六西格瑪FAQ及六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱

1、六西格瑪 FAQ什么是 6sigma術(shù)語"sigma"源自于希臘的一個(gè)字母，現(xiàn)在用于統(tǒng)計(jì)技術(shù)來測(cè)量變異.6sigma 最基本的目的是通過質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)來使顧客滿意 .6sigma 是一個(gè)目標(biāo) ,來測(cè)量產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的 數(shù)量成熟度達(dá)到每百萬件 3.4 個(gè)不良機(jī)會(huì)或百分之 99.99966的合格 .對(duì)于一個(gè)商務(wù)或者制造過程來說，6sigma是用來顯示這些過程表現(xiàn)多么好的公認(rèn)的指標(biāo)，sigma的值越高越好當(dāng)我們說一個(gè)過程在 6sigma 下， 我們說它是最好的 .sigma 測(cè)量過程的能力來實(shí)現(xiàn)無缺陷工作.一個(gè)任何的缺陷都將導(dǎo)致顧客的不滿.使用 6sigma 的一個(gè)常用的測(cè)量指標(biāo)

2、是每件缺陷數(shù) ，這里的每件可以是一個(gè)虛擬的任何事物，可以是一個(gè)部件 ，一件材料 ，一排編碼 ，管理形式，時(shí)間方案，距離等等.sigma的值顯示多久會(huì)出現(xiàn)缺陷.隨著sigma的增長(zhǎng)，成品和周期時(shí)間會(huì)降低而顧 客的滿意會(huì)提高 .今天越來越多的企業(yè)使用了 2 和 3sigma.3sigma 與 6sigma 的不同3 sigma=93.32%= 本書中每頁有1.5個(gè)拼寫錯(cuò)誤4 sigma=99.38%= 本書中每30頁有1頁拼寫錯(cuò)誤6 sigma=99.99966%= 一個(gè)小型圖書館里的所有藏書中有一個(gè)拼寫錯(cuò)誤99%的合格意味著什么 ?每周有 500 個(gè)不正確的外科手術(shù)程序每小時(shí)有 2000 個(gè)丟失

3、的郵件每 100 架降落的飛機(jī)有一架損壞6sigma 與其它質(zhì)量程序不同的原因這不是喊口號(hào)或是官僚和填寫表格 ，它最終給我們一個(gè)途徑來達(dá)到控制目的 ，這是在一個(gè)企業(yè)中最難作的事.-jack welch,CEO General Electric.6 sigma相比質(zhì)量程序而言看上去更像是一個(gè)交易 .使是一個(gè)6sigma的 改進(jìn)程序不會(huì)破壞其他任何已經(jīng)存在的質(zhì)量行為的數(shù)據(jù) .6sigma 在一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略的進(jìn)化 ，可以促進(jìn)現(xiàn) 存程序的功效。6sigma充分調(diào)動(dòng)了企業(yè)長(zhǎng)期未充分利用的資產(chǎn)-智力資源。自6sigma的利益可以用美元來測(cè)量以來，它就 不再是個(gè)人的，而是整體的了。而在企業(yè)已經(jīng)實(shí)施的大量

4、的質(zhì)量改進(jìn)程序，大都不如6sigma具有一致的文件，切實(shí)和量化的股東利益的增長(zhǎng)而終止。其他的用于監(jiān)控質(zhì)量的傳統(tǒng)的方法只關(guān)注質(zhì)量的成本，但使用 6sigma，相信質(zhì)量是免費(fèi)的，因?yàn)槌?缺陷生產(chǎn)的目標(biāo)工作的越多，則會(huì)得到越多的投資回報(bào)。 6sigma 的方法使得我們可以降低每件 sigma 的缺 陷基數(shù)。這也就提供了一個(gè)通用的語言和能力使得我們來測(cè)量產(chǎn)品、過程和實(shí)踐。只有這樣，我們才能發(fā) 現(xiàn)新的工作方法來促進(jìn)企業(yè)。如何讓 6sigma 適用于我的企業(yè) ?雖然 6sigma 最初是為制造行業(yè)設(shè)計(jì)的 , 但它仍然可以應(yīng)用于交易服務(wù)。 一個(gè)明顯的例子就是確認(rèn)成百萬的 信用卡和 GE 與客戶的訂單是否

5、正確，這使得我們對(duì)費(fèi)用做出調(diào)整。我們最大的支出之一發(fā)送金融業(yè)務(wù)是 我們獲得了新的客戶。如果我們信任他們，他們會(huì)留下來一起降低面向顧客的成本-Dennis Nayden( GE美國資產(chǎn)公司董事長(zhǎng)) ，在你業(yè)務(wù)的各個(gè)方面， 從制造到運(yùn)輸， 從雇用到獲利， 從打電話到合作； 各個(gè)地方。質(zhì)量、低成本和最小周期結(jié)合起來生產(chǎn)顧客滿意，在不斷的改進(jìn)的斗爭(zhēng)中，6sigma 提供了一個(gè)極好的和通用的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)， 6sigma 被認(rèn)為是世界級(jí)的性能測(cè)量方法。6sigma 是怎樣影響股東利益的研究表明現(xiàn)在大多企業(yè)運(yùn)用 sigma 的水平在 2 到 3 個(gè)之間 .在 2sigma 水平上 ,質(zhì)量的成品大約占到銷售收 入

6、的 40%。而在 6sigma 的水平上，質(zhì)量的成品會(huì)誘人的降到銷售出入的10%。非制造業(yè)如何使用 6sigma?6sigma 可用于我們作的任何事情。它可以用于不同的任務(wù)比如削減辦理執(zhí)照的時(shí)間或減少設(shè)計(jì)周期等。 另外， 6sigma 被用來改善那些設(shè)計(jì)成本普遍增強(qiáng)可制造性。組織期望從認(rèn)證的黑帶那里得到怎樣的財(cái)務(wù)效果企業(yè)實(shí)施 6sigma 會(huì)關(guān)注于其基本凈收入的增長(zhǎng)。 更多的企業(yè)會(huì)在開始展開工作之后不久就會(huì)看到財(cái)務(wù)上 開始增長(zhǎng)。雖然黑帶的展開關(guān)注于高附加值(high-leverage )項(xiàng)目，但從客戶的報(bào)告顯示 ，一個(gè)黑帶可以實(shí)現(xiàn)平均每個(gè)項(xiàng)目減少 175000 美元的成本； 一個(gè)黑帶每年可平均

7、成功實(shí)現(xiàn) 4 到 6 個(gè)項(xiàng)目； 每個(gè)黑帶的展開可以每年減少 100 萬的直接成本 .在原料和勞動(dòng)力上面的節(jié)省也在向最低限度發(fā)展。 一個(gè)公司實(shí)施 6sigma 可以預(yù)期看到的結(jié)果是： 全面增 強(qiáng)客戶滿意；減少周期時(shí)間；提高生產(chǎn)力；提高效率和輸出；總體上減少不良的增長(zhǎng)；提高產(chǎn)品可靠性； 減少工作量；加快流程速度。一個(gè)組織需要多少黑帶 ? 每一千個(gè)員工需要有十個(gè)黑帶 一個(gè)組織需要多少高級(jí)黑帶 ? 每一千個(gè)員工需要有一個(gè)高級(jí)黑帶 ASQ 用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)去選擇講師 ?黑帶的認(rèn)證證明 ;學(xué)歷證明 ;ASQ 高級(jí)會(huì)員 ;10 年以上有關(guān)操作或質(zhì)量管理或咨詢經(jīng)驗(yàn) ;高級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)和設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) ;和高級(jí)管理層合

8、作工作經(jīng)驗(yàn)為什么要對(duì) 6sigma 作嚴(yán)肅的考慮 ?6sigma 程序通過采用在其專業(yè)領(lǐng)域里作為首選的供應(yīng)商獲得市場(chǎng)份額而在企業(yè)的收益和銷售增長(zhǎng)兩方面同時(shí)獲利。采用 6sigma 的優(yōu)點(diǎn)是多方面的；6sigma 帶動(dòng)目標(biāo)的增長(zhǎng)，如運(yùn)作范圍的擴(kuò)大，現(xiàn)金流動(dòng)的加快，降低工作成本和減少資金支出需求，輕 松的提高生產(chǎn)能力增強(qiáng)在經(jīng)濟(jì)不佳的條件下提高企業(yè)預(yù)期從而成為客戶的首選。在今天的世界市場(chǎng)的形式下，顧客會(huì)發(fā)給你明確而無法拒絕的信息，用最低的成本制造出質(zhì)量最好的產(chǎn) 品已獲得最大的回報(bào) .為了在國際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)， 企業(yè)不得不轉(zhuǎn)向 6sigma 的性能目標(biāo)。 如果你不了解你的性能 水平， 那么就無法與世界上那

9、些在你周圍和其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。 這些企業(yè)在向 6sigma 努力的同時(shí)產(chǎn) 生內(nèi)部的和外部的變化轉(zhuǎn)換成了硬通。 大部分盈利的和令人羨慕的公司已經(jīng)將質(zhì)量目標(biāo)鎖定在了 6sigma 水 平。6sigma使每一件事都轉(zhuǎn)變?yōu)榱顺杀镜慕档秃屠麧?rùn)的增長(zhǎng)。企業(yè)將性能轉(zhuǎn)向6sigma水平的的基本線時(shí)已經(jīng)節(jié)省了大量的美元。6sigma 程序有什么新的內(nèi)容嗎？它不就是老工具的重新組和嗎？ 它是一種能力，可以直接指向企業(yè)的基本結(jié)果。習(xí)慣上使用的滾動(dòng)生產(chǎn)吞吐量（rolled-throughput yield）在你定義生產(chǎn)率時(shí)的新概念；避開工廠為制造能力設(shè)計(jì)。什么是 6SIGMA 性能挑戰(zhàn) ?提出發(fā)展 6sigma

10、 能力并測(cè)量組織目前的性能指標(biāo)作為改進(jìn)的基線。建立組織的目標(biāo)：短期目標(biāo)：兩年之內(nèi)在目前的基礎(chǔ)上提升一個(gè)sigma；中期目標(biāo)：到第4年底之前再實(shí)現(xiàn)2個(gè)sigma的改進(jìn)；長(zhǎng)期目標(biāo)：到第6 年底最終實(shí)現(xiàn) 6sigma。什么是 6 sigma 研究院 ?6sigma研究院是于1994年由Mikel Harry博士創(chuàng)建的 他同時(shí)也是摩托羅拉 6sigma研究所的創(chuàng)建人之一。 在過去的幾年時(shí)間里，6sigma研究院提供了最高水平的 6sigma突破戰(zhàn)略培訓(xùn)，擁有一大批的擁護(hù)者，為摩托羅拉、 sony、ABB 等公司培養(yǎng)了無數(shù)的高級(jí)黑帶、黑帶、綠帶。研究院致力于通過關(guān)注質(zhì)量或改善企業(yè) sigma 的能力來提

11、高企業(yè)的收益。六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱（一）六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱（試行）I. 在全企業(yè)的部署（ 9 個(gè)問題）A. 企業(yè)概況1. 六西格瑪價(jià)值觀 理解六西格瑪對(duì)組織的價(jià)值，它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解并區(qū)分業(yè)務(wù)系統(tǒng)與過程之間的關(guān)系。（理解）3. 過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解）B 領(lǐng)導(dǎo)1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進(jìn)過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）2. 六西格瑪角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等的角色和責(zé)任。（理解）C .組織的目標(biāo)理解關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo) /平

12、衡記分卡1. 項(xiàng)目與組織目標(biāo)連接描述項(xiàng)目選擇過程，包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（ DMAIC ），來同于其他的解決問題的工具，并 且確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）2. 風(fēng)險(xiǎn)分析描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和收益，如 SWOT 、預(yù)案策劃，包括優(yōu)化項(xiàng)目或過程中優(yōu)化各要素可能導(dǎo)致整 個(gè)系統(tǒng)的不利影響。（理解）3. 閉環(huán)評(píng)價(jià)和知識(shí)管理 對(duì)已達(dá)到的目標(biāo)形成文件，管理所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便識(shí)別新的機(jī)會(huì)。（理解）D 組織改進(jìn)的歷史/六西格瑪?shù)幕A(chǔ)了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）II. 業(yè)務(wù)過程管理（ 9 個(gè)問題）A 過程觀點(diǎn)與職能觀點(diǎn)1. 過程

13、要素理解過程的組成部分和邊界。（分析）2. 所有者和利益相關(guān)方 識(shí)別過程所有者，內(nèi)部顧客和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）3. 項(xiàng)目管理及其收益理解項(xiàng)目管理和與項(xiàng)目給經(jīng)營(yíng)帶來最大收益之間的區(qū)別。（分析）4. 項(xiàng)目測(cè)量建立關(guān)鍵績(jī)效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析）B 顧客之聲1識(shí)別顧客細(xì)分顧客使之適合于特定的項(xiàng)目；列出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中受到項(xiàng)目影響的具體顧客；展示項(xiàng)目如何影響內(nèi)部 顧客和外部顧客；認(rèn)識(shí)顧客忠誠度對(duì)組織財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。（分析）2收集顧客數(shù)據(jù) 運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；識(shí) 別使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素； 評(píng)審問題

14、清單以確保其完整性 （避免偏向、 模糊不清等） 。（應(yīng)用）3. 分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表化的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）4. 確定關(guān)鍵顧客需求使用質(zhì)量機(jī)能展開（ QFD ）或類似的工具，將顧客反饋轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略項(xiàng)目的關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客之聲并 能洞察過程的關(guān)鍵項(xiàng)目度量指標(biāo)。（分析）注：關(guān)于質(zhì)量功能展開（QFD ）矩陣的分析方法，包括在 X.A中C 經(jīng)營(yíng)結(jié)果1. 過程績(jī)效度量指標(biāo)計(jì)算 DPU、RTY 、DPMO 西格瑪水平；理解如何向上和向下分配度量指標(biāo)的；比較和對(duì)比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策的六西格瑪績(jī)效量度值的使用（如 PPM , DPMO, DPU, RTY , COP

15、Q等）。（分 析）2. 水平對(duì)比（ Benchmarking ）理解水平對(duì)比的重要性。（了解）3. 財(cái)務(wù)收益理解并展示一個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)量度指標(biāo)和其他收益（軟的和硬的）；理解并使用基本財(cái)務(wù)模型（如NPV、R01）;描述、應(yīng)用、評(píng)估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報(bào)告等。（應(yīng)用）III. 項(xiàng)目管理（ 15 個(gè)問題）A 項(xiàng)目章程和計(jì)劃1. 章程 /計(jì)劃要素比較、選擇和解釋一個(gè)項(xiàng)目章程和計(jì)劃的要素。（分析）2. 策劃工具使用甘特圖、 PERT 圖、策劃樹等工具策劃項(xiàng)目。（應(yīng)用）3. 項(xiàng)目文檔 使用電子表格、分層卡、階段性評(píng)審、管理評(píng)審和向管理層演說等方法創(chuàng)建數(shù)據(jù)與事實(shí)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目文檔。

16、（綜合）4. 章程商定 創(chuàng)建和商定章程內(nèi)容，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移和項(xiàng)目關(guān)閉。（分析）B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1. 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 了解創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素及其為什么重要：清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí) 間表、管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。（應(yīng)用）2. 選擇團(tuán)隊(duì)成員選擇具有適宜技能的團(tuán)隊(duì)成員 （如自主型的、 技術(shù)/主題專家） ，創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)量和代表性的團(tuán)隊(duì)。 （應(yīng)用）3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 推進(jìn)團(tuán)隊(duì)各個(gè)階段的發(fā)展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會(huì)期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用）C .團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績(jī)效1 團(tuán)隊(duì)建立技巧理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊(duì)的基本步驟：目的、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或

17、隱含的議程。（綜合）2. 團(tuán)隊(duì)推進(jìn)技巧應(yīng)用指導(dǎo)、咨詢和推進(jìn)技巧引，領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并克服各種問題，如壓服、支配、勉強(qiáng)參加、將個(gè)人觀點(diǎn)作為事 實(shí)盲目接受、群體思維、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）3 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成功的測(cè)評(píng)指標(biāo)度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。（分析）4團(tuán)隊(duì)工具定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、力場(chǎng)分析、復(fù)合表決以及轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）D .變革代理1 管理變革 借助變革代理方法，理解和應(yīng)用推進(jìn)和管理組織變革。（應(yīng)用）2組織的障礙 理解產(chǎn)生根本性改進(jìn)障礙的固有組織結(jié)構(gòu)（如文化和觀念）；選擇和應(yīng)用各種技巧加以克服。（應(yīng)用） 3 談判和解決沖突的技巧 定義、選擇和應(yīng)

18、用工具，比如達(dá)成一致技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合表決、以基于利害的談判等，幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認(rèn)識(shí)到大家共同的目標(biāo)及如何共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)用）4. 激勵(lì)技巧定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用）5. 溝通針對(duì)不同情況，使用有效的、適宜的溝通技巧，克服組織的障礙，達(dá)到成功。（應(yīng)用）E 管理和策劃工具定義、選擇和使用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過程決策程序圖（PDPC）;網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用）IV. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 定義（ 9 個(gè)問題）A 項(xiàng)目界定利用排列圖、概要過程圖（宏觀）等方法，確定項(xiàng)目定義/范圍。（綜合）B 度量指

19、標(biāo)建立根本的、重要的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析）C .問題陳述形成問題的陳述，包括基線和改進(jìn)目標(biāo)。（綜合）V. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 測(cè)量（ 30個(gè)問題）A 過程分析及其文件化1. 工具編制和評(píng)審過程圖、書面程序、工作指南等。（分析）2. 過程輸入和輸出識(shí)別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關(guān)系矩陣等將其關(guān)系文件化。（評(píng)估）B .概率和統(tǒng)計(jì)學(xué)1推出有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論 區(qū)分記數(shù)（描述性）研究和解析（推斷性）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)推斷。（評(píng)估） 2中心極限定理及樣本均值分布 定義中心極限法則，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計(jì)推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用）3主要概率概念描述和應(yīng)

20、用一些基本的概率，如獨(dú)立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用）C收集與匯總數(shù)據(jù)1. 數(shù)據(jù)類型 識(shí)別、定義、分類并比較連續(xù)數(shù)據(jù)（計(jì)量值）與離散數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)值），并且識(shí)別把計(jì)數(shù)值轉(zhuǎn)變成計(jì)量量度 的機(jī)會(huì)。（評(píng)估）2. 測(cè)量標(biāo)度定義并應(yīng)用定名、定序、定距、定比測(cè)量標(biāo)度。（應(yīng)用）3. 收集數(shù)據(jù)的方法 定義并應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查表、編碼數(shù)據(jù)、自動(dòng)計(jì)量等。（評(píng)估）4. 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧 定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評(píng)估）5. 描述性統(tǒng)計(jì) 定義、計(jì)算并解釋離散和集中趨勢(shì)的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評(píng)估）6. 圖表法 通過構(gòu)建、應(yīng)

21、用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運(yùn)行圖、散布圖等； 通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、威布爾點(diǎn)圖來解釋分布狀態(tài)。（評(píng)估）D掌握并應(yīng)用概率分布1. 黑帶常用的分布描述并應(yīng)用二項(xiàng)分布、柏松分布、正態(tài)分布、卡方（X 2）分布、t分布、 F 分布。（評(píng)估）2其他分布識(shí)別超幾何分布、二元分布、指數(shù)分布、對(duì)數(shù)分布及威布爾分布。（應(yīng)用）E.測(cè)量系統(tǒng)1. 測(cè)量方法 描述和評(píng)審測(cè)量方法。如計(jì)數(shù)篩選、計(jì)量分塊、卡鉗、測(cè)微計(jì)、光學(xué)比色計(jì)、張力、滴定等（理解）2. 測(cè)量系統(tǒng)分析用可重復(fù)性、可再現(xiàn)性、測(cè)量相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（ P/T） 、精確度 /總變

22、異（ P/TV ）計(jì)算、分析和解釋測(cè)量系統(tǒng)的能力，同時(shí)考慮非破壞性、破壞性和計(jì)數(shù)系統(tǒng)，既使用方差分析（ANOVA ）也使用控制圖（評(píng)估）3. 計(jì)量學(xué)理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可追溯性、測(cè)量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量?jī)x器的控制和完整性（理解）F 分析過程能力1設(shè)計(jì)并實(shí)施過程能力研究識(shí)別、描述、應(yīng)用設(shè)計(jì)并實(shí)施過程能力研究的要素，包括識(shí)別特性、識(shí)別規(guī)格/容差、擬定抽樣方案、驗(yàn)證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評(píng)估）2計(jì)算過程績(jī)效與規(guī)格區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的，計(jì)算過程績(jī)效度量指標(biāo)，如缺陷率。（評(píng)估）3過程能力指數(shù)定義、選擇、計(jì)算 Cp 、Cpk 并評(píng)價(jià)過程能力。（評(píng)估）4過程績(jī)效指數(shù)定義、選擇和計(jì)算 Pp、 Ppk、Cpm

23、 和評(píng)價(jià)過程績(jī)效。（評(píng)估）5短期與長(zhǎng)期能力理解在僅僅收集到短期數(shù)據(jù)并且僅有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的情況下，假設(shè)和轉(zhuǎn)換的合理性；理解當(dāng)使用長(zhǎng)期數(shù)據(jù)時(shí)， 各種關(guān)系發(fā)生的；針對(duì)技術(shù)及控制問題，解釋長(zhǎng)期能力和短期能力之間的關(guān)系。（評(píng)估） 6非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（用于非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評(píng)估） 理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么情況下轉(zhuǎn)換比較合理。（應(yīng)用）7用于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力計(jì)算西格瑪水平并且理解它與 Ppk 的關(guān)系。（應(yīng)用）六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱（二 ）VI. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具分析（ 23 個(gè)問題）A探測(cè)性數(shù)據(jù)分析1多變量研究使用多變量研究，解釋位置型、周期型和暫時(shí)型變量；設(shè)計(jì)調(diào)查最大變異來源的抽

24、樣方案；建立并解釋多 變量圖。（應(yīng)用）2測(cè)量并建立變量間的關(guān)系模型1）一元和多元最小二乘線性回歸。計(jì)算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計(jì)量的假設(shè)檢驗(yàn)；使用回歸模型進(jìn)行 估計(jì)和預(yù)測(cè)；分析估計(jì)值的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評(píng)估）2）一元線性相關(guān)性。計(jì)算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋相關(guān)系數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)；理解相關(guān)性 和因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評(píng)估）3）診斷。分析變量間的關(guān)系模型的殘差。（分析）B 假設(shè)檢驗(yàn)1. 假設(shè)檢驗(yàn)的基本概念1）統(tǒng)計(jì)顯著性與實(shí)際顯著性。定義，比較并對(duì)比統(tǒng)計(jì)顯著性與實(shí)際顯著性（評(píng)估）2）顯著性水平、檢出力、第I類錯(cuò)誤和第H

25、類錯(cuò)誤應(yīng)用和解釋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)顯著性水平，檢出力，第I類錯(cuò)誤和第H類錯(cuò)誤。（評(píng)估）3）樣本量理解怎樣計(jì)算一個(gè)給定的假設(shè)檢驗(yàn)的樣本量。（分析）2. 點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)定義和解釋估計(jì)量的系數(shù)和偏移；根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中計(jì)算、解釋并得出結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)誤差、容差區(qū)間、置信 區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測(cè)區(qū)間之間的區(qū)別。（分析）3. 均值、方差和比例檢驗(yàn) 利用均值、方差和比例的假設(shè)檢驗(yàn)，并解釋其結(jié)果。（評(píng)估）4. 成對(duì)檢驗(yàn)定義、確定可用性，應(yīng)用成對(duì)參數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)并解釋其結(jié)果。（評(píng)估）5. 符合性檢驗(yàn)定義、確定可用性，應(yīng)用卡方檢驗(yàn)并解釋其結(jié)果。（評(píng)估）6. 方差分析定義、確定可用性，應(yīng)用方差分析并解釋其結(jié)果。（評(píng)估）7. 可能因

26、素表定義、確定可用性，構(gòu)建可能因素表，并用于確定統(tǒng)計(jì)顯著性。（評(píng)估）8. 非參數(shù)檢驗(yàn)定義、確定可用性，構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗(yàn)，包括Mood ' s Median、Levene' s檢驗(yàn)、Kruskal-wallis、Menn-Whitneg 等。（分析）VII. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具改進(jìn)（ 22 個(gè)問題）A .實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）1. 術(shù)語定義獨(dú)立的和非獨(dú)立的變量、因素和水平、響應(yīng)、處置、誤差和重復(fù)。（理解）2. 策劃和安排實(shí)驗(yàn) 描述和應(yīng)用實(shí)驗(yàn)策劃和安排的基本要素，包括確定實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)；選擇實(shí)驗(yàn)因素，響應(yīng)和測(cè)量方法；選擇合適 的設(shè)計(jì)方案等。（評(píng)估）3. 設(shè)計(jì)原則 定義和應(yīng)用檢出力和樣本

27、量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和分塊、交互作用。（應(yīng)用）4. 單因素實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建諸如完全隨機(jī)化、隨機(jī)化分塊、拉丁方實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。 （評(píng)估）5. 多因素全析因?qū)嶒?yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形化方法，分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估）6. 兩水平部分析因?qū)嶒?yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建實(shí)驗(yàn)（包括田口設(shè)計(jì)）并應(yīng)用計(jì)算和圖形化方法，分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性；理解由于混淆而導(dǎo)致的 部分析因?qū)嶒?yàn)的局限性。（評(píng)估）7. 田口穩(wěn)健性概念 應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對(duì)外部變異源的穩(wěn)健性等。（分析）8. 混合實(shí)驗(yàn) 構(gòu)建這些實(shí)

28、驗(yàn)，并應(yīng)用計(jì)算和圖形化方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（分析）B. 響應(yīng)面法1. 最陡升 / 降實(shí)驗(yàn)構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）2. 更高順序?qū)嶒?yàn)構(gòu)建諸如 CCD ，Box-Behnken 等實(shí)驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）C .進(jìn)化操作理解進(jìn)化操作的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解）VIII. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 控制（15 個(gè)問題）A .統(tǒng)計(jì)過程控制1. 目標(biāo)和收益理解統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的目標(biāo)和收益（如控制過程表現(xiàn)、區(qū)分普通原因和特殊原因）。（理解）2. 變量選擇 選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用）3. 合理分組定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用）4

29、. 控制圖的選擇和應(yīng)用識(shí)別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列類型的控制圖：均值-極差、均值 -標(biāo)準(zhǔn)差、單值 -移動(dòng)極差、中位數(shù) -極差、 p、pn、c、u 圖。（應(yīng)用）5. 控制圖分析 解釋控制圖，并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)則來區(qū)分普通原因和特殊原因。（分析）6. 預(yù)先控制 定義并解釋預(yù)先控制，完成預(yù)先控制的計(jì)算和分析。（分析）B 高級(jí)統(tǒng)計(jì)過程控制理解小批量統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC）、 EWMA 、累積和圖和移動(dòng)均值的恰當(dāng)應(yīng)用。（理解）C. 用于控制的精益生產(chǎn)工具在 DMAIC 控制階段，使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如 5S 、目視管理、改善、看板、防錯(cuò)、全面生產(chǎn)維護(hù)、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等）。在 DMAIC 其他階段所使用

30、的精益工具將在 X-C 章節(jié)中描述。 （應(yīng)用）D .測(cè)量系統(tǒng)再分析 當(dāng)過程能力提高時(shí)，了解改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)能力的必要性；評(píng)估控制測(cè)量系統(tǒng)的使用（如計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)、 破壞性檢驗(yàn)等）；確保測(cè)量能力對(duì)預(yù)期的用途是充分的。（評(píng)估）IX. 精益企業(yè)（ 9 個(gè)問題）A. 精益的概念1. 限制理論描述限制理論。（理解）2. 精益思維 描述諸如價(jià)值、價(jià)值鏈、流動(dòng)、拉動(dòng)、完美等概念。（理解）3. 連續(xù)流生產(chǎn)（ CFM ）描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。（理解）4. 非增值活動(dòng) 識(shí)別庫存、空間、檢驗(yàn)、返工、運(yùn)輸、貯存等非增值活動(dòng)。（應(yīng)用）5. 縮短周期 描述如何利用改善類方法縮短識(shí)別缺陷和非增值活動(dòng)周期時(shí)間，以減少空間、庫

31、存、勞動(dòng)力和距離等的浪費(fèi)。（理解）B. 精益工具在 DMAIC 的控制階段以外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、 SMED 等。 （應(yīng)用）關(guān)于DMAIC的控制階段精益工具的應(yīng)用，見章節(jié)別.CC. 全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM ） 理解全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM ）的概念。（理解）X. 六西格瑪設(shè)計(jì)（ 9 個(gè)問題）A. 質(zhì)量機(jī)能展開（ QFD）分析一個(gè)完整的質(zhì)量功能展開矩陣。（分析）B. 穩(wěn)健性設(shè)計(jì)與過程1. 功能要求 理解設(shè)計(jì)的功能要求。（理解）2. 噪聲策略 應(yīng)用噪聲策略開發(fā)一個(gè)穩(wěn)健的設(shè)計(jì)。（應(yīng)用）3. 容差設(shè)計(jì) 理解容差設(shè)計(jì)及統(tǒng)計(jì)容差的概念。（分析）4. 容差和過程能力 應(yīng)用

32、過程能力數(shù)據(jù)計(jì)算容差。（分析）C. 失效模式與影響分析（ FMEA）理解相關(guān)術(shù)語、目的、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度（RPN）的使用；能夠在過程、產(chǎn)品、或服務(wù)中應(yīng)用它；理解 DFEMA、PFMEA 之間的區(qū)別，并解釋與它們相關(guān)的數(shù)據(jù)。（分析）D. 面向 X 的設(shè)計(jì) 理解設(shè)計(jì)限制，比如成本設(shè)計(jì)、制造能力和生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)設(shè)計(jì)、可維護(hù)性設(shè)計(jì)等。（理解）E. 特殊設(shè)計(jì)工具理解特殊設(shè)計(jì)工具的概念， 比如創(chuàng)造性問題解決方法的理論 （ TRIZ ）、公理體系設(shè)計(jì)（概念性結(jié)構(gòu)穩(wěn)健性） 等。（了解）6-sigma"是一個(gè)使您的公司達(dá)到世界級(jí)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的管理策略和技術(shù)手段。它已成功地應(yīng)用于許多世界著名的大公司企業(yè)，如GE，Motorola, allied signal, Honey well, Sony, Siemens, Westing house 等。 通過提高各種過程（如市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、維修、服務(wù)、管理