焦點小組focusgroup及其與其它用戶研究方法的區(qū)別

1、焦點小組(focus group)及其與其它用戶研究方法的區(qū)別焦點小組（focus group）是在可用性工程中使用的比較多的一種方法,通常用于產(chǎn)品功能的界定、工作流程的模擬、用戶需求的發(fā)現(xiàn)、用戶界面的結(jié)構(gòu)設(shè)計和交互設(shè)計、產(chǎn)品的原型的接受度測試、用戶模型的建立等。焦點小組依據(jù)群體動力學(xué)原理請大約69個參試（participant）對某一主題或觀念進行深入討論。焦點小組實施之前，通常需要列出一張清單，包括 要討論的問題及各類數(shù)據(jù)收集目標(biāo)。在實施過程中需要一名專業(yè)的主持人，主持人要在不限制用戶自由發(fā)表觀點和評論的前提下，保持談?wù)摰膬?nèi)容不偏離主題。同時 主持人還要讓每個參試都能積極地參與，避免部分用

2、戶主導(dǎo)討論，部分消極用戶較少的參與討論。圖1：焦點小組圖例焦點小組具有群體動力（Group dynamics）、自由開放（Open discussion）、定性數(shù)據(jù)（Qualitative data）和適合探索目的（exploratory purposes）等特點。群體動力是指焦點小組參試之間存在交互作用，參試之間會相互影響。任何一個參試的觀點都會影響其他參試的反應(yīng)，任何參試的觀點 和意見都是建立在其他參試的觀點的基礎(chǔ)上。從用戶的角度來說焦點小組是自由開放的，沒有特定框架約束的，雖然實際上主持人通常是按照預(yù)先計劃的內(nèi)容提出問題。焦點小組是一種定性方法，因此要避免通過焦點小組收集定量數(shù)據(jù)。在焦點

3、小組的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)過程中也要避免用定量的方式呈現(xiàn)結(jié)果。比如對A和B兩種設(shè)計方 案，8個參試中有6個贊成A方案，那么在報告中說有75%的用戶贊成A方案這種說法是不科學(xué)的。因為焦點小組只是小樣本，此時我們可以表述為8個用戶中有 6個用戶贊成A方案。焦點小組特別適合用探索性目的的用戶研究，在確定用戶使用產(chǎn)品或者服務(wù)的習(xí)慣、使用模式、態(tài)度、確定用戶語言、為新產(chǎn)品開發(fā)收集創(chuàng) 意、為問卷調(diào)查等定量方法收集問題等方面有重要的作用。除了焦點小組外，還有問卷調(diào)查、可用性測試等多種用戶研究方法，這些方法各有其有特點和優(yōu)勢。以問卷調(diào)查和使用性測試為例，焦點小組與它們之間的差別主要表現(xiàn)在以下方面（見表1和表2）：表1：焦點小組和問卷調(diào)查的差異表2：焦點小組和實用性測試的差異總的來說，與其它用戶研究方法相比,焦點小組相對來說更容易實施，在時間、花費、效率等方面都表現(xiàn)出優(yōu)勢；通過焦點小組的交互作用可以獲得更多豐富的信 息；焦點小組在理解用戶態(tài)度、信念、觀點等方面也有突出的優(yōu)勢。但焦點小組也有其自身的缺陷性，焦點小組對主持人要求較高，通常會因為主持人的原因產(chǎn)生較 大的偏差；其結(jié)果會受到及強勢（Domineering）和消極（passive）參試的影響；與深度訪談相比并不能揭示比較深層次的信息；而且焦點小組 容易出現(xiàn)保守主義傾向，對中國人尤其如此。在可用性