第十一章決策與風(fēng)險(xiǎn)管理

1、山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔第十一章 決策與風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理決策就是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和衡量的基礎(chǔ)上，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)管理方法進(jìn)行合理的選擇和組合，并制定出風(fēng)險(xiǎn)管理的總體方案。它是整個(gè)管理活動(dòng)的核心和指南。山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔決策包括的主要內(nèi)容 決策的概念決策的概念決策的基本要素決策的基本要素決策的類(lèi)型決策的類(lèi)型決策的原則決策的原則決策的過(guò)程決策的過(guò)程信息與決策信息與決策決策機(jī)制決策機(jī)制決策環(huán)境分析決策環(huán)境分析決策方法決策方法決策風(fēng)險(xiǎn)管理。等等決策風(fēng)險(xiǎn)管理。等等山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔11.1 決策的概念 1.決策是指人們針對(duì)需要解決的問(wèn)題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分清

2、主、客觀(guān)條件，提出和評(píng)估各種可行方案，并按照某種帶有主觀(guān)性的價(jià)值準(zhǔn)則從中選擇最佳的或滿(mǎn)意的方案的過(guò)程，也可以說(shuō)決策是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。 決策分為個(gè)人決策、企業(yè)決策、公共決策等不同類(lèi)型。其中個(gè)人決策是指決策者憑借個(gè)人的智慧、經(jīng)驗(yàn)以及所掌握的信息進(jìn)行的決策，企業(yè)決策是指針對(duì)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中期望達(dá)成的目標(biāo)所做出的決策，公共決策是指針對(duì)希望解決的社會(huì)、公共問(wèn)題所做出的決策。l3山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔2.決策的特點(diǎn) 1. 普遍性 2. 目標(biāo)性 3. 可行性 4. 選擇性 5. 過(guò)程性 6. 動(dòng)態(tài)性 7. 滿(mǎn)意性 8. 風(fēng)險(xiǎn)性l4山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔11.

3、2 決策的基本要素 1. 決策者 2. 決策目標(biāo) 3. 決策方案 4. 決策環(huán)境 5. 決策準(zhǔn)則 決策的基本原則是滿(mǎn)意而不是最優(yōu)。 6. 決策結(jié)果l5山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔決策目標(biāo)的制定 第一第一: 決策目標(biāo)要具體明確。決策目標(biāo)要具體明確。 第二第二: 決策目標(biāo)要層次分明。決策目標(biāo)要層次分明。 第三第三: 決策目標(biāo)要客觀(guān)恰當(dāng)。決策目標(biāo)要客觀(guān)恰當(dāng)。 第四第四: 決策目標(biāo)要具有連續(xù)性。決策目標(biāo)要具有連續(xù)性。 第五第五: 決策目標(biāo)要可檢驗(yàn)。決策目標(biāo)要可檢驗(yàn)。l6山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔 1. 按決策的影響范圍和重要程度分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 2. 按管理職能分為計(jì)劃決策、組織決

4、策、領(lǐng)導(dǎo)決策、控制決策。 3. 按管理領(lǐng)域分為財(cái)務(wù)決策、人力資源決策、生產(chǎn)決策、營(yíng)銷(xiāo)決策等。 4. 按決策的主體分為個(gè)體決策和集體決策。 5. 按決策問(wèn)題是否重復(fù)分為程序化決策和非程序化決策。 6. 按決策問(wèn)題所處條件分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。 7. 按所要達(dá)到目標(biāo)個(gè)數(shù)分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。 8. 根據(jù)決策時(shí)間分為長(zhǎng)期決策與短期決策。 9. 按決策問(wèn)題的量化程度分為定性決策和定量決策。l711.3 決策的類(lèi)型山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔11.4 決策的原則 1. 信息原則 （最重要） 2. 系統(tǒng)原則 3. 可行原則4. 效益原則5. 擇優(yōu)原則 行動(dòng)原則 7. 民主原則 8

5、. 時(shí)機(jī)原則l8山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔11.5 決策的過(guò)程 決策過(guò)程反映了決策活動(dòng)的客觀(guān)規(guī)律，一般包括如下步驟： 1. 識(shí)別問(wèn)題 2. 確定目標(biāo) 3. 制定備選方案 4. 選擇最佳方案 5. 執(zhí)行與監(jiān)督 6. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)備選方案（包括策略和措施） 7. 最佳風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)備選方案（包括策略和措施） 8. 選擇執(zhí)行與監(jiān)督 9. 反饋、調(diào)整和改進(jìn)l9山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔11.6 決策環(huán)境分析 決策環(huán)境是決策的客觀(guān)條件，包括企業(yè)外部環(huán)境決策環(huán)境是決策的客觀(guān)條件，包括企業(yè)外部環(huán)境如市場(chǎng)、政策、金融、行業(yè)環(huán)境等，以及企業(yè)內(nèi)部環(huán)如市場(chǎng)、政策、金融、行業(yè)環(huán)境等，以及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境如企業(yè)資源、企業(yè)文化等。

6、決策問(wèn)題總是在一定的境如企業(yè)資源、企業(yè)文化等。決策問(wèn)題總是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生、發(fā)展的，任何決策都不能脫離環(huán)境而獨(dú)環(huán)境中產(chǎn)生、發(fā)展的，任何決策都不能脫離環(huán)境而獨(dú)立存在。立存在。 正確認(rèn)識(shí)環(huán)境是科學(xué)決策的前提，決策者在決策時(shí)，必須對(duì)環(huán)境的各種要素、環(huán)境變化的基本規(guī)律以及決策目標(biāo)與環(huán)境之間的關(guān)系做出分析。 l10山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔上海寶鋼醫(yī)院火災(zāi) 主治醫(yī)生的決策失誤（自顧逃命）？設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)不合理？ 2011年8月24日深夜10時(shí)許，寶鋼醫(yī)院手術(shù)室突發(fā)火災(zāi)，起火時(shí)手術(shù)室內(nèi)有一臺(tái)手術(shù)正在進(jìn)行，系一名接受截肢的全身麻醉病人，年約49歲，24日下午因車(chē)禍入院。截肢手術(shù)于晚上8 時(shí)多開(kāi)始，起火時(shí)已

7、接近尾聲。事發(fā)時(shí)，手術(shù)室內(nèi)有至少6名醫(yī)護(hù)人員在場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)隔壁房間起火后相繼撤離，留下手術(shù)臺(tái)上的病人,全身麻痹無(wú)法逃離，最終不幸身亡，死因可能是窒息。 手術(shù)臺(tái)太重，3人以上方可搬動(dòng)。病人全麻，不能拔掉呼吸機(jī)，換成便攜式呼吸機(jī)的性能較之固定式有相當(dāng)大的差距，其供氧濃度和工作模式并不適合每一位患者，更不用于全身麻醉。 l11山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔11.8常用的定性決策方法 指決策者在占有一定的事實(shí)資料、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，利用其直觀(guān)判斷能力和邏輯推理能力對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定性分析的方法。常見(jiàn)的定性決策方法有以下幾種： 1. 經(jīng)驗(yàn)判斷法 經(jīng)驗(yàn)判斷法也叫直觀(guān)判斷法，就是決策者根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以

8、及所掌握的知識(shí)對(duì)決策方案做出評(píng)價(jià)，是一種定性的決策方法。利用經(jīng)驗(yàn)判斷法做出的方案評(píng)價(jià)里，決策者的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、思維方式等起著直接的決定性作用，但應(yīng)避免經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。l12山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔 經(jīng)驗(yàn)判斷法適用于以下三種情形：經(jīng)驗(yàn)判斷法適用于以下三種情形： 第一第一: : 決策問(wèn)題不復(fù)雜，備選方案不多，方案的決策問(wèn)題不復(fù)雜，備選方案不多，方案的優(yōu)劣可以明顯地辨別時(shí)。優(yōu)劣可以明顯地辨別時(shí)。 第二第二: : 備選方案很多，雖各有利弊但都可行，綜備選方案很多，雖各有利弊但都可行，綜合差別不大，不能明顯判斷孰優(yōu)孰劣時(shí)。合差別不大，不能明顯判斷孰優(yōu)孰劣時(shí)。 第三第三: : 決策問(wèn)題有多個(gè)目標(biāo)，備

9、選方案都可行，決策問(wèn)題有多個(gè)目標(biāo)，備選方案都可行，但是在各個(gè)目標(biāo)上達(dá)到的程度不一樣，要選出以達(dá)到但是在各個(gè)目標(biāo)上達(dá)到的程度不一樣，要選出以達(dá)到主要目標(biāo)要求為主的方案時(shí)。主要目標(biāo)要求為主的方案時(shí)。山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔常用的經(jīng)驗(yàn)判斷法 直覺(jué)法 淘汰法 環(huán)比法 環(huán)比法是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)將所有方案兩兩比環(huán)比法是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)將所有方案兩兩比較，優(yōu)者得較，優(yōu)者得1 1分，劣者得分，劣者得0 0分，然后以各方案得分多少為標(biāo)分，然后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。準(zhǔn)選擇方案。 排隊(duì)法 排隊(duì)法是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，按各方案的優(yōu)劣排隊(duì)法是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，按各方案的優(yōu)劣程度進(jìn)行順序排隊(duì)，

10、排在前面的就是相對(duì)較優(yōu)的。程度進(jìn)行順序排隊(duì)，排在前面的就是相對(duì)較優(yōu)的。 分類(lèi)法 優(yōu)點(diǎn)綜合法l14山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔外部專(zhuān)家參與法 對(duì)于較為復(fù)雜的方案，也可以通過(guò)借助集體的經(jīng)驗(yàn)、智慧進(jìn)行決策，必要時(shí)，外部的專(zhuān)家也可以參與進(jìn)來(lái)。 頭腦風(fēng)暴法 德?tīng)柗品?電子會(huì)議 電子會(huì)議是利用尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)，將問(wèn)題顯示給電子會(huì)議是利用尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)，將問(wèn)題顯示給決策參與者，他們把自己的回答打在計(jì)算機(jī)屏幕上，個(gè)人決策參與者，他們把自己的回答打在計(jì)算機(jī)屏幕上，個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)等都投影在會(huì)議室內(nèi)的屏幕上的一種決策評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)等都投影在會(huì)議室內(nèi)的屏幕上的一種決策方法。該過(guò)程缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的豐富

11、信息。方法。該過(guò)程缺乏面對(duì)面的口頭交流所傳遞的豐富信息。l15山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔2. 程序決策法程序決策法是按照依據(jù)決策的重復(fù)性而建立的決策規(guī)則進(jìn)行決策的方法，是一種經(jīng)驗(yàn)式的高度結(jié)構(gòu)化的決策方法。程序決策法一般要求決策目標(biāo)清晰、決策程序規(guī)范、信息來(lái)源明確等，是一種高效的決策方法。l16山東大學(xué)張芳潔山東大學(xué)張芳潔3.危機(jī)決策法 危機(jī)決策法是指決策者在阻礙和危害組織發(fā)展的突發(fā)性事件發(fā)生后，迅速啟動(dòng)各種突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，將危害或不確定性控制到可接受水平的過(guò)程。危機(jī)決策是危機(jī)管理的核心。按照危機(jī)發(fā)生所涉及的領(lǐng)域和職責(zé)，可把危機(jī)分為企業(yè)危機(jī)和公共危機(jī)。 常用的危機(jī)決策方法有先斬后奏法、把握時(shí)機(jī)法、各個(gè)常用的危機(jī)決策方法有先斬后奏法、把握時(shí)機(jī)法、各個(gè)擊破法、辯證綜合法等。擊破法、辯證綜合法等。l17山東大學(xué)張