六西格瑪注冊黑帶知識大綱

1、六西格瑪注冊黑帶知識大綱（一） 六西格瑪注冊黑帶知識大綱（試行）I. 在全企業(yè)的部署（ 9 個問題）A. 企業(yè)概況1. 六西格瑪價值觀 理解六西格瑪對組織的價值，它的理念、目標和定義。（理解）2. 業(yè)務系統(tǒng)和過程 理解并區(qū)分業(yè)務系統(tǒng)與過程之間的關系。（理解）3. 過程輸入、輸出和反饋 描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解）B .領導1. 企業(yè)領導理解在六西格瑪推進過程中領導的角色 （例如資源、 組織架構）。（理 解）2. 六西格瑪角色和責任 理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導者、執(zhí)行領導者和過程所有者等的 角色和責任。（理解）C.組織的目標理解關鍵的經營驅動因素；理解關鍵度量指標 /

2、平衡記分卡1. 項目與組織目標連接描述項目選擇過程， 包括知道何時使用六西格瑪改進方法 （DMAIC ）， 來同于其他的解決問題的工具， 并且確保項目與組織目標相聯(lián)系。（理解）2. 風險分析描述戰(zhàn)略型風險分析的目的和收益， 如SWOT、預案策劃，包括優(yōu)化項目或過程中優(yōu)化各要素可能導致整個系統(tǒng)的不利影響。（理解）3. 閉環(huán)評價和知識管理對已達到的目標形成文件， 管理所獲得的經驗和教訓， 以便識別新的 機會。（理解）D .組織改進的歷史/六西格瑪?shù)幕A了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源 （如戴明、朱蘭、休哈特、 石川馨、田口等）。（理解）II. 業(yè)務過程管理（ 9 個問題）A .過程觀點與職能

3、觀點1. 過程要素理解過程的組成部分和邊界。（分析）2. 所有者和利益相關方 識別過程所有者，內部顧客和外部顧客及其他相關方。（分析）3. 項目管理及其收益 理解項目管理和與項目給經營帶來最大收益之間的區(qū)別。（分析）4. 項目測量建立關鍵績效度量指標和適宜的項目文檔。（分析）B. 顧客之聲1. 識別顧客細分顧客使之適合于特定的項目； 列出每個細分市場中受到項目影響 的具體顧客； 展示項目如何影響內部顧客和外部顧客； 認識顧客忠誠 度對組織財務績效的影響。（分析）2收集顧客數(shù)據(jù) 運用多種方法收集顧客的反饋（調查、焦點小組、訪問、觀察等）并 且理解每一種方法的優(yōu)勢和劣勢； 識別使調查、 訪問和其他

4、反饋工具 有效的關鍵要素；評審問題清單以確保其完整性（避免偏向、模糊不 清等）。（應用）3. 分析顧客數(shù)據(jù) 使用圖表化的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）4. 確定關鍵顧客需求使用質量機能展開（QFD）或類似的工具，將顧客反饋轉化為戰(zhàn)略項 目的關注領域，建立反映顧客之聲并能洞察過程的關鍵項目度量指 標。（分析）注：關于質量功能展開（QFD）矩陣的分析方法，包括在 X.A中 C.經營結果1. 過程績效度量指標計算 DPU、RTY 、DPMO 西格瑪水平；理解如何向上和向下分配度 量指標的；比較和對比能力，復雜性和控制；管理驅動企業(yè)決策的六 西格瑪績效量度值的使用（如PPM, DPMO,

5、 DPU, RTY , COPQ等）（分析）2. 水平對比（ Benchmarking）理解水平對比的重要性。（了解）3. 財務收益 理解并展示一個項目的財務量度指標和其他收益（軟的和硬的）；理 解并使用基本財務模型（如 NPV、ROI）;描述、應用、評估和解釋 質量成本的概念，包括質量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告等。（應用）III. 項目管理（ 15 個問題）A.項目章程和計劃1. 章程 /計劃要素比較、選擇和解釋一個項目章程和計劃的要素。（分析）2. 策劃工具使用甘特圖、 PERT 圖、策劃樹等工具策劃項目。（應用）3. 項目文檔使用電子表格、分層卡、階段性評審、管理評審和向管理層演說等方 法

6、創(chuàng)建數(shù)據(jù)與事實驅動的項目文檔。（綜合）4. 章程商定 創(chuàng)建和商定章程內容，包括項目目標、范圍、邊界、資源、項目轉移 和項目關閉。（分析）B .團隊領導1. 創(chuàng)建團隊 了解創(chuàng)建團隊的要素及其為什么重要：清晰的目的、目標、承諾、基 本原則、團隊成員的角色和責任、 時間表、管理層的支持和團隊授權。（應用）2. 選擇團隊成員 選擇具有適宜技能的團隊成員（如自主型的、技術 /主題專家）， 建擁有合適的成員數(shù)量和代表性的團隊。（應用）3. 團隊發(fā)展階段推進團隊各個階段的發(fā)展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產出期、 休會期以及認可期。（應用）C.團隊動力和績效1團隊建立技巧理解和應用組建團隊的基本步驟：目的、

7、角色和責任，相互介紹及明 示或隱含的議程。（綜合）2. 團隊推進技巧應用指導、咨詢和推進技巧引，領團隊，并克服各種問題，如壓服、 支配、勉強參加、將個人觀點作為事實盲目接受、群體思維、內部不 和、猶豫不決、急于求成等。（應用）3. 團隊績效評估根據(jù)團隊的目的、目標和團隊成功的測評指標度量團隊的進展。 （ 析）4. 團隊工具定義、選擇和應用團隊工具，如名義小組技術、力場分析、復合表決 以及轉換 /轉變等。（應用）D .變革代理1. 管理變革 借助變革代理方法，理解和應用推進和管理組織變革。（應用） 2組織的障礙 理解產生根本性改進障礙的固有組織結構（如文化和觀念）；選擇和 應用各種技巧加以克服。

8、（應用）3 談判和解決沖突的技巧 定義、選擇和應用工具，比如達成一致技術、頭腦風暴法、努力/影響、復合表決、 以基于利害的談判等， 幫助沖突各方 （如部門、小組、 領導者、員工）認識到大家共同的目標及如何共同實現(xiàn)目標。 （應用） 4. 激勵技巧 定義、選擇和應用支持和保持團隊成員積極參與和承諾工作的技巧。 （應用）5. 溝通 針對不同情況，使用有效的、適宜的溝通技巧，克服組織的障礙，達 到成功。（應用）E 管理和策劃工具定義、選擇和使用親和圖；關聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖； 矩陣圖；過程決策程序圖（PDPC）;網絡圖等。（應用）IV. 六西格瑪改進方法和工具 定義（ 9 個問題）A 項目界定 利用

9、排列圖、概要過程圖（宏觀）等方法，確定項目定義 /范圍。（綜 合）B 度量指標 建立根本的、重要的度量指標（如質量、周期、成本等）。（分析）C.問題陳述形成問題的陳述，包括基線和改進目標。（綜合）V. 六西格瑪改進方法和工具 測量（30 個問題）A 過程分析及其文件化1工具編制和評審過程圖、書面程序、工作指南等。（分析） 2過程輸入和輸出識別過程輸入變量和過程輸出變量， 通過因果圖、 關系矩陣等將其關 系文件化。（評估）B 概率和統(tǒng)計學1推出有效的統(tǒng)計結論 區(qū)分記數(shù)（描述性）研究和解析（推斷性）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣 本統(tǒng)計推斷。（評估）2中心極限定理及樣本均值分布定義中心極限法則， 并且理解

10、其在置信區(qū)間、 控制圖等統(tǒng)計推斷應用 中的意義。（應用）3主要概率概念 描述和應用一些基本的概率，如獨立性、不相容、乘法法則、條件概 率等。（應用）C.收集與匯總數(shù)據(jù)1. 數(shù)據(jù)類型識別、定義、分類并比較連續(xù)數(shù)據(jù) （計量值）與離散數(shù)據(jù)（計數(shù)值） ， 并且識別把計數(shù)值轉變成計量量度的機會。（評估）2. 測量標度 定義并應用定名、定序、定距、定比測量標度。（應用）3. 收集數(shù)據(jù)的方法定義并應用收集數(shù)據(jù)的方法， 如檢查表、編碼數(shù)據(jù)、 自動計量等。（評 估）4. 確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧 定義和應用確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧， 如隨機抽樣法、分層抽樣法、 樣本同質性等。（評估）5. 描述性統(tǒng)計定義、計算并

11、解釋離散和集中趨勢的量度， 構建并解釋頻率分布和累 積頻率分布。（評估）6. 圖表法 通過構建、應用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關系，例如：莖 葉圖、箱線圖、運行圖、散布圖等；通過構建、應用、解釋諸如直方 圖、正態(tài)概率點圖、威布爾點圖來解釋分布狀態(tài)。（評估）D .掌握并應用概率分布1黑帶常用的分布描述并應用二項分布、柏松分布、正態(tài)分布、卡方（ X 2）分布、t 分布、 F 分布。（評估）2. 其他分布識別超幾何分布、 二元分布、指數(shù)分布、對數(shù)分布及威布爾分布。 （應 用）E 測量系統(tǒng)1. 測量方法 描述和評審測量方法。如計數(shù)篩選、計量分塊、卡鉗、測微計、光學 比色計、張力、滴定等（理解）2

12、. 測量系統(tǒng)分析 用可重復性、可再現(xiàn)性、測量相關性、偏移、線性、百分比符合、精 確度/容差（P/T）、精確度/總變異（P/TV）計算、分析和解釋測量 系統(tǒng)的能力，同時考慮非破壞性、破壞性和計數(shù)系統(tǒng)，既使用方差分 析（ ANOVA ）也使用控制圖（評估）3. 計量學 理解校準標準可追溯性、測量誤差、校準系統(tǒng)、標準和測量儀器的控 制和完整性（理解）F 分析過程能力1設計并實施過程能力研究 識別、描述、應用設計并實施過程能力研究的要素，包括識別特性、 識別規(guī)格 /容差、擬定抽樣方案、驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估） 2計算過程績效與規(guī)格區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的， 計算過程績效度量指標， 如缺陷率。

13、（評估）3過程能力指數(shù)定義、選擇、計算 Cp、Cpk 并評價過程能力。（評估） 4過程績效指數(shù)定義、選擇和計算 Pp、Ppk、Cpm 和評價過程績效。（評估） 5短期與長期能力 理解在僅僅收集到短期數(shù)據(jù)并且僅有計數(shù)數(shù)據(jù)的情況下， 假設和轉換 的合理性；理解當使用長期數(shù)據(jù)時，各種關系發(fā)生的；針對技術及控 制問題，解釋長期能力和短期能力之間的關系。（評估） 6非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（用于非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評估） 理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產生的原因， 確定什么情況下轉換比較合理。（應 用）7用于計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力 計算西格瑪水平并且理解它與Ppk 的關系。（應用）六西格瑪注冊黑帶知識大綱（二 ）VI.

14、六西格瑪改進方法和工具分析（ 23 個問題）A .探測性數(shù)據(jù)分析1多變量研究 使用多變量研究，解釋位置型、周期型和暫時型變量；設計調查最大 變異來源的抽樣方案；建立并解釋多變量圖。（應用） 2測量并建立變量間的關系模型1）一元和多元最小二乘線性回歸。計算回歸方程、應用并解釋回歸 統(tǒng)計量的假設檢驗； 使用回歸模型進行估計和預測； 分析估計值的不 確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評估）2）一元線性相關性。計算和解釋相關系數(shù)和它的置信區(qū)間；應用并 解釋相關系數(shù)的假設檢驗； 理解相關性和因果關系之間的區(qū)別 （連環(huán) 相關性不包括在考試范圍內）。（評估）3）診斷。分析變量間的關系模型的

15、殘差。（分析）B 假設檢驗1. 假設檢驗的基本概念1） 統(tǒng)計顯著性與實際顯著性。定義，比較并對比統(tǒng)計顯著性與實際 顯著性（評估）2）顯著性水平、檢出力、第I類錯誤和第H類錯誤應用和解釋統(tǒng)計檢驗顯著性水平，檢出力，第i類錯誤和第u類錯誤。 （評估）3）樣本量 理解怎樣計算一個給定的假設檢驗的樣本量。（分析）2. 點估計和區(qū)間估計定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移； 根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計算、 解釋并得出 結論，如標準誤差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預測區(qū)間 之間的區(qū)別。（分析）3. 均值、方差和比例檢驗 利用均值、方差和比例的假設檢驗，并解釋其結果。（評估）4. 成對檢驗 定義、確定可用性，應用成對

16、參數(shù)假設檢驗并解釋其結果。（評估）5. 符合性檢驗 定義、確定可用性，應用卡方檢驗并解釋其結果。（評估）6. 方差分析 定義、確定可用性，應用方差分析并解釋其結果。（評估）7. 可能因素表 定義、確定可用性，構建可能因素表，并用于確定統(tǒng)計顯著性。 （評 估）8. 非參數(shù)檢驗定義、確定可用性，構建各種非參數(shù)檢驗，包括Mood' s Median、Leve ne s 檢驗、Kruskal-wallis、Me nn-Whit neg 等。（分析）VII. 六西格瑪改進方法和工具改進（ 22 個問題）A 實驗設計（ DOE）1. 術語定義獨立的和非獨立的變量、 因素和水平、 響應、處置、誤差和

17、重復。（理解）2. 策劃和安排實驗描述和應用實驗策劃和安排的基本要素， 包括確定實驗目標； 選擇實 驗因素，響應和測量方法；選擇合適的設計方案等。（評估）3. 設計原則 定義和應用檢出力和樣本量、平衡、重復、順序、有效性、隨機化和 分塊、交互作用。（應用）4. 單因素實驗的設計和分析構建諸如完全隨機化、隨機化分塊、拉丁方實驗設計，并應用計算和 圖形方法分析和評估結果的顯著性。（評估）5. 多因素全析因實驗的設計和分析 構建這些實驗，應用計算和圖形化方法，分析和評估結果的顯著性。 （評估）6. 兩水平部分析因實驗的設計和分析 構建實驗（包括田口設計） 并應用計算和圖形化方法，分析和評估結 果的顯

18、著性； 理解由于混淆而導致的部分析因實驗的局限性。 （評估）7. 田口穩(wěn)健性概念 應用田口穩(wěn)健性概念和技術，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、 對外部變異源的穩(wěn)健性等。（分析）8. 混合實驗 構建這些實驗，并應用計算和圖形化方法分析和評估結果的顯著性。（分析）B. 響應面法1. 最陡升 /降實驗 構建這些實驗，并應用計算和圖形方法分析結果的顯著性。（分析）2. 更高順序實驗構建諸如 CCD，Box-Behnken 等實驗，應用計算和圖形方法分析結果 的顯著性。（分析）C.進化操作理解進化操作的應用和戰(zhàn)略。（理解）VIII. 六西格瑪改進方法和工具 控制（ 15個問題）A .統(tǒng)計過程控制1. 目

19、標和收益理解統(tǒng)計過程控制（SPC）的目標和收益（如控制過程表現(xiàn)、區(qū)分普通原因和特殊原因）。（理解）2. 變量選擇選擇用控制圖監(jiān)控的關鍵特性。（應用）3. 合理分組定義并應用合理分組的原則。（應用）4. 控制圖的選擇和應用 識別、選擇、構建并應用下列類型的控制圖：均值 -極差、均值 -標準 差、單值 -移動極差、中位數(shù) -極差、 p、 pn、 c、 u 圖。（應用）5. 控制圖分析 解釋控制圖，并應用控制圖的判定準則來區(qū)分普通原因和特殊原因。（分析）6. 預先控制 定義并解釋預先控制，完成預先控制的計算和分析。（分析）B. 高級統(tǒng)計過程控制理解小批量統(tǒng)計過程控制（SPC）、EWMA、累積和圖和移動均值的恰當應用。（理解）C. 用于控制的精益生產工具在DMAIC控制階段，使用適宜的精益生產工具（如 5S、目視管理、 改善、看板、防錯、全面生產維護、標準作業(yè)法等）。 在 DMAIC 其他階段所使用的精益工具將在 X-C 章節(jié)中描述。 （應 用）D .測量系統(tǒng)再分析當過程能力提高時， 了解改進測量系統(tǒng)能力的必要性； 評估控制測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等）；確保測量能 力對預期的用途是充分的。（評估）IX. 精益企業(yè)（ 9 個問題）A. 精益的概念1. 限制理論描述限制理論。（理解）2. 精益思維描述諸如價