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文檔簡介

貨品售后服務貨品售后服務店員培訓（七）店員培訓（七）改衣服務改衣服務v顧客購買了我們的產品，我們有義務為顧客提供改衣服務v改衣服務原則：修改后衣服的款式不變；以最簡單的修改為基準，如袖子/褲子改短等；如果顧客要求進行復雜的修改，應與修改師傅聯(lián)系后再做答復，不可擅自作出決定v改衣程序：幫助顧客量好改衣尺寸，并請客人確認，填寫“改衣卡”/“取衣卡”。資訊服務資訊服務v貨品售出后，店員應對顧客說明成份標簽上的面料成份和質地特性，并告知商品洗滌方法，尤其某些質地只能水洗或只能干洗，必須特別說明，且要寫在發(fā)票上。v購物后顧客若提及能否調換，務必使其確定所選貨品，盡量避免因款式/顏色/尺碼原因換貨，如果情況特殊須在三日內保留吊牌和小票或發(fā)票進行調換。退貨服務退貨服務v遵守政府部門關于售后服務的有關規(guī)定。v店鋪售出的貨品因質量問題在規(guī)定時間內憑購物發(fā)票可維修或退換。v因店員工作失誤造成顧客退換商品的，無條件退還并向顧客道歉，造成的損失由責任人承擔，并按規(guī)定進行處罰。v打折或促銷期間，應向顧客講明商品特性及打折原因。因質量問題打折的一律不予退換。貨品退換程序貨品退換程序v熱情接待v耐心聽取時間和原因v檢驗發(fā)票，檢驗商品，確保再次銷售v按退貨權限進行調換和退貨退貨服務標準退貨服務標準v接待退換商品的顧客要象對待購買商品的顧客一樣熱情。v無論顧客態(tài)度任何，都要以禮相讓，堅持原則，說話和氣，耐

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