順豐實習(xí)報告

1、相品順豐速運(yùn)實習(xí)報告一實習(xí)目的1 .通過本次實習(xí)，了解順豐企業(yè)各部門操作人員的主要職責(zé)，熟悉順豐送 貨的工作流程，認(rèn)識順豐快遞公司的現(xiàn)狀及企業(yè)制度。2 .豐富實際工作和社會實踐的經(jīng)驗，豐富自己的專業(yè)理論知識，同時加強(qiáng)對 快遞物流行業(yè)的了解，做到理論與實踐的相結(jié)合，并根據(jù)自己所學(xué)提出自己的觀 點和意見。3 .增強(qiáng)與人溝通的能力，學(xué)習(xí)溝通技巧，為今后真正步入社會做好準(zhǔn)備。二實習(xí)時間2015年4月5日至5月15日三實習(xí)單位淮安順豐速運(yùn)有限公司清江分部翔宇點部四實習(xí)內(nèi)容1、公司簡介1993年，順豐速運(yùn)誕生于廣東順德，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、 國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來，順豐始

2、終專注于服務(wù)質(zhì)量的提 開，不斷滿足市場的需求，在中國大陸、香港、澳門、臺灣建立了龐大的信息采 集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，除開通中國大陸、香港、澳門和臺灣 外，順豐目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大 利亞等國家的快遞服務(wù)。為了向客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營 的方式。為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，順豐仍然不斷投入巨資加強(qiáng)公司的基 礎(chǔ)建設(shè)，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服 務(wù)意識，以最全的網(wǎng)絡(luò)、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢，塑造 順 豐”這

3、以優(yōu)秀的民族品牌。立志成為 最值得信賴和尊重的速運(yùn)公司截至2014年1月，順豐已擁有近24萬名員工，1萬多臺運(yùn)輸車輛，14架自 有全貨機(jī)及遍布中國大陸、海外的 7,800多個營業(yè)網(wǎng)點。二十一年來，順豐持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)了對快件產(chǎn) 品流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì) 量的穩(wěn)步提升。2、實習(xí)過程在整個的實習(xí)過程，我主要分為收派員、運(yùn)作員、倉管員三個主要崗位的學(xué) 習(xí)，這三個崗位看上去聯(lián)系不大，在實際工作過程中，收派員所派送的件是由中 轉(zhuǎn)場的運(yùn)作員按照地區(qū)編號通過傳送帶，分揀

4、到各個點部的運(yùn)輸車輛。倉管的全 稱叫做倉庫管理員，同收派員一樣是一線工作者，點部的工作一刻都離不開倉管。 順豐倉管員的工作內(nèi)容包括：在規(guī)定的時效內(nèi)完成快件的進(jìn)出操作；物料發(fā)放； 實效的監(jiān)管和跟進(jìn)；客戶的上門寄收件與溝通管理；收派員的日常管理等等。第一階段：收派員崗位收派員是最基層的工作者之一，維護(hù)著客戶與公司的聯(lián)系，是公司的直接收 益來源。收派員的主要工作是將中轉(zhuǎn)場運(yùn)來的快件按照運(yùn)單上的詳細(xì)地址送到每 位客戶手中，并提供上門收件的服務(wù)。經(jīng)過一次的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)看似簡單的收 發(fā)貨工作流程，也有很多需要注意的問題。(1)快件一定要在當(dāng)天送出(2)在確認(rèn)客戶收貨后注意運(yùn)單的掃描(3)在送快件的過程中

5、，還要時刻上門收件第二階段：運(yùn)作員崗位整個中轉(zhuǎn)場是物流工作的核心，在快件的流轉(zhuǎn)的過程中，負(fù)責(zé)分揀的功能。 運(yùn)作員的工作主要是把在庫的快件進(jìn)行： 卸車一解包一分揀一裝車四個大的步驟 來進(jìn)行中轉(zhuǎn)。在分揀的過程中對快件要逐一掃描。卸車作業(yè)：(1)運(yùn)作員打開車門，首先就檢查車廂內(nèi)快件是否按照原則擺放， 具體的要 求為:按照：“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨擺放”的原則。(2)卸件：把車上的快件卸在皮帶機(jī)上(卸貨平臺上)，必須根據(jù)做卸車巴 搶的速度來控制卸貨的整體速度。解包作業(yè)：由運(yùn)作員分工成以下幾項：第一項是將皮帶機(jī)上需要解的包或者籠拖至解包處，并且對所需要解的包或者籠根據(jù)要求進(jìn)行開包。在這

6、個過程中需要注意的問題是：(1)檢查袋外包是否有破損，封口是否正常(2)檢查包牌及包上大頭筆標(biāo)注的目的代碼是否相符，有無錯發(fā)；第二項是由相應(yīng)的運(yùn)作員手持巴搶對解包處的包及籠進(jìn)行解包解籠操作。解包作業(yè)是對客戶快件跟蹤實時的一個重要步驟， 在這個過程中首先是對包牌或者 籠牌進(jìn)行巴搶掃描，然后再對包或者籠里面的件進(jìn)行逐一的掃描， 掃描完畢，核 對巴搶上掃描數(shù)與包牌上的件數(shù)是否一致。第三項是由指定的運(yùn)作員撕下粘貼在包面上的包貼， 并將包袋從底部翻轉(zhuǎn)過 來，使包袋內(nèi)襯變?yōu)橥獗砻妫_保沒有快件遺漏在包內(nèi)，將包分類整理后存放于 指定處。分揀作業(yè)：分揀作業(yè)主要是對分解下來的快件按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分類、 堆放， 進(jìn)

7、行到發(fā)件掃描的操作。主要是由指定的運(yùn)作員站在不同的卡位面向快件傳來的 方向，根據(jù)快件上所標(biāo)注的地區(qū)代碼來進(jìn)行分揀工作。比如517代表淮安、518代表連云港、516表示徐州。517又根據(jù)區(qū)域不同分為E、F等。將所分揀的快 件從皮帶機(jī)上卸載下來并放入事先規(guī)劃好的區(qū)域。裝車作業(yè)：裝車作業(yè)和由分揀作業(yè)的運(yùn)作員是同一個人， 做這項作業(yè)需要 掌握并且熟悉自己所負(fù)責(zé)點部區(qū)域范圍(主要是針對淮安區(qū)域)。第三階段：倉管崗位要想成為一個合格的順豐倉管要學(xué)習(xí)的知識真不少：(1)包裝:大不壓小，重不壓輕，易碎品輕拿輕放，什么寄件可以放入信封， 什么寄件必須裝入箱子。(2)收件：易燃易爆品緊收，手機(jī)電子器材不能走航空，

8、各地的代碼以及 運(yùn)價大概何時到，子母件怎么處理。(3)出倉入倉：絕不能弄混二者，要不然點部剛收的一個件本來應(yīng)該入倉， 結(jié)果搞成了出倉。此外滯留件盤點、問題件處理、倉庫物品擺放等等，倉管是順豐一個極其鍛 煉人耐心的崗位，它不僅需要本職的業(yè)務(wù)技能，還要對順豐其他崗位有相當(dāng)?shù)氖?悉。五心得體會實習(xí)的過程中讓自己第一次深刻了解到一個快件是經(jīng)過怎樣一個具體流程 最終到達(dá)客戶手中，這個過程里的每個細(xì)節(jié)是需要經(jīng)過怎樣一系列的交接處理以 及面對隨時會出現(xiàn)的問題所需要具備的一個鎮(zhèn)靜的心態(tài)。比如作為收派員每天要 面對不同的客戶，隨時出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個及時的處理， 能有條不紊的做好每條 信息的溝通也是保證每個快件時

9、效性的重要保證。面對這項工作的開展，我感觸最多的就是要有一種好的心態(tài)， 收派員工作涉 及的工作內(nèi)容比較多，所以要求掌握的業(yè)務(wù)知識也是最多最豐富的， 冰凍三尺非 一日之寒，知識也是日積月累的，包括處理問題的能力。除此之外，自己也掌握 了一些運(yùn)作中的基本技能操作，比如終端的快捷操作，包括掃描快件、上傳數(shù)據(jù)、 裝卸車的基本操作。作為一個快遞行業(yè)來說市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈一個上升趨勢發(fā)展，快遞行業(yè)巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨 勢，國有EMS、民營中通、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭十分激烈。競爭 機(jī)制不斷優(yōu)化自身為客戶提供更好的服務(wù)。六實習(xí)總結(jié)僅僅在順豐這一個多月

10、實習(xí)中，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西， 很感謝 順豐能給我們提供這樣一次歷練的機(jī)會。 我在此就做一個小結(jié)，算是我此次實習(xí) 的一個圓滿結(jié)束。1 .減持顧客是上帝。雖然有些顧客的要求超出順豐的能力范圍，態(tài)度還及其 蠻橫，頤指氣使，這是我們完全可以禮貌拒絕的。2 .工作一定要細(xì)致謹(jǐn)慎。工作只求速度，忽略質(zhì)量，做的都是無用功，甚至 是反向作用力，造成的工作失誤不僅影響了自己的收入和前程， 更是嚴(yán)重?fù)p害了 順豐的形象。3 .要負(fù)有責(zé)任心，很多工作失誤不是由于業(yè)務(wù)知識的不熟練造成的，而是由 于當(dāng)事人缺乏責(zé)任心，做事漫不經(jīng)心。既然負(fù)責(zé)一項工作，就應(yīng)盡職盡責(zé)，做到 最好4 .要有服務(wù)意識，倉管部只是基層管理人員，跟大程度上是服務(wù)者。服務(wù)的 對象不僅是客戶，更多的是收派員，我們要做的工作就是幫助他們提高工作效 率。5 .要不斷學(xué)習(xí)。順豐各點部幾乎每天都有新的業(yè)務(wù)知識下發(fā)。當(dāng)今社會，知 識的更新?lián)Q代在一刻不停地進(jìn)行著，唯有學(xué)習(xí)才能跟