物流從業(yè)人員具備的素質(zhì)與能力

1、物流從業(yè)人員具備的素質(zhì)與物流從業(yè)人員具備的素質(zhì)與能力能力物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)重點掌握主要物流從業(yè)人員具備：l基本素質(zhì)l知識結(jié)構(gòu)l職業(yè)能力學習目標學習目標：一、職業(yè)能力一、職業(yè)能力人的能力：人的能力：基本能力應(yīng)用能力人的能力人的能力人的能力人的基本能力是指人的知識、技能和體力方面的能力；人的應(yīng)用能力是指把基本能力轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用的能力，主要是解決實際問題的能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調(diào)交涉能力、領(lǐng)導能力等。職業(yè)能力職業(yè)能力“職業(yè)能力職業(yè)能力” 在學術(shù)文獻中的解釋： 個體將所學的知識、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動或情境中進行類化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力應(yīng)用性應(yīng)用性(職業(yè)性) “職業(yè)能力職業(yè)

2、能力”是指個體履行崗位職責,承擔本職工作,完成各項任務(wù)的能力.高職教育在培養(yǎng)人才時,必須創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位環(huán)境,對學生進行職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等方面的教育,使學生畢業(yè)后能及時進入角色 。職位與職業(yè)能力關(guān)系職位與職業(yè)能力關(guān)系職位高職位高職位低概念能力人際能力技術(shù)能力職業(yè)能力職業(yè)能力基本素質(zhì)基本素質(zhì)專業(yè)技能專業(yè)技能開拓創(chuàng)新能力開拓創(chuàng)新能力職職業(yè)業(yè)道道德德外外語語應(yīng)應(yīng)用用能能力力要要求求計計算算機機應(yīng)應(yīng)用用能能力力要要求求倉倉儲儲運運輸輸調(diào)調(diào)度度能能力力國國際際貿(mào)貿(mào)易易和和通通關(guān)關(guān)知知識識貨貨運運代代理理配配送送能能力力各各種種單單證證處處理理能能力力財財務(wù)務(wù)法法律律相相關(guān)關(guān)知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造能能力

3、力學學習習能能力力專業(yè)技能專業(yè)技能知識知識實踐實踐 業(yè)務(wù)技能及理論水平l打好基本功打好基本功l平時多積累平時多積累l處處常留心處處常留心物流職業(yè)崗位物流職業(yè)崗位職業(yè)崗位群職業(yè)崗位群企業(yè)物流管理企業(yè)物流管理物流中心管理物流中心管理國際貨運代理國際貨運代理銷銷售售物物流流管管理理生生產(chǎn)產(chǎn)物物流流管管理理采采購購物物流流管管理理訂訂單單處處理理配配送送管管理理倉倉儲儲管管理理庫庫存存管管理理報報關(guān)關(guān)客客戶戶服服務(wù)務(wù)國國際際運運輸輸百度文庫銷售管理13A11從物流企業(yè)所提供的供應(yīng)鏈服務(wù)本身所涉從物流企業(yè)所提供的供應(yīng)鏈服務(wù)本身所涉及的各個環(huán)節(jié)來看：及的各個環(huán)節(jié)來看：市場開發(fā)市場開發(fā)解決方案解決方案運營控

4、制運營控制12物流企業(yè)人才需求物流企業(yè)人才需求物流核心人才物流核心人才高級物流策劃整體物流解決方案的制定者物流業(yè)務(wù)管理流程組織、協(xié)調(diào)、控制物流操作員跟單、控制就業(yè)方向分析就業(yè)方向分析企業(yè)內(nèi)部物流和第三方專業(yè)物流公司企業(yè)內(nèi)部職位：采購職位 儲運職位快遞和3PL公司：物流營銷、物流操作、物流管理策劃百度文庫銷售管理13A13創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力由多種能力構(gòu)成，它們包括學習由多種能力構(gòu)成，它們包括學習能力、分析能力、綜合能力、想能力、分析能力、綜合能力、想象能力、批判能力、創(chuàng)造能力解象能力、批判能力、創(chuàng)造能力解決問題的能力、實踐能力、組織決問題的能力、實踐能力、組織協(xié)調(diào)能力以及整合多種能力的能協(xié)調(diào)能力以

5、及整合多種能力的能力。力。二、物流從業(yè)人員素質(zhì)二、物流從業(yè)人員素質(zhì)物流人員職業(yè)道德物流人員職業(yè)道德物流人員專業(yè)素質(zhì)物流人員專業(yè)素質(zhì) （一） 職業(yè)道德及職業(yè)精神 l敬業(yè)為職業(yè)的基礎(chǔ)l責任為職業(yè)的根本l上進為職業(yè)的靈魂17 職業(yè)道德及職業(yè)精神 l敬業(yè)為職業(yè)的基礎(chǔ)l責任為職業(yè)的根本l上進為職業(yè)的靈魂2、職業(yè)道德愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德愛崗敬業(yè)愛崗工作態(tài)度（愛激情積極）愛崗工作態(tài)度（愛激情積極）履行職業(yè)責任履行職業(yè)責任敬業(yè)（升華）敬業(yè)（升華）樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)案例一：小張的問題 小張在一家公司工作了一年，由于不滿意自己的工作，他忿忿小張在一家公司工作了一年，由于不滿意自己的工作，他忿忿不不平平

6、地對朋友說：地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干?！?“你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?”他的朋友問他。他的朋友問他。 “還沒有還沒有.” “君子報仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認認真真的工作，把君子報仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認認真真的工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把把文件

7、如何書寫具體等文件如何書寫具體等細節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲細節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？嗎？” 小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開始認認真真的小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開始認認真真的工作，甚至下班后還利用業(yè)余時間去學習一些知識來充實自己的大腦。工作，甚至下班后還利用業(yè)余時間去學習一些知識來充實自己的大腦。一年后的小張是怎樣的呢？一年后的小張是怎樣的呢？ 一年后一年之后，那位朋友偶然遇到他。一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “現(xiàn)在你大概學會了，可以準備拍桌子不干了吧？現(xiàn)在你大概學會了，可以準備拍桌子不干了

8、吧？” “可是我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以可是我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他重任，又升職，又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了。人都開始敬重我了。” 1.為什么小張后來受到了大家的敬重？為什么小張后來受到了大家的敬重？ 2.當初為什么老板不重視他呢？當初為什么老板不重視他呢？ 3.我們從小張的身上學到了什么？我們從小張的身上學到了什么？序言：小張的問題【討論討論】【結(jié)論結(jié)論】 人生都離不開工作。工作不僅能賺人生都離不開工作。工作不僅能賺取取家糊口的錢，同時，家糊口的錢，同時，工作中遇

9、工作中遇到困難的事到困難的事情情能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才能。通過與能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才能。通過與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。從某從某種意義上來說，工作是為了自己。種意義上來說，工作是為了自己。 而小張用一年的時間體會了一個人生哲理：只有抱著而小張用一年的時間體會了一個人生哲理：只有抱著“為自己工為自己工作作”的心態(tài)，承認并接受的心態(tài)，承認并接受“為為他人工作的同時，也在為自己工作他人工作的同時，也在為自己工作”這個人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物

10、這個人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物資報酬，資報酬，同時同時贏得他人的尊重，實現(xiàn)自身的價值。贏得他人的尊重，實現(xiàn)自身的價值。 當你開始推卸責任，當你喪失了工作激情，當你對工作產(chǎn)生了怨恨當你開始推卸責任，當你喪失了工作激情，當你對工作產(chǎn)生了怨恨的時候，請暫停手中的工作，靜靜反思一下一個簡單而又包含著深刻人的時候，請暫停手中的工作，靜靜反思一下一個簡單而又包含著深刻人生意義的問題。生意義的問題。你在為誰工作你在為誰工作？一個人對于工作的態(tài)度是他志向的一個人對于工作的態(tài)度是他志向的表示。所以，了解一個人的工作態(tài)表示。所以，了解一個人的工作態(tài)度，就是了解了那個人對生活的態(tài)度，

11、就是了解了那個人對生活的態(tài)度。度。3、愛崗敬業(yè)表現(xiàn)：、愛崗敬業(yè)表現(xiàn)：你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院每個人的潛能只發(fā)揮了每個人的潛能只發(fā)揮了3%，還有，還有97%未得到開發(fā)未得到開發(fā)l成功的人與失敗的人只有兩個最根本的成功的人與失敗的人只有兩個最根本的區(qū)別區(qū)別l不要抱怨現(xiàn)在，身邊就是機會不要抱怨現(xiàn)在，身邊就是機會l過去不等于未來過去不等于未來 “今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作” 成成為很多員工對自己工作角色的共識。為很多員工對自己工作角色的共識。案例：案例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就

12、發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到充分冶煉，礦石發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到充分冶煉，礦石中還殘留沒被冶煉的鐵，這樣下去，公司會有很中還殘留沒被冶煉的鐵，這樣下去，公司會有很大損失。于是他找到了負責該技術(shù)的工程師，然大損失。于是他找到了負責該技術(shù)的工程師，然而工程師很自信地說：而工程師很自信地說：“我們的技術(shù)是世界上一我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會有這樣的問題。流的，不可能會有這樣的問題?！毙埬弥鴽]有小張拿著沒有冶煉好的礦石找到了總經(jīng)理。總經(jīng)理經(jīng)過檢查發(fā)冶煉好的礦石找到了總經(jīng)理。總經(jīng)理經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來監(jiān)測機器的某個零件出現(xiàn)了問題，才導現(xiàn)，原來監(jiān)測機器的某個零件出現(xiàn)了問題，才導致冶煉不充分?？?/p>

13、經(jīng)理感慨道：致冶煉不充分?？偨?jīng)理感慨道：“我們公司并不我們公司并不缺少工程師，但缺少敬業(yè)到位的工程師！缺少工程師，但缺少敬業(yè)到位的工程師！” l成功者找方法，失敗者找理由成功者找方法，失敗者找理由l假如我沒有得到我想要的，我即將得到假如我沒有得到我想要的，我即將得到更好的更好的l要讓事情改變，先改變我自己；要讓事要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情變好，先讓自己變得更好情變好，先讓自己變得更好l永遠不要說：那不歸我管、那不是我的永遠不要說：那不歸我管、那不是我的工作、我沒空工作、我沒空l改變自己，跟舊習慣說再見改變自己，跟舊習慣說再見l活在當下，擁有一顆感恩的心活在當下，擁有一顆感恩的心 一個

14、忠誠的員工必然是維護公司一個忠誠的員工必然是維護公司利益的，集體榮譽至高無上。絕利益的，集體榮譽至高無上。絕不會為個人私利而損害公司，甚不會為個人私利而損害公司，甚至不惜犧牲自己的利益。他們知至不惜犧牲自己的利益。他們知道，只有公司強大了，自己才能道，只有公司強大了，自己才能有更大的發(fā)展。有更大的發(fā)展。臨危不懼：在工作中經(jīng)常會遇到這種情形，你臨危不懼：在工作中經(jīng)常會遇到這種情形，你的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來，這時老的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來，這時老板又給你布置了新的任務(wù)，這時你千萬不要有板又給你布置了新的任務(wù)，這時你千萬不要有抱怨，你應(yīng)該看做是老板對你的信任。抱怨，你應(yīng)該看做是老板

15、對你的信任。帶著思考工作：在工作中，有意識多想一想自帶著思考工作：在工作中，有意識多想一想自己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗，自己的計劃是己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗，自己的計劃是否全面周詳。比如：你的老板準備出差，你要否全面周詳。比如：你的老板準備出差，你要替他設(shè)想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀替他設(shè)想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。況。39二、現(xiàn)代物流人才的應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、現(xiàn)代物流人才的應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力和能力 嚴謹周密的思維方式嚴謹周密的思維方式團隊合作和奉獻精神團隊合作和奉獻精神 信息技術(shù)的學習和應(yīng)用能力信息技術(shù)的學習和應(yīng)用能力組織管理和協(xié)調(diào)能力組織管理和協(xié)調(diào)能力 異常事故的處理

16、能力異常事故的處理能力現(xiàn)代物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力現(xiàn)代物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力 嚴謹周密的思維方式嚴謹周密的思維方式 現(xiàn)代物流服務(wù)是一個動態(tài)的、連續(xù)的服務(wù)，服現(xiàn)代物流服務(wù)是一個動態(tài)的、連續(xù)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要保證貨物在規(guī)定的時間內(nèi)以約定的方式送到指運保證貨物在規(guī)定的時間內(nèi)以約定的方式送到指運地，過程的設(shè)計必須是嚴謹?shù)?、科學的、合規(guī)合地，過程的設(shè)計必須是嚴謹?shù)?、科學的、合規(guī)合法的。一體化現(xiàn)代物流過程中存在多個環(huán)節(jié)，任法的。一體化現(xiàn)代物流過程中存在多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，少則可能增加企業(yè)不必要何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，少則可能

17、增加企業(yè)不必要的費用支出，造成企業(yè)的經(jīng)濟損失，重則可能導的費用支出，造成企業(yè)的經(jīng)濟損失，重則可能導致現(xiàn)代物流服務(wù)中斷，造成客戶更大的損失，引致現(xiàn)代物流服務(wù)中斷，造成客戶更大的損失，引起法律糾紛和大數(shù)額的索賠。所以在這個鏈狀的起法律糾紛和大數(shù)額的索賠。所以在這個鏈狀的服務(wù)中，從業(yè)人員在設(shè)計現(xiàn)代物流方案的時候，服務(wù)中，從業(yè)人員在設(shè)計現(xiàn)代物流方案的時候，不但要有全面的綜合性知識，而且要有一個嚴謹不但要有全面的綜合性知識，而且要有一個嚴謹?shù)乃季S模式。的思維模式。團隊合作和奉獻精神團隊合作和奉獻精神現(xiàn)代物流作業(yè)的物理特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代物流作業(yè)的物理特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，在這個網(wǎng)中存在著多

18、條線，每條線上又存在著多在這個網(wǎng)中存在著多條線，每條線上又存在著多個作業(yè)點，任何一個作業(yè)點出現(xiàn)問題，又沒有得個作業(yè)點，任何一個作業(yè)點出現(xiàn)問題，又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。到及時妥善的解決，就有可能造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。所以現(xiàn)代物流從業(yè)人員應(yīng)具備一種強烈的團隊合所以現(xiàn)代物流從業(yè)人員應(yīng)具備一種強烈的團隊合作和奉獻精神，在作業(yè)過程中，不僅能夠做好本作和奉獻精神，在作業(yè)過程中，不僅能夠做好本職工作，同時能夠為周邊相關(guān)崗位多想一點和多職工作，同時能夠為周邊相關(guān)崗位多想一點和多做一點，使上下游協(xié)調(diào)一致。如果沒有這種團隊做一點，使上下游協(xié)調(diào)一致。如果沒有這種團隊協(xié)作和奉獻精神，就不可能將整個

19、線上的作業(yè)點協(xié)作和奉獻精神，就不可能將整個線上的作業(yè)點有機的結(jié)合在一起，就無法實現(xiàn)現(xiàn)代物流目標系有機的結(jié)合在一起，就無法實現(xiàn)現(xiàn)代物流目標系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無縫化的目的，就不可能有效準統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無縫化的目的，就不可能有效準確的完成繁雜程度較高的現(xiàn)代物流服務(wù)確的完成繁雜程度較高的現(xiàn)代物流服務(wù)信息技術(shù)的學習和應(yīng)用能力信息技術(shù)的學習和應(yīng)用能力現(xiàn)代現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的提高在很大程度上將取決于現(xiàn)代現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的提高在很大程度上將取決于信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用?，F(xiàn)代物流過程同時也是一個信息流信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。現(xiàn)代物流過程同時也是一個信息流的過程，在這個過程中，貨物的供需雙方要隨時發(fā)出各種貨的

20、過程，在這個過程中，貨物的供需雙方要隨時發(fā)出各種貨物供需信息，及時了解貨物在途、在庫狀態(tài)，時時監(jiān)控現(xiàn)代物供需信息，及時了解貨物在途、在庫狀態(tài)，時時監(jiān)控現(xiàn)代物流作業(yè)的執(zhí)行情況，而提供服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)，也必定物流作業(yè)的執(zhí)行情況，而提供服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)，也必定要有這種準確及時的處理各種信息和提供各種信息服務(wù)的能要有這種準確及時的處理各種信息和提供各種信息服務(wù)的能力。力。一個合格的現(xiàn)代物流從業(yè)人員，必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)在現(xiàn)一個合格的現(xiàn)代物流從業(yè)人員，必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)在現(xiàn)代物流作業(yè)中的應(yīng)用狀況，能夠綜合使用這一技術(shù)提高勞動代物流作業(yè)中的應(yīng)用狀況，能夠綜合使用這一技術(shù)提高勞動效率，并且能夠在使用的

21、過程提出建設(shè)性、可操作性的建議。效率，并且能夠在使用的過程提出建設(shè)性、可操作性的建議。組織管理和協(xié)調(diào)能力組織管理和協(xié)調(diào)能力現(xiàn)代物流的靈魂在于系統(tǒng)化方案設(shè)計、系統(tǒng)化資源整合和系統(tǒng)現(xiàn)代物流的靈魂在于系統(tǒng)化方案設(shè)計、系統(tǒng)化資源整合和系統(tǒng)化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理，在目前現(xiàn)代物流行業(yè)沒有形成統(tǒng)一標準的情況下，現(xiàn)代物理，在目前現(xiàn)代物流行業(yè)沒有形成統(tǒng)一標準的情況下，現(xiàn)代物流從業(yè)人員更需要具備較強的組織管理能力，在整合客戶資源流從業(yè)人員更需要具備較強的組織管理能力，在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業(yè)的經(jīng)營理念，充分利用設(shè)備

22、、技術(shù)和的前提下有效地貫徹企業(yè)的經(jīng)營理念，充分利用設(shè)備、技術(shù)和人力等企業(yè)內(nèi)部資源來滿足外部客戶的需求人力等企業(yè)內(nèi)部資源來滿足外部客戶的需求現(xiàn)代物流服務(wù)的特點之一是消費者參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷現(xiàn)代物流服務(wù)的特點之一是消費者參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和使用的過程中，從業(yè)人員在工作過程中，需要時時與客戶售和使用的過程中，從業(yè)人員在工作過程中，需要時時與客戶溝通協(xié)商、與上下游環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)合作，需要運用不同的工具進行溝通協(xié)商、與上下游環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)合作，需要運用不同的工具進行各種信息的傳遞和反饋。因此，現(xiàn)代物流從業(yè)人員不但要有相各種信息的傳遞和反饋。因此，現(xiàn)代物流從業(yè)人員不但要有相當豐富的知識面，同時應(yīng)具有相當

23、強的溝通、協(xié)調(diào)能力和技巧。當豐富的知識面，同時應(yīng)具有相當強的溝通、協(xié)調(diào)能力和技巧。 人際溝通實用秘訣記住對方的名字記住對方的名字守時守時得體的服飾得體的服飾得體的肢體語言得體的肢體語言得體的贊美得體的贊美記得別人的好記得別人的好驕傲是受人歡迎的驕傲是受人歡迎的絆腳石絆腳石異常事故的處理能力異常事故的處理能力在市場瞬息萬變的情況下，市場對現(xiàn)代物流服務(wù)在市場瞬息萬變的情況下，市場對現(xiàn)代物流服務(wù)的需求呈現(xiàn)出一定的波動性，現(xiàn)代物流企業(yè)作為的需求呈現(xiàn)出一定的波動性，現(xiàn)代物流企業(yè)作為供需雙方的服務(wù)提供者，對信息的采集又有相對供需雙方的服務(wù)提供者，對信息的采集又有相對的滯后性，同時現(xiàn)代物流作業(yè)環(huán)節(jié)多、程序雜

24、、的滯后性，同時現(xiàn)代物流作業(yè)環(huán)節(jié)多、程序雜、缺乏行業(yè)標準，異常事故時有發(fā)生。在可利用資缺乏行業(yè)標準，異常事故時有發(fā)生。在可利用資源有限的情況下，既能保證常規(guī)作業(yè)的執(zhí)行，又源有限的情況下，既能保證常規(guī)作業(yè)的執(zhí)行，又能從容面對突發(fā)事件的處理和突如其來的附加任能從容面對突發(fā)事件的處理和突如其來的附加任務(wù)的執(zhí)行，就需要從業(yè)人員具備較強的處理異常務(wù)的執(zhí)行，就需要從業(yè)人員具備較強的處理異常事故的能力、具備隨時準備應(yīng)急作業(yè)的意識以及事故的能力、具備隨時準備應(yīng)急作業(yè)的意識以及對資源、時間的合理分配和充分使用的能力。對資源、時間的合理分配和充分使用的能力?，F(xiàn)代物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力現(xiàn)代物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力 一

25、個企業(yè)是否有生命力，主要決定于其創(chuàng)一個企業(yè)是否有生命力，主要決定于其創(chuàng)新能力，一個從業(yè)人員是否能夠確保業(yè)務(wù)新能力，一個從業(yè)人員是否能夠確保業(yè)務(wù)能力不斷提高、服務(wù)水平連續(xù)穩(wěn)定，主要能力不斷提高、服務(wù)水平連續(xù)穩(wěn)定，主要體現(xiàn)在其對作業(yè)質(zhì)量和效率持續(xù)改進能力體現(xiàn)在其對作業(yè)質(zhì)量和效率持續(xù)改進能力的高低。由于科技的發(fā)展、社會的進步，的高低。由于科技的發(fā)展、社會的進步，市場對現(xiàn)代物流服務(wù)水平的期望將會越來市場對現(xiàn)代物流服務(wù)水平的期望將會越來越高，要求各級從業(yè)人員有能力不斷發(fā)現(xiàn)越高，要求各級從業(yè)人員有能力不斷發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時采取措施，優(yōu)化作業(yè)流程，潛在問題，及時采取措施，優(yōu)化作業(yè)流程，持續(xù)改進作業(yè)方式，提高

26、作業(yè)效率和服務(wù)持續(xù)改進作業(yè)方式，提高作業(yè)效率和服務(wù)水平。水平。三、現(xiàn)代物流人才的知識結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代物流人才的知識結(jié)構(gòu)（一）國際貿(mào)易和通關(guān)知識（一）國際貿(mào)易和通關(guān)知識（二）倉儲運輸專業(yè)知識（二）倉儲運輸專業(yè)知識（三）財務(wù)成本管理知識（三）財務(wù)成本管理知識（四）外語知識（四）外語知識（五）安全管理知識（五）安全管理知識（六）法律知識及其他（六）法律知識及其他（一）國際貿(mào)易和通關(guān)知識（一）國際貿(mào)易和通關(guān)知識現(xiàn)代物流企業(yè)的從業(yè)人員，也就需要掌握相關(guān)的國際貿(mào)易、現(xiàn)代物流企業(yè)的從業(yè)人員，也就需要掌握相關(guān)的國際貿(mào)易、國際結(jié)算知識以及了解國家對外匯管理的有關(guān)法律法規(guī)。國際結(jié)算知識以及了解國家對外匯管理的有關(guān)法律

27、法規(guī)。在通關(guān)方面，國際貿(mào)易活動必然要涉及到通關(guān)作業(yè)，通關(guān)在通關(guān)方面，國際貿(mào)易活動必然要涉及到通關(guān)作業(yè)，通關(guān)環(huán)節(jié)的相關(guān)政策和法規(guī)對現(xiàn)代物流方案的設(shè)計和現(xiàn)代物流環(huán)節(jié)的相關(guān)政策和法規(guī)對現(xiàn)代物流方案的設(shè)計和現(xiàn)代物流流程的制定具有重要的影響，如貿(mào)易性質(zhì)是一般貿(mào)易下的流程的制定具有重要的影響，如貿(mào)易性質(zhì)是一般貿(mào)易下的出口還是進口；是來料加工還是進料加工；涉不涉及退稅；出口還是進口；是來料加工還是進料加工；涉不涉及退稅；報關(guān)方式是進口保稅、出口監(jiān)管還是轉(zhuǎn)關(guān)運輸；以及在通報關(guān)方式是進口保稅、出口監(jiān)管還是轉(zhuǎn)關(guān)運輸；以及在通關(guān)環(huán)節(jié)可能要產(chǎn)生的各種費用等等?，F(xiàn)代物流從業(yè)人員如關(guān)環(huán)節(jié)可能要產(chǎn)生的各種費用等等?，F(xiàn)代物流

28、從業(yè)人員如果對相關(guān)政策和法規(guī)沒有清楚的了解，就不可能制定出合果對相關(guān)政策和法規(guī)沒有清楚的了解，就不可能制定出合理的、可行的現(xiàn)代物流方案和有效的成本預(yù)算，在作業(yè)過理的、可行的現(xiàn)代物流方案和有效的成本預(yù)算，在作業(yè)過程中必將發(fā)生異常事故，不僅影響現(xiàn)代物流作業(yè)的有效執(zhí)程中必將發(fā)生異常事故，不僅影響現(xiàn)代物流作業(yè)的有效執(zhí)行，同時給現(xiàn)代物流企業(yè)和貨物的買賣雙方造成重大的經(jīng)行，同時給現(xiàn)代物流企業(yè)和貨物的買賣雙方造成重大的經(jīng)濟損失和信譽影響。濟損失和信譽影響。（二）倉儲運輸專業(yè)知識（二）倉儲運輸專業(yè)知識運輸包括海運、空運、鐵路和公路運輸?shù)?。綜合性現(xiàn)代物運輸包括海運、空運、鐵路和公路運輸?shù)取＞C合性現(xiàn)代物流企業(yè)所從

29、事的業(yè)務(wù)通常要涉及多種運輸方式和手段，多流企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)通常要涉及多種運輸方式和手段，多式聯(lián)運的執(zhí)行水平也是衡量企業(yè)綜合能力的指標之一，在式聯(lián)運的執(zhí)行水平也是衡量企業(yè)綜合能力的指標之一，在一單業(yè)務(wù)中，可能要涉及海運、空運、鐵路和公路運輸?shù)纫粏螛I(yè)務(wù)中，可能要涉及海運、空運、鐵路和公路運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談和進行現(xiàn)代物流方案設(shè)計以環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談和進行現(xiàn)代物流方案設(shè)計以及任務(wù)執(zhí)行的時候，只有在熟練的掌握了多種交通工具使及任務(wù)執(zhí)行的時候，只有在熟練的掌握了多種交通工具使用知識的情況下，才有可能設(shè)計出切實可行、安全快速、用知識的情況下，才有可能設(shè)計出切實可行、安全快速、經(jīng)濟有效的

30、運輸方案，才能為客戶提供恰當合適的現(xiàn)代物經(jīng)濟有效的運輸方案，才能為客戶提供恰當合適的現(xiàn)代物流服務(wù)。流服務(wù)。倉儲管理已不局限于貨物進出倉、堆碼擺放等簡單活動，倉儲管理已不局限于貨物進出倉、堆碼擺放等簡單活動，它將可能涉及到庫存控制、自動化控制、包裝、加工、檢它將可能涉及到庫存控制、自動化控制、包裝、加工、檢驗、維修等作業(yè)。一個合格的倉庫保管員，不僅能夠履行驗、維修等作業(yè)。一個合格的倉庫保管員，不僅能夠履行收發(fā)、保管貨物的職能，同時能夠擔負起作業(yè)流程優(yōu)化、收發(fā)、保管貨物的職能，同時能夠擔負起作業(yè)流程優(yōu)化、硬件設(shè)施設(shè)備有效利用、庫存合理控制以及其它增值服務(wù)硬件設(shè)施設(shè)備有效利用、庫存合理控制以及其它增

31、值服務(wù)職能。職能。財務(wù)成本管理知識財務(wù)成本管理知識現(xiàn)代物流服務(wù)往往涉及到多個作業(yè)環(huán)節(jié)，發(fā)生各種不同的現(xiàn)代物流服務(wù)往往涉及到多個作業(yè)環(huán)節(jié)，發(fā)生各種不同的費用類型，有些是現(xiàn)代物流企業(yè)的成本，有些是外部發(fā)生費用類型，有些是現(xiàn)代物流企業(yè)的成本，有些是外部發(fā)生的費用，如在運輸作業(yè)過程中出現(xiàn)的費用類型有：停車費、的費用，如在運輸作業(yè)過程中出現(xiàn)的費用類型有：停車費、路橋費、保險費、報關(guān)費、檢驗檢疫費、海關(guān)查車費、訂路橋費、保險費、報關(guān)費、檢驗檢疫費、海關(guān)查車費、訂倉費、提貨費等。在現(xiàn)代物流服務(wù)營銷的過程中，業(yè)務(wù)人倉費、提貨費等。在現(xiàn)代物流服務(wù)營銷的過程中，業(yè)務(wù)人員不僅要了解作業(yè)費用發(fā)生的原因、種類和數(shù)量等情

32、況，員不僅要了解作業(yè)費用發(fā)生的原因、種類和數(shù)量等情況，而且要具有進行作業(yè)成本分析的能力，只有通過細致的成而且要具有進行作業(yè)成本分析的能力，只有通過細致的成本核算和分析，才能向客戶提出有針對性和說服力、客戶本核算和分析，才能向客戶提出有針對性和說服力、客戶易于接受的合理的解決方案，針對一個現(xiàn)代物流方案，成易于接受的合理的解決方案，針對一個現(xiàn)代物流方案，成本分析包括分析企業(yè)需要外包的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、向分本分析包括分析企業(yè)需要外包的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、向分包方支付項目、支付數(shù)額，以及企業(yè)內(nèi)部需要投入的資源、包方支付項目、支付數(shù)額，以及企業(yè)內(nèi)部需要投入的資源、執(zhí)行該項現(xiàn)代物流服務(wù)資源的消耗和占用狀況、

33、資產(chǎn)的折執(zhí)行該項現(xiàn)代物流服務(wù)資源的消耗和占用狀況、資產(chǎn)的折舊和運作成本等。舊和運作成本等。（四）外語知識（四）外語知識在國際貿(mào)易活動中，外語的應(yīng)用頻率越來越高，特別是在國際貿(mào)易活動中，外語的應(yīng)用頻率越來越高，特別是英語作為國際商務(wù)通用語言的地位已無庸質(zhì)疑，隨著商英語作為國際商務(wù)通用語言的地位已無庸質(zhì)疑，隨著商流活動區(qū)域的國際化，英語也被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代物流活流活動區(qū)域的國際化，英語也被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代物流活動中的各個領(lǐng)域，從商務(wù)談判、合同簽訂到日常溝通、動中的各個領(lǐng)域，從商務(wù)談判、合同簽訂到日常溝通、單據(jù)書寫等各個環(huán)節(jié)都能見到英語的影子。如果現(xiàn)代物單據(jù)書寫等各個環(huán)節(jié)都能見到英語的影子。如果現(xiàn)代物流企業(yè)要加入以跨國公司為主導的供應(yīng)鏈或以大型現(xiàn)代流企業(yè)要加入以跨國公司為主導的供應(yīng)鏈或以大型現(xiàn)代物流企業(yè)為主導的戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者要實施國際化發(fā)展戰(zhàn)物流企業(yè)為主導的戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者要實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略，就應(yīng)該適應(yīng)全程現(xiàn)代物流活動對信息傳遞的要求，略，就應(yīng)該適應(yīng)全程現(xiàn)代物流活動對信息傳遞的要求，提高從業(yè)人員的英語水平，使其不但能夠熟練使用英語提高從業(yè)人員的英語水平，使其不但能夠熟練使用英語與客戶進行口頭和書面時時準確的溝通，還要具有草擬與客戶進行口頭和書面時時準確的溝通，還要具有草擬和設(shè)計英文合同的能力。目前多數(shù)涉外現(xiàn)代物流企業(yè)在和設(shè)計英文合同的能力。目前多