日期應(yīng)收費(fèi)用實(shí)收費(fèi)用記錄員備注部門經(jīng)理簽字：特約服務(wù)收費(fèi)單服務(wù)房號派單時(shí)間接單人服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部門到場時(shí)間服務(wù)時(shí)間年 月 時(shí) 分至 年 月 時(shí) 分共計(jì)時(shí)長完成情況自評：部門負(fù)責(zé)人：日期：業(yè)主驗(yàn)收意見：業(yè)主簽字：日期：客服中心特約服務(wù)收費(fèi)單（三聯(lián)）業(yè)主檔案匯總表 年 月 日序 號檔案編號業(yè)主房號業(yè)主姓名入住時(shí)間檔案頁數(shù)備 注房屋裝修申請表 年 月 日業(yè)主資料姓 名電 話地 址裝修公司資料公司名稱注冊地址法人代表電 話工地負(fù)

9、責(zé)人電 話項(xiàng)目主要材料時(shí)間年 月 日起至 年 月 日止審批意見 批準(zhǔn)人：年 月 日驗(yàn)收意見 驗(yàn)收人：年 月 日裝修許可證、臨時(shí)出入證發(fā)放及收回登記表發(fā) 放 證 件證 件 收 回房號業(yè)主姓名 裝修許可證號 碼臨時(shí)出入證號 碼辦證時(shí)間經(jīng)辦人持證人姓名裝修證號 碼出入證號 碼回收時(shí)間經(jīng)辦人備注 粘貼相片xxx物業(yè)管理有限公司臨時(shí)出入證 （物業(yè)公章）姓名： 房號： 卡號：工種：有效期： 年 月 日 至 年 月 日12 此證由物業(yè)公司統(tǒng)一簽發(fā)，蓋章有效，一人一證，不可借用；3 進(jìn)入小區(qū)裝修的施工人員請佩戴此證；4 禁止裝修人員在小區(qū)內(nèi)閑逛；未經(jīng)許可，不得留宿；5 此證過期無效，如需續(xù)期，請到物業(yè)公司辦理

10、手續(xù)；6 持證者請隨時(shí)配合管理人員的查證工作；7 此證遺失需到物業(yè)公司補(bǔ)辦10元/本；8 此證為物業(yè)公司物件，若拾獲請交回物業(yè)公司。房屋（室內(nèi)）交接驗(yàn)收表 NO：業(yè)主姓名房號 樓 單元 室電話驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收記錄備 注客廳餐廳臥1臥2衛(wèi)生間室內(nèi)工程棚頂墻 面地 面門/窗室 內(nèi)欄 桿電器電源箱開 關(guān)燈 具插 座弱電電 視插 座電 話插 座網(wǎng) 線對 講其 它給水排水煤氣給水管道排水管道給水閥門煤氣管道閉水試驗(yàn)廚房衛(wèi)生間水壓測試注：閉水試驗(yàn)和水壓測試由業(yè)主與物業(yè)公司、施工單位在裝修前共同進(jìn)行測試，如當(dāng)時(shí)不能完成可另約時(shí)間。水表底數(shù)電表底數(shù)煤氣底數(shù)業(yè)主簽字客服人員日 期注：1、本表由業(yè)主和客服部在現(xiàn)場驗(yàn)收、簽字交接；2、項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)打“”，如不符合打 “”，并在原址上用粉筆劃上記號。 房屋出租登記表出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系電話出租用途出租期限 年 月 日至 年 月 日承租人姓名聯(lián)系電話證件名稱及號碼承租人單位管理處意見物業(yè)管理員簽名： 日期：說明1、業(yè)主及承租人應(yīng)如實(shí)