2011年希賽保過班系統(tǒng)集成項目管理工程師之案例分析題含答案

1、保過班資料：案例分析根據(jù)大綱的規(guī)定，系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析（下午），即系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)部分，試題范圍相對比較窄，局限在項目管理的范疇之內(nèi)，具體的考查內(nèi)容包括可行性研究、項目立項、合同管理、項目啟動、項目管理計劃、項目實施、項目監(jiān)督與信息（文檔）與配置管理、信息系統(tǒng)安全管理。、項目收尾、信息系統(tǒng)的運營、1 試題解答方法根據(jù)軟考命題的習(xí)慣，一般中級的也會出現(xiàn)有選做題，滿分為 75 分。下午案例分析會有 5 道大題，全部以問答題的形式出現(xiàn)，有時下午試題 I 對于考生的基本要求將體現(xiàn)在：（1） 需要具有一定的信息系統(tǒng)項目管理實踐經(jīng)驗，有較好的分析問題和解決問題的能力。（2） 對于有關(guān)項

2、目管理方面，有廣博而堅實的知識或見解。（3） 對應(yīng)用的背景、事實和因果關(guān)系等有較強的理解能力和歸納能力。（4） 對于一些可以簡單定量分析的問題已有類似經(jīng)驗并能進行估算，對于只能定性分析的問題能用簡練的語言抓住要點加以表達。（5）從一段敘述中提取出最必要的信息，有時還需要舍棄一些無用的敘述或似是而非的內(nèi)容。考生應(yīng)當加強上述要求的訓(xùn)練。希賽教育提示：考生解答試題時可按以下途徑來分析和解決問題。（1） 標出試題中要回答的問題要點，以此作為主要線索進行分析和思考。（2） 對照問題要點仔細閱讀正文。閱讀時，或者可以列出只有幾個字的最簡要的提綱，或者可在正文上作出要回答問題的記號。（3）通過定性分析或者定

3、量估算，構(gòu)思的要點。（4）以最簡練的語言寫出。注意不要超過規(guī)定字數(shù)，語言要盡量精簡，不要使用修飾性的空洞詞匯，也不要寫與問題無語句，以免浪費時間。2 試題解答實例下來來看一些例題與詳細的分析，讀者可仔細閱讀這些案例，并加以體會運用，以快速提升解決問題的能力。2.1 例題 1：子項目管理M 是負責(zé)某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經(jīng)理，因人手比較緊張，M 從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責(zé)軟件子項目的項目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項目失控?！締栴} 1】請用 150 字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項目失控的可能?！締栴} 2】請用 200 字以內(nèi)的文字，說明

4、你認為 M 事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經(jīng)理，保過班資料：并避免軟件子項目失控？【問題 3】請用 400 字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的建設(shè)項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結(jié)合實例說明。？敘述在組建項目團隊、例題 1 分析IT 行業(yè)技術(shù)日新月異，要求從業(yè)具有高素質(zhì)和高水平。而且，從我國的實際狀況來看，IT 工程師緊缺，目經(jīng)理們認為最【問題 1】十分頻繁，人選很難找到和保留在某個項目中。因此，有效的管理人力，是項的一件事情。問題 1 要求考生分析導(dǎo)致軟件子項目失控的可能手這個線索，靠考生的常識來解答這個問題。（1）項目經(jīng)理的選擇。因為試題描述很簡單，所以只能根據(jù)小張

5、是新企業(yè)人手比較緊張，于是 M 就選擇了“編程工作的高手”小張作為項目經(jīng)理。這種“饑不擇食”的現(xiàn)象在國內(nèi)的軟件企業(yè)中比較普遍。軟件項目經(jīng)理甚至高級項目經(jīng)理通常直接來自編程高手，中間過任何的培訓(xùn)。我們知道，在信息系統(tǒng)工程中，開發(fā)和管理是兩條不同的主線，開發(fā)所需要的技能很不一樣。所需要的技能與管理當然，如果一個既是開發(fā)高手又是管理能手的人擔(dān)任項目經(jīng)理，再好不過的了。系統(tǒng)分析師就是這樣的復(fù)合型，但是，我國的系統(tǒng)分析師太少了，遠遠不能滿足軟件企業(yè)的需求。因此，還必須考慮從開發(fā)高手中選擇項目經(jīng)理，但這種選擇，必須是培養(yǎng)后的選擇。開發(fā)要技術(shù)背景、行業(yè)知識，還需要具備一定的管理知識和經(jīng)驗。普通技術(shù)為項目經(jīng)理

6、，在實際工作中，很可能會出現(xiàn)問題。（2）身兼數(shù)職的問題要勝任項目經(jīng)理崗位，不僅需，培訓(xùn)和考查就直接任命根據(jù)試題的描述，小張在擔(dān)任了軟件子項目的項目經(jīng)理后，仍然同時兼任模塊的編程工作。這也是國內(nèi)軟件企業(yè)存在的一個實際性問題。在實際的項目中，通常存在“能者多勞”現(xiàn)象，一個人擔(dān)任多個、承擔(dān)過重的工作，在分配嚴重。之前沒有仔細計算的工作負荷問題。特別是在小企業(yè)中，這種情況更為在本題中，作為技術(shù)出身的小張，由于仍然要編程，可能沒有多少時間去學(xué)習(xí)管理知識，去從事管理工作。小張一人承擔(dān) 2 個的工作，導(dǎo)致工作負荷過載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來不利影響。另外，小張初為項目經(jīng)理，可能會存在思維轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)換問

7、題。一般而言，技術(shù)問題往往比較片面和深入，注重細節(jié)問題，而管理往往會關(guān)注問題的全面和大的問題。因此，雖然發(fā)生了部分變化（之所以說是“部分變化”，是因為小張仍然兼任程序員的工作），但小張的思維方式、和處理問題的方式都暫時還沒有轉(zhuǎn)變過來。而且，由于身兼開發(fā)職務(wù)，還會延緩這種轉(zhuǎn)變。（3）間接管理問題問題高級項目經(jīng)理 M 選擇了小張作為軟件子項目的項目經(jīng)理，并且過任何管理方面的培訓(xùn)。在項目開展過程中，可能由于比較忙，也缺乏對小張工作的引導(dǎo)和幫帶，缺乏全程的跟蹤和。這種間接管理導(dǎo)致高級項目經(jīng)理 M 不【問題 2】發(fā)現(xiàn)項目中的問題，從而造成項目失控。問題 2 要求考生回答，先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項目

8、的項目經(jīng)理，并避免軟件子項目失控。根據(jù)問題 1 的分析，我們知道，要委任小張作為子項目的項目經(jīng)理，應(yīng)該至少要做好以下事情：（1）根據(jù)項目經(jīng)理崗位的任職條件和職責(zé)，選擇合適的擔(dān)任子項目的項目經(jīng)理。由于企業(yè)緊缺，找不到合適的人選，要委任程序員小張擔(dān)任項目經(jīng)理，則需要對小張進行崗前培訓(xùn)。（2） 重新考慮和衡量小張的工作量問題，確保項目經(jīng)理的工作都能完成。（3） 在項目管理方面，由于小張是新手，所以，在當前情況下，應(yīng)盡量讓小張放棄編程工作，專心從事管理工作，學(xué)習(xí)管理知識。（4）在項目進行過程中，高級項目經(jīng)理 M 應(yīng)加強對小張的培養(yǎng)和，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，避免項目失控。同時，要敦促小張轉(zhuǎn)換思維方式，即實現(xiàn)

9、從技術(shù)思維方式到管理者思維方式的轉(zhuǎn)變。保過班資料：【問題 3】問題 3 要求考生回答，典型的系統(tǒng)集成項目團隊的管理項目團隊方面所需的活動。，以及在組建項目團隊、建設(shè)項目團隊和例題 1 解答要點【問題 1】（1） 小張缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗。（2） 小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。（3）小張沒有進入管理，只關(guān)注于編程工作，疏于對項目的管理。（4）高級項目經(jīng)理對小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤與【問題 2】。（1） 事先要制訂崗位的要求、職責(zé)和選人的標準，并選擇合適的人選。（2） 高級項目經(jīng)理應(yīng)對小張的工作進行全面估算，如果小張的負荷確實過重，需要找人代替小張當時正在從事的技術(shù)工

10、作，解決負載平衡問題。（3）要事前、對小張明確要求、明確的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換。（4）應(yīng)該注意對的培養(yǎng)和?！締栴} 3】1選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的：管理類（如，項目經(jīng)理）；工程類（如，系統(tǒng)分析師、架構(gòu)設(shè)計師、軟件設(shè)計師、程序員、測試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機、實施）；行業(yè)；輔助類（如，文檔管理員、）。2結(jié)合實際項目，敘述進行如下活動的經(jīng)驗：（1） 組建項目團隊，明確責(zé)任（制訂責(zé)任分配矩陣）。（2） 建設(shè)項目團隊。提高項目團隊成員的個人績效；提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率。（3） 管理項目團隊。跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋；協(xié)調(diào)變更

11、，以提高項目的績效、保證項目的進度；項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理、解決問題；評估團隊成員的績效。2.2 例題 2：項目變更管理在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發(fā)就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。這樣一種情況，請分析如下問題：【問題 1】請用 150 字以內(nèi)的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？【問題 2】請用 300 字以內(nèi)的文字，說明上述情況可能會導(dǎo)致什么樣的后果？【問題 3】請用 300 字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。例題 2 分析

12、本題比較簡單，主要考查變更的基本流程及實施方法，基本屬于純理論問題。變更來源有兩個方面，一是用戶，他們是信息系統(tǒng)項目需求的提出者。要求用戶地把需求講清楚，并且不解決好標。此后做任何變更，這是不現(xiàn)實的，開發(fā)方只能盡力減少變更，降低其影響。開發(fā)如何與變更的用戶需求之間的一致性，是 CMM2 級需求管理這個關(guān)鍵過程域的主要目的工作變更來源的另一個方面來自開發(fā)自身。他們在工作中可能發(fā)現(xiàn)前期工作中有些不妥當?shù)牡胤?，便要修改已?jīng)確定了的設(shè)計方案或是設(shè)計的細節(jié)。也許是項目管理提出要修訂已經(jīng)確定了的項目方案。由此所導(dǎo)致的返工甚至部分工作的報廢也是在所難免的。保過班資料：無論來自哪個方面的變更，都需要嚴格按照變

13、更問題?！締栴} 1】的流程進行，否則會給開發(fā)和后續(xù)維護帶來很多根據(jù)試題描述，這個開發(fā)在聽到用戶的口頭抱怨后，就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決用戶的問題。顯然，該開發(fā)沒有遵照變更的解決問題。具體來說，存在以下問題：（1）沒有對用戶口頭反映的問題進行文檔化，即沒有對用戶的要求進行以的形式提出。任何變更申請都必須（2）沒有分析和評估用戶變更請求。事實上，開發(fā)在獲得用戶的變更請求后，應(yīng)該提交給 CCB，由 CCB 對變更請求進行分析和評估。在得到 CCB 的批準后，才能開始實施變更。（3）在修改過程中沒有注意進行版本管理。開發(fā)直接對系統(tǒng)軟件進行修改，沒有進行任何配置管理工作，這也是不對的。這樣，會造成

14、后續(xù)的維護工作出現(xiàn)差錯。（4）修改完成后未進行驗證。開發(fā)直接修改了軟件，并“解決了該項功能問題”。但這種解決是局部性的，該功能的正常運行可能會引起其他功能的不正常，所以對軟件修改后，一定要進行驗證測試。（5）修改的內(nèi)容未和項目干系人。由于變更請求是由“一個系統(tǒng)的用戶”提出的，這種請求不一定合理，不一定在項目范圍之內(nèi)。一個配置項出現(xiàn)變更，可能會涉及到一些相部件和文檔進行變更，這將影響到項目開發(fā)工作中的許多【問題 2】，所以需要和項目干系人。問題 2 要求考生說明上述情況可能會導(dǎo)致什么樣的后果。變更管理簡單說就是修改，使之不出現(xiàn)改錯，改亂的現(xiàn)象。沒有按照變更流程來實施信息系統(tǒng)的變更，會出現(xiàn)很多問題

15、。具體而言，我們針對問題 1 分析中的存在的 5 個問題，分別例舉其可能導(dǎo)致的問題：（1）由于沒有用戶的變更請求，可能會導(dǎo)致對系統(tǒng)軟件變更的歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作的整體變化情況失去把握。（2）由于沒有對變更進行分析和評估，可能會導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作致等問題，對項目的進度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定影響。、與其他工作不一（3）由于在修改過程中不注意版本管理，萬一變更失敗，則無法進行復(fù)原，造成成本損耗和進度拖延。而且，沒有版本管理，對于后續(xù)的開發(fā)和維護工作也會帶來利的。，對于組織和經(jīng)驗的積累也是不（4）由于修改完成后不進行驗證，難以確認變更是否正確實現(xiàn)，可能會行。同時，由于沒有進行驗證

16、，為變更付出的工作量也無法得到承認。其他功能的正常運（5）由于未與項目干系人項目的整體質(zhì)量。【問題 3】變更管理的基本流程如下：，可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響（1）變更申請。應(yīng)變更的提出人、日期、申請變更的信息。（2）變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、和技術(shù)可行性進行系統(tǒng)分析。（3） 變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的（4） 變更實施。由管理者指定的或機構(gòu)決定是否實施變更。在受控狀態(tài)下實施變更。（5）變更驗證。由配置管理或受到變更影響的人對變更結(jié)果進行評價，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。（6）存檔。將變更后的內(nèi)容通知可

17、能會受到影響的，并將變更匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始也應(yīng)予以保存。例題 2 解答要點【問題 1】存在的主要問題有：（1）對用戶的要求未進行；保過班資料：（2） 對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；（3） 在修改過程中沒有注意進行版本管理；（4） 修改完成后未進行驗證；（5）修改的內(nèi)容未和項目干系人【問題 2】可能導(dǎo)致如下后果：。（1）缺乏對變更請求的化情況失去把握?？赡軙?dǎo)致對的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變（2）缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作對項目的進度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定影響。、與其他工作不一致等問題，（3）在修改過程中不

18、注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當變更失敗時無法進行復(fù)原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織和經(jīng)驗的積累也是不利的。（4）修改完成后不進行驗證則難以確認變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認。（5）未與項目干系人整體質(zhì)量?！締栴} 3】變更管理的基本流程如下：可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的（1）變更申請。應(yīng)變更的提出人、日期、申請變更的信息。（2）變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、和技術(shù)可行性進行系統(tǒng)分析。（3） 變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的（4） 變更實施。由管理者指定的或機構(gòu)決定是否實施變更。在受控狀態(tài)下實施變更。（5）變更驗證。由配置管理或

19、受到變更影響的人對變更結(jié)果進行評價，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。（6）存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的，并將變更匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始也應(yīng)予以保存。2.3 例題 3：項目驗收假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)”后，終于可以提交客戶表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已經(jīng)超過了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天的過去

20、， 時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項?！締栴} 1】請用 200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的？不知道什么【問題 2】請用 200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？【問題 3】請用 200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？例題 3 分析本題綜合考查了合同管理、項目管理和項目的實施方法。試題中描述的問題在現(xiàn)實生活中，也普遍存在，確實是令很多項目經(jīng)理頭疼的事情。事實上，在項目開發(fā)過程中，如果甲乙雙方嚴格按照有關(guān)合同和規(guī)定進行項目活動的話，則這些問題都很好解決。但是，由于我們的背景和傳統(tǒng)的制約，人們往往以“情”的角度去考慮問題，而不是從“法”的角度去考慮，人情高于合同

21、。【問題 1】問題 1 要求考生分析發(fā)生這件事情可能的從試題描述來看，我們可以抓住幾個。語：“主要工作已經(jīng)基本完成”、“未完成任務(wù)”、“客保過班資料：戶的問題似乎不斷”，以及“有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題”。根據(jù)這些關(guān)鍵詞語，再進行分析和思考。（1）從題中可知，在雙方簽合同時，很可能沒有規(guī)定驗收標準什么、什么時候驗收、驗收步驟和流什么，以及售后服務(wù)的范圍是什么等問題。這樣，就導(dǎo)致驗收時沒有依據(jù)。當然，也可能是合同里規(guī)定得很清楚，但如前所述，由于“人情高于合同”的緣故，雙方都沒有按合同來執(zhí)行。在項目開發(fā)合同中，應(yīng)該要明確規(guī)定項目驗收標準（規(guī)定哪些工作必須完成、完成到什么

22、程度、交付哪些（項目的交付物）等）和驗收流程（驗收時具體按何流程進行操作，包括何時提供驗收、驗收表格、驗收、驗收步驟、驗收有關(guān)問題的處理）。（2）客戶表老劉問題似乎不斷，而且重復(fù)提出問題，這可能有三個方面的：一是項目的變更能做得不好，變更未以形式提出申請。這樣，原來提出并修改過的問題后來又忘記了，甚至出現(xiàn)一種惡性修改的情況，即某一天要求把“黑”改成“白”，沒過多久，又要求把“白”改成“黑”，拿開發(fā)方的時間和費用開玩笑。二是雖然有好的變更流程，但老劉沒有在變更申請上簽字。在現(xiàn)實中，這種情況也是有的，例如筆者就曾經(jīng)碰到過這樣的甲方“”。他對項目管理流程很清楚，也清楚變更是需要付出代價的，但就是始終

23、不肯在變更申請上簽字。他這樣做的目的是，如果項目不出問題，事情就這樣過去了，反正我們會幫他們代簽字，執(zhí)行我方的變更流程。如果項目出了問題，他的道啊，怎么變成這樣子了！”。下來，他會很地說“我不知三是老劉對項目質(zhì)量如何心里沒底，在故意拖延時間。這樣，就能有更充裕的時間來進試和試用。而老劉心里沒底的，一是可能因為合同里沒有售后服務(wù)的承諾，老劉擔(dān)心簽字付款后，系統(tǒng)出問題就沒有人管；二是對于未完成問題，沒有承諾完成時間；第三可能是老劉不好，關(guān)系欠融洽，老劉對沒有信心，所以不能放心簽字。（3）從試題描述來看，除了上述 2 種可能外，還可能存在雙方的問題。客戶代表老劉不斷提出相同的問題，這說明項目經(jīng)理而且

24、，如果老劉使用這種【問題 2】對于老劉所需信息的傳遞不夠或者有誤，客戶獲得的信息不不及時。故意為難，則更說明兩者的關(guān)系處理得太差。問題 2 要求考生說明現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦。項目經(jīng)理的目的是促成客戶盡早驗收，問題 1 分析中給出的幾種，可采取相應(yīng)的措施。（1） 如果合同中沒有規(guī)定驗收事宜或者規(guī)定得不清晰，則需要將驗收的事項規(guī)定清楚。通過簽訂補充合同跟客戶簽訂一個詳細的驗收計劃等方式，將驗收標準、流程規(guī)定清楚，雙方需要簽字確認。（2） 如果沒有完善的文檔，則需盡快完善文檔。將階段性驗收的結(jié)果、變更的結(jié)果、試運行的報告等作詳細，逐一讓客戶簽字確認。（3）如果合同中沒有售后服務(wù)的承諾，則需要對售后服務(wù)問題

25、向客戶做出承諾，對于未完成的工作進行評估，需要完成的要承諾完成時間。（4）進一步做好表老劉多進行非正式的工作。除了把項目文檔給有關(guān)項目干系人外，項目經(jīng)理需要跟客戶代，解除其中可能存在的疙瘩，讓老劉了解項目的進展，了解主要工作已經(jīng)完成，并理解項目結(jié)項對【問題 3】的重要性，達成理解和融洽的關(guān)系。問題 3 要求考生說明應(yīng)當吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)。這些問題的回答還是需要根據(jù)問題 1 分析中的可能來總結(jié)，存在什么樣的問題，就有什么樣的教訓(xùn)，吸取了教訓(xùn)，以后就有了經(jīng)驗。根據(jù)試題的要求，下面，我們從合同管理、過程和項目（1）合同管理方面。管理三個方面進行歸納和總結(jié)。·在合同或其附件中要詳細和清楚地規(guī)定

26、有程，以及售后服務(wù)的有關(guān)承諾。驗收事宜，包括驗收標準、驗收時間、驗收步驟和流·由于合同雙方現(xiàn)實環(huán)境和相關(guān)條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據(jù)合同的相關(guān)條款適當處理。（2）過程方面。保過班資料：·在信息系統(tǒng)集成項目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵的是要制訂和執(zhí)行一個完善的變更流程。·在項目活動過程中，文檔要齊全，使項目進展有據(jù)可查。·加強項目配置管理，設(shè)置項目里程碑，進行階段性驗收，并要求客戶簽字確認。（3）方面。·在項目計劃編制階段制訂一份詳盡的項目計劃，并按其執(zhí)行。·定期出具績效報告，讓項目干系人了解項目的進展

27、情況。如果發(fā)生變更，則要及時把信息提供給項目干系人。·營造良好的客戶關(guān)系。項目經(jīng)理要經(jīng)常與客戶非正式的，需要營造良好的客戶關(guān)系，讓客戶成為真正的和長期的朋友。例題 3 解答要點【問題 1】（1）合同中缺乏以下內(nèi)容：·項目目標中關(guān)于功能和交付物組成的清晰描述。·項目驗收標準、驗收步驟和方法（或流程）。·對客戶的售后服務(wù)承諾。（2）項目實施過程中出現(xiàn)的問題：·在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量狀況不了解。·沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。（3） 由于沒有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)報務(wù)保證。（

28、4） 合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足， 怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。【問題 2】根據(jù)項目現(xiàn)狀，需要采取補救措施，加強以解決問題。（1） 就項目驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。（2） 就項目驗收步驟和方法與客戶達成共識。（3） 就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認。例如出具系統(tǒng)試作報告，請客戶簽字確認。（4） 向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒有后顧之憂?！締栴} 3】（1） 項目合同中要規(guī)定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務(wù)承諾等內(nèi)容。（2） 加強項目執(zhí)行過程中的。·加強變更·加強項目。

29、包括制定變更流程，按流程進行變更的評估、審核、實施、確認等工作。管理。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設(shè)置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，使項目進展有據(jù)可查。·加強計劃執(zhí)行的按計劃實施和檢查。制訂詳盡的項目管理計劃（包括進度管理計劃、成本管理計劃等各分），（3）項目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。2.4 例題 4：項目管理體系希賽公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準備對京發(fā)公司數(shù)據(jù)大集中項目進行投標，希賽公司副總裁張某銷售部的本次投標的，來組織和管理整個投標過程。接到任務(wù)后，召集了由

30、公司把各自的分工和進度計劃進行了部署。、銷售部、部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動說明會，并保過班資料：隨后，在投標前3天進行投標文件評審時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后希賽公司中標并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的項目管理流程，把項目移交到了實施部門，由他們具體負責(zé)項目的執(zhí)行與驗收。實施部門接手項目后，被任命為實施項目經(jīng)理，負責(zé)項目的實施和驗收工作。發(fā)現(xiàn)由于項目前期沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時還發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有的需求

31、調(diào)研報告；在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計方案，這就增加了實施難度和成本。設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在希賽集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。后來又發(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購【問題1】【問題2】【問題3】說明中所描述的現(xiàn)象，分析希賽公司在項目管理方面存在的問題（200字以內(nèi)）。希賽公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（300字以內(nèi)）。希賽公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就希賽公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議（300字以內(nèi)）。例題4分析本案例是一道綜合題，主要考查考生對項目組織結(jié)構(gòu)、項目

32、管理流程等方面存在的問題進行分析的能力，并問題提出相應(yīng)改進的建議。在回答問題之前，應(yīng)仔細審題，以明了題目要求?！締栴}1】要求分析希賽公司在項目管理方面存在的問題，這可以通過閱讀試題的說明而得到。如依次讀試題一的第1段、第2第3段內(nèi)容，可知希賽公司整體上是職能型組織，分售前（投標）和售后（實施）。銷售部的作為投標的沒有邀請后續(xù)的實施部門參與投標活動，僅僅在中標后作了簡單移交，在這一環(huán)節(jié)就容易出問題。另外以前的技術(shù)方案中出現(xiàn)的問題設(shè)備在本次投標文件中重復(fù)出現(xiàn)，說明希賽公司在項目管理的經(jīng)驗教訓(xùn)的傳承和上是不重視的，缺乏組織方面和方法方面的有效保證。接著讀案例的第4段、第5段乃至全篇，就會不禁發(fā)問：一

33、個有過度承諾的方案，是怎樣提交出去的呢？希賽公司有相應(yīng)的評審和批準程序嗎？如果有，是否適當？如果適當，執(zhí)行得如何?既然項目組重新編制了設(shè)計方案，這就意味著發(fā)生了重要變更，而采購部門的采購方案為什么沒有做相應(yīng)變更呢？另外，類似錯誤在希賽公司屢有發(fā)生，也要分析：希賽公司對過去發(fā)生的類似經(jīng)驗教訓(xùn)是否有文檔記載？如果有，那么，希賽公司關(guān)于對該類文檔的了解和使用的規(guī)定是怎樣的？執(zhí)行得又如何？在【問題1】找出問題之后，自然地在【問題2】中就可以有性地提出補救措施了。由于企業(yè)的不同、所從事的行業(yè)的不同、項目規(guī)模和復(fù)雜程度的不同，要回答【問題3】，應(yīng)主要希賽公司的項目管理現(xiàn)狀，再結(jié)合考生地、系統(tǒng)地提出意見和建

34、議。的實際經(jīng)驗，就可以對希賽公司項目管理工作的持續(xù)改進全面例題 4 解答要點【問題1】（1） 投標前的項目內(nèi)部啟動會上，沒有邀請技術(shù)或?qū)嵤┎块T。（2） 沒有把以往的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納和積累。（3） 沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但未有效執(zhí)行。（4） 項目中沒有實行有效的變更管理。（5）公司級的項目管理體系不健【問題2】執(zhí)行得不好。（1） 改進項目的組織形式，明確項目團隊和（2） 做好項目當前的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納工作。之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。（3） 明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機制。（4） 建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強。保過班資料：（5）加

35、強對項目團隊成員和相關(guān)【問題3】的項目管理培訓(xùn)。（1）建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范。（2）加強對項目工作的管理。（3） 加強項目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評審制度。（4） 加強項目經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、歸納、積累和工作。（5）引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率。2.5 例題 5：人力管理希賽公司是一家系統(tǒng)集成商，是希賽公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要3個項目經(jīng)理分別負責(zé)。很快找到了負責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項目經(jīng)理，而負責(zé)軟件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于希賽公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的

36、項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果被選中負責(zé)該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，依照公司的管理規(guī)定，帶領(lǐng)幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，在項目團隊管理方面遇到很多。他的團因忙對隊因經(jīng)常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時從來沒有到齊過，甚至于負責(zé)的模塊開會時都過。大家向匯報項目的實際進度、成本時往往言過其實，直到負責(zé)的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。【問題1】請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能（200字以內(nèi)）。【問題2】你認為高級項目經(jīng)理應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助（300字以內(nèi)）。【

37、問題3】請說明技能？（300字以內(nèi)）作為項目經(jīng)理要承擔(dān)哪些？要成為一名的項目經(jīng)理要具備哪些知識與例題5分析第一步：仔細閱讀題目要求，分析題目要點本案例聚焦于人力管理，主要考查高級資格的考生如何選拔、培養(yǎng)項目經(jīng)理，建設(shè)項目的管理團隊，對下屬管理水平與并進行傳幫帶，從而使管理團隊成為管理能力的放大器，最終提升高級管理者水平。的在回答問題之前，應(yīng)仔細審題，以明了題目要求。先通讀試題的說明，可知【問題1】出現(xiàn)的問題。試題一的說明 中已說明“希賽公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠”，接著，“建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果被選中”?！皫ьI(lǐng)幾名項目團隊成員

38、刻苦工作，項目進展順利”，試題的說明的第2指出“隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，在項目團隊管理方面遇到很多”，說明在項目的早期，團隊只有幾個人時還是管得過來的。只是項目后期任務(wù)緊、增多作為時，的管理能力出了問題。這說明缺乏擔(dān)任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗，不能說高級項目經(jīng)理選人，但他缺乏對傳、幫、帶。也有可能是D公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。結(jié)合考生的實際經(jīng)驗，在【問題2】中就可以提出對項目經(jīng)理小李的傳幫帶措施了，如應(yīng)明確的工作職責(zé)，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理的轉(zhuǎn)變、參加小李組織的周例會等。雖然項目實施的企業(yè)有所不同、所從事的行業(yè)有所不同、項目規(guī)模和復(fù)雜程度有所

39、不同，但對項目經(jīng)理的要求卻是高度一致的，如管理者和項目者的、同時具備管理能力和一定的專業(yè)技能。這些分析應(yīng)【問題3】的基本內(nèi)容。保過班資料：例題 5 解答要點【問題1】（1）缺乏擔(dān)任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗。（2）公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。（3）對的傳、幫、帶做得不夠、或。（4）公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。（5）項目工作中的沒有建立有效的機制和方式方法。（6）缺乏有效的項目績效管理機制?！締栴}2】（1）應(yīng)明確的工作職責(zé)，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。（2）參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并予以指導(dǎo)。（3）對提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項目管理

40、方面。（4） 從整體項目層面對各子項目進行計劃和協(xié)調(diào)，對子項目提出具體的工作要求。（5） 加強對子項目的日常監(jiān)管，要項目經(jīng)理以身作則。（6）子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預(yù)防措施?！締栴}3】（1）作為一的計劃、組織、協(xié)調(diào)、，要同時承擔(dān)項目管理者和項目者的，這些的工作包括了項目和。（2）項目經(jīng)理應(yīng)同時具備管理能力和一定的專業(yè)技能，包括：項目管理知識、IT知識、客戶行業(yè)知識，豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)能力 ，良好的職業(yè)道德 ，良好的力。與表達能力 ，良好的能2.6 例題 6：項目進度管理希賽公司2008年3月中標某市局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國際會議，因此

41、局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。是負責(zé)這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進公司才不到3年，但他已地管理過2個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對信心十足。但這次和以往不同的是還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理系統(tǒng)項目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。原來的系統(tǒng)為希賽公司開發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和人口，而局要求該新系統(tǒng)首先把人口管理起來。該項目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造。他們團隊有6人，其中有人做過類似的C/S和軟件開發(fā)

42、，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的項目，而公司剛剛結(jié)束的一個網(wǎng)絡(luò)項目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。局要求新系統(tǒng)能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術(shù)。憑直覺知道依現(xiàn)有的在2008年7月1日之前完成項目是不可能的?！締栴}1】請說明【問題2】請說明以內(nèi)）？【問題3】請說明例題6分析可以用什么方法和技術(shù)來估算項目的工期（300字以內(nèi)）？可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目能夠在2008年7月1日之前交付（300字可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保項目能夠按期交付（300字以內(nèi)）？本案例是一道關(guān)于項目時間管理的題，主要考查考生對制訂項目進度

43、、壓縮項目工期、時所使用的技術(shù)與工具。項目進度同樣，在回答問題之前，通讀試題的說明，以明了問題所在。保過班資料：讀完試題的說明之后，可知希賽公司遇到了相當普遍存在的問題：出現(xiàn)的問題是相當普遍的。項目工期緊、項目經(jīng)理包括團隊成員任務(wù)重，還涉及一些新技術(shù)。此時，要準確地估算工期，必須先明確任務(wù)，也就是明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。通過把WBS中的工作包進一步分解為活動，然后對活動進行定義、排序與動接入模塊，可以估算，就可以確定整個項目的工期了。由于該項目是新舊交叉，所以對于新增的移業(yè)界，采用進行估算，對于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用類比法估算。結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù)，加上考生的經(jīng)驗，就可以回答

44、【問題2】了?！締栴}3】不僅涉及到方法，還要使用項目管理的工具軟件。例題 6 解答要點【問題1】（1） 明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。（2） 由于是升級項目，所以部分工作的工期估計方法可以采用類比估算法。（3）對于新增的移動接入模塊，可以業(yè)界，采用進行估算。（4）對于WBS進行足夠細化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點估算進行進一步歷時估算?！締栴}2】（1）與客戶其他部分分期交付。，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，（2） 制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。（3） 清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程

45、度。（4） 明確目標、責(zé)任和獎懲機制，提高員工的工作績效。（5） 必要時，進行趕工?！締栴}3】（1） 基于WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡(luò)圖，制定項目工作計劃。（2） 建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。（3） 確定項目的里程碑，并建立有效的評審機制。（4） 對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預(yù)防措施，并進行有效變更管理。（5） 使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率。例題 7：項目時間管理2.7小張是負責(zé)某項目的項目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對項目的開發(fā)過程進行有效，保證項目按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)對項目進度進行管理。經(jīng)過分析，小張得到了一張表

46、明工作先及每項工作的初步時間估計的工作列表，如表 22-1 所示：表 22-1工作列表【問題 1】請根據(jù)上表完成此項目的前導(dǎo)圖（單代號網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和工作代號緊前工作歷時（天）A-5BA2CA8DB、C10EC5FD10GD、E15HF、G10保過班資料：項目工期。節(jié)點用如圖 22-1 所示的樣圖標識。圖 22-1節(jié)點樣圖圖例： ES：最早開始時間LS：最遲開始時間DU：工作歷時【問題 2】EF：最早結(jié)束時間LF：最遲完成時間ID：工作代號請分別計算工作 B、C 和E 的自由浮動時間?！締栴} 3】為了加快進度，在進行工作 G 時加班趕工，因此將該項工作的時間

47、壓縮了 7 天（歷時 8 天）。請指出此時的關(guān)鍵路徑，并計算工期。試題 7 分析【問題 1】（1）按題目中給定活動的依賴關(guān)系和歷時，可得到如圖 22-2 項目活動網(wǎng)絡(luò)圖。圖 22-2項目活動網(wǎng)絡(luò)圖題比較簡單，我們可以列出圖中所有路徑，并計算其時間跨度，如表 22-2 所示。（2）因表 22-2時間跨度情況因此，關(guān)鍵路徑為 ACDGH，工期為 48 天?！締栴} 2】活動的自由浮動時間也就是自由時差，其計算公式為：圖中路徑時間跨度ABDFH5+2+10+10+10=37ABDGH5+2+10+15+10=42ACEGH5+8+5+15+10=43ACDGH5+8+10+15+10=48ACDFH5

48、+8+10+10+10=435505505511ESDUEFIDLSLF保過班資料：自由浮動時間 = 活動的最遲結(jié)束時間-活動的最早結(jié)束時間= 活動的最遲開始時間-活動的最遲開始時間因此，活動B 的自由浮動時間為 13-7=6；11-5=6?；顒?C 的自由浮動時間為 5-5=0；13-13=0；活動 E的自由浮動時間為 18-13=5；23-18=5。【問題 3】活動 G 的歷時變?yōu)?8 天，則重新計算各路徑的時間跨度如表 22-3 所示。表 22-3重新計算后的時間跨度情況因此，關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，工期為 43 天。例題 7 解答要點【問題 1】圖 22-3項目活動網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路徑為

49、ACDGH，工期為 48 天?！締栴} 2】活動 B 的自由浮動時間為 6 天，活動 C 的自由浮動時間為 0 天，活動E 的自由浮動時間為 5 天。【問題 3】關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，工期為 43 天。2.8 例題 8：項目組織形式某系統(tǒng)集成商 B 最近正在爭取某鋼鐵公司 A 的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項目。是系統(tǒng)集成商 B 負責(zé)捕捉項目機會的銷售經(jīng)理，是系統(tǒng)集成商 B 負責(zé)實施的項目經(jīng)理。由于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大，此次主動為該項目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項目的工作包括鋼鐵公司 A 新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、機房建設(shè)、會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉5505

50、505511圖中路徑時間跨度ABDFH5+2+10+10+10=37ABDGH5+2+10+8+10=35ACEGH5+8+5+8+10=36ACDGH5+8+10+8+10=41ACDFH5+8+10+10+10=43保過班資料：路系統(tǒng)等 5 個子系統(tǒng)。鋼鐵公司 A 對該項目的招標工作在 2006 年 8 月 4 日開始。該項目要求在 2006年 12 月 29 日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司 A 的業(yè)務(wù)。時間已到 2006 年 8 月 8 日，鋼鐵公司 A 希望系統(tǒng)集成商 B 能在 8 月 15 日前能夠提交項目。鋼鐵公司 A 對項目的進度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經(jīng)

51、驗、鋼鐵公司 A 的實際情況和現(xiàn)有的，組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析，認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理則急于贏得合同，希望能在項目某在對項目進度承諾的問題上產(chǎn)生了中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。和李，認為不幫助銷售拿合同，認為亂承諾對以后的項目實施不負責(zé)任。本著支持銷售的原則，采取了多種措施，組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商 B 中標。系統(tǒng)集成商 B 中標后，由其實施部負責(zé)項目的實施?！締栴} 1】在制訂進度計劃

52、時，可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求？【問題 2】實施項目的系統(tǒng)集成商 B 目前的組織類型是什么？如何改進其項目的組織方式？如何改進其項目管理的流程？如何降低管理外地項目的成本？【問題 3】在項目實施過程中，負責(zé)售前工作的應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？試題 8 分析【問題 1】案例的背景“鋼鐵公司 A 對項目的進度非常關(guān)注”和“按正常流程很難達到客戶對進度的要求”，現(xiàn)在試題問的是“在制訂進度計劃時，可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求”。也就是說，在現(xiàn)有受限的情況下，如果按照正常流程安排進度，是肯定不能滿足用戶的進度要求的，因此，必須采取一些壓縮項目工期的方法，包括增源率（加班）、外包等?！締栴} 2】作的并行度（趕工）、縮短工作歷時、增加或提高資從試題介紹來看，“是系統(tǒng)集成商 B 負責(zé)捕捉項目機會的銷售經(jīng)理，是系統(tǒng)集成商 B 負責(zé)實施的項目經(jīng)理”，以及后面關(guān)于的爭執(zhí)，可以看出系統(tǒng)集成商 B 實施項目的組織方式是職能式的。職能式項目組織結(jié)構(gòu)有很多不好的地方，例如，在之間的協(xié)調(diào)就存在問題，正如本題案例所描述的情況，這是職能式項目組織的一個通病。因此，系統(tǒng)集成商