外貿(mào)業(yè)務(wù)員績(jī)效考核表正式版

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員績(jī)效考核表正式版廣州XXX進(jìn)出口銷售部績(jī)效考核方案（2021年）、總則1. 為激勵(lì)銷售人員的主動(dòng)性，積極地爭(zhēng)創(chuàng)效益，確保公司產(chǎn)品、服務(wù)滿足客戶的需求。2. 本方案適用于公司銷售部、電子商務(wù)部門。二、總體目標(biāo)1. 激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。2. 以崗位考核為依據(jù)，以績(jī)效工資考核其工作量及工作業(yè)績(jī)。3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周三定時(shí)召開業(yè)務(wù)匯報(bào)交流會(huì)， 每月進(jìn)行工作總結(jié)報(bào)告，每季度進(jìn)行季度比賽。三、考核原則1. 以現(xiàn)金作為考核依據(jù)。2. 績(jī)效考核的基準(zhǔn)金為工資的10%四、評(píng)分原則務(wù)必實(shí)事求是、客觀、公平

2、、嚴(yán)肅。工作基礎(chǔ)考核內(nèi)容（量化指標(biāo)）1. 業(yè)務(wù)員新開發(fā)客戶數(shù)，每少 3個(gè)扣1分，扣完本項(xiàng)分為止2. 業(yè)務(wù)員每向客戶針對(duì)性開發(fā)信，每少5封開發(fā)信扣一分，扣完本項(xiàng)分為止3. 每月寄樣品數(shù)量：資深業(yè)務(wù)員少寄出一個(gè)樣品扣5分?？弁瓯卷?xiàng)分為止新業(yè)務(wù)員沒有寄出樣板為5分（考慮到新業(yè)務(wù)未熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)情況）。4. 反饋樣板功能質(zhì)量出現(xiàn)問題；樣板外觀問題；錯(cuò)寄樣板，出現(xiàn)前兩問題扣3分，后一個(gè)扣4分5. 每出表中所列的一個(gè)問題扣3分6. 完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的90%計(jì)算分?jǐn)?shù)為：90%x20=18分，以此類推完成10%以下的為2分。7. 未按時(shí)提交扣3分，內(nèi)容有雷同重復(fù)扣 2分，未能反映本月工作情況，扣3分，未能反映下月

3、工作計(jì)劃扣2分月度工作表現(xiàn)考核表（細(xì)化指標(biāo)）為避免個(gè)人過于主觀評(píng)分，特別設(shè)了綜合評(píng)分=自我評(píng)分+相關(guān)同事評(píng)分+上級(jí)評(píng)分3備注：相關(guān)同事V：本月工作與之有關(guān)聯(lián)的同事，如相關(guān)同事有3人，則取3人的平均分?jǐn)?shù)。沒有相關(guān)同事（打V）的評(píng)分項(xiàng)，綜合評(píng)分=自我評(píng)分+上級(jí)評(píng)分2五、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)行層級(jí)考評(píng)，分為A,B,C,D,E,F個(gè)層次的考評(píng)。評(píng)分等級(jí)定義表考核得分121130 分111120分91110 分7190 分6170分60分以下考核結(jié)果ABCDEF考核系數(shù)21.510.80.60.4六、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)人員采用“基本工資+績(jī)效考核基準(zhǔn)金X（當(dāng)月考核系數(shù)）+業(yè)務(wù)提成”的薪酬體系。七、工作基礎(chǔ)考

4、核內(nèi)容（量化指標(biāo)）序 號(hào)分值考核期KPI指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重主管評(píng) 分110月/季 /度新開發(fā)客戶的數(shù)量俄語組業(yè)務(wù)員：新業(yè)務(wù)：新開發(fā)客戶 30個(gè)并在富通上建檔資深業(yè)務(wù)：新開發(fā)客戶 10個(gè)并在富通上建檔 英語組業(yè)務(wù)員：新：新開發(fā)客戶50個(gè)并在富通上建檔資深業(yè)務(wù)：新開發(fā)客戶 30個(gè)并在富通上建檔8%210月/季 /度開發(fā)信數(shù)量俄語組業(yè)務(wù)員：新業(yè)務(wù)：向客戶針對(duì)性開發(fā)信 100封 資深業(yè)務(wù)：向客戶針對(duì)性開發(fā)信 60封 英語組業(yè)務(wù)員：新業(yè)務(wù)：向客戶針對(duì)性開發(fā)信 100封 資深業(yè)務(wù)：向客戶針對(duì)性開發(fā)信 60封8%315月/季 /度每月寄樣品數(shù)量俄語組業(yè)務(wù)員：新：每月奇出1個(gè)樣品（新客人或新產(chǎn)品） 老：每月奇出

5、3個(gè)樣品（新客人或新產(chǎn)品） 英語組業(yè)務(wù)員：新：每月奇出1個(gè)樣品（新客人或新產(chǎn)品） 老：每月奇出2個(gè)樣品（新客人或新產(chǎn)品）12%410月/季 /度客戶反饋樣品問題1. 反饋樣板功能質(zhì)量出現(xiàn)問題2. 反饋樣板外觀問題3. 反饋奇錯(cuò)樣板8%515月/季 /度訂單跟進(jìn)1. 確認(rèn)訂單過程中對(duì)包裝/型號(hào)/顏色/等訂單資料有錯(cuò)誤，包裝資料需在15天內(nèi)確認(rèn)2. 大貨樣品寄給客戶出現(xiàn)問題（寄前需檢查）3. 采購?fù)ㄖ唵瓮瓿?2天內(nèi)發(fā)PI客戶催余款4. 大貨的照片發(fā)給客戶出現(xiàn)問題（發(fā)前需檢查）5. 訂單出貨后3內(nèi)發(fā)PI/CI/PL/裝柜照片給客戶12%620月/季 /度銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成銷售額送工100% x

6、 20 分計(jì)劃銷售額15%710月/季 /度月報(bào)表提交時(shí)間質(zhì)量未按時(shí)提交扣3分，內(nèi)容有雷冋重復(fù)扣2分，未能反映本月工作情況，扣3分，未能反映下月工作計(jì)劃扣2分8%標(biāo)準(zhǔn)總分值90分實(shí)得分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)員簽名經(jīng)理簽名人事簽名八、月度工作表現(xiàn)考核表（細(xì)化指標(biāo)）考核內(nèi)容內(nèi)容提要權(quán)重自我評(píng)分相關(guān)同事評(píng)分上級(jí)評(píng)分綜合評(píng)分個(gè)人素質(zhì)6分職業(yè)道德操守2分1.5%V個(gè)人儀表儀容2分1.5%V尊重與禮貌2分1.5%V工作態(tài)度8分團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神2分1.5%V處理問題積極性2分1.5%V對(duì)待問題的責(zé)任感2分1.5%V遵守規(guī)章制度2分1.5%（人事）工作能力8分溝通能力2分1.5%V應(yīng)變能力2分1.5%V執(zhí)行能力2分1.5%V判斷

7、能力2分1.5%V專業(yè)知識(shí)9分產(chǎn)品知識(shí)與培訓(xùn)3分2.3%V外貿(mào)知識(shí)與培訓(xùn)3分2.3%談判技巧與創(chuàng)新3分2.3%工作成果9分服從上級(jí)安排3分2.3%完成工作的質(zhì)量3分2.3%工作效率3分2.3%標(biāo)準(zhǔn)總分值40分實(shí)得分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)員簽名經(jīng)理簽名人事簽名總分?jǐn)?shù)及考核系數(shù)總分?jǐn)?shù)分考核系數(shù)業(yè)務(wù)員簽名經(jīng)理簽名人事簽名人事:總經(jīng)理:銷售業(yè)務(wù)員績(jī)效考核表姓名：填表日期： 年月日考核時(shí)間范圍：年 月 日-年 月曰得分：考核項(xiàng) 目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿分（分）實(shí)際完成數(shù)值（評(píng)分部門）完成比 率（人資）得分評(píng)分部門備注（評(píng)分部門填寫）（人資）工作業(yè)績(jī)銷售完成率本月任務(wù)萬元15實(shí)際銷售額萬元銷售經(jīng)理完成比率=實(shí)際完成銷售額銷售

8、任務(wù)X100%（60 分）銷售增長率上月銷售額萬元15本月銷售額萬元銷售經(jīng)理增長率=（本月銷售額-上月銷售額）一上月銷售額的絕對(duì)值X100%回款完成率計(jì)劃回款金額萬元15實(shí)際回款金額萬元銷售經(jīng)理完成率=實(shí)際回款金額/計(jì)劃回款金額*100%新客戶開發(fā)人15人銷售經(jīng)理完成比率=實(shí)際新客戶數(shù)一任務(wù)X100%工作態(tài)度（40 分）周總結(jié)1分：總結(jié)流于形式，沒有價(jià)值5漏發(fā)次銷售經(jīng)理無特殊說明不發(fā)周總結(jié)的情況出現(xiàn)一次扣5分2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面4分：能對(duì)工作清晰了解，對(duì)客戶充跟進(jìn)充 分，對(duì)自己的工作充分掌握5分：工作成果超乎想象，積極對(duì)待各項(xiàng)工 作。并對(duì)未來工作有完善的計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)協(xié)作個(gè)人利益

9、服從集體利益3違規(guī)次銷售經(jīng)理因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣5分。客戶拜訪根據(jù)外岀單所填信息真實(shí)拜訪客戶3違規(guī)次銷售經(jīng)理無論通過何種途徑了解到該員工未按照真實(shí)信息拜訪 客戶，扣分5分參加培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)培訓(xùn)次、開會(huì)次3缺席次銷售經(jīng)理（部 門組織活動(dòng) 及培訓(xùn)）/人 資（公司組織 活動(dòng)及培訓(xùn)）公司或本部門組織的各種培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)。每缺席一 次扣2分。除出差外，無論何種原因?；顒?dòng)次岀勤率遲到次數(shù)/請(qǐng)假次數(shù)15遲到次/請(qǐng)假天（假 別）人資岀勤率達(dá)到100% （岀差不計(jì)），得滿分，遲到超過 3 次，此項(xiàng)不得分工作方式微信、QQ群通知信息、郵件看到即回7不回次人資如無特殊原因超過1小時(shí)不回

10、復(fù)，此項(xiàng)不得分日常行為規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度2違規(guī)次人資公司所有現(xiàn)行制度，違法一次該項(xiàng)不得分服從安排對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作按排的態(tài)度2違規(guī)次銷售經(jīng)理聽從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，惡意違背此項(xiàng)不得分市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員績(jī)效考核表日期:考核項(xiàng)目考核指標(biāo)分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)分備注工作業(yè)績(jī)（70）定量指標(biāo)每周工作任務(wù)完成情況30周工作未完成，每次扣10分銷售增長率5與上月度的銷售業(yè)績(jī)相比， 每增加1%加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣分未開始銷售，全得銷售回款率5款項(xiàng)全部到達(dá)為滿分；20%以下款項(xiàng)未到達(dá)扣 5 分；50潦項(xiàng)未到達(dá)扣10分；50%以上款項(xiàng)未到 達(dá)不得分。未開始銷 售，全得拜訪客戶數(shù)10（本期拜訪戶數(shù)/上期拜訪總數(shù)）*100%110%指

11、標(biāo)值減少1%扣2分定性指標(biāo)市場(chǎng)信息收集5在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，否則為0分；每月收集的有效信息不得低于5條，每少一條扣1分文件提交5在合作完成三天之內(nèi)將所有資料（合同、發(fā)票、 付款憑證等）交到指定處，未全部提交或未在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交者，為 0分；報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分 為4分，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為 0分銷售制度執(zhí)行5每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分，直至扣滿團(tuán)隊(duì)協(xié)作5因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)5分工作能力（20）專業(yè)知識(shí)51分：了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品3分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多5分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)

12、分析判斷能力51分：較弱，不能及時(shí)的做岀正確的分析與判斷 2分：一般，能對(duì)問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷 3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷， 但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中5分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做岀較為正確的 判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的 銷售業(yè)績(jī)溝通能力51分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法3分：有一定說服能力4分：能有效地化解矛盾5分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境變化，能靈活的采取相應(yīng)措施工作態(tài)度（10 分）員工岀勤率2月度員工岀勤率達(dá)到100%得滿分，遲到一次，扣1分日常行為規(guī)范2違反一次，扣2分責(zé)任感30分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工

13、作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤；2分：自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)3分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識(shí)3做好售后服務(wù)各項(xiàng)事宜，岀現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分力口、扣分項(xiàng)（± 20分）視實(shí)際情況評(píng)定0-50-5± 5± 5工作任務(wù)超額完成工作方法創(chuàng)新并取得良好效果 岀色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的額外工作 為集體贏得榮譽(yù)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)（各個(gè)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)相加）被考核人簽名：考核人簽名：人力資源部核準(zhǔn)人簽名:部門崗位直屬上司月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績(jī) 效維度序 號(hào)分值指標(biāo)結(jié)果得分任 務(wù) 績(jī) 效30分15維修服

14、務(wù)零投訴25儀容儀表符合要求34服務(wù)用語使用規(guī)范45維修時(shí)間及時(shí)52維修質(zhì)量合格62培訓(xùn)考核合格75維修成本合理控制82工作方式方法創(chuàng)新態(tài) 度工作 態(tài) 度10分12出勤22遵守規(guī)章制度32服從工作安排42工作積極主動(dòng)52服務(wù)態(tài)度匕匕 47 厶冃y能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力32學(xué)習(xí)能力42計(jì)劃與執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績(jī)效維度序 號(hào)分值指標(biāo)結(jié)果得分任 務(wù) 績(jī) 效30分13值勤期間無重大安全責(zé)任事故23安全服務(wù)零投訴33軍事培訓(xùn)考核合格率 100%43理論培訓(xùn)考核合格率

15、 100%53儀容儀表符合公司要求62安全器材無破損、無丟失73突發(fā)事件處理及時(shí)、流程規(guī)范82服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言規(guī)范92嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播103無脫崗、睡崗行為113車輛管理規(guī)范，無亂停亂放（或漏登記）現(xiàn)象態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動(dòng)52服務(wù)態(tài)度匕匕厶冃 y能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力，團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42計(jì)劃與執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占 50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績(jī)效維度序 號(hào)分值指標(biāo)結(jié)果得分任

16、 務(wù) 績(jī) 效30分13責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)23保潔服務(wù)零投訴33嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程43儀容儀表符合公司要求53作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成62培訓(xùn)考核合格率100%73保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象82服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求92嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播103完成臨時(shí)保潔任務(wù)及時(shí)率100%113保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動(dòng)52服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴匕匕厶冃 y能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52

17、責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占 50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績(jī)效維度序 號(hào)分值指標(biāo)結(jié)果得分任 務(wù) 績(jī) 效30分13接待服務(wù)零投訴23表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確33鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象43記錄表格規(guī)范清晰53服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確62服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求73儀容儀表符合公司要求82培訓(xùn)考核合格率100%92嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播103辦公物品擺放整齊、接待臺(tái)面無雜物113前臺(tái)服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故 逗留人員態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安

18、排，執(zhí)行率100%42工作積極主動(dòng)52服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴匕匕厶冃 y能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占 50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績(jī)效維度序 號(hào)分值指標(biāo)結(jié)果得分任 務(wù) 績(jī) 效30分13收費(fèi)帳目清晰、無差錯(cuò)23現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時(shí)、無過夜、日帳日清33表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確43服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求53培訓(xùn)考核合格率100%62儀容儀表符合公司要求73服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確82嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播92辦公物品擺放整齊、辦公臺(tái)面無雜物103

19、記錄表格規(guī)范清晰113崗位服務(wù)零投訴態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動(dòng)52服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴匕匕厶冃 y能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占 50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績(jī)效維度序 號(hào)分值指標(biāo)結(jié)果得分任 務(wù) 績(jī) 效30分13庫存物品帳物相符、領(lǐng)用記錄清晰準(zhǔn)確23業(yè)主檔案及時(shí)歸檔、更新、詳實(shí)無遺漏33嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播43記錄表格規(guī)范清晰53服務(wù)統(tǒng)

20、計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確62服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求73對(duì)內(nèi)、對(duì)外收發(fā)文件及時(shí)準(zhǔn)確，無漏存檔82庫房物品分類明確、擺放整齊92儀容儀表符合公司要求103表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確113培訓(xùn)考核合格率100%態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動(dòng)52服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴匕匕厶冃 y能力素質(zhì)10分12溝通能力22協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事32學(xué)習(xí)能力42執(zhí)行能力52責(zé)任感專業(yè)知識(shí)及技能（占 50分）合計(jì)任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時(shí)間考核周期每月1日至月末績(jī)效維度序 號(hào)分值指標(biāo)結(jié)果得分任 務(wù)

21、績(jī) 效30分12責(zé)任區(qū)內(nèi)收費(fèi)率（根據(jù)實(shí)際情況制定）22接待服務(wù)零投訴32服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求42裝修巡查及時(shí)、無漏項(xiàng)，巡查記錄詳細(xì)清晰52違規(guī)裝修處理率 100%62責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不咼于 5%72責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率 70%以上82突發(fā)事件處理及時(shí)規(guī)范、記錄詳細(xì)92培訓(xùn)考核合格率100%102儀容儀表符合公司要求112責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施巡檢及時(shí)、記錄詳細(xì)122空置房巡查標(biāo)準(zhǔn)及頻次符合要求、記錄詳細(xì)132業(yè)主意見建議及時(shí)反饋，處理率100%142嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播151服務(wù)統(tǒng)計(jì)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確161成品保護(hù)員工作安排合理有序態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動(dòng)52服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情