生產(chǎn)運(yùn)作與管理案例分析

1、案例1：柯達(dá)公司的戰(zhàn)略選擇幾年前，一位市場(chǎng)營銷顧問這樣評(píng)價(jià)柯達(dá)公司：“柯達(dá)公司是一個(gè)無舵的輪船。一個(gè)接一個(gè)的項(xiàng)目，卻沒有統(tǒng)一的方向?！睉?zhàn)略上的搖擺不定使柯達(dá)公司的銷售額和利潤銳減?？逻_(dá)公司在抓住市場(chǎng)機(jī)遇，開發(fā)新產(chǎn)品并引入市場(chǎng)方面變得默默無聞。另一方面，柯達(dá)公司在對(duì)寶麗來公司專利侵權(quán)案中敗訴；35mm照相機(jī)在與佳能相機(jī)的競爭中敗北；柯達(dá)膠卷的市場(chǎng)份額連年下降?？逻_(dá)面臨著空前嚴(yán)峻的競爭環(huán)境。 SWOT分析矩陣優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅Strengths研發(fā)能力，營銷網(wǎng)絡(luò)，化學(xué)專長，相紙業(yè)務(wù)，社會(huì)聲譽(yù)Weaknesses一次性相機(jī)，膠卷質(zhì)量，35相機(jī)，生命科學(xué)，機(jī)構(gòu)臃腫，產(chǎn)品價(jià)值觀Opportunitie

2、s生命科學(xué)發(fā)展；數(shù)碼時(shí)代到來；新技術(shù)不斷涌現(xiàn)SO戰(zhàn)略進(jìn)入生命科學(xué)領(lǐng)域；開發(fā)數(shù)碼產(chǎn)品；研發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，研究新相紙WO戰(zhàn)略開發(fā)數(shù)碼相機(jī)、攝象機(jī)；購買生命科學(xué)業(yè)務(wù)單位Threads相機(jī)競爭失??；相紙銷量下滑；膠卷份額下降；市場(chǎng)反應(yīng)慢ST戰(zhàn)略開發(fā)新相機(jī)、復(fù)片機(jī)；改進(jìn)相紙、膠卷質(zhì)量；加強(qiáng)市場(chǎng)營銷WT戰(zhàn)略放棄一次性相機(jī)和傳統(tǒng)35相機(jī)；精簡機(jī)構(gòu)；建立快速創(chuàng)新價(jià)值觀柯達(dá)公司的優(yōu)勢(shì)在于其技術(shù)和研究能力。為重塑這種能力，柯達(dá)公司購買了斯特靈醫(yī)藥公司，與柯達(dá)公司的化學(xué)專長相結(jié)合，組建柯達(dá)公司的生命科學(xué)業(yè)務(wù)。為此，柯達(dá)公司還從醫(yī)藥界巨人Ciba-Geigy公司和 Merck公司聘請(qǐng)主管，領(lǐng)導(dǎo)新業(yè)務(wù)，并利用斯特靈高效

3、的銷售隊(duì)伍銷售公司的其它產(chǎn)品，如血壓計(jì)等。 為適應(yīng)變革，柯達(dá)將員工裁減至25，000人，甚至高層主管也裁減了25%。精益的柯達(dá)停止了下滑，并研制出了與富士公司產(chǎn)品相媲美的新膠卷?？逻_(dá)還將業(yè)務(wù)瞄向高技術(shù)的數(shù)碼相機(jī)。隨著攝像機(jī)的普及，柯達(dá)的傳統(tǒng)相紙業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì)。因此，柯達(dá)開發(fā)了電子攝像機(jī)，以迎接無紙時(shí)代的到來。此外，柯達(dá)還開發(fā)了彩色復(fù)片機(jī)，使人們可以自己擴(kuò)放相片。 柯達(dá)在相紙業(yè)務(wù)上以其高清晰度而享有盛譽(yù)?？逻_(dá)強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，雄厚的財(cái)力使其能夠不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和研究。在這個(gè)充滿活力的系統(tǒng)中，新思想不斷涌現(xiàn)：光盤，電池，醫(yī)藥等都是柯達(dá)新的探索方向。高層領(lǐng)導(dǎo)們卓有成效地帶領(lǐng)柯達(dá)進(jìn)行企業(yè)文化變革。創(chuàng)新

4、的價(jià)值觀和對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的及時(shí)反應(yīng)將取代以前終生使用的價(jià)值觀。案例分析2Haier選址與定位：選址：青島市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)； 區(qū)位優(yōu)勢(shì)：沿海港口城市。青島與上海、廣州、天津、大連并稱為中國五大外貿(mào)口岸。青島既是華北南部、華東北部和西北地區(qū)進(jìn)出口物資的主要集散地,也是太平洋國家與歐亞大陸國家聯(lián)系的紐帶。 產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)：海爾、海信、澳柯瑪、青啤、雙星。 地理特點(diǎn)：山環(huán)水繞Haier的全球選址 1996年開始，海爾在菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞、伊朗等國建廠，生產(chǎn)冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品。 1999年4月，海爾在美國南卡州建生產(chǎn)制造基地，占地44.5萬平方米，2000年3月建成投產(chǎn)，設(shè)計(jì)年產(chǎn)能力為50萬臺(tái)，在美

5、國冰箱企業(yè)中排名第六。 海爾為什么在美國設(shè)廠 進(jìn)一步拓展美國市場(chǎng)的需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國建一個(gè)冰箱廠的盈虧平衡點(diǎn)是28萬臺(tái)，海爾冰箱當(dāng)年出口已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)字。另外，海爾大規(guī)格冰箱長期因遠(yuǎn)隔重洋而無法大批量進(jìn)軍美國市場(chǎng)，美國建廠后，海爾冰箱在美國市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將更加合理，市場(chǎng)占有率將進(jìn)一步提高。 有效規(guī)避國際貿(mào)易中的非關(guān)稅壁壘。海爾認(rèn)為 “進(jìn)入”成本是進(jìn)一步拓展美國市場(chǎng)亟待解決的關(guān)鍵所在。 “三位一體本土化”戰(zhàn)略的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)中心在洛杉磯、營銷中心在紐約、生產(chǎn)中心在南卡州。案 例3一家大銀行的主辦公室中每天平均有500個(gè)顧客打進(jìn)電話。調(diào)查表明，如電話在響了5 次之后還沒人應(yīng)答，顧客就會(huì)十分氣憤，

6、并且通常不再給公司打電話。相反，在電話僅響了兩聲后就迅速應(yīng)答，就會(huì)使顧客放心，并使他們感到用電話做交易更舒服。如何縮短顧客的電話等待時(shí)間？1、識(shí)別問題 首先，職員們討論為什么目前的應(yīng)答方法會(huì)讓打電話的人等待。圖1說明了一種經(jīng)常出現(xiàn)的情況，即當(dāng)顧客B打進(jìn)電話來時(shí)，接線員正和顧客A談話。在第（1）階段，接線員接到顧客呼叫，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，不知道該將顧客的呼叫接往哪。在第（2）階段，接收方不能快速應(yīng)答電話，可能是因?yàn)樗辉趫?chǎng)，而別的人又不能接這個(gè)電話。結(jié)果是接線員必須將這個(gè)電話轉(zhuǎn)到另一個(gè)分機(jī)，同時(shí)向顧客道歉耽擱了他的時(shí)間。2、因果圖和情形分析 為了充分理解這種情況，質(zhì)量管理系統(tǒng)小組成員決定進(jìn)行一次關(guān)

7、于顧客等待超過5次響鈴的調(diào)查，并把它們列在因果圖上，然后接線員利用檢查表對(duì)幾個(gè)因素在12天內(nèi)的發(fā)生情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。顧客等待3、檢查表分析結(jié)果4、措施和執(zhí)行1）按三個(gè)不同班次吃午餐，在任何時(shí)間都要留下至少兩名接線員值班。而此前，一直用的是兩班倒體系。2）要求所有員工在離開崗位時(shí)要留言。該規(guī)定的目的在于當(dāng)接收方不在辦公桌跟前，簡化接線員的工作。3）編制一本電話簿，列出人員名單和他們各自的工作，使接線員按適當(dāng)?shù)木€路呼叫。5、確認(rèn)結(jié)果 盡管等待呼叫沒能減少到零，不過所列的項(xiàng)目都有了一個(gè)明顯的改變實(shí)施精益生產(chǎn)的案例介紹 一汽是我國最早引進(jìn)精益生產(chǎn)的企業(yè)，從19791984年，20個(gè)專業(yè)廠的2831種零部

8、件實(shí)施看板管理，減少流動(dòng)資金1830萬元，取消中間倉庫，庫存面積節(jié)約了1661m2全廠10條生產(chǎn)線61種零件實(shí)施看板管理，取得了良好的效果。具體內(nèi)容包括： 以零庫存為目標(biāo)、看板管理為手段，變推式生產(chǎn)為拉式生產(chǎn)； 培養(yǎng)多面手、實(shí)行多機(jī)床看管，有效提高生產(chǎn)率；以零缺陷為目標(biāo)，以用戶滿意為宗旨，以QC小組為基礎(chǔ)，開展TQC活動(dòng)；以推行“5S”管理為手段，優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序和環(huán)境；以提高適應(yīng)能力和反應(yīng)速度為目標(biāo)，縮短設(shè)備、工裝和物料轉(zhuǎn)換時(shí)間；精益生產(chǎn)方式的優(yōu)越性：1990年美國麻省理工學(xué)院發(fā)表的國際汽車生產(chǎn)共同研究報(bào)告指出(花了五年時(shí)間，3500萬美元，組織日、美、歐洲各國專家對(duì)世界17個(gè)國家90各汽車

9、制造企業(yè)進(jìn)行廣泛的調(diào)查的基礎(chǔ)上所寫出的實(shí)證性報(bào)告)： 所需人力資源: 可減少1/2; 新產(chǎn)品開發(fā)周期: 可減少1/22/3； 在制品庫存: 為大量生產(chǎn)方式的1/10； 占用生產(chǎn)空間：為大量生產(chǎn)的1/2; 成品庫存：可減至大量生產(chǎn)的1/4； 產(chǎn)品質(zhì)量：可提高3倍；案例:海爾推出定制冰箱 2000年，海爾推出定制冰箱，就是符合消費(fèi)者需要，由消費(fèi)者自己來設(shè)計(jì)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者提出的設(shè)計(jì)要求訂做一種特制冰箱。比如消費(fèi)者可根據(jù)自己家具的顏色或是自己的喜好，定制有自己喜歡的外觀色彩或內(nèi)置設(shè)計(jì)的冰箱。他可以選擇“金王子”的外觀，“大王子”的容積，“歐洲型”的內(nèi)置，“美國型”的線條等，從而能最大限度地滿足顧客的不同需求。 對(duì)于這一舉措的市場(chǎng)反應(yīng)，下面的數(shù)字提供了有力的說明：在2000年8月推出“定制冰箱”僅一個(gè)月時(shí)間里，海爾就從網(wǎng)上接到了多達(dá)100萬余臺(tái)的要貨訂單。這個(gè)數(shù)字的含義是什么？1995年，海爾冰箱年產(chǎn)量首次突破100萬臺(tái)，不到5年時(shí)間，現(xiàn)定制冰箱一個(gè)月便刷新了這個(gè)記錄，相當(dāng)于海爾冰箱全年銷量的三分之一。海爾定制冰箱成功的原因n 切準(zhǔn)顧客的需求的要點(diǎn)，真正做到以個(gè)性化客戶為中心的要求。