銀行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目投標文件

1、正本*銀行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目投標文件【商務(wù)技術(shù)】部分響應(yīng)方名稱：*印業(yè)有限公司 （蓋單位公章）法定代表人（負責(zé)人）或者其委托代理人： （簽字）20*年*月*曰*銀行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目投標文件目錄一、談判響應(yīng)函 1二、法定代表人證明書 2三、法定代表人授權(quán)書 3四、基本證照營業(yè)執(zhí)照 4五、訴訟及仲裁情況 5六、響應(yīng)方組織架構(gòu) 6（1） 分支機構(gòu)詳細情況 6（2） 擬參與本項目企業(yè)人員清單 6（3） 擬投入本項目人員資質(zhì) 81 .擬投入本項目專職設(shè)計師相關(guān)資質(zhì)及設(shè)計作品 8（1）專職設(shè)計師資質(zhì) 8（2） 設(shè)計師作品 92.擬投入本項目生產(chǎn)、制作人員資質(zhì) 12七、企業(yè)近三年同類采購業(yè)

2、績 13（一）同類采購業(yè)績合同一：*公司印刷項目 13（二）同類采購業(yè)績合同二：*省級政府采購中心采購項目 14（三）同類采購業(yè)績合同三：2017-20*年度省級行政事業(yè)單位印刷服務(wù)項目 15（四）同類采購業(yè)績合同四：*印刷項目 16八、服務(wù)方案 17（一） 項目概述 17（二）公司介紹 17（三）服務(wù)方案 201. .服務(wù)方案承諾 202. 實施保障 22（1） 組織措施 23（2） 技術(shù)措施 24（3） 經(jīng)濟措施 24（4） 信息管理措施 24（5） 物資管理 24（6） 生產(chǎn)過程管理 25（7） 產(chǎn)品質(zhì)量管理 27（8） 生產(chǎn)資源管理 28（9） 擬投入本項目設(shè)備清單 303. 配送安裝

3、服務(wù)方案 33(1)具體配送及安裝服務(wù)方案 33(2)擬投入本項目配送貨物車輛清單 36(3)擬投入本項目配送人員清單及配送時間 37(四)售后服務(wù)及處罰措施實施方案 381 .制作產(chǎn)品質(zhì)量問題售后服務(wù)方案 38(1) 售后服務(wù)內(nèi)容 38(2) 售后服務(wù)方法 38(3) 售后服務(wù)的標準及要求 39(4) 售后管理工作流程 40(5) 售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)置 40(6) 售后服務(wù)管理考核辦法 402 .處罰措施方案 42(五)臨時性采購制作需求響應(yīng)供貨情況 441 .臨時性采購應(yīng)急制作方案 442 .客戶臨時性采購供貨方案 44(六)保密方案 45九、響應(yīng)方銷售網(wǎng)絡(luò)清單 46十、響應(yīng)方售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)清單

4、 47H '、偏離表 51十二、反商業(yè)賄賂承諾書 54十三、合同文本 55十四、我公司認為需要提交的其他資料 60(1) 印刷經(jīng)營許可證 60(2) 投標人開戶許可證 61(三)公司經(jīng)營貝t務(wù)狀況 62(四)公司設(shè)計生產(chǎn)能力 63II*銀行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目投標文件一、談判響應(yīng)函談判響應(yīng)函致：*銀行*分行根據(jù)*銀行*分行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目的采購邀請函（項目編號： 10291920*）,簽字代表（法定代表人或其授權(quán)代理人）* 、經(jīng)理 代表*印業(yè)有限公司 參加本項目談判。我方已完全明白采購文件的所有條款要求，并聲明以下幾點：1 .已完全理解全部采購文件，包括澄清、修改文件以

5、及全部參考資料和有關(guān)附件。2 .同意提供按照采購方要求的與我方有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，并保證其真實性、合 法性。3 .理解采購方不一定接受最低價或收到的任何響應(yīng)報價。4 .我方如果被確定為中選成交，將按采購文件規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。響應(yīng)單位：*印業(yè)有限公司（蓋單位章）法定代表人或其授權(quán)代理人： （簽字）地址：*市*區(qū)*號電話:傳真:*7660*7660*郵政編碼：*000020* 年11月21日二、法定代表人證明書法定代表人證明書* 現(xiàn)任我單位*印業(yè)有限公司、總經(jīng)理,為法定代表人，特此證明。有效期限：*年11月13日至2021年11月6日。附：法定代表人性別：男 年齡:* 身份證號碼:*。營業(yè)

6、執(zhí)照號碼：*企業(yè)類型:有限責(zé)任公司（自然人投資或控股）。經(jīng)營范圍：出版物、其他印刷品的印刷。響應(yīng)方名稱（并加蓋公章）：*印業(yè)有限公司日期：20*年*月*日（附法定代表人居民身份證復(fù)印件）第16頁三、法定代表人授權(quán)書法定代表人授權(quán)書致:*銀行*分行本授權(quán)書聲明：注冊于 *市*區(qū)*號 的*印業(yè)有限公司的在下面簽字的* 、總經(jīng)理 代表本公司授權(quán)在下面簽字的*、經(jīng)理 為本公司的合法授權(quán)代理人,該授權(quán)代 理人有權(quán)就*銀行*分行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目（項目編號： 10291920* ）的 談判及合同執(zhí)行，以我方的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。本授權(quán)書于20*年*月*日簽字生效，特此聲明。授權(quán)代理人手機:

7、13*授權(quán)代理人郵箱：* 授權(quán)代理人郵寄地址：*市*區(qū)*號 授權(quán)代理人郵政編碼：*0000響應(yīng)方（加蓋法人公章）：*印業(yè)有限公司 地 址：*市*區(qū)*號 法定代表人（簽字并蓋章）：職 務(wù)：總經(jīng)理授權(quán)代理人（簽字或蓋章）職 務(wù)：經(jīng)理（附授權(quán)代理人居民身份證復(fù)印件）四、基本證照營業(yè)執(zhí)照五、訴訟及仲裁情況近年發(fā)生的訴訟及仲裁情況響應(yīng)方名稱：*印業(yè)有限公司響應(yīng)方應(yīng)提供在最近3年合同執(zhí)行過程中或目前正在進行的合同中所介入過的訴訟和 仲裁的資料。年份勝訴或敗訴用戶名稱、訴訟原因和爭議的問題糾紛金額（人民幣）無無無無響應(yīng)方名稱（加蓋法人公章）：*印業(yè)有限公司響應(yīng)方法定代表人或其授權(quán)代理人簽字： 日期：20*年

8、*月*日六、響應(yīng)方組織架構(gòu)（一）分支機構(gòu)詳細情況我公司（*印業(yè)有限公司）無其他分支機構(gòu)。公司由財務(wù)部、行政部、生產(chǎn)部、設(shè) 計部、業(yè)務(wù)部組成，針對本項目，由我公司總經(jīng)理 *牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)生產(chǎn)、技術(shù) 骨干力量組成專業(yè)隊伍，分工負責(zé)，保障產(chǎn)品保質(zhì)保量供應(yīng)；組織機構(gòu)圖（二）擬參與本項目企業(yè)人員清單廳P姓名職位職稱/執(zhí)業(yè)資格/等級發(fā)證時間從事本工作時間1*總經(jīng)理無無*年2*副經(jīng)理局級工藝美術(shù)師2009.6.9*年3*設(shè)計部主管高級圖像制圖員三級2012.12*年4*設(shè)計師平間設(shè)計師2007.12.29*年5*設(shè)計師平間設(shè)計師2005.9.1*年6*設(shè)計師產(chǎn)品設(shè)計師2011.5.20*年7*生產(chǎn)部

9、主管平版印刷工四級2009.10*年8*領(lǐng)機平版印刷工二級2014.10*年9*領(lǐng)機平版印刷工二級2005.9*年10*副領(lǐng)機平版印刷工二級2005.9*年11*副領(lǐng)機平版印刷工二級2012.3*年12*質(zhì)檢員無無*年13*庫管員無無*年14*司機道路運輸資格證*年15*司機道路運輸資格證*年16*司機道路運輸資格證*年17*配送員無無*年18*配送員無無*年19*配送員無無*年20*配送員無無*年21*配送員無無*年22*配送員無無*年23*安裝維修無無*年24*安裝維修無無*年25*售后服務(wù)無無*年(三)擬投入本項目人員資質(zhì)1 .擬投入本項目專職設(shè)計師相關(guān)資質(zhì)及設(shè)計作品(1)專職設(shè)計師資質(zhì)

10、(2)設(shè)計師作品2 .擬投入本項目生產(chǎn)、制作人員資質(zhì)七、企業(yè)近三年同類采購業(yè)績（一）同類采購業(yè)績合同一：*公司印刷項目（二）同類采購業(yè)績合同二：*省級政府采購中心采購項目（三）同類采購業(yè)績合同三：20*-20*年度省級行政事業(yè)單位印刷服務(wù)項目（四）同類采購業(yè)績合同四：*印刷項目*銀行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目投標文件八、服務(wù)方案（一）項目概述本項目為*銀行*分行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目，服務(wù)內(nèi)容為：*銀行24家支行進行宣傳物料的設(shè)計、制作、供貨、安裝。（二）公司介紹*印業(yè)有限公司創(chuàng)建于*年，至今已成立十多年。*印業(yè)是一家專業(yè)的印刷公司， 主要從事畫冊印刷、宣傳冊印刷等彩色印刷。公司成立至今，

11、一直在不斷的發(fā)展壯大。我們公司不僅有專業(yè)的印刷設(shè)備，還有專業(yè) 的制作團隊。印刷設(shè)備有海德堡 CX102-5 （五色對開印刷機）、海德堡 SM102-4（四色對 開印刷機）、海德堡四開四色印刷機（SM74-4和北人對開2色機，后道設(shè)備有柯達 CTP 全自動制版機、海德堡折頁機、馬大尼配頁機、海德堡壓平機、馬夫尼 Martini全自動鎖 線機、自動勒口機、馬大尼無線膠裝機、全自動水性覆膜機、馬天尼騎馬訂機等。專業(yè)的 印刷設(shè)備配以熟練操作的印刷工人，能夠高速高質(zhì)的完成各種印刷品的加工要求。除此之 外，我公司還有專業(yè)的色彩管理系統(tǒng)，我公司采用藝卓標準色彩校準系統(tǒng)進行色彩管理， 可適應(yīng)不同種類、不同批量

12、印品的色彩需求。公司擁有與各知名企業(yè)合作的成功經(jīng)驗，與許多知名品牌結(jié)成穩(wěn)固的合作伙伴。從而 創(chuàng)造出很多先進經(jīng)營理念、庫存管理、一站式服務(wù)、數(shù)據(jù)庫處理、直線訂購等，通過簡化 流程提高效率，每個系統(tǒng)都為客戶提供超越普通印刷廠的個性化增值服務(wù)。公司主要產(chǎn)品 有畫冊、樣本、企業(yè)宣傳冊、期刊、圖書、雜志、報紙、產(chǎn)品目錄、手冊、宣傳單頁、彩 頁、折頁、D、彩色包裝盒、包袋、不干膠貼、海報、樣品夾、封套、光盤、掛歷、臺 歷、日歷、環(huán)保袋、筆記本、精裝書、信紙、吊牌、標牌等紙制印刷品。為了滿足客戶需求，為客戶提供增值服務(wù)，以客戶為中心的意識，始終是公司不變的 經(jīng)營理念。我們在不斷更新設(shè)備，不斷提高生產(chǎn)效率的同

13、時，在印刷經(jīng)營運行環(huán)節(jié)上全面 推行數(shù)字流程管理，加強和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一管理，提升企業(yè)的整體綜合能力。展望未來，公司將繼續(xù)秉承“誠信合作，共謀發(fā)展”，繼續(xù)堅持“誠信、團結(jié)、求實、 創(chuàng)新”的精神，堅決履行“您的滿意，就是對我們最好的回報”的服務(wù)宗旨。我們的優(yōu)勢我們沒有號稱大師的團隊一一有的只是從設(shè)計到印刷均為專業(yè)頂級的服務(wù)我們沒有夸夸其談的習(xí)慣一一有白只是讓每一份作品都讓客戶100劑意的信心第17頁*銀行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目投標文件1、我們有先進的設(shè)備，能夠滿足最嚴苛的印刷需求我們擁有目前印刷行業(yè)先進的設(shè)備， 在成品色澤、精度等方面均達一流水平；在印刷工藝， 交貨速度等方面亦能滿足最為挑剔

14、的客戶。2、我們有一鍵式服務(wù)體系，從設(shè)計到印刷均為業(yè)內(nèi)一流我們自有的設(shè)計師隊伍，使您不必再花高昂的費用去尋求設(shè)計公司的幫助。只要告訴我們您的需求，從策劃一一設(shè)計一一印刷一一物流配送，我們將一并完成。您需要做的，就是 為完美的設(shè)計與精美的印刷成品會心微笑。3、我們有十余年的經(jīng)驗，對行業(yè)間的不同需求皆能從容應(yīng)對不是每個印企都能以十年的功力，讓不同行業(yè)的作品都能體現(xiàn)其獨有的特質(zhì)。 大量的經(jīng)驗， 使得我們對您所處行業(yè)的需求有著最深刻的把握。4、我們有最真摯的態(tài)度，客戶的需求永遠擺在首位我們不僅提供一流的作品，更重視每個客戶的實際需求。我們不會因為自己服務(wù)于500強便對國內(nèi)公司不屑一顧，每一個客戶都是上

15、帝，每一位上帝的需求我們都將竭盡全力去滿 足。5、我們務(wù)實，我們讓客戶投入的每一分錢都物有所值要生存，就必須有利潤。我們并不是最為低廉的印企，但我們保證讓您所花的每一分錢都 物有所值。這不僅是綜合自身服務(wù)、水準與質(zhì)量得出的結(jié)論，更是我們作為一家成熟企業(yè) 的道德準則。6、我們牢牢把握行業(yè)動態(tài)，為貴企業(yè)創(chuàng)造出符合市場需求的作品即使有了豐富的經(jīng)驗，面對瞬息萬變的市場，我們從不敢懈怠。讓每一份作品都成為貴企 業(yè)與品牌傳播的利器，為您帶來實實在在的商業(yè)價值，是我們時刻追求的目標。請相信， *印業(yè)不僅僅是做出印刷品一一我們的品牌將與您的品牌同在。第45頁產(chǎn)品展示（三）服務(wù)方案1.服務(wù)方案承諾服務(wù)方案承諾致

16、：*銀行*分行我公司自愿參加*銀行*分行宣傳物料制作供應(yīng)商入圍項目（項目編號： 10291920* ）的投標。對于本項目我公司做以下承諾：1、針對*銀行*分行宣傳物料制作工作，我公司會建立完整的總體服務(wù)方案。2、我公司會免費提供印刷相關(guān)知識的咨詢服務(wù)。3、制定完善的配送服務(wù)方案，指定專人、專車、專線進行配送、安裝。4、針對采購人的需求我方積極主動上門服務(wù)。5、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標 承諾，自覺接受采購方相關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成貴方下達的印刷工作。6、嚴格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標準安排生產(chǎn)，具印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品 質(zhì)量符合國家印刷行業(yè)

17、制訂公布的標準，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時間 進行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。7、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國家印刷裝訂行業(yè)公布 的標準。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費。在成本核算 上將整個貴方視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計價標準執(zhí)行最優(yōu)惠的價格體系。在辦 理印刷業(yè)務(wù)時不收取任何具有押金性質(zhì)的費用和加急費。8、公司承諾接到客戶指令起 1小時內(nèi)到達客戶指定地點。同時我公司為成立了專業(yè) 的服務(wù)團隊，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。9、我公司承諾在采購方有緊急需求時優(yōu)先安排貴方的印刷項目，并制定應(yīng)急預(yù)案， 工

18、廠全年除五一、國慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可實行24小時三班工作制，以應(yīng)對任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。10、公司有倉儲中轉(zhuǎn)庫，可為貴方的大批量印刷品建立獨立的專用保管區(qū)，提供免費 倉儲管理，所有庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進行編碼與分類，運用專業(yè)的庫存管理 軟件進行出入庫登記，可按月提供庫存報表。11、公司提供24小時免費送貨服務(wù)，對貴方印刷品實行免費的不限次數(shù)分批送貨， *市市區(qū)內(nèi)可做到2小時內(nèi)送達。送達地點包括到采購方指定地點12、提供標準包裝。對所有宣傳物料使用專用包裝箱、 入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋, 井字封箱，箱外貼有打印標簽確保運輸及存儲安全。13、公司設(shè)計團隊承諾我公司設(shè)計團

19、隊，摒棄了大多數(shù)設(shè)計公司毫無目的地為設(shè)計而設(shè)計的做法，在專業(yè)策 略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場，科學(xué)分析，使設(shè)計有的放矢。本團隊擁有經(jīng)驗豐 富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴 行打造出一個富有鮮明特點的形象。我公司設(shè)計團隊承諾：為貴方提供免費設(shè)計服務(wù)，將 最好的設(shè)計及服務(wù)提供給采購方特此承諾！響應(yīng)方名稱（并加蓋公章）：*印業(yè)有限公司日 期：20*年*月*日2.實施保障為順利完成本項目，我公司在生產(chǎn)、技術(shù)管理、材料、設(shè)備上采取相應(yīng)的措施，以保 證項目進度。1）指揮體系，堅強有力建立強有力的印刷專項領(lǐng)導(dǎo)組，選擇一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、技術(shù)水平高的管理人員充實

20、到 中間管理層，整個指揮體系從上到下、精明強干、職責(zé)分明、政令暢通。既保證項目經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，又注意發(fā)揮職能部門的主觀能動性，齊心協(xié)力作好承印品每一階段的工作。2）管理制度，嚴格規(guī)范為做好每一道工序，必須使整個生產(chǎn)過程管理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循,有法可依，保證整個集體強大的戰(zhàn)斗力。制定嚴格的崗位責(zé)任制度、質(zhì)量和安全保證制度 以及作息時間制度、分配制度、綜合治理制度等等。3）生產(chǎn)準備，嚴密充分充分做好生產(chǎn)準備和技術(shù)準備工作。生產(chǎn)設(shè)備要按工期要求打緊打足，滿足生產(chǎn)工藝 的要求；提前做好各種材料的加工采購，根據(jù)生產(chǎn)安排提出計劃，明確生產(chǎn)時間。4）生產(chǎn)安排，合理緊湊認真合理的組織生產(chǎn)，安

21、排好每個工藝、每個專業(yè)工種的平行流水和立體交叉作業(yè)。 各作業(yè)班組之間要統(tǒng)籌兼顧，均衡作業(yè)，按照要求，在各工種、各工序的投入時要嚴格控 制，緊緊圍繞主要的工期控制線安排生產(chǎn)。5）生產(chǎn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌得當(dāng)生產(chǎn)過程中的協(xié)調(diào)工作，量大面廣，包括生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)、材料協(xié)調(diào)、勞動力協(xié)調(diào)、機 具設(shè)備協(xié)調(diào)、作業(yè)面之間的協(xié)調(diào)、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)、以及與外部的協(xié)調(diào)等等，做好協(xié)調(diào)工 作才能保證進度。此項工作生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)作為頭等大事來抓，進行全面協(xié)調(diào)，每周一要召開 生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，進行一周工作的布置，安排任務(wù)，明確目標，落實措施，協(xié)調(diào)好下一步工作。6）生產(chǎn)計劃，有條不紊計劃是龍頭，加強計劃的指導(dǎo)作用是控制進度的必要手段。生產(chǎn)中，在嚴密的

22、生產(chǎn)總 體控制性進度計劃，分項工程的作業(yè)計劃，將計劃按月、周、日分解到每個作業(yè)班組，特 別是要注重保證計劃的實現(xiàn)。為保證計劃的實現(xiàn)，可采取各種形式的承包責(zé)任制，將生產(chǎn) 和職工的切身利益掛鉤。生產(chǎn)中要經(jīng)常檢查計劃的執(zhí)行情況，及時解決存在的問題，使生 產(chǎn)按照預(yù)訂的計劃要求有條不紊地進行。7）主動控制與被動控制相結(jié)合事先應(yīng)考慮到生產(chǎn)過程中會發(fā)生那些特殊情況，并采取相應(yīng)對策，這是保證工程進度 的重要環(huán)節(jié)之一，擬采取的具體措施：根據(jù)本設(shè)備的結(jié)構(gòu)特征、生產(chǎn)特點，在每道工序， 每個分部項上制定嚴格的技術(shù)保證措施，質(zhì)量保證措施；為保證生產(chǎn)的工期、質(zhì)量 ，應(yīng)事 先做好加工采購工作。8)調(diào)整作業(yè)時間，提高機械利用

23、率工期緊張時，在允許的條件下，利用夜間和休息日連續(xù)作業(yè)，必要時可以24小時分班連續(xù)作業(yè)。同時應(yīng)保證機械設(shè)備完好率達 98%Z上，及時更換和修復(fù)已壞機械，提高機 械利用率，發(fā)揮機械化施工的優(yōu)勢。為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，確保貴方能按期拿到合格產(chǎn)品，切實履行“為客戶服務(wù)，對客 戶負責(zé)，讓客戶滿意”的宗旨，我公司將嚴格按照工作流程圖生產(chǎn)，執(zhí)行各項質(zhì)量控制制 度，做好制度執(zhí)行考核，并向貴方做出如下質(zhì)量承諾保證聲明，自聲明之日起，對所有產(chǎn) 品保證做到：(1)成品批次合格率99%Z上；(2)訂單按期交貨達成率100%(3)顧客滿意度季度平均分98分以上(以每次生產(chǎn)計劃完成后回訪咨詢調(diào)查資料計 算分析)；(4)顧

24、客全年投訴次數(shù)不超過2次。(1)組織措施落實各層次的進度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負責(zé)人為首的進 度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工、 返工現(xiàn)象；加強對生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工 作的有效展開。強化生產(chǎn)指導(dǎo)機構(gòu)，在勞力安裝、材料運輸、機構(gòu)管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn) 需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業(yè)計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌 握生產(chǎn)主動權(quán)，對未完成生產(chǎn)計劃的，及時查原因、訂措施補救。加強計劃管理，建立班組會、生產(chǎn)例會。落實總工期，不斷對照計劃檢查各節(jié)點工序 工期的執(zhí)行情況，及

25、時調(diào)整，動態(tài)控制，確保計劃總工期的實現(xiàn)。(1)成立由業(yè)務(wù)經(jīng)理高鳳龍牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)生產(chǎn)、技術(shù)骨干力量組成專業(yè)隊 伍，分工負責(zé)，保障產(chǎn)品保質(zhì)保量供應(yīng)；(2)必要時，采用倒班制生產(chǎn)，人停機不停，確保供應(yīng)；(3)加強與原材料供貨廠協(xié)作，并嚴把質(zhì)量關(guān)，確保生產(chǎn)進度；(4)提前進行動員與培訓(xùn)，有針對性的開展生產(chǎn)保障教育，提高技術(shù)能力與生產(chǎn)效 率；(5)加強與貴方的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時匯總溝通情況。(2)技術(shù)措施根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據(jù)計劃，在生產(chǎn)、安裝過程中加強人力、物 力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的熟

26、練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重 提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\硬，以提高工作功率。加強原材料的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實供應(yīng)，材料進場及時。 進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽 誤交貨。進場前進行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強保養(yǎng)和檢修，以保證機具的完好 性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響工程進度。加強技術(shù)管理，各工序前要審圖，進行詳細技術(shù)交底。生產(chǎn)過程中執(zhí)行三檢制，對每 一工序的質(zhì)量進行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，以免影響一下道工序。加強質(zhì)量管理，嚴格按質(zhì)量保證措施進行質(zhì)量控制，做到

27、操作有法，跟班檢查，確保 各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。(3)經(jīng)濟措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚?用制，以確保我公司對采購單位資金墊付的承諾的實現(xiàn)，不影響生產(chǎn)進度，從而保證印刷 進度不受資金的影響。(4)信息管理措施在印刷過程中，不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較核查 完成情況。在其控制下編制周作業(yè)計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面 關(guān)系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài) 平衡，保證完成交貨期目標。(5)物資管理一、物資控制是生產(chǎn)管理的先決條件，

28、是生產(chǎn)管理的重點，合理的物資控制是產(chǎn)生高 效率、高利用率的生產(chǎn)前提，物資控制的是否合理直接關(guān)系到生產(chǎn)是否順暢，物料浪費嚴 重與否和生產(chǎn)成本的高低。二、供應(yīng)部門是物資控制的核心部門。供應(yīng)部下設(shè)紙品倉庫，工具輔助品倉庫材料倉庫是公司原料的儲存機構(gòu)，負責(zé)公司原材料的收發(fā)，儲存。工具倉庫是公司工具，夾具，模具的儲存收發(fā)機構(gòu)。工具，夾具，模具的維護和保 養(yǎng)由維護保養(yǎng)機構(gòu)負責(zé)。輔助品倉庫是公司勞保用品，文具用品的儲存機構(gòu)，負責(zé)公司勞保用品，文具用品 的收發(fā)，儲存。三、外協(xié)工廠有物品入庫應(yīng)先由質(zhì)檢人員進行檢驗。檢驗合格的物品，方可接收入庫, 辦理相關(guān)的手續(xù)。檢驗不合格的物料即超出允收標準的物料，應(yīng)予退回。四

29、、倉庫員在新進物資入庫后要及時做好標示，同時做好物資的維護保養(yǎng)工作。倉庫 的物資要帳目相符，要不定期對物資盤點抽查，抽查結(jié)果作為倉庫員的考核依據(jù)。五、車間或其他人員領(lǐng)取物資必須填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)料單各欄要填寫清楚。領(lǐng) 取生產(chǎn)材料，工具，夾具，模具，車間主任開單后不需部門經(jīng)理審核，領(lǐng)取勞保用品，辦 公用品等均需部門經(jīng)理審核簽署意見后方可領(lǐng)取。六、來料庫管在接到車間或其他人員填寫的 領(lǐng)料單核實無誤后，應(yīng)立即查找?guī)齑? 庫存充足的立即發(fā)放給領(lǐng)料單位并做好物資出庫帳。庫存不足的將倉庫現(xiàn)有物資全額 發(fā)放給領(lǐng)料單位，并立即出具采購任務(wù)單通知采購部門采購物資。領(lǐng)料單領(lǐng)料數(shù) 量欄按實際發(fā)放數(shù)量填寫，來料庫管負責(zé)督

30、促采購部門采購情況。物資采購到位后立即通 知領(lǐng)料單位前來領(lǐng)料。七、產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，一定要寫好工序交接單，無工序交接單的產(chǎn)品或半 成品下工序不得接收生產(chǎn)。八、成品經(jīng)檢驗合格，包裝人員方可按照指定的包裝規(guī)格包裝產(chǎn)品。包裝人員按成品 檢驗員出具的成品入庫單和成品檢驗報告方可接收產(chǎn)品入庫，同時做好產(chǎn)品入 庫帳。有特殊情況需要緊急放行的產(chǎn)品，在總經(jīng)理許可放行并同時出具相應(yīng)的成品入 庫單和成品出庫單。九、產(chǎn)品入庫后，成品倉庫要按發(fā)貨部門開據(jù)的有關(guān)送貨單及時安排送貨。(6)生產(chǎn)過程管理一、生產(chǎn)過程管理是生產(chǎn)控制的重點，是保證生產(chǎn)受控的重要手段，是降低資源損耗的必要措施。生產(chǎn)過程管理是利用科學(xué)的管理手法進行

31、生產(chǎn)管理，合理利用生產(chǎn)資源，合 理調(diào)配生產(chǎn)人員，保證及時出貨的先進管理辦法。二、生產(chǎn)過程管理是公司各級管理員，一線作業(yè)人員都必須遵守的管理制度。公司各 級管理員，操作員都必須嚴格按照生產(chǎn)過程管理工作，時刻樹立效率意識，質(zhì)量意識，安 全意識。三、生產(chǎn)過程管理要求公司各級管理員時刻樹立持續(xù)改進意識，要求公司所有作業(yè)人 員樹立節(jié)能高效意識。四、生產(chǎn)管理人員在接到客戶訂單后要仔細分析訂單要求，看清客戶的每一點要求， 防止盲目生產(chǎn)。五、生產(chǎn)管理員明確客戶要求后，應(yīng)立即通知設(shè)計部（包括設(shè)計、審版、制版等）， 待客戶審定簽字后安排生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)計劃共三份：紙品供給部，生產(chǎn)車間，入庫保管員 各一份。有特殊情況

32、需要緊急出貨的也可以先安排生產(chǎn)的工序先生產(chǎn)，后補制單據(jù)。六、物料備齊后供應(yīng)部要及時通知相應(yīng)生產(chǎn)部門前來領(lǐng)料。生產(chǎn)部門接到供應(yīng)部通知 后，應(yīng)根據(jù)客戶交期的急緩程度安排領(lǐng)料，暫時不急的產(chǎn)品先不領(lǐng)料，保證生產(chǎn)車間物流 流暢，避免生產(chǎn)資料積壓在車間影響車間生產(chǎn)。交期急迫的要馬上組織相關(guān)人員前往供應(yīng) 部領(lǐng)料，并立即投入生產(chǎn)。七、生產(chǎn)計劃編排好后立即組織車間相關(guān)人員按照計劃生產(chǎn)。生產(chǎn)進度管理員必須隨 時跟蹤，保證生產(chǎn)在計劃狀態(tài)下進行。對跟不上生產(chǎn)計劃的工序，生產(chǎn)進度管理員須分析 情況，采取措施，予以彌補。若遇特殊情況確實需耽誤工期的，要及時向生產(chǎn)部匯報，調(diào) 整計劃。八、車間管理員每天必須如實填寫生產(chǎn)流程單

33、，二十四小時內(nèi)送經(jīng)理辦，便于掌 握生產(chǎn)狀況。九、產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后要及時送入倉庫，以便及時組織送貨或發(fā)貨。十、生產(chǎn)車間主任要及時關(guān)注車間物流狀況（物料標示狀況，物料供應(yīng)狀況，通道是 否順暢），機器運轉(zhuǎn)狀況（機器運轉(zhuǎn)效率），員工工作狀況（員工精神狀態(tài)、進度狀況和 熟練程度），隨時指導(dǎo)員工解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，對于本人不能解決的問題要及時 向經(jīng)理反映。十一、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)任何問題可能影響交貨期的都要及時向經(jīng)理反映，并采取緊急 措施予以處理。十二、生產(chǎn)車間主任應(yīng)經(jīng)常組織員工進行技能訓(xùn)練，保證員工隨時高效作業(yè)；經(jīng)常和 員工交流思想，掌握員工思想動態(tài)；經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)管理制度。十三、公司所有生產(chǎn)員

34、工必須無條件服從車間主任生產(chǎn)安排，有爭議的必須按照“先 執(zhí)行后中議”的原則。十四、鼓勵公司所有員工做生產(chǎn)工藝改進確實對節(jié)能降耗有較大改善或能大幅提高生 產(chǎn)效率的，公司將按照公司獎勵處罰細則給予獎勵。(7)產(chǎn)品質(zhì)量管理一、產(chǎn)品質(zhì)量管理是公司所有管理活動的重點，是企業(yè)發(fā)展的根本，產(chǎn)品質(zhì)量就是企 業(yè)的生命力。產(chǎn)品質(zhì)量管理需要公司全體員工參與，全過程控制，全面實施。二、公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度是公司全體員工都必須遵守的基本制度，產(chǎn)品質(zhì)量管理適 用于公司全體生產(chǎn)員工以及與生產(chǎn)相關(guān)的其他員工。三、產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于做好產(chǎn)品質(zhì)量變異預(yù)防，防止偶發(fā)性產(chǎn)品質(zhì)量變異，逐 步改善常發(fā)性質(zhì)量變異。生產(chǎn)管理員要經(jīng)常不斷

35、地開展質(zhì)量意識教育，每月質(zhì)量意識教育 不少于五次。四、生產(chǎn)管理員對生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量負全部責(zé)任。產(chǎn)品生產(chǎn)之前必須對物料進行抽查杜絕材料不合格；生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)原材料不合格 的要及時通知質(zhì)檢部，根據(jù)質(zhì)檢部意見決定該材料是否使用，如何使用，不合格的物料及 時退回物資倉庫。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中生產(chǎn)管理員要加強產(chǎn)品質(zhì)量巡查，排除員工操作方法不當(dāng)，機器設(shè) 備運轉(zhuǎn)不良(如機器功能調(diào)試不當(dāng))，物流紊亂等因素影響產(chǎn)品質(zhì)量變異。生產(chǎn)過程中如果產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量變異，生產(chǎn)管理員要及時通知質(zhì)檢部相關(guān)人員，如果 可能影響到產(chǎn)品交貨期的，要及時通知總經(jīng)理。五、生產(chǎn)員工要做好“產(chǎn)品質(zhì)量三員”，即本工序的生產(chǎn)員，上工序的檢驗員，下工 序的

36、服務(wù)員。時時刻刻注意，兢兢業(yè)業(yè)工作，對任何一點小事都不馬虎，搞好本工序的生 產(chǎn)，監(jiān)督上工序的生產(chǎn)，服務(wù)下工序的生產(chǎn)，保證從自己手中流出的產(chǎn)品無產(chǎn)品質(zhì)量缺陷六、生產(chǎn)作業(yè)人員必須嚴格按照作業(yè)要求進行作業(yè)，嚴格遵守相關(guān)機器的操作規(guī)程。七、生產(chǎn)車間必須嚴格按照合同質(zhì)量要求生產(chǎn)，質(zhì)檢部有其它質(zhì)量要求的，生產(chǎn)車間 生產(chǎn)也必須符合合同要求和質(zhì)檢部要求。生產(chǎn)過程中質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)有任何產(chǎn)品異常必須停產(chǎn) 的，生產(chǎn)車間必須馬上停產(chǎn)，待質(zhì)檢部通知可以恢復(fù)生產(chǎn)后方可生產(chǎn)。八、生產(chǎn)車間成品入庫必須憑質(zhì)檢部成品檢驗員出具的產(chǎn)品入庫單和成品檢驗 報告方可辦理，無產(chǎn)品入庫單和成品檢驗報告的產(chǎn)品堅決不能入庫。(8)生產(chǎn)資源管理一、生

37、產(chǎn)資源管理是合理分配，利用公司生產(chǎn)資源的必要保證，是公司每個員工的責(zé) 任。二、生產(chǎn)資源管理遵循誰使用誰保養(yǎng)，誰損壞誰賠償?shù)幕驹瓌t，生產(chǎn)管理員要合理 調(diào)配生產(chǎn)資源，使公司資源產(chǎn)生最大效益。三、生產(chǎn)管理員負責(zé)本單位資源的分配，包括工具，機器，人員，時間等。四、生產(chǎn)資源利用情況由生產(chǎn)部定期考察，對于不合理的資源分配予以及時糾正。五、在使用的資源屬自然消耗或到使用壽命周期的使用人員可以向車間管理員申請自 然報廢或自然報損，由車間管理員領(lǐng)取新資源交原使用人員使用。六、在使用的資源屬非自然消耗的或人為損壞的，根據(jù)損壞程度，責(zé)任人員應(yīng)予以賠 償，然后由車間管理員領(lǐng)取新資源交原使用人員使用。七、在使用資源由

38、使用人員負責(zé)保養(yǎng)。機器，印版，模具的保養(yǎng)由專人負責(zé)并及時填 寫設(shè)備保養(yǎng)記錄。八、機器，印版，模具等設(shè)備生產(chǎn)部要建立臺賬。設(shè)備臺賬應(yīng)包括機器，印版，模具 的制造商，設(shè)備功率，精度等級，制造日期，投入使用日期，設(shè)備狀態(tài)，設(shè)備保養(yǎng)資料等 基本內(nèi)容。九、暫不使用的生產(chǎn)資源由車間管理員組織負責(zé)退回倉庫，由倉庫統(tǒng)一管理維護，退 回倉庫的資源要開具退料單，不能使用的資源也要及時退回倉庫。十、使用過程中報廢的資源由生產(chǎn)管理員提出申請經(jīng)總經(jīng)理同意簽字后，作報廢處理十一、公司所有人員均要愛護公司資源，非公事不得使用公司資源，對于濫用公司資 源的，公司按照公司獎懲細則予以處罰。公司員工保護公司資源做出重大貢獻的公司

39、 按照公司獎懲細則予以獎勵。附則根據(jù)公司發(fā)展情況，本制度不再適用時可以修改，本制度的修改由生產(chǎn)部提請，會同 原制度制定人員和相關(guān)生產(chǎn)管理人員共同擬訂修改，修正案經(jīng)總經(jīng)理批準后公布施行，修 正版公布時本制度自動失效。質(zhì)量保證措施業(yè)務(wù)：客戶投訴及出貨后因質(zhì)量，數(shù)量原因造成公司損失時“質(zhì)量報告單”的及時開 出，給品質(zhì)主管了解查明，并及時追回“質(zhì)量報告單”單復(fù)本，以便回復(fù)客戶！若情況明 確的，則先行處理解決，質(zhì)量報告單再追回。品管：出現(xiàn)內(nèi)部異常損失時，由品管部及時開出“質(zhì)量報告單”。工程支持：業(yè)務(wù)資訊提供不足或作業(yè)疏失時，將疏失登記于“印刷疏失單”并由疏失 業(yè)務(wù)簽字確認！不得私下協(xié)助隱瞞。印前：如發(fā)現(xiàn)

40、有異常記錄于：”印刷疏失單”內(nèi)，由印前主管判定后，有疏失責(zé)任人 簽字確認，不得私下協(xié)助隱瞞。印刷機長：如發(fā)現(xiàn)印彩稿、印版、工單等內(nèi)容有誤，經(jīng)IPQC確認后開出“印刷疏失單”，交于由品質(zhì)主管進行責(zé)任人判定。IPQC （巡檢員）：制程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量異常的應(yīng)向品管主管反應(yīng)，并開出“質(zhì)量 報告單”。FQC（質(zhì)檢員）：對外加工廠送回之半成品，成品有異常時，應(yīng)及時反映品質(zhì)主管。機長、IPQC判定：除顏色外，其他有關(guān)紙張克數(shù)、紙品規(guī)格異常的應(yīng)立即停止，并反 映問題，待問題處理后或品管主管、印刷主管、生產(chǎn)主管其中一位允許后換紙繼續(xù)生產(chǎn)， 經(jīng)手操作的半成品，成品之員工：在發(fā)現(xiàn)問題后及時開出“印刷疏失單”交于

41、由品質(zhì)主管進行責(zé)任人判定。驗收標準(1)宣傳物料所用紙張、油墨等原材料符合國家及行業(yè)制訂公布的標準。(2)宣傳物料工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì)量符合國家及行業(yè)制訂公布的標準。(3)宣傳物料成品達到采購方標準。(4)采購方各需求部門根據(jù)每次宣傳物料的設(shè)計制作要求(包含物料規(guī)格、數(shù)量、 樣式、材質(zhì))進行驗收。(9)擬投入本項目設(shè)備清單設(shè)備名稱型號數(shù)量原值(元已使用時制造商印前 設(shè)備電腦設(shè)計、排版輸出系統(tǒng)常用版本3套/臺）*問5年北大方正adobe電腦設(shè)備啟天45005臺*3年聯(lián)想大圖掃描儀OCE4501臺*2年奧西黑白激光打印im-4*21臺*2年奧西掃加儀V391臺*5年愛普森激光打印機MX-M8

42、501臺*2年夏普印刷 設(shè)備四開四色膠印YK561臺*5年冠華四開業(yè)膠印YK561臺*6年冠華對開假印機ZM200B1臺*12年紫明8開膠印機YK470061臺*12年營口冠華黑白數(shù)碼印刷OCE21101臺*2年奧西彩色正印刷施樂-7001臺*2年富士施樂印后 設(shè)備程控M紙機QZYKB13001臺*9年平?jīng)鋈詣诱垌摍CZY3501臺*5年STAHL轉(zhuǎn)盤膠裝機ZP10A1臺*5年冠華全自動鎖線機32101臺*6年馬夫尼其他 設(shè)備打捆機DK801臺*8年何信壓痕機YS851臺*5年冠華打孔機KK201臺*6年木大附：設(shè)備圖片3 .配送安裝服務(wù)方案(1)具體配送及安裝服務(wù)方案我公司針*銀行*分行宣傳

43、物料制作供應(yīng)商入圍項目的宣傳物料貨物配送特制定如 下配送服務(wù)方案。承諾配送區(qū)域及覆蓋面結(jié)合本項目中*市各支行區(qū)域及宣傳物料的特點，我公司承諾配送區(qū)域完全覆蓋*銀行*分行及其他各支行區(qū)域。配送方式配送以本公司自有車輛運輸為主，順利完成采購方宣傳物料的及時安全準確配送。配送運輸安全保障控制對宣傳物料運輸必須進行捆扎和加固方案； 再進行物料外圍安全保險保護，以防翻滾。 對運輸安全的控制應(yīng)該分五步進行：3.1 裝車：裝車前必須對要運輸?shù)拇蠹O(shè)備進行尺寸核對，是否符合車身長度，并對圓 體直徑較小處進行枕木支墊平整；3.2 捆扎和加固：物料裝車后立即進行加固及支墊平整，再進行分段捆扎牢實。3.3 選取和維

44、護運輸工具-正確選用運輸工具；對運輸工具進行維護。3.4 正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符 等)。3.5 人員的安排：明確人員的職責(zé)，進行相關(guān)的運輸安全進行交底。配送服務(wù)應(yīng)急預(yù)案及處理4.1 組織保障：項目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指 揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將 召集會議，組織臨時機構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責(zé)其職責(zé) 范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實、實施。4.2 基本應(yīng)急措施：針對影響正常運行典型的潛在風(fēng)險因素，項目部將致力于通過采取“策

45、劃、分析和提 高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實際發(fā)生的緊急情 況時，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整 計劃”等措施，必要時，項目部將臨時改變分工模式，由項目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或 減輕緊急情況帶來的不利影響。項目部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品 等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進而在緊急情況 發(fā)生時，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?.3 應(yīng)急預(yù)案4.3.1 天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨情況，及時對車輛采取防滑措施，保證貨物安 全運抵指定地點。4.3.2 車輛故障

46、應(yīng)急預(yù)案：在運輸前，對車輛進行檢查，檢查無誤后方可進行貨物配送，且同時通知維修人員待 命。在途中運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。4.3.3 道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：大件物品運輸經(jīng)過路線進行反復(fù)勘察，并在設(shè)備起運前一天再次確認道路狀況，掌握 運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻情 況。遇到此類情況，項目經(jīng)理應(yīng)及時采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié) 調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時間內(nèi)確保物料 運輸通行；4.3.4 道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在物料運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，

47、加強交通 管制。如遇集市或重大集會，應(yīng)建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通 過；4.3.5 交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經(jīng)理、采購人 及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好 記錄的前提下“先放行后處理”；4.3.6 加固松動應(yīng)急預(yù)案：運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨從的人員認真分析松動的原因, 重新制定切實可行的加固方案，對大件物料進行重新加固；4.3.7 不可抗力應(yīng)急預(yù)案:在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸物料置于相對安全的地帶、妥善 保管，不可抗力的影響消除

48、后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保設(shè)備以及運輸 人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃。配送服務(wù)流程物料制作完畢一接到項目部配送通知一項目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送物 料清單一通知配送部主管一調(diào)配司機及車輛關(guān)下發(fā)配送單一配送司機及隨車人員出車一 庫管按配送調(diào)配物料一配送至采購方指定地點一卸貨一安裝一配合接收人員驗收一不合 格物料清點裝車（返貨并重新安排制作配送）一收貨方人員簽收配送時間1、制作時間印刷類產(chǎn)品的制作從定稿到配送時間在 2-4天內(nèi)；公告欄、展架等加工類產(chǎn)品從確定規(guī)格到安裝完成時間在2-15天內(nèi)；其他特色類產(chǎn)品定稿時間不超過 3天,制作時間不超過5天；2、配送時間公司提

49、供7*24小時送貨服務(wù)，對采購方宣傳物料實行不限次數(shù)分批送貨，在物料制 作完1天內(nèi)及時送貨，市區(qū)內(nèi)可做到2小時內(nèi)送達采購方指定地點。(2)擬投入本項目配送貨物車輛清單配送車輛清單廳P車數(shù)量單位車牌號1昌河配送車1輛*2廂貨車1輛*3金杯售后服務(wù)車1輛*附：車輛圖片(3)擬投入本項目配送人員清單及配送時間廳P姓名職務(wù)資格證件獲取時1可參加本項，作年限配送時間1*司機道路運輸資格證*20* 年物料制作 兀成 大內(nèi)及時配 送2*司機道路運輸資格證*3*司機道路運輸資格證*4*配送員無無*5*配送員無無*6*配送員無無*7*配送員無無*8*配送員無無*9*配送員無無*(四)售后服務(wù)及處罰措施實施方案4

50、.3.8 品質(zhì)量問題售后服務(wù)方案(1)售后服務(wù)內(nèi)容1、因我方自身設(shè)計、設(shè)備原因?qū)е鲁善烦霈F(xiàn)色差、樣式、材質(zhì)等方面的質(zhì)量問題時， 我方無條件重新制作；2、對保修期內(nèi)，因宣傳物料的制造、裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損 壞，我方無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。3、所有宣傳物料產(chǎn)品在批量制作前需與采購方相關(guān)負責(zé)人確認無誤后予以制作，如 我方未經(jīng)允許擅自制作，其制作成本由我方自行承擔(dān)；產(chǎn)品制作完畢后，如需修改或重新 設(shè)計，我方將積極配合。4、對保修期外的宣傳物料，參照采購報價費用，我方將迅速、果斷排除故障，讓用 尸?兩忌、05、對采購方要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝

51、調(diào)試 及對用戶工作人員進行使用培訓(xùn)。6、定期組織人員對采購方使用產(chǎn)品進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn) 品在設(shè)計、制作、安裝、工藝等方面的意見。(2)售后服務(wù)方法1、電話咨詢我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線(13*),有專人接收和受理貴方使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到貴方的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安 排不同的專業(yè)人員在12小時內(nèi)對貴方咨詢給出答復(fù)。2、電話技術(shù)指導(dǎo)我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線(189*),接收和受理貴方在使用產(chǎn)品過程中的故障中報、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申報、咨詢以及技術(shù)服 務(wù)請求后，根據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)人員予以電話指導(dǎo)

52、。提供 7*24小時開 通的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。3、技術(shù)人員上門支持我公司接到貴方技術(shù)支持服務(wù)要求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的故 障，我公司將派技術(shù)人員12小時內(nèi)赴現(xiàn)場排除故障。4、業(yè)務(wù)管理和跟蹤我公司對每個項目都建立日志和用戶檔案，貴方所有的售后服務(wù)需求被記錄、備案， 問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進行溝通，能及 時解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問題。5、退換貨流程我公司承諾對于我公司提供宣傳物料無條件退換貨服務(wù)，并保證退換貨周期不超過24 小時。所有退換貨按照以下流程進行。(3)售后服務(wù)的標準及要求1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準

53、的理念，要竭盡全力為用戶 服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用 戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告公司協(xié)助解決。3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。4、接到客戶售后服務(wù)電話后，10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的 時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復(fù)。7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真做服務(wù)記錄。8、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。9、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。(4