投標書熱泵機組

1、投標書（正本）招標單位：投標單位：*投標單位：（公章）年 月日目錄第一部分投標函及授權書1.1.1 投標函1.1.2 投標授權書 2.第二部分投標設備報價3.2.1 投標一覽表3.2.2 設備供貨分項報價表42.3 設備外供零部件、材料表 4.2.4 易損件及隨機附件清單表52.5 投標設備偏差表 6.第三部分技術投標文件7.3.1 投標設備技術響應 7.3.1.1 投標設備詳細參數(shù) 7.3.1.2 投標設備配置表 8.3.1.3 機組特點及主要部件簡介83.1.4 設備設計制造及驗收標準 1.23.2 用于投標設備制造的加工檢測設備 1 4第四部分 商務投標文件 164.1 商務響應及培訓計

2、劃1.64.1.1 價格條件和交貨地點 1.64.1.2 交貨期限1.64.1.3 付款方式1.64.1.4 包裝1.64.1.5 運輸及運輸保險164.1.6 技術服務1.64.1.7 調(diào)試1.74.1.8 質(zhì)量保證1.74.1.9 驗收1.74.2 銷售服務承諾184.2.1 售前服務1.84.2.2 售中服務1.94.2.3 售后服務20第五部分公司資質(zhì)225.1 公司簡介225.2 公司資質(zhì)證明 225.2.1 制造商資格聲明 225.2.2 *公司資質(zhì)245.3 *機組部分用戶名錄24第一部分 投標函及授權書1.1投標函致：公司根據(jù)貴方（工程）所需（設備）的投標邀請（招標編號）,簽字

3、代表（全名、職務）經(jīng)正式授權并代表投標人（投標人名稱、地址）提交下述文件正本一份和副本一式 四份。（1）技術投標文件（按投標人須知要求提供的全部文件）。（2）商務投標文件（按投標人須知要求提供的全部文件）。（3）由（銀行名稱）出具的投標保證金,金額為。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1、所附投標報價表中規(guī)定的應提供和交付的物資投標總價為 萬元人民幣，即（大寫）。2、投標人將按招標文件的規(guī)定履行合同責任和義務。3、投標人已詳細審查全部招標文件，包括招標變更、澄清文件（如有的話）以及全部參考資料和有關附件。4、具投標自開標日起有效期為90個日歷日。5、如果在規(guī)定的開標時間后，投標人在投標有效期內(nèi)撤回

4、投標，其投標保證金將被貴方?jīng)]收。6、投標人同意提供按照貴方可能要求的與其投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價的投標或收到的任何投標。7、與本投標有關的一切正式往來通訊請寄：投標人名稱： （公 章）：地址： 郵編：電話： 傳真：投標人授權代表姓名、職務（印刷體）：投標人授權代表簽字：年 月 日1.2投標授權書授權書本授權聲明：注冊于*有限公司的在下面簽字的 總經(jīng)理：*代表公司授權 的在下面簽字的,職務： 為本公司的合法代理人， 就投標，以本公司名義處理一切與之有關的事務。本授權書與 年月日簽字生效，特此聲明。法定代表人簽字蓋章：被授權人簽字蓋章：職務：單位名稱：地址：第二部分

5、投標設備報價2.1 投標一覽表表2-1投標一i覽表招標編號：單位：萬元設備名稱型號規(guī)格設備價運雜費其他費用投標總報價（所有費用之和）交貨期投標總報價：人民幣（大寫）小寫：備注：投標人（公章）：法定代表人或授權代表（簽字）2.2 設備供貨分項報價表表2-2設備供貨分項報價表廳P牌號及型號制造J商數(shù)量單價總價1234合計注：1、本表中的“總價”與“投標一覽表”中的“設備總價” 一致;2、設備分項指各部件之間的分項或主機與配套件的分項投標人：法定代表人或授權代表:（公章）（簽字）2.3 設備外供零部件、材料表表2-3設備外供零部件、材料表廳P名稱制造J商備注1234567投標人：法定代表人或授權代表

6、:（公章）（簽字）2.4 易損件及隨機附件清單表表2-4易損件清單（質(zhì)保期外）廳P名稱規(guī)格與型號數(shù)量品牌供貨商單價1干燥過濾芯D481FUCO上海150.002溫度傳感器PT1001西門子上海80.003水流開天LKB-011遠儀上海320.004逆相保護器ABJ1 18AH1超時上海510.005接觸器1LG上海1LG上海1LG上海1LG上海6熱繼電器1LG上海1LG上海1LG上海7中間繼電器1OMRON上海備注機組在質(zhì)量保證期內(nèi)，非用戶人為原因損壞的零部件，用戶憑損壞的零部件免 費更換新零部件。表2-5隨機附送工具清單廳P名稱1主機合格證2主機安裝、維護、保養(yǎng)手冊3主機微電腦操作手冊4電控

7、箱鑰匙5螺絲刀6內(nèi)六角螺絲刀投標人：法定代表人或授權代表:（公章）（簽字）2.5 投標設備偏差表表2-6投標設備偏差廳P設備名稱型號及規(guī)格數(shù)量招標設備要求數(shù)據(jù)投標設備實際數(shù)據(jù)1234567投標人：法定代表人或授權代表:（公章）（簽字）第三部分技術投標文件3.1 投標設備技術響應3.1.1 投標設備詳細參數(shù)表3-1 *水源熱泵機組性能參數(shù)表型號*制冷量kW881x 103kcal/hr758RT251壓縮機型式先進非對稱半密雙螺桿式制冷輸入功率kW176制冷運轉電流A301容量控制33%-66%-100%冷凝器水管接口DN125*2水流量m3/h181水壓降（KPa）<100蒸發(fā)器水管接口

8、DN150水流量m3/h151水壓降（KPa）<100安全保護高低壓保護、防冰、防熱保護（雙重）、安全閥、過載保 護、欠相、逆相、欠電壓、過電壓、水流保護等外形尺寸長3850寬1300高2113噪音值dB(A)72整機重量kg4600運轉重量kg4900說明：1、制冷工況：冷水進水溫度12C,出水溫度7C;地下水進水溫度 18C,出水溫度29c.2、制熱工況：地下水進水溫度15C,出水溫度7C;熱水進水溫度 40C,出水溫度45c.3、電源制式：3P 380V 50Hz,允許電壓波動土 10%,允許相間電壓差± 2%.廳P名稱品 牌原廠地備注1壓縮機漢鐘臺灣2PLC電腦控制器

9、觸模屏圖形中文顯示SIEMENS德國3交流接觸器SIEMENS韓國熱繼電器SIEMENS韓國電源保護器超時上海4熱交換器橋鑫武漢角閥綠園浙江過濾器FUCO臺灣視鏡ALCO美國SPORLAN美國膨脹閥ALCO美國SPORLAN美國壓力控制器FEN SHEN上海壓力表FUCO臺灣*2螺桿式水源熱泵機組配置表注：以上配置為*水源熱泵機組標準配置。如有其它特殊要求，另行協(xié)商3.1.2投標設備配置表表3-3備：*采用漢鐘壓縮機，三段式能量調(diào)節(jié)3.1.3 機組特點及主要部件簡介設備性能及特點介紹1、主機技術特點它的制*水源熱泵機組是我公司研制和開發(fā)專門用于工業(yè)行業(yè)配套的產(chǎn)品冷量從88萬大卡/時至170萬大

10、卡/時。該系列機組采用進口原裝半封閉螺桿壓縮 機，輔之以高效率的換熱器，采用微電腦控制器，使機組具有外觀緊湊，布局合 理，使用維護方便等特點。用戶只要接上水系統(tǒng)的管路和所要求的供電電源，即可投入運行。本系列機組用途廣泛：賓館，酒店，商務大廈等中央空調(diào)行業(yè)。可 為紡織、化工、石油等工礦企業(yè)提供工藝冷凍水，該產(chǎn)品制造工藝技術成熟、運 行穩(wěn)定可靠。本機組以水作為冷卻介質(zhì)，通過一定的方法為工業(yè)設備提供冷凍水。產(chǎn)品 標準依據(jù)GB/T18430.1-2001蒸氣壓縮式冷水（熱泵）機組工商業(yè)用和類似用途的 冷水（熱泵）機組，名義工況：冷卻水進水溫度30C,出水溫度為35 C；冷凍水 出水溫度為7C,進水溫度

11、為12C。在設計上特別注意改善部分負荷性能及其 能量自動調(diào)節(jié)裝置的應用，以節(jié)約運行費用。主機（水源熱泵機組）均采用德國西門子PLC可編程微電腦控制，并配有液晶 顯示屏，機組各個運行參數(shù)及運行模式均可清楚顯示?？刂破髋溆?RS-485標準 接口，可通過通訊協(xié)議將控制信號連接至總控制室主機或電腦上。 為確保機組正 常運行，并延長機組使用壽命，本機組采用雙壓縮機雙制冷系統(tǒng)設計， 既可以單 機運行又可以雙壓縮機全部參與運行，能夠滿足使用熱負荷的任意變化。*冷水機組設計有以下安全保護措施：報警可分為：1.1#壓縮機電源相序保護；2.1#壓縮機內(nèi)部熱保護；3.1#壓縮 機高壓保護；4.1#壓縮機低壓保護；

12、5.1#壓縮機過載保護；6.1#壓縮機油位保護； 7.2#壓縮機電源保護；8.2#壓縮機內(nèi)部熱保護；9.2#壓縮機高壓保護；10.2#壓縮 機低壓保護；11.2#壓縮機過載保護；12.2#壓縮機油位保護；13.溫度傳感器故障； 14.防凍保護。2、下面依次介紹一下，本機組的主要部件：（一）壓縮機*公司生產(chǎn)的螺桿式水源熱泵機組采用漢鐘螺桿式制冷壓縮機。在運行上采用 模糊控制原理，盡量均衡壓縮機的運行時間已達到均衡磨損，均衡壓縮機壽命， 即機組全部停機后再次啟動運行時間短的壓縮機先啟動，運行時間長的壓縮機后 啟動；兩個壓縮機在運行過程中的能級調(diào)節(jié)是交替加載或交替卸載。大大延長了 壓縮機的使用壽命和

13、運行的安全可靠性。該壓縮機具有以下優(yōu)勢:圖3-1壓縮機 斷面圖(1) 轉子：采用漢鐘5: 6非對稱轉子齒形；三坐標測量儀嚴格檢測，精度佳，質(zhì)量穩(wěn)定；在連續(xù)運轉狀況下，轉子可保持最佳間隙值，以達到最高效率之要求。(2)高優(yōu)化的機體結構：以規(guī)格化來滿足客戶要求；精密加工機加工機殼， 并與三次元精密量測儀確認精度； 雙層機體設計，符合耐壓及降壓之功能；內(nèi)部 流道最新優(yōu)化設計，有效降低壓降。(3)高效率的電動機：采用知名品牌之高效電機，品質(zhì)穩(wěn)定，能效高；內(nèi)置 PTC熱敏電阻搭配最新保護模塊，精確監(jiān)控壓縮機馬達的線圈溫度，以確保壓縮 機的正常運轉適合降壓啟動及直接啟動；特殊優(yōu)化設計的冷卻(外部噴液、油冷

14、卻)流道，有效延伸使用范圍。(4)耐久性軸承及最優(yōu)化油路： 高精度、大框號歐美軸承，穩(wěn)定耐用；五個 軸向軸承，耐用性工更佳；內(nèi)建油路提供最好的潤滑與氣封，并有效降低噪音。(5)高效率的有分離器及大面積油過濾器：特殊設計的三段市高密度油分離器，分油效率達99.7%;精密油過濾器，防止異物進入容調(diào)室及軸承內(nèi)。(6)精確靈活的容量調(diào)節(jié)及控制：容調(diào)滑閥機構精準控制系統(tǒng)所需之容量調(diào)節(jié)；可選用四段式或無段式設計，控制壓縮機的容量調(diào)節(jié)；可配合多種內(nèi)建式容積比應用于各種不同冷媒不同工況， 以作最高效率的運轉；利用簡單的外置電磁 閥進行控制加卸載。(7)搭配不同的冷媒(R134A, R407C, R22)系統(tǒng),

15、可發(fā)揮最佳的性能：最佳化容積比設定；不同的冷凍油匹配；馬達最佳匹配；優(yōu)異的 COP值；寬廣 的應用范圍。（8）產(chǎn)品安全與品質(zhì)認證：通過 UL,CE,PED,ISO9001及CRAA等認證。（二）冷凝器冷凝器型式為臥式殼管式；其中冷凝器殼體內(nèi)為高壓高溫之冷媒，換熱管內(nèi) 為冷卻水。采用最新內(nèi)螺紋銅管使兩側換熱效果增加。圖3-2冷凝器管材：采用國內(nèi)名牌優(yōu)質(zhì)脫酸高效浪形內(nèi)紋 （網(wǎng)狀）銅鍥合金海水專用換熱 管，每根管均經(jīng)二次探傷試驗，銅管以電子控制之精密滾珠漲管器擴管固定于端 板上，不易變形而氣密，內(nèi)部經(jīng)嚴格之清洗、防銹、烘干,制程管理達到不污染要求； 筒體材質(zhì)：端板是由低合金鋼板經(jīng)一次綜合性精密數(shù)控

16、CNN加工中心鉆銃而 成，管孔四回路排列，冷媒流阻小，熱交換溫差大；折流板是以塑料材質(zhì) ABS嵌入支 撐銅管，上下左右分割水流，使水與冷媒銅管作最佳之熱交換功能；殼體為低合金鋼 管，外表經(jīng)表面處理后，噴涂三道漆。殼內(nèi)有高壓氣分流擴散片，使冷媒均勻擴散冷凝，提升效率。圖3-3內(nèi)螺紋高效率銅管（三）蒸發(fā)器圖3-4蒸發(fā)器采用銅鍥合金內(nèi)螺紋海水專用換熱管， 換熱效率好而全面并增加強度，且不 會出現(xiàn)回油困難之事。蒸發(fā)器為干式蒸發(fā)器，管程內(nèi)為氟側，殼程內(nèi)為水，端蓋 是可以拆卸的，（由于內(nèi)部有壓力，無絕對需要，用戶不要輕易拆卸，以免造成 泄漏或發(fā)生危險），必要時應由專業(yè)人員在檢修時才可打開。蓋內(nèi)有隔板，限制

17、 制冷劑的流動范圍。管殼內(nèi)側的冷凍水，經(jīng)過折流板的引導交錯穿過蒸發(fā)管道， 與蒸發(fā)管道進行熱交換，降低水溫，從而可使蒸發(fā)器發(fā)揮其最佳的傳熱效果。 蒸 發(fā)器筒體在出廠前已做保溫處理，絕緣材料采用閉泡沫層，具有防水、防潮、隔 氣、隔熱的性能，并且材料有較好的韌性，表面光滑便于清潔。（四）節(jié)流裝置圖3-5熱力膨脹閥*公司采用的節(jié)流裝置為熱力膨脹閥，機組每一制冷系統(tǒng)中都裝有熱力膨脹 閥，用來自動控制制冷劑的流量。熱力膨脹閥的感溫包貼在絕熱材料內(nèi)吸氣管的 管道外壁上。閥內(nèi)另有一條平衡管道與吸氣管道接通。 膨脹閥是通過感受吸氣溫度以及壓力共同調(diào)整閥門的開啟度的大小。閥門的過熱度控制為（五）控制系統(tǒng)機組控制方

18、法先進，運行穩(wěn)定可靠：機組控制系統(tǒng)的核心采用世界一流品牌 可編程控制器及HMI液晶觸摸屏。由于可編程序控制器內(nèi)部可以方便的更改， 故 可以滿足用戶的各種要求.本機組控制分三種模式：A機運行模式、B機運行模式和雙機運行模式。當 使用單機運行模式時，需選擇 A機還是B機運行，運行參數(shù)均在顯示屏上只顯 示；當使用雙機運行模式時，系統(tǒng)會逐一開啟每個壓縮機并顯示雙機的運行狀態(tài) 及數(shù)據(jù)，通過檢測出水溫度自動控制壓縮機運行。 為專業(yè)人員的現(xiàn)場調(diào)試、試驗、 檢修提供方便。安全保護系統(tǒng)：機組保護功能設置完備、合理。系統(tǒng)設置了高低 壓保護、冷凍冷卻水流量保護、過流、過載、缺相、欠過壓、相序保護等，從而 確保機組正

19、常工作。一流的零部件，加上優(yōu)化的系統(tǒng)設計，造就了 *螺桿式冷水 機的過硬品質(zhì)，為實現(xiàn)您的需求而不斷追求完美。機組系統(tǒng)流程圖見圖3-6:圖3-6水源熱泵機組系統(tǒng)圖3.1.4設備設計制造及驗收標準1、機組設計制造及驗收標準GB/T18430.1-2001蒸氣壓縮式冷水（熱泵）機組工商業(yè)用和類似用途的冷水（熱泵）機組2、螺桿壓縮機設計制造及驗收標準JB/T19410-2003螺桿式制冷劑壓縮機JB/T6909-1993噴油螺桿式單級制冷壓縮機ZBJ73001-1987噴油螺桿式單級制冷壓縮機轉子技術條件ZBJ73002-1987噴油螺桿式單級制冷壓縮機技術條件ZBJ73030-1989噴油螺桿式單級

20、制冷壓縮機組型式與基本參數(shù)3、壓力容器設計制造及驗收標準JB/T6917-1993GB150-89GB151-89制冷裝量用壓力容器鋼制壓力容器鋼制殼管式換熱器3.2用于投標設備制造的加工檢測設備表3-5用于投標設備制造的加工檢測設備清單廳P名稱數(shù)量1數(shù)控銃床1江蘇常州2剪扳機1江蘇靖江3折彎機1江蘇靖江4搖臂鉆床1上海5數(shù)控沖床1臺灣6數(shù)控折床1上海7普通磨床杭州8車床1上海9沖床1浙江10大型油幕漆霧凈化機1江蘇常州11電動滾輪架1江蘇無錫12焊接艾便機1江蘇無錫13彎管機1江蘇張家港14金屬圓鋸機1江蘇無錫15焊機4滬工16漲管器1日本17抽氟機2本廠18彎管機1江蘇張家港19CO2焊機

21、1松下20CO2焊機4滬工21氮弧焊機2滬工組圖3-5投標設備使用的制造和加工設備a）數(shù)控沖床c）漲管器（操作中）e）彎管機g）液壓板料折彎機b） CNC力口工中心d）鋼板剪板機f）焊機h）大型油幕漆霧凈化機第四部分商務投標文件4.1 商務響應及培訓計劃4.1.1 價格條件和交貨地點（一）價格條件：含設備費、運輸（含保險）費、包裝費、技術支持咨詢費、培訓費、調(diào)試費、兩年質(zhì)量保證服務費。（二）交貨地點：*4.1.2 交貨期限合同生效后30天4.1.3 付款方式按合同簽定辦理。4.1.4 包裝適應設備特性、公路運輸要求以及國家有關標準或企業(yè)標準。4.1.5 運輸及運輸保險公路運輸，運/&保

22、險費用由*提供。4.1.6 技術服務（一）技術文件1、詳細裝箱清單（隨機）2、產(chǎn)品合格證（隨機）3、技術手冊（內(nèi)含安裝、操作、維修說明）4、運輸及運輸保險單5、售后服務承諾書（二）技術培訓設備交貨前邀請買方操作維護人員到制造廠生產(chǎn)地接受技術培訓，設備交貨后繼續(xù)提供買方在使用地技術培訓，以使受訓人員能較好地掌握設備性能及操 作、維護、保養(yǎng)知識。A設備交貨前賣方免費提供買方（2人）在制造商所在地技術培訓兩周，以使受 訓人員能較好地掌握設備性能及操作、維護、保養(yǎng)知識。設備調(diào)試過程中，賣方 有責任繼續(xù)對買方操作人員進行實際操作技術培訓。B第一周：第一天，熟悉制造廠整個制造流程；第二天至第四天，根據(jù)生產(chǎn)

23、流程，了解各部件制造過程，學習、掌 握部件性能和功能。第五天至第七天，參與機組測試，了解各種參數(shù)；第二周：第一天，進入模擬工況檢測站，學習機組操作知識；第二天至第四天，跟隨服務部，學習機組的維護保養(yǎng)；第五天至第六天，學習零配件的使用和更換知識和機組的故障排除 技能；第七天，小結，制造廠技術人員解答問題。4.1.7 調(diào)試設備交貨后，賣方于現(xiàn)場進行配合調(diào)試直至設備最終驗收合格。4.1.8 質(zhì)量保證（一）賣方保證合同項下所供貨物是全新的，未使用過的，是目前最新型號，是 用一流的工藝和最新材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格 和性能的要求。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)，賣方對由于設計、工藝或材料的缺

24、陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。（二）質(zhì)量保證期限為設備驗收合格之日起二十四個月。4.1.9 驗收（一）設備到貨后，賣方按照買方書面通知的時間和地點前往共同開箱檢驗、核 對數(shù)量、檢查設備的外觀質(zhì)量.檢驗完畢后，雙方共同簽署到貨檢驗書。（二）調(diào)試驗收合格后，雙方簽署調(diào)試合格驗收單。（三）檢驗、驗收依據(jù)1、國家有關標準及行業(yè)標準；2、經(jīng)濟合同；3、投標方產(chǎn)品技術手冊。4.2銷售服務承諾4.2.1 售前服務1、根據(jù)客戶需要提供全面資料，介紹本公司情況、產(chǎn)品特點及同類產(chǎn)品的 比較。* 在全國的幾十家分公司的銷售人員，將主動與客戶聯(lián)絡，為客戶提供詳盡 的*產(chǎn)品之技術資料、特點介紹。為方便客戶控制空調(diào)機組投

25、資費用和運行費用， 分公司和總公司的技術人員將耐心地向客戶介紹 *公司積累的經(jīng)驗做法，協(xié)助客 戶把費用支出控制在最低點。讓客戶對空調(diào)產(chǎn)品有一個全面的了解，是*人的責任。*的技術人員將盡自己所能，向客戶提供已有的各種名牌的空調(diào)產(chǎn)品比較數(shù) 據(jù)，擴展客戶選擇機組的范圍，讓客戶辨別出名牌之間的差異， 從而挑選滿意的 產(chǎn)品。2、協(xié)助客戶和設計人員進行設備選型工作。無論客戶是否選擇瀚藝的產(chǎn)品，*的銷售技術人員都樂意為客戶的設計選型 提供參謀。當客戶選擇了 *產(chǎn)品后，瀚藝技術人員將更進一步地幫助客戶對空調(diào) 機組的型號、數(shù)量、技術參數(shù)進行選擇，確保機組工作處于最佳狀態(tài)。*技術人員還將根據(jù)客戶使用的環(huán)境情況，提

26、供最佳的機型搭配為設計人員提供最新的*產(chǎn)品和技術，保證客戶用上最新一代技術和工藝的中央空調(diào)。3、協(xié)助客戶和設計人員對產(chǎn)品生產(chǎn)和使用情況進行考察。* 的銷售人員將主動為客戶提供*的客戶名單，選擇一些代表意義的*客戶讓 潛在的或已是的客戶進行產(chǎn)品技術情況和使用情況的考察。如果客戶對選擇 *產(chǎn) 品已有意向，*總公司將邀請這些客戶前往*制造廠參觀指導，并詳盡介紹*產(chǎn)品 的制造技術、制造工藝和質(zhì)量保證措施，誠請客戶對提高*產(chǎn)品的質(zhì)量出謀劃策。4、可根據(jù)客戶特殊需要共同研究制造特型產(chǎn)品以滿足客戶需求。為滿足特殊客戶的需要，*技術人員希望同客戶的技術人員同共研究客戶所 需要的特型空調(diào)產(chǎn)品。針對空調(diào)工作環(huán)境的

27、特殊性，技術人員將上門了解客戶的 特殊要求，開發(fā)出完全符合工作環(huán)境需要的特殊機型。 以勤毅信誠為宗旨，引進 最新的技術，運用一流的工藝，造出新一代的 *空調(diào)，贏得廣大客戶的青睞。4.2.2售中服務1、與客戶簽訂供貨合同，并嚴格遵守合同各項條款規(guī)定。* 公司人員將主動協(xié)助客戶草擬供貨合同，主動提出違約責任，幫助客戶完成合同的打印、復制、裝訂等工作。合同一旦簽定，*公司承諾嚴格遵守合同的各項條款規(guī)定，主動履行合同規(guī)定的每一項義務，承擔因違約而產(chǎn)生的責任。2、協(xié)同安排好儲運工作，按合同規(guī)定供貨。合同開始執(zhí)行后，*公司人員應該馬上安排好產(chǎn)品的制造工作，主動與客戶 聯(lián)絡產(chǎn)品到貨時間、地點和交貨的方式，安

28、排好產(chǎn)品的運輸、倉儲保管等工作。 主動查看工地現(xiàn)場，提出合理的吊裝方案，保證空調(diào)機組在整個運輸、儲存、吊 裝、調(diào)試中的安全。如果客戶有特殊的安裝要求，*公司技術人員和售后服務人員應及時勘察現(xiàn) 場，主動與客戶方聯(lián)系，為客戶方提供特殊吊裝的方案， 請有關專業(yè)吊裝人員到 現(xiàn)場協(xié)助吊裝。3、與客戶一起做好清點驗收工作。* 空調(diào)機組到達安裝現(xiàn)場，*人員馬上會同客戶方技術人員，對設備進行外觀 的檢查驗收，配合客戶方對產(chǎn)品的主機及零配件進行清點。*安裝技術人員及時進入現(xiàn)場，保管好機組重要零件和配件，備齊工作用儀器、工具，在規(guī)定的時間 內(nèi)安裝調(diào)試好設備。4、提供產(chǎn)品使用、檢修、維護技術指導。在調(diào)試過程中，*技

29、術人員擔負起客戶方操作的人員的培訓任務，*公司免費 為客戶方操作人員提供產(chǎn)品的使用、 檢修、維護等技術培訓，指導他們正確操作 設備，及時調(diào)整機組運行狀態(tài)，確保機組在良好的環(huán)境下運行， 延長機組的工作 壽命。*公司也為客戶方的技術人員、管理人員提供通俗易懂的產(chǎn)品使用、 保養(yǎng)、 維護等技術指導，幫助客戶了解機組性能，用好設備。5、根據(jù)客戶需要提供安裝服務。假如客戶需要提供特殊的安裝服務，*公司的技術人員將不遺余力地為客戶 服務，挑選最好的安裝人員，及時滿足客戶的特殊需要。田服務人員也可向客戶 提供特殊吊裝的方案，幫助客戶選擇合適的吊裝工程隊，選擇最佳的吊裝方案， 完成機組的現(xiàn)場的吊裝。6、做好調(diào)試

30、工作，為設備良好運行打下基礎。*產(chǎn)品都經(jīng)過出廠前模擬工況檢測，出廠安裝后精心調(diào)試兩個階段，技術人 員保證調(diào)試后每一項參數(shù)均達到技術要求。技術人員也可根據(jù)客戶的特殊要求， 增加對機組的測試。如：與客戶的其它設備協(xié)同調(diào)試，以達到最佳的工作效果。在機組工作一段時間后，*的調(diào)試人員將主動上門，詢問機組工作狀況，并 根據(jù)客戶需要，修正調(diào)試參數(shù)，使機組工作在更好的狀態(tài)之中。4.2.3售后服務保修期：24個月，保修期內(nèi)免費維修，超過質(zhì)保期，只收取領配件成本費。*率先在同行業(yè)中提出保修期24個月的承諾，超過最新的國家標準12個月。*總公司在各地區(qū)設有直屬的服務總站代表總公司為各地區(qū)用戶提供完善的 售后服務。*

31、維修服務人員都具有大專以上學歷， 并在*總公司經(jīng)過兩年以上嚴格 訓練，是資深專業(yè)服務工程師，為各地區(qū)客戶提供及時、高效率、專業(yè)的售后服 務：1、售后服務有兩種形式：A主動式售后服務：二年保修期內(nèi)，公司售后服務人員主動對客戶進行周、 月、季、年度巡訪，并對機組進行保養(yǎng)維護。機組安裝調(diào)試完畢后，服務人員隨 即開展工作，從每日到現(xiàn)場主動開展服務，到每周、每月、每季、每年度的巡訪， 都以滿足客戶的需要為宗旨。服務人員也主動為客戶的機組進行維護保養(yǎng)， 保持 機組最佳工作狀態(tài)。B客戶要求服務：公司售后服務移動電話24小時開通。接到客戶要求服務 的電話通知后，2小時到達現(xiàn)場，外省市24小時趕到現(xiàn)場，并提出解

32、決方案。 公司為每一個售后服務人員配備售后服務移動電話，客戶可直接與售后服務人員聯(lián)系，也可與分公司任何人員聯(lián)系。2、免費為客戶的日常操作人員提供現(xiàn)場操作培訓和日常維護培訓。公司售后服務人員和技術人員主動給客戶的日常操作人員提供操作培訓和 日常維護培訓，為客戶的技術人員進行技術講解，主動解決客戶的操作使用上的 困難。3、設有常用零配件倉庫為避免因零配件問題延誤設備運行， 各服務總站設有常用零配件倉庫，及時 為客戶提供零配件服務。如果所需零配件是庫存沒有的，公司確保以最快的運輸 方式解決零配件供應問題。4、設立客戶維修檔案機組一旦進入客戶機房，隨即設立客戶維修檔案，記錄機組系統(tǒng)情況和運行 情況。服

33、務人員每次巡訪或維護后回服務站， 都必須進一步完善客戶檔案，同時 以客戶在維護單上簽名為措施，監(jiān)督服務人員每次服務過程，提高服務質(zhì)量，反 映真實的機組運轉情況，以利于杜絕隱患和有針對性地解決問題。5、配合用戶事先檢視設備情況或現(xiàn)場維護遇特別場合，若客戶需要，服務技術人員可配合用戶事先檢視設備情況或作 現(xiàn)場維護，確保設備運行正常。服務人員也可根據(jù)用戶需要定期檢視設備工作情 況，幫助客戶維護設備。6、保修期外，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時的技術服務。24個月保修期過去后，公司承諾繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最及時的技術服 務，這期間的維修服務費用只收成本費，維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)完 全一致。7、若客戶需要，可承接設備的年度保養(yǎng)或全面運行維護。公司希望與客戶長