銀行大堂實習(xí)周記20篇

1、銀行大堂實習(xí)周記20 篇【篇一：銀行實習(xí)周記】周記一一轉(zhuǎn)眼這已是我來到南京銀行實習(xí)的一個星期結(jié)束了，想到這里我不由的拿起了手中的筆寫下來這一周的一點(diǎn)點(diǎn)心得，希望能在以后的日子中有些許的收獲：來到銀行這個莊嚴(yán)的地方，我感到無比的壓力和緊張，對于平時喜歡說話的我來說現(xiàn)在說話卻成為了我最大的不足。不過還好有各位老師的幫助以至于不會那么的尷尬。起初，在行長的安排下我跟隨著大堂經(jīng)理的老師學(xué)習(xí)，一個星期里師傅一直對我的學(xué)習(xí)很是嚴(yán)肅，她一再的要求說：銀行工作是一項很艱巨的工作，你必須得認(rèn)真仔細(xì)的對待每一件事情，不允許任何人在任何時候犯一點(diǎn)錯誤，一旦犯錯那么將會造成很大的影響甚至更為嚴(yán)重的后續(xù)影響。因此，從剛

2、開始你就得認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，養(yǎng)成做事極其細(xì)心的好習(xí)慣接著，師傅每天都會抽出時間來跟我講解有關(guān)于銀行方面的一些注意事項，特別是誠信和安全方面的問題。他說：銀行是一個誠信機(jī)構(gòu)，所有客戶的資料和信息都是最重要的東西，絕對不允許任何人以任何形式泄露或者擅自利用客戶的資料來為自己謀利益。所以，作為一個銀行工作人員你就必須得有好的人生修養(yǎng)和道德操守。另外，銀行工作人員必須把安全問題放在首要地位，包括個人安全、客服資料安全以及銀行安全等等。在這之后，師傅開始教我了一些簡單的最基礎(chǔ)的東西，包括：復(fù)印資料，點(diǎn)鈔，人工捆鈔，接押鈔車等等。每次的學(xué)習(xí)我都是抱著很大的激情，感覺很是充足和知足，這就是我第一周的一

3、點(diǎn)點(diǎn)回憶周記二第一周的激情和好奇一直感染和影響著我第二周的實習(xí)工作，第二周，在師傅的安排下我來到了大堂里面當(dāng)上了大堂經(jīng)理，原本以為是很輕松的工作，然而卻是事與愿違：第一次碰壁：這是我做大堂經(jīng)理的第一天，我懷著十分激動的心情指引著每一位前來咨詢以及辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作似乎進(jìn)行的相當(dāng)?shù)捻樌?。然而，就?dāng)我洋洋得意的時候一個客戶的出現(xiàn)讓我頓時陷入了難堪：她是一位外省的女士，前來向我咨詢理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，對于我來說銀行理財產(chǎn)品我可是一竅不通，所以我選擇以為她 指引咨詢的地方的方式回避她的問題，然而她卻喋喋不休的以懷疑 的口氣說：你到底是干什么的？在銀行工作怎么不知道這些東西？ 你就是靠關(guān)系進(jìn)來的吧？

4、一連串的追問把我徹底打倒，我再三 向她解釋著可是她怎么也聽不進(jìn)去，最后我只能逃避走開了。這么 一折騰我這一天都沒有定下神來，一直都在糾結(jié)著她的每一個問題。 直到第二天我終于靜下心來認(rèn)真的向師傅一一的請教第二次碰壁：那一天，大堂里面做低柜的師傅叫我?guī)е粋€七旬老 大爺去辦理銀行儲蓄卡，原本很簡單的一件事，不知道為什么那天 我卻辦的那么的糟糕：辦理儲蓄卡，客戶資料登記表一式兩份我忘 了；個人存取款登記表在我的幫助下老大爺填錯了當(dāng)我?guī)е洗鬆斎フ規(guī)煾档臅r候她一看一下火氣直上把我罵了 一通，我這才反 應(yīng)過來，跟老大爺?shù)狼?，那種情況他是大發(fā)雷霆的把我狠狠的罵了 一1圈。一下子，我蒙著不知所措，盹了好久才

5、反應(yīng)過來，最后終于在我再 三的解釋下他才原諒了我并且重新跟著我去把表填好了，這次我沒 有再出任何差錯第三次碰壁一周的大堂實習(xí)讓我碰壁多次，感受頗深，然而卻讓我學(xué)到了很多。 總之，感謝那些批評過我的、議論過我的客戶，我知道如果沒有你 們我是沒有機(jī)會發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并且改正缺點(diǎn)的。因此，在以后 的學(xué)習(xí)和工作過程中我會以正確的心態(tài)面對每一次挫折和碰壁，并 且也希望每一次碰壁之后我都能有所收獲。周記三又是一周過去了，本周我的工作再一次發(fā)生了變動，在師傅的安排 下我從大堂轉(zhuǎn)向了柜臺。這一次工作的變動又讓我的心情也跟著發(fā) 生了變動，來到柜臺更多的可能就是心理更多的緊張和激動，因為 這里需要承受的壓力更大、

6、接受的考驗更嚴(yán)峻。然而，剛開始師傅 并沒有讓我很快的就正式上柜工作，他安排了我學(xué)習(xí)出納的一項重 要工作一一編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。首先，賬證核對。檢查本月該網(wǎng)點(diǎn)是否有未達(dá)賬項，如果有就得去 相關(guān)的銀行把對賬單取回其次，在電子版銀行存款余額調(diào)節(jié)表中依銀行存款日記賬輸出 銀行剩余數(shù)、企業(yè)剩余數(shù)。銀行對賬單的數(shù)與銀行存款日記賬進(jìn)行 逐筆核對，逐筆勾對。最后，需要進(jìn)行調(diào)整平衡，既是在上述不平衡的項目中進(jìn)行調(diào)整。其中，企業(yè)的未達(dá)賬項，即銀行已經(jīng)入賬，企業(yè)尚未收到憑證未入賬的款項，企業(yè)應(yīng)該在收到相關(guān)憑證之后，再登記入賬。以上便是我這一周一直重復(fù)做的事情，雖然有的時候會感到點(diǎn)點(diǎn)的繁瑣和無聊，但是欲望和激情一

7、直鼓動著我堅持了下來，并且在這一過程學(xué)到了很多，同時也很好的完成了師傅給我的任務(wù)。師傅說下周還要給我一個新的工作，我開始幻想和準(zhǔn)備著周記四轉(zhuǎn)眼間一個月的實習(xí)工作就這么結(jié)束了，回想這個月雖然工作比較繁瑣，碰壁過多次，但是在師傅的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我順利的完成了實習(xí)。這個月讓我在很多方面都有所收獲：首先，專業(yè)知識方面，雖然此前學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的知識，但是似乎那些都是些比較淺顯和籠統(tǒng)的東西，這次的學(xué)習(xí)才真正的并且更多的了解到了銀行方面的專業(yè)知識。比如：信用卡現(xiàn)金存款，個人轉(zhuǎn)賬|匯款，個人掛失等。其次，工作態(tài)度方面，剛開始工作的時候很多人都是懷著對工作的新鮮感，也比較熱情，但是工作了一段時間之后就會

8、感覺無聊和無精打采，并且很多時候這樣的情況會愈來愈嚴(yán)重，最后嚴(yán)重影響了自己的工作。然而，這一次的實習(xí)我堅持了下來自己把自己的心態(tài)調(diào)整的相當(dāng)?shù)暮?，工作的時候我知識全身心的投入，隨時保持了對工作的熱情，認(rèn)真的完成了每一次任務(wù)。最后，在處理同事關(guān)系方面，這個問題也是一直都是困擾著很大一部分新成員的問題，然后這次的實習(xí)，一位大家都比較的照顧我，所以不用擔(dān)心怕得罪誰。不過和同事相處也得用心，堅決不能在背后詆毀人家，也不能對誰的工作指手畫腳的，在不影響別人工作的情況下請求別人的幫助或者其他。關(guān)于這方面的知識我還是比較淺薄，所以我寄希望于未來的工作，希望能在以后的工作中能夠?qū)W到更多的方法?！酒恨r(nóng)業(yè)銀行實

9、習(xí)周記八篇+個人總結(jié)2000 字 （精華 ）】周記一一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況第一周的工作包括：接受支行副主任對實習(xí)生進(jìn)行的培訓(xùn)，了解中國農(nóng)業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認(rèn)知學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)等。最后由支行副主任分配了實習(xí)生的輪崗職位。通過本周實習(xí)發(fā)現(xiàn)：中國農(nóng)業(yè)銀行總部設(shè)在北京，是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被財富評為世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一。銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，

10、如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。這一周主要是通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)全面的了解農(nóng)業(yè)銀行的信息，并且對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)范圍有了較為細(xì)致的了解。二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 講解農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)信息，包括銀行歷史和企業(yè)文化；2. 講解農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程；3. 介紹需要企業(yè)提供的基本資料；4. 分配各實習(xí)生關(guān)于輪崗實習(xí)的任務(wù)。三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 了解學(xué)生生活安排是否妥當(dāng)；2. 了解學(xué)生實習(xí)單位基本情況；3. 了解學(xué)生實習(xí)崗位及企業(yè)導(dǎo)師聯(lián)系方法；4. 回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面問題。周記二一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況第二周的工作內(nèi)容包括：第二周我跟隨大經(jīng)理

11、學(xué)習(xí)營銷技巧及解答客戶咨詢。了解和滿足各類顧客的需求。通過本周實習(xí)發(fā)現(xiàn)：在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識 ,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序減輕柜員的工作量, 提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在這一周，在我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 基本業(yè)務(wù)知識進(jìn)一步了解；2. 營銷技巧的學(xué)習(xí)；3

12、. 提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)。三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 了解學(xué)生實習(xí)任務(wù)完成情況；2. 了解學(xué)生實習(xí)中存在的問題；3. 了解學(xué)生實習(xí)中的表現(xiàn)；4. 回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于營銷技巧方面的問題。周記三一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況第三周的工作內(nèi)容包括：作為實習(xí)大堂經(jīng)理，獨(dú)立處理各項工作事務(wù)。本周的工作本周實習(xí)后發(fā)現(xiàn)：柜面知識的不全面，給自己的工作帶來了阻礙，例如在實習(xí)中，因一對多的服務(wù)的繁雜和業(yè)務(wù)的需求的不同，很多時候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今后更大加大學(xué)習(xí)力度，能夠熟練的為各類客戶解決問題。通過一周的獨(dú)立大堂事務(wù)處理，使我增長了業(yè)務(wù)知識和服務(wù)之道。堅持用耐心和熱心為顧客服務(wù)。二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)

13、記錄1. 個人獨(dú)立處理事務(wù)的熟練評分；2. 指出實習(xí)生不足之處，；3. 指導(dǎo)大堂業(yè)務(wù)；三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 了解學(xué)生實習(xí)近況；2. 對學(xué)生提出一些有關(guān)實習(xí)方面的建議；3. 聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師，了解學(xué)生的實習(xí)表現(xiàn)情況；4. 回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于人際溝通的問題。第四周一、實習(xí)內(nèi)容及完成情況第四周的工作包括：到銀行營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 。學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等）以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等

14、; 銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信 用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并 結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè) 務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn) 程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。這一周對信 用卡系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。以前對信用卡沒有什么概念，只覺得是超前 消 費(fèi)。大多數(shù)人都不注重信用卡的信譽(yù)問題，其實這在使用信用卡的 過程中有很大的作用。希望我在這

15、段實習(xí)中學(xué)到的經(jīng)驗為同學(xué)們以 后提供一些信息的幫助。二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 講解個人金融業(yè)務(wù)的流程；2. 銀行信貸管理系統(tǒng)操作的教學(xué)；3. 解決實習(xí)生在操作過程中的各類問題。三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 了解學(xué)生實習(xí)的進(jìn)步情況；2. 對學(xué)生提出一些有關(guān)實習(xí)方面的建議；3. 回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于信用卡的問題。第五周 一實習(xí)內(nèi)容及完成情況 第五周的工作包括：依舊在營業(yè)部進(jìn)行進(jìn)步一步學(xué)習(xí)。上一周主要 學(xué)習(xí)了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這種專門學(xué)對購房貸 款業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要 對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證 明、財產(chǎn)證明等資料

16、，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還 款等。通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務(wù)過程中，客戶需要做好各項資料的準(zhǔn)備，由于房貸的審批比較嚴(yán)格，銀行本著對客戶負(fù)責(zé)， 對銀行的資金安全負(fù)責(zé)，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。本周基本對營業(yè)部的兩大業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為營銷專業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。二企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 講解房貸業(yè)務(wù)辦理流程；2. 強(qiáng)調(diào)證明等資料的嚴(yán)格審查；3. 跟進(jìn)實習(xí)生的進(jìn)展，監(jiān)督指導(dǎo)提出意見。三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 了解學(xué)生實習(xí)進(jìn)展是否順利；2. 聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師了解學(xué)生的綜合表現(xiàn)；3. 回答學(xué)生本周提

17、出的一些關(guān)于房地產(chǎn)在營銷上的問題。第六周一 實習(xí)內(nèi)容及完成情況第六周的工作包括：本周任務(wù)主要跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。并且學(xué)習(xí)銀了行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶 ,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,

18、受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。這一周雖然跟柜員學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)流程。但是現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。二企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄1. 講解綜合柜員的工作任務(wù)；2. 講解學(xué)習(xí)內(nèi)容；3. 對下周的工作做了安排。三、

19、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄【篇三：中國銀行大堂經(jīng)理崗位實習(xí)周記】實習(xí)的第一周。初到實習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。記得那天很早就去網(wǎng) 點(diǎn)報到了。簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容 和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行長把我介紹給了 大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習(xí)的職務(wù)是大堂 經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo) 客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事 件等。行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的 言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經(jīng)理是個 多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不 斷地跟

20、客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺到自己要學(xué) 習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累 中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可 以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。實習(xí)的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué) 習(xí)，同時把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時 候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看， 因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率 低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)， 但是我還是沒有進(jìn)去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一 步步的打好

21、基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在 以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接 下來的實習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨 詢窗口引，同時找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財 產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這 方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當(dāng)然了我 大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為 這才是大堂經(jīng)理真正的工作。實習(xí)的第四周。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會 面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更

22、應(yīng)該學(xué)會的是 如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真 誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的 你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可 以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一 顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的， 這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需 要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說您好然后他們就會問,有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾 聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實際能力為他們解決各 種實際的問題。實習(xí)的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流

23、，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知 識也有了較大的提升。現(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè) 務(wù)上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤 來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品一理財產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財產(chǎn)品 的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少 了，買理財產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財 產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財經(jīng)理這里。后來看到她忙的有 時候到下午才能吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財產(chǎn)品的責(zé) 任。在理財經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計算理財產(chǎn)品的收益率計算公式， 知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期

24、存款收益率公式的差別之處， 并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我的專業(yè)知識。實習(xí)的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍 人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困 難。因為自己的英語表達(dá)能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于 一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經(jīng) 理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶 對話的。有一次，教一個女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù) 態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時自己感覺 好開心，因為自己的工作得到了他人的認(rèn)可。雖然，每天都要接待 不

25、一樣的客戶，指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是 很開心。因為每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。從害 羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實習(xí)無疑 成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。實習(xí)的第八周。實習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這 周我要一個人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程?，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題。“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句簡單的開場白，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺；辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號；為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表；為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議；為辦理手機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。每當(dāng)為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對今后工作的動力。實習(xí)收獲與體