亞泰集團(tuán)電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營方案

1、亞泰集團(tuán)電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃及運(yùn)營方案一、項(xiàng)目背景背景分析（一）電子商務(wù)已成為全球性的高效營銷方式是商業(yè)模式的優(yōu)化和提升電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)務(wù)最大化。從這個(gè)意義上說，電子商務(wù)要求的是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營方式價(jià)值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。電子商務(wù)是使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)代，是以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用為核心的經(jīng)濟(jì)，其最大的特點(diǎn)就是全球性。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）,企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）的模式

2、。電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比擬的。（二）開展電子商務(wù)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存機(jī)遇：“十一五”期間，我國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，交易總額增長近2.5倍，2010年達(dá)到約4.5萬億元。電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。1、 巨大的網(wǎng)民群體截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到

3、5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。2、 快速發(fā)展的技術(shù)寬帶、融合、安全和泛在的下一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)，新一代移動(dòng)通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字廣播電視網(wǎng)加快布局，三網(wǎng)融合全面推進(jìn)。以云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪信息技術(shù)變革正在興起，重點(diǎn)領(lǐng)域醞釀著新的突破。智能搜索和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用形式不斷涌現(xiàn)。新技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供更好的技術(shù)條件。政策支持電子商務(wù)十二五規(guī)劃提出，到2015年，電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬億元。其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過15萬億元。企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售占采購和銷售總額的比重分別超過50%和20%。大

4、型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈協(xié)同能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企業(yè)的全球化商務(wù)協(xié)同能力初步形成。發(fā)揮大型企業(yè)電子商務(wù)主力軍的作用，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展和品牌建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)集中采購水平和透明化程度，提升企業(yè)營銷能力。鼓勵(lì)有條件的大型企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)向行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)化。促進(jìn)大宗商品電子交易平臺(tái)規(guī)范發(fā)展，創(chuàng)新商業(yè)模式，形成與實(shí)體交易互動(dòng)發(fā)展的服務(wù)形式。鼓勵(lì)生產(chǎn)、流通和服務(wù)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售，積極開發(fā)適宜的商品和服務(wù)。培育一批信譽(yù)好、運(yùn)作規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)零售骨干企業(yè)。發(fā)展交易安全、服務(wù)完善、管理規(guī)范和競爭有序的網(wǎng)絡(luò)零售商城。整合社區(qū)商業(yè)服務(wù)資源，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)。促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物群體快速成長。環(huán)境和技

5、術(shù)社會(huì)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變革給電子商務(wù)發(fā)展帶來新空間。城鄉(xiāng)居民的生產(chǎn)生活方式將發(fā)生巨大變化，人均收入不斷增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)加快，年輕一代逐步成為新的消費(fèi)群體。信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來新條件。寬帶、融合、安全和泛在的下一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)，新一代移動(dòng)通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字廣播電視網(wǎng)加快布局，三網(wǎng)融合全面推進(jìn)。以云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪信息技術(shù)變革正在興起，智能搜索和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用形式不斷涌現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)1、傳統(tǒng)電商模式遭遇瓶頸2011年1月，我國訪問在線零售網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)首次突破3億大關(guān)，第一季度月均增長率為1.46%；到3月，共有億網(wǎng)民訪問過在線零售網(wǎng)站。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（

6、CNNIC）：中國網(wǎng)民數(shù)達(dá)億 網(wǎng)民占65.5%。電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，具有傳統(tǒng)商業(yè)模式所不能比擬的多種優(yōu)勢(shì)。目前中國電子商務(wù)發(fā)展除了具備全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)之外，還有良好的政策環(huán)境，系列推動(dòng)和促進(jìn)國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的政策給各個(gè)企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)提供了一定的保障。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域、傳統(tǒng)企業(yè)將成為網(wǎng)購市場重要參與者、區(qū)域電子商務(wù)是未來市場的重要切入點(diǎn)作為國內(nèi)電子商務(wù)的重大發(fā)展趨勢(shì)日益突顯。2011年全國B2C行業(yè)網(wǎng)站總數(shù)量達(dá)到了萬家。電商行業(yè)的投資達(dá)到40億美元左右，所有電商加起來虧欠估計(jì)超過20億美元，2005年2011年12月初，已經(jīng)披露的中國電子商務(wù)行業(yè)的投資

7、事件為272起，其中已經(jīng)披露投資金額的投資案例為199起，披露的投資金額總額為億美元，平均投資金額為萬美元。截至2011年底，全國范圍內(nèi)已有1968家團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉，占團(tuán)購網(wǎng)總數(shù)的33.5%。2012年，團(tuán)購行業(yè)將會(huì)加速洗牌。2011年11月16日，當(dāng)當(dāng)發(fā)布第三季財(cái)報(bào)顯示，第三季度收入億元，同比增長50%，但凈利潤虧損7340萬元。財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)虧損主要是由于戰(zhàn)略性物流投入、毛利潤的減少、低價(jià)策略執(zhí)行、市場營銷費(fèi)用上漲等因素。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)三季度毛利率為14%，同比減少11%。二、亞泰集團(tuán)電子商務(wù)整體規(guī)劃（一）亞泰集團(tuán)開展電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)分析1、優(yōu)勢(shì)：（1）實(shí)體產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)電商最大的問題就

8、是沒有實(shí)體產(chǎn)業(yè)資源，蘇寧、國美所以能夠異軍突起，就是發(fā)揮了實(shí)體產(chǎn)業(yè)的資源；（2）客戶資源優(yōu)勢(shì)：大量電商少錢都是在尋找客戶的環(huán)節(jié)，即推廣環(huán)節(jié)。亞泰集團(tuán)積累了大量的客戶資源，可以立足客戶尋找商品；（3）區(qū)域品牌優(yōu)勢(shì)：亞泰品牌在相應(yīng)的客層已深入人心，亞泰富苑的崛起就是充分利用了區(qū)域性品牌優(yōu)勢(shì)。2、局限： （1）電子商務(wù)的建設(shè)可能受到傳統(tǒng)營銷理念的影響；（2）旗下部分產(chǎn)業(yè)開展電子商務(wù)需要一定周期；（3）電子商務(wù)的開展需要完備的電子商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)；（4）缺乏專業(yè)的電子商務(wù)知識(shí)和人才；（5）資金投入較大：少量資金的投入只是建立一個(gè)信息展示平臺(tái)，離真正的電子商務(wù)相距甚遠(yuǎn)，尤其是相應(yīng)的物流、資金流等配套系統(tǒng)在資

9、金短缺的情況下無法實(shí)施。 3、目前集團(tuán)開展電子商務(wù)建設(shè)可能存在的問題和障礙（1）對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)高度不夠；（2）資源投入不足，投入結(jié)構(gòu)不合理，欠缺信息化建設(shè)（重硬輕軟）；（3）配套服務(wù)體系的不夠健全，需要另辟蹊徑，降低網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)；（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為電子商務(wù)提供硬件支持；（5）與行業(yè)內(nèi)專業(yè)的電子商務(wù)提供商建立合作關(guān)系；（6）進(jìn)行電商專業(yè)人才的合作、引進(jìn)和培養(yǎng)4、解決的方法（1）擬定亞泰集團(tuán)實(shí)施電子商務(wù)和總體規(guī)劃；（2）結(jié)合自身?xiàng)l件增加信息化建設(shè)的資源投入；（3）建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置；（4）以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立忠實(shí)的客戶群。（二）亞泰集團(tuán)開展電子商務(wù)推進(jìn)思

10、路1、整體推進(jìn)思路是：鑒于集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)差異巨大，無法采用一種模式將其電商業(yè)務(wù)全部覆蓋，需要衍生出一種適合集團(tuán)的電商模式；為了降低電商戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，打下良好的客戶及亞泰電商品牌基礎(chǔ)，需要采用“零售先行，平臺(tái)支持、逐步升級(jí)”的三步走策略。首先采用B2C模式大力發(fā)展集團(tuán)旗下的商貿(mào)產(chǎn)業(yè)和醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)，積累大量忠誠的顧客，實(shí)現(xiàn)亞泰電商品牌的強(qiáng)勢(shì)落地；而后將平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)和渠道拓展，將亞泰集團(tuán)旗下各產(chǎn)業(yè)鏈條及同產(chǎn)業(yè)的其他生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的產(chǎn)品納入平臺(tái)中，在B2C的基礎(chǔ)上升級(jí)為B2B2C平臺(tái)；與此同時(shí)，建材、煤炭等非傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)也可在B2B2C平臺(tái)上開展B2B的業(yè)務(wù)，可進(jìn)行全國乃至世界的企業(yè)與企業(yè)之間的合作業(yè)務(wù)。2、

11、以B2C電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)為切入點(diǎn)的原因（1）集團(tuán)商貿(mào)商業(yè)擁有優(yōu)勢(shì)資源，如多家百貨及超市實(shí)體店、供貨渠道、組織人員、市場認(rèn)知、品牌粘度、受眾基礎(chǔ)等；（2）作為集團(tuán)大力開展電子商務(wù)戰(zhàn)略的前期試水，積累前期的開發(fā)、運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn)；（3）大量的培養(yǎng)客戶群，保證客戶對(duì)亞泰品牌的絕對(duì)忠誠；（4）為B2B2C的建設(shè)奠定良好的軟硬件基礎(chǔ)。3、集團(tuán)電子商務(wù)推進(jìn)步驟（1）起步階段：以整合客戶關(guān)系為突破口，搭建亞泰集團(tuán)B2C電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是通過提高企業(yè)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)務(wù)最大化。從這個(gè)意義上說，電子商務(wù)

12、要求的是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營方式價(jià)值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。所以電子商務(wù)的建設(shè)對(duì)于亞泰集團(tuán)來講具有非常重大的意義，政府的大力支持也為電子商務(wù)的開展鋪平了道路。（二）亞泰集團(tuán)產(chǎn)業(yè)眾多，信息化建設(shè)成為首要目標(biāo)亞泰集團(tuán)是集建材、地產(chǎn)、證券、煤炭、醫(yī)藥、商貿(mào)六大產(chǎn)業(yè)于一體的綜合績優(yōu)的上市集團(tuán)企業(yè)。因具有覆蓋多行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間存在縫隙，尚未實(shí)現(xiàn)資源的整合、運(yùn)營的統(tǒng)一、客戶資源的共享和品牌合力的產(chǎn)生。目前亞泰集團(tuán)各大產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了各自產(chǎn)業(yè)的客戶群體及會(huì)員體制。立足亞泰集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)會(huì)員（先期以商貿(mào)零售業(yè)、吉林大藥房為主），以會(huì)員制網(wǎng)上俱樂部的形式開展B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)；根據(jù)會(huì)員需

13、求逐漸形成多線運(yùn)營（會(huì)員產(chǎn)品服務(wù)、聯(lián)盟商家合作）；通過尋找戰(zhàn)略合作伙伴、渠道拓展，逐漸形成面向公眾型的B2B2C的多產(chǎn)品、多渠道、多功能的復(fù)合型電子商務(wù)運(yùn)營模式，提供區(qū)域性（省內(nèi)）網(wǎng)上購物、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等便民業(yè)務(wù)。本階段主要涉及商貿(mào)零售業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)藥流通業(yè)，其他產(chǎn)業(yè)將此平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌展示平臺(tái)。（2）完善階段：在完善產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)如何整合亞泰集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)資源，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間的的關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果，經(jīng)過分析我們認(rèn)為，以客戶資源整合為切入點(diǎn)，以信息化和電子商務(wù)為突破口，通過升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式升級(jí)，重點(diǎn)完成建材、煤炭產(chǎn)業(yè)B2B平臺(tái)搭建和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)采購、營銷、服務(wù)的電子化，；

14、同時(shí)并進(jìn)一步開展完善B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)商品房線上銷售。本階段重點(diǎn)關(guān)注建材、煤炭、地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。、（3）提升階段：在全面提升亞泰集團(tuán)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)B2C電子商務(wù)平臺(tái)成為區(qū)域性一站式購物和服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)建材產(chǎn)業(yè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)成為區(qū)域性行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)之間以及和企業(yè)信息化的全面對(duì)接、整合。提供區(qū)域性（省內(nèi)）網(wǎng)上購物、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等便民業(yè)務(wù)是目前亞泰集團(tuán)信息化必須攻破的課題。二三、亞泰集團(tuán)B2C電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目目的規(guī)劃（一）區(qū)域電子B2C商務(wù)市場環(huán)境分析 1、本地購物網(wǎng)站如雨后春筍隨著在線購物的優(yōu)勢(shì)逐漸被受眾所認(rèn)可，網(wǎng)上購物的群體基數(shù)快速增長，單位消

15、費(fèi)額不斷增加，越來越多新興的電子商務(wù)網(wǎng)站快速投入市場，造成國內(nèi)及區(qū)域市場的電子商務(wù)成爆炸之勢(shì)。購購樂網(wǎng)站：吉林省首家唯一擁有B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可證的購物網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)商城（購夠樂空中購物商城）與實(shí)體超市（購夠樂連鎖便利店）充分結(jié)合的新型商業(yè)模式的開創(chuàng)者。購夠樂空中購物商城主要經(jīng)營：食品飲料、農(nóng)貿(mào)副食、鮮花蛋糕、營養(yǎng)保健、飾品禮品、化妝洗滌、寢具家居、生活日雜、數(shù)碼產(chǎn)品、時(shí)尚小家電、辦公文具、汽車用品等。長春購物網(wǎng)：是東北同城網(wǎng)上購物平臺(tái)，商家可免費(fèi)開店，免費(fèi)發(fā)布信息，用戶可在同城內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物,提供可靠的一站式同城購物；阿凡提商城：2010年創(chuàng)立的一家綜合性的B2C商務(wù)網(wǎng)站，在線銷售家居日用、辦公

16、用品、數(shù)碼家電等，送貨上門、貨到付款，7天無條件退換貨。設(shè)有建行員工活動(dòng)專區(qū)。歐亞E購網(wǎng)：歐亞集團(tuán)共建立3個(gè)區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站，其中以歐亞E購網(wǎng)最為突出。該網(wǎng)站定位為社區(qū)性購物網(wǎng)站，依托歐亞集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)提供購物服務(wù)。目前已上線試運(yùn)行。此外還有益鄰網(wǎng)、長春逛街網(wǎng)、都市迷你網(wǎng)、東北購物網(wǎng)等模式及產(chǎn)品、服務(wù)基本相同的同城購物網(wǎng)站。以快團(tuán)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)為代表的本地團(tuán)購類網(wǎng)站目前也處于區(qū)域電商網(wǎng)站的激烈斗爭中。2、覆蓋本地的全國性大型購物網(wǎng)站搶占長春市場淘寶網(wǎng)：淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩

17、大部分。覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；每年銷售額近千億。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：B2C的電商模式，是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，注冊(cè)用戶遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。有自己獨(dú)立的物流體系，并且積累了大量的聯(lián)營商戶。一號(hào)店：1號(hào)店是國內(nèi)首家B2C模式的網(wǎng)上超市，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲(chǔ)中心，擁有超過34大城市自主配送， 1號(hào)

18、店核心競爭力中的CRM模塊，對(duì)顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，建立顧客行為模型，然后根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)做新品推薦。掌上1號(hào)店開通，構(gòu)筑PC和 的無縫購物平臺(tái)。蘇寧易購：蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購網(wǎng)，中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購圖書頻道是蘇寧易購網(wǎng)新開拓的重要頻道之一。蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù)。凡客誠品：VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2

19、007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。是自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站。和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國、法國、加拿大、德國、日本、韓國等多個(gè)國家的一線設(shè)計(jì)師建立了合作關(guān)系,正在依托互聯(lián)網(wǎng)品牌力量集聚全世界的一流設(shè)計(jì)師資源。VANCL也正和國內(nèi)各大院線、娛樂公司、時(shí)尚雜志、國內(nèi)外跨界設(shè)計(jì)師聯(lián)系，醞釀選美類活動(dòng)、時(shí)尚服裝走秀、設(shè)計(jì)師專屬服飾等。京東：京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母

20、嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種商品。紅孩子：是集母嬰、化妝、食品、生活品類于一體的B2C網(wǎng)站。利用DM目錄、呼叫服務(wù)中心、特別聯(lián)盟等多種渠道，通過12家分公司覆蓋全國16個(gè)省市區(qū)域。從母嬰用品銷售商轉(zhuǎn)型為家庭用品銷售商，有自己獨(dú)立的物流體系。金象大藥房：金象大藥房旗下的連鎖店共300余家，覆蓋了北京、天津、四川、山東、河北、山西、內(nèi)蒙古等多個(gè)省、市、自治區(qū)，會(huì)員人數(shù)超過60萬。金象網(wǎng)隸屬于北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司，由北京金象在線網(wǎng)絡(luò)科技負(fù)責(zé)運(yùn)營，是國家批準(zhǔn)的正規(guī)、合法的網(wǎng)上藥店。金象網(wǎng)商品種類設(shè)有日常用藥、慢性病藥、男科婦科、孕嬰童類、新藥特藥、營養(yǎng)保健、參茸精品、醫(yī)療器械

21、、成人保健、美妝護(hù)理、家居百貨11大類商品。這些商品都來自于金象大藥房物流中心。擁有1.5萬平方米的現(xiàn)代化物流配送中心，計(jì)算機(jī)全程管理，與內(nèi)外大品牌制藥企業(yè)開展合作。夢(mèng)芭莎購物：夢(mèng)芭莎內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，將國際直銷理念結(jié)合國內(nèi)購物方式發(fā)展方向?！皦?mèng)芭莎”是以數(shù)據(jù)庫營銷為核心的新型電子商務(wù)品牌營運(yùn)企業(yè)，將電子商務(wù)、目錄營銷、直營體驗(yàn)店，三位一體結(jié)合，配合高效配送體系。購物客：中國第一家購物搜索聯(lián)盟?，F(xiàn)已收錄當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、新蛋、紅孩子、DHC、瑪薩瑪索、羅萊家紡、VANCL、金象網(wǎng)等國內(nèi)最具品質(zhì)的B2C商家，致力于向廣大消費(fèi)者提供最便捷的網(wǎng)購入口、讓用戶輕松找到低價(jià)正品。3、本地區(qū)域型電商網(wǎng)

22、站的特點(diǎn)第一、本地區(qū)域型購物網(wǎng)站集中于B2C的電商模式；第二、本地區(qū)域型購物網(wǎng)站發(fā)展較緩，同城電子商務(wù)并未得到普遍認(rèn)同，受到全國性電子商務(wù)網(wǎng)站的沖擊較大，競爭優(yōu)勢(shì)不明顯。第三、本地電子商務(wù)休閑娛樂性團(tuán)購項(xiàng)目發(fā)展較好，鑒于產(chǎn)品或服務(wù)的本地化和稀缺性。第四、本地電子商務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)特點(diǎn)不夠鮮明，各網(wǎng)站的差異化不足，宣傳推廣動(dòng)作不足。 4、全國性電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)：第一、產(chǎn)品細(xì)分到多樣化：產(chǎn)品目錄細(xì)分型的網(wǎng)站逐漸拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、紅孩子、夢(mèng)芭莎等；第二、B2C模式成主流：電商模式基本都屬于B2C模式，C2C為主的淘寶商城面臨2011年的“輿論壓力”逐漸開展B2C的合作模式；第三、占據(jù)多

23、種優(yōu)勢(shì)：大型電商網(wǎng)站從初建至今，除了不斷的拓寬或明確產(chǎn)品及服務(wù)外，還形成了各企業(yè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，主要?dú)w納如下：超優(yōu)的采購渠道：促進(jìn)產(chǎn)品、品牌、價(jià)格、服務(wù)競爭力的形成；成熟的CRM系統(tǒng)：更好的進(jìn)行產(chǎn)品、客戶、銷售等數(shù)據(jù)分析和反饋；獨(dú)立的配送系統(tǒng)：降低了物流和倉存成本，為產(chǎn)品運(yùn)輸及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保障；線上線下的無縫鏈接：實(shí)體店和網(wǎng)上商城的有機(jī)結(jié)合，提高了產(chǎn)品及品牌的公信度，方便顧客的隨時(shí)購買，實(shí)現(xiàn)線上線下銷售有效互補(bǔ)；支付渠道多樣化：均推出多種支付手段和支付渠道；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新：給與客戶更好的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，建立掌上購物的便捷平臺(tái)；形成各自的聯(lián)營體系：各大網(wǎng)站除了自主研發(fā)產(chǎn)品外，紛紛建立了自己的聯(lián)

24、營體系。 5、綜合分析：普通模式的電子商務(wù)項(xiàng)目泛濫，已成過剩趨勢(shì)，電子商務(wù)市場目前已經(jīng)成為采購渠道、CRM系統(tǒng)、服務(wù)理念、戰(zhàn)略聯(lián)營等資源、技術(shù)、客戶的競爭。通過對(duì)以上電商網(wǎng)站發(fā)展情況的研究分析，分別從用戶使用習(xí)慣、商品種類、商品價(jià)格、配送成本等多向數(shù)值調(diào)研、參考，且面對(duì)目前電商網(wǎng)站過剩的現(xiàn)狀，亞泰集團(tuán)電子商務(wù)項(xiàng)目在與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)競爭上并不具備優(yōu)勢(shì)，因此，集團(tuán)的電商模式需要?jiǎng)?chuàng)新，與傳統(tǒng)電子商務(wù)進(jìn)行差異化定位，研發(fā)適用于亞泰集團(tuán)的特有市場定位模式。 （一二）亞泰集團(tuán)B2C電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃目標(biāo)1、利用電子商務(wù)項(xiàng)目作為集團(tuán)信息化建設(shè)的突破口，使集團(tuán)的信息化發(fā)展從內(nèi)部信息化為導(dǎo)向注重硬件搭建，轉(zhuǎn)為以

25、外部信息化（即以采購、營銷、服務(wù)為商務(wù)電子化）業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，軟件支持為基礎(chǔ)的發(fā)展方向上來，提供數(shù)據(jù)分析，輔助決策支持的功能通過外部信息化帶動(dòng)內(nèi)部信息化。這一思路的核心體現(xiàn)了市場導(dǎo)向的思想。（二）2、整合集團(tuán)客戶資源，建立統(tǒng)一完善客戶關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)的客戶資源共享，；建立統(tǒng)一營銷體系，將傳統(tǒng)營銷手段和網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行整合，相互促進(jìn)，進(jìn)一步提升亞泰集團(tuán)的品牌影響力和品牌價(jià)值。（三）3、利用集團(tuán)品牌優(yōu)勢(shì)和電子商務(wù)平臺(tái)，集中在服務(wù)實(shí)體產(chǎn)業(yè)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，搭建區(qū)域內(nèi)公共B2B2C電商平臺(tái)，打造區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)第一品牌，以亞泰電子商城為發(fā)展基礎(chǔ)，對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，搭建區(qū)域內(nèi)公共B2B2C電商平

26、臺(tái)，嘗試建立集團(tuán)新的利潤增長點(diǎn)。（四）4、通過電子商務(wù)項(xiàng)目的建立平臺(tái)，逐步搭建集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)倉庫，提高集團(tuán)信息利用率，為企業(yè)營銷提供數(shù)據(jù)支持，輔助決策分析。三、區(qū)域電子商務(wù)市場環(huán)境分析（一）本地購物網(wǎng)站如雨后春筍隨著在線購物的優(yōu)勢(shì)逐漸被受眾所認(rèn)可，網(wǎng)上購物的群體基數(shù)快速增長，單位消費(fèi)額不斷增加，越來越多新興的電子商務(wù)網(wǎng)站快速投入市場，造成國內(nèi)及區(qū)域市場的電子商務(wù)成爆炸之勢(shì)。購購樂網(wǎng)站：吉林省首家唯一擁有B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可證的購物網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)商城（購夠樂空中購物商城）與實(shí)體超市（購夠樂連鎖便利店）充分結(jié)合的新型商業(yè)模式的開創(chuàng)者。購夠樂空中購物商城主要經(jīng)營：食品飲料、農(nóng)貿(mào)副食、鮮花蛋糕、營養(yǎng)保健

27、、飾品禮品、化妝洗滌、寢具家居、生活日雜、數(shù)碼產(chǎn)品、時(shí)尚小家電、辦公文具、汽車用品等長春購物網(wǎng)：是東北同城網(wǎng)上購物平臺(tái)，商家可免費(fèi)開店，免費(fèi)發(fā)布信息，用戶可在同城內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物,提供可靠的一站式同城購物；阿凡提商城：2010年創(chuàng)立的一家綜合性的B2C商務(wù)網(wǎng)站，在線銷售家居日用、辦公用品、數(shù)碼家電等，送貨上門、貨到付款，7天無條件退換貨。設(shè)有建行員工活動(dòng)專區(qū)歐亞E購網(wǎng)：歐亞集團(tuán)創(chuàng)辦的社區(qū)性購物網(wǎng)站，依托歐亞集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)提供購物服務(wù)。目前已上線試運(yùn)行。此外還有益鄰網(wǎng)、長春逛街網(wǎng)、都市迷你網(wǎng)、東北購物網(wǎng)等模式及產(chǎn)品、服務(wù)基本相同的同城購物網(wǎng)站。以快團(tuán)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)為代表的本地團(tuán)購類網(wǎng)站目前也處于

28、區(qū)域電商網(wǎng)站的激烈斗爭中。（二）覆蓋本地的全國性大型購物網(wǎng)站搶占長春市場淘寶網(wǎng)：淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；每年銷售額近千億當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：B2C的電商模式，是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，注

29、冊(cè)用戶遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。有自己獨(dú)立的物流體系，并且積累了大量的聯(lián)營商戶。一號(hào)店：1號(hào)店是國內(nèi)首家B2C模式的網(wǎng)上超市，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲(chǔ)中心，擁有超過34大城市自主配送， 1號(hào)店核心競爭力中的CRM模塊，對(duì)顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，建立顧客行為模型，然后根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)做新品推薦。掌上1號(hào)店開通，構(gòu)筑PC和 的無縫購物平臺(tái)。蘇寧易購：蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購網(wǎng)，中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服

30、務(wù)優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購圖書頻道是蘇寧易購網(wǎng)新開拓的重要頻道之一。蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù)。凡客誠品：VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。是自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站。和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國、法國、加拿大、德國、日本、韓國等多個(gè)國家的一線設(shè)計(jì)師建立了合作關(guān)系,正在依托互聯(lián)網(wǎng)品牌力量集聚全世界的一流設(shè)計(jì)師資源。VANCL也正和國內(nèi)各大院線、娛樂公司、時(shí)尚雜志、國內(nèi)外跨界設(shè)計(jì)師聯(lián)系，醞

31、釀選美類活動(dòng)、時(shí)尚服裝走秀、設(shè)計(jì)師專屬服飾等。京東：京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種商品。紅孩子：是集母嬰、化妝、食品、生活品類于一體的B2C網(wǎng)站。利用DM目錄、呼叫服務(wù)中心、特別聯(lián)盟等多種渠道，通過12家分公司覆蓋全國16個(gè)省市區(qū)域。從母嬰用品銷售商轉(zhuǎn)型為家庭用品銷售商，有自己獨(dú)立的物流體系。金象大藥房：金象大藥房旗下的連鎖店共300余家，覆蓋了北京、天津、四川、山東、河北、山西、內(nèi)蒙古等多個(gè)省、市、自治區(qū)，會(huì)員人數(shù)超過

32、60萬。金象網(wǎng)隸屬于北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司，由北京金象在線網(wǎng)絡(luò)科技負(fù)責(zé)運(yùn)營，是國家批準(zhǔn)的正規(guī)、合法的網(wǎng)上藥店。金象網(wǎng)商品種類設(shè)有日常用藥、慢性病藥、男科婦科、孕嬰童類、新藥特藥、營養(yǎng)保健、參茸精品、醫(yī)療器械、成人保健、美妝護(hù)理、家居百貨11大類商品。這些商品都來自于金象大藥房物流中心。擁有1.5萬平方米的現(xiàn)代化物流配送中心，計(jì)算機(jī)全程管理，與內(nèi)外大品牌制藥企業(yè)開展合作。夢(mèng)芭夢(mèng)芭莎購物：夢(mèng)芭莎內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，將國際直銷理念結(jié)合國內(nèi)購物方式發(fā)展方向?！皦?mèng)芭莎”是以數(shù)據(jù)庫營銷為核心的新型電子商務(wù)品牌營運(yùn)企業(yè)，將電子商務(wù)、目錄營銷、直營體驗(yàn)店，三位一體結(jié)合，配合高效配送體系。購物客：

33、中國第一家購物搜索聯(lián)盟。現(xiàn)已收錄當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、新蛋、紅孩子、DHC、瑪薩瑪索、羅萊家紡、VANCL、金象網(wǎng)等國內(nèi)最具品質(zhì)的B2C商家，致力于向廣大消費(fèi)者提供最便捷的網(wǎng)購入口、讓用戶輕松找到低價(jià)正品。（三）電子商務(wù)市場模式及運(yùn)營的特點(diǎn)通過對(duì)以上本地和全國性的購物網(wǎng)站的綜合分析和實(shí)際調(diào)研，可以對(duì)目前電子商務(wù)市場特征進(jìn)行如下總結(jié)： 本地區(qū)域型電商網(wǎng)站的特點(diǎn)：本地區(qū)域型購物網(wǎng)站集中于B2C的電商模式；本地區(qū)域型購物網(wǎng)站發(fā)展較緩，同城電子商務(wù)并未得到普遍認(rèn)同；受到全國性電子商務(wù)網(wǎng)站的沖擊；本地電子商務(wù)休閑娛樂性團(tuán)購項(xiàng)目發(fā)展較好，鑒于產(chǎn)品或服務(wù)的本地化和稀缺性。本地電子商務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)特點(diǎn)不夠鮮明，各網(wǎng)

34、站的差異化不足，宣傳推廣動(dòng)作不足。 全國性電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)：產(chǎn)品細(xì)分到多樣化：產(chǎn)品目錄細(xì)分型的網(wǎng)站逐漸拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、紅孩子、夢(mèng)芭莎等；B2C模式成主流：電商模式基本都屬于B2C模式，C2C為主的淘寶商城面臨2011年的“輿論壓力”逐漸開展B2C的合作模式；占據(jù)多種優(yōu)勢(shì)：大型電商網(wǎng)站從初建至今，除了不斷的拓寬或明確產(chǎn)品及服務(wù)外，還形成了各企業(yè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，主要?dú)w納如下：4、超優(yōu)的采購渠道：促進(jìn)產(chǎn)品、品牌、價(jià)格、服務(wù)競爭力的形成；5、成熟的CRM系統(tǒng)：更好的進(jìn)行產(chǎn)品、客戶、銷售等數(shù)據(jù)分析和反饋；6、獨(dú)立的配送系統(tǒng)：降低了物流和倉存成本，為產(chǎn)品運(yùn)輸及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保障；7、線上線

35、下的無縫鏈接：實(shí)體店和網(wǎng)上商城的有機(jī)結(jié)合，提高了產(chǎn)品及品牌的公信度，方便顧客的隨時(shí)購買，實(shí)現(xiàn)線上線下銷售有效互補(bǔ)；、8、支付渠道多樣化：均推出多種支付手段和支付渠道；9、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新：給與客戶更好的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，建立掌上購物的便捷平臺(tái)10、形成各自的聯(lián)營體系：各大網(wǎng)站除了自主研發(fā)產(chǎn)品外，紛紛建立了自己的聯(lián)營體系。綜合分析：普通模式的電子商務(wù)項(xiàng)目泛濫，已成過剩趨勢(shì)，電子商務(wù)市場目前已經(jīng)成為采購渠道、CRM系統(tǒng)、服務(wù)理念、戰(zhàn)略聯(lián)營等資源、技術(shù)、客戶的競爭。通過對(duì)以上電商網(wǎng)站發(fā)展情況的研究分析，分別從用戶使用習(xí)慣、商品種類、商品價(jià)格、配送成本等多向數(shù)值調(diào)研、參考，且面對(duì)目前電商網(wǎng)站過剩的現(xiàn)狀

36、，亞泰集團(tuán)電子商務(wù)項(xiàng)目在與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)競爭上并不具備優(yōu)勢(shì)，因此，集團(tuán)的電商模式需要?jiǎng)?chuàng)新，與傳統(tǒng)電子商務(wù)進(jìn)行差異化定位，研發(fā)適用于亞泰集團(tuán)的特有市場定位模式。四、（三）亞泰集團(tuán)電子商務(wù)模式定位選擇目前，根據(jù)鑒于亞泰集團(tuán)的基本特征產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，其面向中斷終端消費(fèi)者的商品和服務(wù)尚未形成區(qū)域和行業(yè)的鮮明的特色競爭力，既沒有實(shí)現(xiàn)區(qū)域性也沒有實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的競爭力，采取主流的B2C商務(wù)模式顯然不具備優(yōu)勢(shì)太適合，例如缺乏全覆蓋、低成本的物流網(wǎng)絡(luò)，豐富的商品、便捷的內(nèi)部結(jié)算、資金及專業(yè)人才支持等。而隨著亞泰集團(tuán)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)過多年發(fā)展，亞泰集團(tuán)積累了數(shù)量驚人的客戶資源，特別是會(huì)員資源。并具備以下特點(diǎn)：（一）產(chǎn)業(yè)眾多

37、，會(huì)員基數(shù)較大據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，亞泰集團(tuán)僅醫(yī)藥和商貿(mào)的部分終端零售店會(huì)員預(yù)計(jì)達(dá)24萬人次；吉林大藥房會(huì)員數(shù)量約達(dá)20萬人次；亞泰富苑會(huì)員數(shù)量約達(dá)萬人次；亞泰超市會(huì)員數(shù)量約達(dá)2萬人次。；加之亞泰地產(chǎn)業(yè)主（亞泰會(huì)）數(shù)量約達(dá)3萬戶。（二）亞泰集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)會(huì)員屬性不同根據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)，會(huì)員屬性也不同。例如亞泰醫(yī)藥的會(huì)員年齡區(qū)間為2545歲；亞泰富苑會(huì)員年齡區(qū)間為2045歲；亞泰超市會(huì)員年齡區(qū)間為2550歲；亞泰地產(chǎn)業(yè)主年齡為2845歲的首次置業(yè)或改善型的業(yè)主。而在這個(gè)年齡區(qū)間的普遍具有一定的購買力，對(duì)網(wǎng)購行為的接受度較好。（三）亟需增強(qiáng)會(huì)員粘度和歸屬感由于集團(tuán)產(chǎn)業(yè)遍布社會(huì)絕大多數(shù)領(lǐng)域，會(huì)員數(shù)量較多，但是亞泰集

38、團(tuán)的會(huì)員基本只局限于各自產(chǎn)業(yè)，且由于各產(chǎn)業(yè)會(huì)員活動(dòng)較少，導(dǎo)致會(huì)員的身份尊崇感和忠誠度不高。而這正是多數(shù)電商企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，也是資金的主投方向所在。如能將亞泰集團(tuán)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的客戶資源有效快速整合，轉(zhuǎn)化電子商務(wù)的有效客戶，就可以形成獨(dú)特的核心競爭優(yōu)勢(shì)。將產(chǎn)業(yè)會(huì)員整合，進(jìn)行統(tǒng)一的管理，同時(shí)又可以提高會(huì)員的尊享禮遇和服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)通過電子商務(wù)，增強(qiáng)亞泰品牌的認(rèn)知度、滿意度和忠誠度。綜上所述，亞泰集團(tuán)電子商務(wù)模式定位為以亞泰集團(tuán)客戶(重點(diǎn)是會(huì)員)為主要目標(biāo)受眾，以SNS虛擬社區(qū)的形式加強(qiáng)集團(tuán)客戶間、客戶與產(chǎn)業(yè)間的黏度和網(wǎng)站人氣，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的市場功能。即：亞泰集團(tuán)會(huì)員俱樂部（對(duì)內(nèi)要增強(qiáng)會(huì)員黏度）+ S

39、NS虛擬社區(qū) (對(duì)外要提高人氣訪問量) + 電子商務(wù)(商務(wù)功能)。（四）項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)性：定位是專業(yè)的B2C交易平臺(tái)，優(yōu)化購物流程和內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程。先進(jìn)性：采用主流、先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)；業(yè)務(wù)處理方面也采用先進(jìn)、自動(dòng)的方式，支持實(shí)時(shí)交易，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流的無縫整合。功能性：具備在線實(shí)時(shí)交易所需的各種功能、支持各類不同產(chǎn)品、訂單處理流程，支持大量且不斷增長的用戶、商品、交易，為搜索引擎充分優(yōu)化，讓顧客更容易找上門；且網(wǎng)站本身也有強(qiáng)大的搜索功能。安全性：數(shù)據(jù)傳輸采用通用的安全加密標(biāo)準(zhǔn)。便捷性：增強(qiáng)購物體驗(yàn)優(yōu)化，提供便捷、簡易的操作和管理模式。五、亞泰電子商務(wù)的解決方案結(jié)合目前電子商務(wù)市場的整

40、體情況和競爭壓力，亞泰集團(tuán)電子商務(wù)務(wù)必要選擇屬于亞泰的電子商務(wù)藍(lán)海藍(lán)圖？，走差異化的電商模式路線。因此，電子商務(wù)的解決方案中提出了點(diǎn)、線、面結(jié)合的戰(zhàn)略方案。點(diǎn)以亞泰集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)會(huì)員為著手點(diǎn)，以會(huì)員制網(wǎng)上俱樂部的形式B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)；線根據(jù)會(huì)員需求逐漸形成多線運(yùn)營：會(huì)員產(chǎn)品服務(wù)、CRM系統(tǒng)管理、聯(lián)盟商家合作；面通過點(diǎn)線的縱向、橫向的延伸，逐漸將以尋找戰(zhàn)略合作伙伴、渠道拓展等B2B的電商模式和面向公眾型的B2B2C的多產(chǎn)品、多渠道、多功能的復(fù)合型電子商務(wù)運(yùn)營模式。以下將方案進(jìn)行分解闡述。（一五）亞泰電子商務(wù)會(huì)員體系應(yīng)用規(guī)劃 1、實(shí)體產(chǎn)業(yè)會(huì)員引入：電子商務(wù)的開展，首先要解決用戶問題目標(biāo)會(huì)員：各產(chǎn)業(yè)會(huì)

41、員的網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化轉(zhuǎn)換通過建設(shè)完善會(huì)員體系的附加增值功能，整合各產(chǎn)業(yè)用戶資源，吸引現(xiàn)有用戶群體中的活躍會(huì)員，進(jìn)行注冊(cè)激活綁定；相關(guān)產(chǎn)業(yè)會(huì)員（亞泰富苑、吉林大藥房、亞泰地產(chǎn)、亞泰超市、亞泰酒店等）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊(cè)綁定相關(guān)會(huì)員卡，加入亞泰集團(tuán)網(wǎng)上會(huì)員俱樂部，會(huì)員進(jìn)行系統(tǒng)的積分轉(zhuǎn)化的同時(shí)，尊享會(huì)員電商平臺(tái)的產(chǎn)品及服務(wù)。按照積分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會(huì)員分類和升級(jí)：以會(huì)員積分設(shè)置會(huì)員的級(jí)別，亞泰集團(tuán)會(huì)員俱樂部會(huì)員級(jí)別建議分為：普通會(huì)員、VIP會(huì)員、SIP會(huì)員。SIP2、會(huì)員拓展：針對(duì)亞泰建材、亞泰煤炭等大型產(chǎn)業(yè)的大客戶企業(yè)或個(gè)人、政府、銀行等社會(huì)智能型關(guān)系單位可邀辦或贈(zèng)送“SIP會(huì)員卡”，牢牢鎖定大客戶或關(guān)系客戶的

42、同時(shí)，讓其充分體驗(yàn)和了解集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，作為良好的客戶關(guān)系的管理和維護(hù)手段。通過開展網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，吸收個(gè)人會(huì)員。 （2）會(huì)員管理：借鑒目前區(qū)域內(nèi)較為成功的俱樂部模式，主要明確等級(jí)員的等級(jí)、權(quán)益、會(huì)員章程、入會(huì)須知等內(nèi)容。 （3）會(huì)員權(quán)益：會(huì)員權(quán)益是決定會(huì)員忠誠度、活躍度和俱樂部生命力最為關(guān)鍵的內(nèi)容。為將集團(tuán)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的會(huì)員更好的融合在一起，必須強(qiáng)化和放大會(huì)員權(quán)益，以此來增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感。亞泰集團(tuán)會(huì)員權(quán)益可通過以下模塊形式實(shí)現(xiàn)：俱樂部會(huì)員線上尊享：會(huì)員網(wǎng)上商城：由各個(gè)產(chǎn)業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員零售產(chǎn)品，以會(huì)員專享優(yōu)惠價(jià)格限時(shí)銷售；會(huì)員生活服務(wù)：會(huì)員日常生活自助服務(wù)，例如足不出戶，實(shí)現(xiàn)生活

43、繳費(fèi)等；會(huì)員購房優(yōu)惠：按照會(huì)員級(jí)別（不分產(chǎn)業(yè)）給予會(huì)員不同的購房優(yōu)惠；會(huì)員咨詢服務(wù)：如醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)等會(huì)員可以隨時(shí)根據(jù)需求進(jìn)行咨詢，集團(tuán)動(dòng)態(tài)第一時(shí)間傳達(dá)會(huì)員。；會(huì)員理財(cái)服務(wù)：針對(duì)目前的金融、投資市場的基本情況，按照會(huì)員級(jí)別尊享不同的理財(cái)服務(wù)和顧問咨詢服務(wù)。；會(huì)員積分兌換：尊享線上積分查詢及兌換服務(wù)。俱樂部會(huì)員線下專享：會(huì)員線下活動(dòng)：俱樂部會(huì)員可參與集團(tuán)或各產(chǎn)業(yè)組織的各項(xiàng)會(huì)員專享活動(dòng)；會(huì)員優(yōu)先服務(wù)：會(huì)員在任何產(chǎn)業(yè)的實(shí)體店內(nèi)購買商品或服務(wù)時(shí)，享有綠色通道；會(huì)員折上折優(yōu)惠：會(huì)員在任何產(chǎn)業(yè)的實(shí)體店內(nèi)購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，除享受現(xiàn)時(shí)優(yōu)惠外，還或按照不同級(jí)別尊享不同的折扣優(yōu)惠。聯(lián)盟商家提供的會(huì)員獨(dú)享：網(wǎng)上

44、商城聯(lián)盟專區(qū)：聯(lián)盟商家指定的產(chǎn)品及服務(wù)，會(huì)在會(huì)員俱樂部電商平臺(tái)設(shè)置網(wǎng)上專區(qū)，享受會(huì)員獨(dú)有的價(jià)格和服務(wù)。（二）亞泰集團(tuán)CRM系統(tǒng)的建立1、CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵要素CRM是指客戶關(guān)系管理，就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意度的，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。關(guān)鍵要素包含以下幾個(gè)主要方面：客戶概況分析（Profiling）：客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；客戶忠誠度分析（Persistency）：客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；客戶利潤分析（Profitability）：不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析（Performance）：不

45、同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來分析（Prospecting）：客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析（Product）：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析（Promotion）：廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。CRM（客戶關(guān)系管理）是企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。其目標(biāo)是一方面通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面是通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，它實(shí)施效果的好壞與客戶信息數(shù)據(jù)庫的好壞息息相關(guān)。2、亞泰集團(tuán)CRM系統(tǒng)建立

46、的主要目的 根據(jù)目前集團(tuán)CRM系統(tǒng)的屬性及功能，我們認(rèn)為要使電商平臺(tái)的CRM系統(tǒng)的完善主要是為實(shí)現(xiàn)以下目的：對(duì)網(wǎng)上商城：通過會(huì)員數(shù)據(jù)庫的建立，實(shí)現(xiàn)會(huì)員對(duì)會(huì)員的準(zhǔn)確分析，達(dá)到不斷提高會(huì)員“滿意度”的目的；對(duì)聯(lián)盟商家：進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和管理，尤其是聯(lián)盟商家的選擇、合作關(guān)系的確定和收益分成計(jì)算管理等；對(duì)集團(tuán)管理：實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的同步管理，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理、人力資源管理、供應(yīng)與采購管理、合作伙伴管理、產(chǎn)品服務(wù)管理，企業(yè)文化管理的高效結(jié)合。在這里，我們首先實(shí)現(xiàn)的是會(huì)員網(wǎng)上商城和聯(lián)盟商家的客戶關(guān)系的管理。3、CRM系統(tǒng)的功能規(guī)劃電子商務(wù)營銷管理：完整的電子商務(wù)營銷生命周期管理、電子商務(wù)營銷活動(dòng)預(yù)算與計(jì)劃、電子

47、商務(wù)營銷活動(dòng)執(zhí)行的流程與規(guī)范、電子商務(wù)營銷活動(dòng)執(zhí)行、實(shí)時(shí)電商營銷結(jié)果跟蹤；客戶與聯(lián)系人：電商平臺(tái)B2B B2C客戶信息、客戶價(jià)值分析、客戶溝通管理、客戶交易管理、客戶組織架構(gòu)、客戶行為信息；電商團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化：電商交易自動(dòng)化、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與角色、潛在客戶來源分析及資格審核、收益分析、銷售階段管理、客戶溝通與結(jié)果跟蹤；俱樂部會(huì)員產(chǎn)品管理：產(chǎn)品分類、產(chǎn)品系列及類型管理、產(chǎn)品目錄、固定資產(chǎn)管理等；俱樂部合作企業(yè)管理：合作企業(yè)來源、合作優(yōu)先級(jí)管理，結(jié)構(gòu)化與規(guī)范化管理、費(fèi)用及開支跟蹤，洽談進(jìn)度跟蹤等；電商平臺(tái)交易與物流管理：交易來源與交易生命周期管理、訂單管理、合約管理、物流及配送管理等；服務(wù)管理：標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性

48、化服務(wù)、實(shí)時(shí)的信息與知識(shí)、服務(wù)績效與客戶滿意度、咨詢上報(bào)管理、付款管理、服務(wù)成本與回報(bào)分析等；商業(yè)智能：數(shù)據(jù)庫管理（基本信息、行為信息、責(zé)任相關(guān)信息、價(jià)值信息、溝通信息等）；數(shù)據(jù)采集：咨詢、銷售溝通、營銷活動(dòng)、客戶反饋、電子調(diào)查等；4、CRM管理模型及功能客戶關(guān)系管理模型客戶關(guān)系管理的功能主要分為四大部分：客戶信息管理 ：整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料，并進(jìn)行統(tǒng)一管理 市場營銷管理：制訂市場推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià) 銷售管理：包括對(duì)銷售人員 銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)

49、備或掌上電腦接入 服務(wù)管理與客戶關(guān)懷：功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況 （三六）亞泰集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員產(chǎn)品商品及服務(wù)規(guī)劃1、亞泰集團(tuán)會(huì)員俱樂部網(wǎng)上商城的商品定位在目前面臨著較大的國內(nèi)大型的、成熟的電商平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的壓力的情況下，因此，建議前期亞泰商城將突破傳統(tǒng)電子商務(wù)商品模式，將電商產(chǎn)品做出區(qū)分。在商品定位上：，建議銷售標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品，方便消化，容易儲(chǔ)存（如日用產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、藥品保健品等）；建議銷售反季類或特惠類產(chǎn)品，數(shù)量少、限時(shí)銷售、低價(jià)搶購（如反季服裝、酒店餐飲代金券、特價(jià)房等）在商品渠道上：可，銷售本集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)

50、為會(huì)員提供的專供產(chǎn)品；可與多家聯(lián)盟企業(yè)商家合作，以銷售抽成的形式選擇會(huì)員專供產(chǎn)品進(jìn)行平臺(tái)銷售。2、亞泰集團(tuán)會(huì)員俱樂部網(wǎng)上商城的服務(wù)定位鑒于目前集團(tuán)多種不同的產(chǎn)業(yè)，建議電商平臺(tái)可將增加多種服務(wù)項(xiàng)目，可以亞泰電商平臺(tái)的差異化優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，增強(qiáng)會(huì)員的黏性。建議服務(wù)項(xiàng)目具體如下：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)：提供終端服務(wù)項(xiàng)目，使會(huì)員購藥、服藥、保健咨詢更為便捷；地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：提供360°物業(yè)服務(wù)，依托亞泰熱力、物業(yè)團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行熱力、物業(yè)費(fèi)用等費(fèi)用的繳納；提供家裝、商裝設(shè)計(jì)服務(wù)，以及建材原料等禮讓價(jià)格提供等。金融產(chǎn)業(yè)：提供投資理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品及服務(wù)、進(jìn)行日常水電費(fèi)用的繳納等。六、亞泰集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)的功能規(guī)劃及設(shè)計(jì)（一）項(xiàng)目建

51、設(shè)要點(diǎn)專業(yè)：定位是專業(yè)的B2C交易平臺(tái)，優(yōu)化購物流程和內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程先進(jìn)：采用主流、先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)；業(yè)務(wù)處理方面也采用先進(jìn)、自動(dòng)的方式，支持實(shí)時(shí)交易，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流的無縫整合功能強(qiáng)大：具備在線實(shí)時(shí)交易所需的各種功能、支持各類不同產(chǎn)品、訂單處理流程安全穩(wěn)定可靠：數(shù)據(jù)傳輸采用通用的安全加密標(biāo)準(zhǔn)。性能優(yōu)秀：能支持大量且不斷增長的用戶、商品、交易，為搜索引擎充分優(yōu)化，讓顧客更容易找上門；且網(wǎng)站本身也有強(qiáng)大的搜索功能方便易用：增強(qiáng)購物體驗(yàn)優(yōu)化，提供便捷、簡易的操作和管理模式。（二）項(xiàng)目階段性建設(shè)方案根據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)，整體項(xiàng)目按時(shí)限功能分為三個(gè)項(xiàng)目階段實(shí)施：1、第一階段：以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站整體視覺效果

52、和主要功能點(diǎn)為主，達(dá)到在預(yù)定時(shí)間內(nèi)上線并正常運(yùn)營的目的。此階段需要實(shí)現(xiàn)的基本內(nèi)容包括：個(gè)性化風(fēng)格網(wǎng)站效果的實(shí)現(xiàn)；電子商務(wù)功能體系完善的程序應(yīng)用；服務(wù)器硬件支持以及底層環(huán)境等軟件硬件的配置。(2012年)2、第二階段：結(jié)合亞泰集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)營，整合呼叫中心【Call Center】、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)【CRM】等對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)有效整合和相互促進(jìn)的實(shí)用功能性平臺(tái)，以達(dá)到亞泰集團(tuán)電子商務(wù)項(xiàng)目在整體市場運(yùn)營和實(shí)際操作過程中的便利并發(fā)揮最大效果。(2013年開始)根據(jù)集團(tuán)公司目前現(xiàn)狀,CRM系統(tǒng)建設(shè)納入集團(tuán)公司信息化規(guī)劃并逐步實(shí)施.在CRM系統(tǒng)逐步推進(jìn)期間,電子商務(wù)平臺(tái)可以通過技術(shù)手段和企業(yè)會(huì)員

53、系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)分布實(shí)現(xiàn)對(duì)接。3、第三階段：根據(jù)前兩期運(yùn)營過程中遇到的各類問題以及項(xiàng)目終極建設(shè)目標(biāo)，篩選和評(píng)定需要再完善的功能點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行再次完善和二次開發(fā)，以達(dá)到項(xiàng)目整體運(yùn)作的最佳效果。(2014年)另外從產(chǎn)業(yè)劃分,準(zhǔn)備以零售業(yè)為突破口,逐步實(shí)現(xiàn)其他產(chǎn)業(yè)的覆蓋,即在項(xiàng)目實(shí)施的第一階段,將亞泰富苑亞泰超市吉林大藥房客戶進(jìn)行整合,形成會(huì)員體系的框架,實(shí)現(xiàn)會(huì)員資料共享積分轉(zhuǎn)換換購;以大藥房送藥網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),形成物流體系框架;以三家企業(yè)經(jīng)營的生活用品服飾和藥品保健品為主體,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物。（三七）系統(tǒng)功能及內(nèi)容規(guī)劃電子商務(wù)平臺(tái)由前臺(tái)和運(yùn)營支撐系統(tǒng)（俗稱后臺(tái)） 組成。前臺(tái)是呈現(xiàn)給用戶的一面，在前

54、臺(tái)中體現(xiàn)了平臺(tái)所帶給用戶的所有功能和用戶體驗(yàn)，在后臺(tái)體現(xiàn)商家對(duì)程序的功能體驗(yàn)和操作。1、網(wǎng)站前臺(tái)規(guī)劃前臺(tái)樣式風(fēng)格設(shè)計(jì)綜合參照：亞泰集團(tuán)官方網(wǎng)站 yatai 、京東商城、凡客誠品等幾個(gè)網(wǎng)站界面，取其所長，綜合優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的效果和目的。前臺(tái)可以分為商品庫、用戶注冊(cè)登錄及會(huì)員集團(tuán)、購物車、在線訂單、在線支付、公告資訊、廣告系統(tǒng)等幾大主要模塊。一級(jí)欄目多級(jí)欄目欄目架構(gòu)說明一、活動(dòng)資訊新用戶專享活動(dòng)為吸引新用戶使用專門設(shè)置新用戶專享活動(dòng)如：新用戶積分雙倍積分，新用戶辦卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并以新聞資訊或以專題頁的形式展示給用戶。老用戶特別活動(dòng)為回饋老用戶同時(shí)增加會(huì)員的粘性設(shè)置老用戶特別活動(dòng)。商城促銷

55、活動(dòng)首先按產(chǎn)業(yè)分類展示亞泰生活網(wǎng)促銷活動(dòng)，使目標(biāo)用戶快速瀏覽到最新活動(dòng)資訊。其次與線下活動(dòng)結(jié)合使得亞泰集團(tuán)整體產(chǎn)業(yè)活動(dòng)相聯(lián)合。俱樂部活動(dòng)俱樂部活動(dòng)主要按正在進(jìn)行的活動(dòng)、活動(dòng)專題報(bào)道、已結(jié)束的活動(dòng)進(jìn)行分類，用戶可以點(diǎn)擊在線報(bào)名參加亞泰集團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)設(shè)置可根據(jù)亞泰會(huì)員不同等級(jí)的會(huì)員設(shè)置不同類別的活動(dòng)如針對(duì)高端會(huì)員可設(shè)置：高級(jí)宴會(huì)、購房活動(dòng)、吉林銀行VIP專享等。其它活動(dòng)主要為亞泰集團(tuán)線下活動(dòng)設(shè)置的活動(dòng)資訊內(nèi)容如：亞泰富苑商城線下活動(dòng)，亞泰超市購物贈(zèng)禮品活動(dòng)，亞泰醫(yī)藥用藥指導(dǎo)活動(dòng)等，同時(shí)設(shè)置各產(chǎn)業(yè)的廣告位，增加網(wǎng)站收益。更多資訊更多資訊內(nèi)容主要包括亞泰集團(tuán)動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、行業(yè)資訊、媒體報(bào)道

56、、公益愛心事業(yè)等新聞內(nèi)容。二、亞泰商城亞泰商城是亞泰集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)核心部分，主要分為兩大系統(tǒng)：一、針對(duì)用戶：新品上架、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品明細(xì)、購買產(chǎn)品、團(tuán)購、秒殺、積分換購、優(yōu)惠券換購、支付方式等；二、平臺(tái)管理：商品錄入、物流配送、庫存管理、發(fā)貨、退貨支付管理等；三、聯(lián)盟商家注冊(cè)會(huì)員即可享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠，為會(huì)員提供衣食住行的各商家優(yōu)惠政策，同時(shí)獲得各商家的獎(jiǎng)勵(lì)。四、便民服務(wù)繳費(fèi)日常生活的各項(xiàng)繳費(fèi)水電費(fèi)繳費(fèi)、物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)、供熱繳費(fèi)、 充值、固話寬帶繳費(fèi)、交通罰款代辦、加油卡充值還款信用卡還款、還貸款理財(cái)在線購買保險(xiǎn)及各項(xiàng)理財(cái)服務(wù)其他包括:賬單管家、愛心捐贈(zèng)、電影票、火車票、買機(jī)票、訂酒店等等在線客服

57、7*24小時(shí)在線服務(wù)五、會(huì)員俱樂部會(huì)員成長我的成長：會(huì)員升級(jí)級(jí)別展示我的勛章：根據(jù)會(huì)員的線上活躍程度、購物信用度為會(huì)員辦法其勛章作為獎(jiǎng)勵(lì)成長介紹：會(huì)員等級(jí)、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員升級(jí)方案說明會(huì)員特權(quán)全部特權(quán)：購物特權(quán)（購物折扣、團(tuán)購特權(quán)、VIP專供、購房優(yōu)惠特權(quán)、吉林銀行VIP特權(quán)）服務(wù)特權(quán)（在線客服專席、VIP維權(quán)專家、退款服務(wù)、專屬會(huì)員期刊、會(huì)員生日祝福）生活特權(quán)（支付特權(quán)、訂酒店、看電影、用藥咨詢、機(jī)票、火車票、繳費(fèi)）特權(quán)詳情：針對(duì)以上會(huì)員所享特權(quán)執(zhí)行頒布及實(shí)施計(jì)劃，更好的服務(wù)會(huì)員同時(shí)約束會(huì)員使用，并將內(nèi)容展示給用戶。自助服務(wù)賬戶注冊(cè)：注冊(cè)、激活、注銷賬戶登錄：找回會(huì)員名、找回密碼、開通賬戶、安全保護(hù)設(shè)置、會(huì)員卡綁定信息維護(hù)：修改密碼、修改 、修改郵箱、管理收獲地址、消息訂閱申請(qǐng)退款客服處理退款退款管理投訴管理查看交易新人專區(qū)包括：新人熱銷商品、新手指南、退款維權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益積分優(yōu)惠專享包括：我的積分、積分明細(xì)、優(yōu)惠券、積分規(guī)則、積分抽獎(jiǎng)、積分換購、多倍積分返回、最新積分活動(dòng)六、幫助支持關(guān)于我們