客戶服務(wù)理念范文課件

1、1客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 理理 念念2一、擁有服務(wù)的意識一、擁有服務(wù)的意識 = = 掌握自掌握自己的未來己的未來我們已經(jīng)進入一個服務(wù)的時代我們已經(jīng)進入一個服務(wù)的時代2. “勿忘我鮮花勿忘我鮮花”的啟示的啟示3二、二、 如何樹立服務(wù)形象如何樹立服務(wù)形象不凡的氣度：不凡的氣度：服裝是推銷員的推銷員良好的良好的“EQ” 4耳朵是幸福之源耳朵是幸福之源微笑的魔力微笑的魔力“遇物升值，逢人降歲！遇物升值，逢人降歲！” 5必備的禮儀 概念概念:一個人對他人和社會的認知水平、一個人對他人和社會的認知水平、尊敬、程度，它是一個人學(xué)識、尊敬、程度，它是一個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值的體現(xiàn)修養(yǎng)和價值的體現(xiàn)。6原則原則:尊

2、敬尊敬 遵守遵守適度適度 適度適度互動互動7 尊敬：尊敬： 尊敬別人就是尊敬自己尊敬別人就是尊敬自己8遵守遵守:守法循禮、信守承諾。守法循禮、信守承諾。9適度：適度：彬彬有禮而不低三下四；彬彬有禮而不低三下四；熱情大方；而不阿諛奉承。熱情大方；而不阿諛奉承。10適度：適度： 行動不出格，儀態(tài)不失態(tài)行動不出格，儀態(tài)不失態(tài); 言語不失禮。言語不失禮。11互動：互動： 有來無往非禮也。有來無往非禮也。12三、三、“態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切”13敬業(yè)：敬業(yè)： “如果你為事業(yè)，歡迎你來！如果如果你為事業(yè)，歡迎你來！如果你為薪水，請你離開！你為薪水，請你離開！”14勤奮：勤奮： “一勤天下無難事一勤天下無

3、難事”15忠誠：忠誠： “待人如己待人如己不變的成功守則不變的成功守則”16自制：自制： “做自己思想的主人做自己思想的主人”17熱情：熱情： “工作是座煤山，熱情是火種工作是座煤山，熱情是火種”18協(xié)作：協(xié)作： “鐵能鍛鐵，獲鐵能鍛鐵，獲取雙贏取雙贏”1920四、樹立服務(wù)意識的目標(biāo)四、樹立服務(wù)意識的目標(biāo) = = 良良好的習(xí)慣好的習(xí)慣“我為人人，人我為人人，人人為我人為我”21“開始一個行動，你將養(yǎng)成一種習(xí)開始一個行動，你將養(yǎng)成一種習(xí)慣；慣；養(yǎng)成一種習(xí)慣，你將形成一種性格；養(yǎng)成一種習(xí)慣，你將形成一種性格；形成一種性格，你將得到一種命形成一種性格，你將得到一種命運！運！”22五、擁有服務(wù)意識不能使你成五、擁有服務(wù)意識不能使你成功，但是應(yīng)用服務(wù)意識可以功，但是應(yīng)用服務(wù)意識可以使你成功使你成功231“與你的客戶隔與你的客戶隔臺不隔心臺不隔心”2“讓你的客戶喜