高級(jí)營(yíng)銷員基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試(1)答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上高級(jí)營(yíng)銷員基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試（一）一、單項(xiàng)選擇題（160題，共60道題，每小題1分，共60分。請(qǐng)將最恰當(dāng)?shù)拇鸢盖暗淖帜柑钊肜ㄌ?hào)中，多選或錯(cuò)選均不得分）1、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)是（ D ）。（A）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“不可控因素” （B）是一個(gè)單一環(huán)節(jié)（C）是一個(gè)靜態(tài)組合 （D）要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約2、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是著名的營(yíng)銷學(xué)者（ A ）提出來(lái)的。（A）菲利普·科特勒（B）麥卡錫（C）邁克爾·波特 （D）彼得·杜拉克3、包裝、品牌、質(zhì)量等屬于產(chǎn)品整體概念中的（ C ）。產(chǎn)品層。（A）核心（B）附加（C）形式 （D）潛在4、對(duì)于能夠識(shí)別的獨(dú)特

2、產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上愿意多花時(shí)間和精力去購(gòu)買，則該類消費(fèi)品屬于（ D ）。（A）便利品（B）選購(gòu)品（C）非渴求物品（D）特殊品5、（ B ）。是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同樣需求的一組產(chǎn)品。（A）產(chǎn)品組合（B）產(chǎn)品線（C）產(chǎn)品項(xiàng)目（D）產(chǎn)品系列6、每條產(chǎn)品線內(nèi)不同規(guī)格的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量是（ B ）。（A）寬度（B）長(zhǎng)度（C）深度別 （D）關(guān)聯(lián)度7、豐田公司為優(yōu)化產(chǎn)品組合，在其中檔產(chǎn)品卡羅納品牌的基礎(chǔ)上，為高檔市場(chǎng)增加了佳美品牌，為抵擋市場(chǎng)增加了小明星品牌。豐田公司這種策略是（ C ）。（A）向下延伸（B）向上延伸（C）雙向延伸（D）擴(kuò)大產(chǎn)品組合8、對(duì)經(jīng)銷

3、商而言最重要的是（ A ）。（A）客戶（B）制造商（C）政府 （D）競(jìng)爭(zhēng)者9、可口可樂(lè)公司和雀巢公司合作，組建新公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交給由熟悉飲料市場(chǎng)分銷的可口可樂(lè)去銷售。這種渠道類型叫做（ C ）。（A）傳統(tǒng)分銷渠道模式（B）垂直分銷渠道摸索（C）水平分銷渠道模式（D）多渠道分銷渠道模式10、談判過(guò)程中，正常情況下，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（ C ）。 A.10%20% B.20%30% C.30%60% D.60%100%11、寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，是交談的序幕，通過(guò)“奧，您是人大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢？”等用語(yǔ)進(jìn)行寒暄屬于（ D ）

4、。 A.問(wèn)候型 B.言他型 C.夸贊型 D.攀認(rèn)型12、在正式談判之前，（ A ）。應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備。 A.東道主 B.中間人 C.被邀者 D.主談人13、對(duì)于雙邊業(yè)務(wù)洽談來(lái)說(shuō)，多采用（ B ）。的桌子。 A.圓形 B.長(zhǎng)方形 C.正方形 D.橢圓形14、在（ D ），孔雀受到該國(guó)人民的喜愛，適合用作商標(biāo)圖案。 A.英國(guó) B.法國(guó) C.委內(nèi)瑞拉 D.泰國(guó)15、道德調(diào)控過(guò)程是在人的內(nèi)心完成的，不需要支付物質(zhì)成本，因而是（ B ）的社會(huì)調(diào)控手段和方法。 A.最浪費(fèi) B.最節(jié)約 C.最直接 D.最間接16、洽談活動(dòng)中，較

5、合適的距離在（ B ）之間，這也是談判桌的常規(guī)寬度。 A.0.5至1米 B.1至1.5 C.0.8至1.2 D.1.2至1.8 17、關(guān)系營(yíng)銷是指（ C ）。 企業(yè)開展公共關(guān)系的營(yíng)銷方式。 企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營(yíng)銷。 以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系的營(yíng)銷。 根據(jù)顧客之間的關(guān)系來(lái)開展?fàn)I銷。18、某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項(xiàng)目，旅客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對(duì)話”，選擇旅游項(xiàng)目、安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營(yíng)銷過(guò)程中所注重的是（ C ）。A.營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化 B. 客戶關(guān)系戶動(dòng)化C.產(chǎn)品服務(wù)定制化 D. 溝通響

6、應(yīng)適時(shí)化19、交叉銷售的本質(zhì)是（ A ）。交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過(guò)程。 產(chǎn)品的交互搭售。 銷售服務(wù)定制化。 溝通。20、數(shù)字化整合營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是（ A ）。 A客戶戰(zhàn)略 B.服務(wù)戰(zhàn)略 C網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略D.質(zhì)量戰(zhàn)略21、以下不屬于商務(wù)談判的主要特征的是（ B ）。（A）以經(jīng)濟(jì)利益為目的（B）是一個(gè)零和博弈的過(guò)程（C）以價(jià)格作為談判的核心（D）講求談判的經(jīng)濟(jì)效益22、（ B ）也稱為讓步型談判，即談判者準(zhǔn)備隨時(shí)做出讓步達(dá)成協(xié)議，追求雙方滿意的結(jié)果。（A）價(jià)格型談判（B）軟型談判（C）價(jià)值型談判（D）硬型談判23、（ A ）是沿著不同的方向、不同的角度思考問(wèn)題，從多方面尋找問(wèn)題答

7、案的思維方式。（A）發(fā)散性思維（B）縱向思維（C）收斂性思維（D）橫向思維24、商務(wù)談判以（ D ）作為談判的核心。（A）談判主體（B）價(jià)值（C）談判客體（D）價(jià)格25、分銷渠道的起點(diǎn)是（ A ）。（A）生產(chǎn)者（B）批發(fā)者（C）代理商（D）中介機(jī)構(gòu)26、下列渠道形式中不屬于垂直分銷渠道模式的是（ B ）。（A）管理式（B）分散式（C）公司式（D）契約式27、在各種渠道模式中，（ A ）具有較大的靈活性，可以隨時(shí)、任意地淘汰或選擇分銷渠道。（A）傳統(tǒng)分銷渠道模式（B）垂直分銷渠道摸索（C）水平分銷渠道模式（D）密集分銷渠道模式28、下列選項(xiàng)中，不屬于商務(wù)談判的構(gòu)成要素的是（ D ）。（A）談判目

8、的（B）談判行為（C）談判環(huán)境（D）談判次數(shù)29、（ D ）是一種在充分認(rèn)識(shí)和把握事物發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)的各種可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，并以此來(lái)對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行彈性調(diào)整的思維方式。（A）靜態(tài)思維（B）反饋思維（C）動(dòng)態(tài)思維（D）超前思維30、（ D ）認(rèn)為，在談判這種意志力的競(jìng)賽和搏斗中，談判者態(tài)度越強(qiáng)硬，其最后的收獲也就越多。（A）價(jià)值型談判（B）軟型談判（C）價(jià)格型談判（D）硬型談判31、一方通過(guò)履行合同規(guī)定的義務(wù)而給對(duì)方某種利益，對(duì)方要求得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價(jià)的合同屬于（ C ）。（A）雙務(wù)合同 （B）要式合同（C）有償合同 （D）諾成合同32、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指職工根據(jù)單位要求，在（

9、 B ）以外或法定假日內(nèi)進(jìn)行工作。（A）正常工作日 （B）標(biāo)準(zhǔn)工作日（C）法定工作日 （D）合同工作日33、效力待定的合同是指（ B ）。（A）不符合立即生效條件的合同 （B）生效要件有瑕疵的合同（C）不能執(zhí)行的合同 （D）沒(méi)有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的合同34、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱消費(fèi)者，是指為（ C ）需要而購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或接受經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體。（A）生產(chǎn)消費(fèi) （B）轉(zhuǎn)賣（C）生活消費(fèi) （D）儲(chǔ)存35、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是（ A ）。（A）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者 （B）銷售經(jīng)營(yíng)者（C）消費(fèi)者 （D）供應(yīng)商36、本票是（ C ）簽發(fā)，承諾自己在見票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人

10、的票據(jù)。（A）持票人 （B）銀行（C）出票人 （D）第三方37、下列選項(xiàng)中，（ D ）屬于正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（A）假冒他人注冊(cè)商標(biāo)（B）為爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)，秘密給付財(cái)物或買通客戶的負(fù)責(zé)人（C）設(shè)計(jì)引人誤解的虛假宣傳（D）模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品38、根據(jù)我國(guó)廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的（ A ）。（A）品種和數(shù)量 （B）形式和方式（C）內(nèi)容和數(shù)量 （D）形式和內(nèi)容39、我國(guó)大多數(shù)商品和服務(wù)的價(jià)格實(shí)行（ A ）。（A）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) （B）政府指導(dǎo)價(jià)（C）政府定價(jià) （D）個(gè)人定價(jià)40、經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處（ B ）元

11、以下的罰款。（A）4000 （B）5000（C）6000 （D）800041、債權(quán)人按照合同約定占有債權(quán)人的動(dòng)產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定期限履行債務(wù)的，債務(wù)人有關(guān)按照擔(dān)保法規(guī)定留置該財(cái)產(chǎn)，以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。該擔(dān)保方式屬于（ C ）。（A）抵押 （B）質(zhì)押（C）留置 （D）定金42、勞動(dòng)者享有物質(zhì)幫助的權(quán)利，以下各項(xiàng)中不是物質(zhì)幫助權(quán)表現(xiàn)的是（ D ）。（A）社會(huì)救濟(jì) （B）合作醫(yī)療（C）公費(fèi)醫(yī)療 （D）勞動(dòng)保護(hù)43、注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（ C ）年，自核準(zhǔn)注冊(cè)只日起計(jì)算。（A）五 （B）八（C）十 （D）十二44、某廣告主在其發(fā)布的廣告中，損害了未成年人以及殘疾人的身

12、心健康，則其依法應(yīng)承擔(dān)（ A ）。（A）民事責(zé)任 （B）刑事責(zé)任（C）行政責(zé)任 （D）經(jīng)濟(jì)責(zé)任45、消費(fèi)者購(gòu)買到的商品不能使用，消費(fèi)者可直接向（ A ）要求賠償。（A）銷售者 （B）轉(zhuǎn)銷者（C）生產(chǎn)廠商 （D）向銷售者提供商品的其他銷售者46、（ A ）是指當(dāng)事人雙方互負(fù)對(duì)待給付義務(wù)的合同，即一方當(dāng)事人所享有的權(quán)利是另一方當(dāng)事人所負(fù)有的義務(wù)，反之亦然。（A）雙務(wù)合同 （B）單務(wù)合同（C）有償合同 （D）無(wú)償合同47、遵循（ A ），即對(duì)顧客無(wú)益的交易也必然有損于營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員所做的一切必須有利于他的顧客，必須對(duì)顧客負(fù)責(zé)。 （A）互惠原則 （B）信用原則 （C）平等原則 （D）相容原則48、

13、語(yǔ)言是人們表達(dá)（ A ）的工具，也是一門藝術(shù)。 （A）思想感情 （B）購(gòu)買欲望 （C）社會(huì)需求 （D）所想所看49、交談之中，（ C ）就是愛多說(shuō)廢話，愛亂開玩笑，這會(huì)給交談帶來(lái)很多不便，應(yīng)該避免。 （A）雜嘴 （B）油嘴 （C）貧嘴 （D）電報(bào)嘴50、一般而言，亞、非、拉、中東地區(qū)的客商相對(duì)注重禮物的（ D ） （A）意義 （B）感情價(jià)值 （C）外形 （D）貨幣價(jià)值51、信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是在長(zhǎng)時(shí)間的商品交換過(guò)程中形成的一種（ C ）關(guān)系。 （A）依賴 （B）公平 （C）信賴 （D）買賣52、公平是社會(huì)生活中的一種普遍的道德要求，在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷人員必須遵循公平原則，其具體含義指（ C

14、 ） （A）對(duì)企業(yè)員工必須公平 （B）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)必須公平 （C）在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)堅(jiān)持的公平原則 （D）在與社會(huì)公眾的交往中應(yīng)堅(jiān)持公平原則53、談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是（ B ） （A）不戴不行 （B）同質(zhì)同色 （C）色彩多樣 （D）異質(zhì)同色54、雙邊業(yè)務(wù)洽談時(shí)，多用長(zhǎng)方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對(duì)入口時(shí)，此時(shí)正確的落座方式是（ B ） （A）東道主對(duì)門而坐，來(lái)賓背門而坐 （B）東道主背門而坐，來(lái)賓對(duì)門而坐 （C）東道主居左而坐，來(lái)賓居右而坐 （D）東道主居右而坐，來(lái)賓居左而坐55、消費(fèi)者在選擇賣主時(shí)，真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是（ A ）的差額。（A） 顧客總價(jià)

15、值和顧客總成本 （B） 顧客潛在價(jià)值和顧客總成本（C）顧客潛在價(jià)值和服務(wù)總成本 （D） 顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本56、服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（ B ）。（）研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換。 （）顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。 （）研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具促進(jìn)有行產(chǎn)品的交換。 （）將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售。57、以提供某物作為回報(bào)而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成（ A ） （A）交換 （B）交易 （C）買賣 （D） 洽談58、客戶觀念強(qiáng)調(diào)滿足的是（ C ） （A） 每一個(gè)子市場(chǎng)的需求 （B） 多個(gè)子

16、市場(chǎng)的需求（C） 每一個(gè)客戶的特殊需求 （D） 多個(gè)客戶的特殊需求59、在中國(guó)大多數(shù)家庭都有電視機(jī)，從核心產(chǎn)品層面上看，人們?cè)谏钪姓嬲枰氖牵?C ） （A）物美價(jià)廉的電視機(jī) （B）高性能、滿足視聽需要的終端設(shè)備（C ）信息和娛樂(lè) （D）自我實(shí)現(xiàn)的滿足感60、面對(duì)無(wú)害香煙和大量節(jié)油汽車的需求，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是（ A ） （A） 開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷 （B） 刺激市場(chǎng)營(yíng)銷（C） 維持市場(chǎng)營(yíng)銷 （D） 協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，每題有多個(gè)答案正確。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）1、一般商品市場(chǎng)包括（ AC ）（A） 消費(fèi)品市場(chǎng) （B） 勞動(dòng)力市場(chǎng)（C） 生產(chǎn)資料市場(chǎng) （D） 金融市

17、場(chǎng)2、任何一個(gè)企業(yè)所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)都是由三個(gè)相互制約、缺一不可的要素組成，分別是（ ABC ）（A） 人口 （B）購(gòu)買力 （C ） 購(gòu)買欲望 （D ） 生產(chǎn)能力3、生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷 商業(yè)哲學(xué)，這種觀念的形成主要來(lái)源于（ AC ） （A）供不應(yīng)求，因而消費(fèi)者更在乎得到產(chǎn)品而不是它的優(yōu)點(diǎn)（B）產(chǎn)品質(zhì)量差，因而消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品（C）成本太高，因而必須以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)（D）大規(guī)模生產(chǎn)，因而商品產(chǎn)量迅速增加，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高4、大市場(chǎng)營(yíng)銷組合應(yīng)該包括的要素是（ BCD ）。（A）顧客（B）產(chǎn)品（C）權(quán)利 （D）公共關(guān)系5、按消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)消費(fèi)品

18、進(jìn)行劃分，下列屬于選購(gòu)品的有（ BC ）。（A）名牌男服（B）兒童衣料（C）家具（D）人壽保險(xiǎn)6、企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品組合的方式有（ AC ）。（A）擴(kuò)展產(chǎn)品組合的寬度（B）產(chǎn)品線更新（C）加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度（D）品牌擴(kuò)展7、垂直分銷渠道模式包括（ ABD ）等幾種形式。（A）管理式分銷系統(tǒng) （B）公司式分銷系統(tǒng)（C）股權(quán)式分銷系統(tǒng)（D）契約式分銷系統(tǒng)8、促銷的主要目標(biāo)包括（ ABCD ）。（A）傳遞產(chǎn)品信息（B）激發(fā)購(gòu)買欲望（C）建立產(chǎn)品形象（D）擴(kuò)大市場(chǎng)份額9、下列對(duì)傳統(tǒng)分銷渠道模式的優(yōu)缺點(diǎn)的描述正確的是（ ACD ）。（A） 具有較大的靈活性，可以隨時(shí)、任意地淘汰或選擇分銷渠道（B） 易于安排生

19、產(chǎn)與銷售，渠道控制力強(qiáng)（C） 渠道成員各自追求自己利益最大化，會(huì)使整體分銷效率下降（D） 渠道成員之間缺乏信任感和忠誠(chéng)度，難以形成長(zhǎng)期的渠道成員關(guān)系10、便利品是指消費(fèi)者通常頻繁購(gòu)買，并且只花最少精力和最少時(shí)間去比較品牌、價(jià)格的消費(fèi)品。便利品又可分為（ ABC ）。（A）常用品（B）沖動(dòng)品（C）救急品（D）耐用品11、成功商務(wù)談判模式主要由（ ABCD ）構(gòu)成。（A）制訂洽談?dòng)?jì)劃（B）建立洽談關(guān)系（C）達(dá)成洽談協(xié)議（D）履行洽談協(xié)議12、按照參加談判的人數(shù)規(guī)?？梢詫⒄勁蟹譃椋?AC ）。（A）集體談判（B）雙邊談判（C）個(gè)體談判（D）多邊談判13、在談判中應(yīng)遵循的謀略有（ ABCD ）。（A）

20、 談判者順從對(duì)方的需要（B） 談判者使對(duì)方服從自身的需要（C） 談判者同時(shí)服從對(duì)方和自己的需要（D） 談判者違背自己的需要14、以下屬于美國(guó)人的談判風(fēng)格的是（ ABCD ）。（A） 外露直率，能直接地向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿础岢赖那榫w（B） 辦事比較趕緊利落，總是興致勃勃地開始談判，樂(lè)意以積極的態(tài)度來(lái)謀求自己的利益（C） 贊賞那些精于討價(jià)還價(jià)，為取得經(jīng)濟(jì)利益而施展手法的人（D） 對(duì)“一攬子”交易感興趣15、寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，下列用語(yǔ)中屬于觸景生情型的是（ AC ） （A）在會(huì)議室前問(wèn)“早上好，開會(huì)嗎？” （B）在會(huì)議室前問(wèn)“早上好，在忙什么呢？” （C）在食堂問(wèn)“吃過(guò)了嗎？” （D）在食堂問(wèn)“好

21、久不見，近來(lái)怎樣？”16、座次安排是洽談禮儀一個(gè)非常重要的方面，下列說(shuō)法正確的有（ ABCD ） （A）座次的基本講究是以右為尊，右高左低 （B）雙邊談判多用長(zhǎng)方形桌子，多邊談判多用圓桌形式 （C）談判桌橫對(duì)入口時(shí)，來(lái)賓對(duì)門而坐，東道主背門而坐 （D）多邊談判中為了強(qiáng)調(diào)對(duì)貴賓的尊重，己方人員有不滿座的習(xí)慣，即2/3即可17、在與加拿大人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)應(yīng)注意（ ACD ） （A）赴約時(shí)要求準(zhǔn)時(shí)（B）日常生活中喜歡白色的百合花 （C）不要將加拿大人與美國(guó)相比較（D）銷往加拿大的商品要有英法文對(duì)照18、西方人普遍認(rèn)為“13”這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)或不吉利的，常以（ AB ）代替 （A）“14（A）” （B）

22、“12（B）” （C）“13（B）” （D）“13（A）”19、顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)是所期望獲得一組利益，主要包括（ ABCD ） （A）產(chǎn)品價(jià)值（B）服務(wù)指南 （C）人員價(jià)值（D）形象價(jià)值20、關(guān)系營(yíng)銷和交易營(yíng)銷的主要區(qū)別是（ABCD ） （A）交易營(yíng)銷的核心是交易，關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系 （B）交易營(yíng)銷把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上，關(guān)系營(yíng)銷所涉及的范圍則廣的多 （C）交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，關(guān)系營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客 （D）交易營(yíng)銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，關(guān)系營(yíng)銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)21、綠色營(yíng)銷發(fā)展的新特點(diǎn)有（ ABCD ） （A）包括信息營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、政治營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、整合

23、營(yíng)銷 （B）綠色營(yíng)銷日益成為政府和社會(huì)各界擁護(hù)及支持 （C）綠色營(yíng)銷過(guò)程中將面臨更多的市場(chǎng)差異 （D）綠色營(yíng)銷逐漸被提到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度22、根據(jù)客戶的戰(zhàn)略價(jià)值、實(shí)際價(jià)值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ABD ） （A）最有價(jià)值客戶（B）二級(jí)客戶 （C）正值客戶（D）負(fù)值客戶23、交叉銷售有助于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)揮潛力，體現(xiàn)在（ ABC ） （A）交叉銷售數(shù)據(jù)庫(kù)的作用（B）制定具體溝通戰(zhàn)術(shù) （C）實(shí)現(xiàn)銷售人員自助服務(wù)（D）提高工作人員效率24、要想使合同成為有效合同必須滿足的條件是（ ABC ）。（A）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力和民事行為能力（B）訂約當(dāng)事人訂立合同的意

24、思表示要真實(shí)，必須出于主體的自愿（C）合同不能違反法律與社會(huì)公共利益 （D）必須通過(guò)政府有關(guān)管理部門的審查25、承諾的特征表現(xiàn)為（ ABCD ）。（A）承諾應(yīng)當(dāng)受要約人作出（B）承諾是由受要約人向要約人作出的（C）承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致（D）作為有效承諾的要件之一，承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人26、下列行為中，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（ AC ）。（A）利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品（B）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)金額超過(guò)5000元（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)業(yè)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品27、應(yīng)由銷售者或生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的合同責(zé)任的情況是（

25、 BCD ）。（A）消費(fèi)者因使用不當(dāng)而造成事故（B）不具備產(chǎn)品應(yīng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的（C）不符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（D）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況28、根據(jù)我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，下列情形中，不屬于經(jīng)營(yíng)者以低于成本的價(jià)格銷售商品時(shí)所發(fā)生的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（ ABCD ）（A）銷售鮮活商品（B）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）季節(jié)性降價(jià)（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品29、商業(yè)賄賂應(yīng)該具有的特征是（ BCD ）（A）商業(yè)賄賂的主體是從事市場(chǎng)管理的管理者（B）商業(yè)賄賂是經(jīng)營(yíng)者在主觀上出于故意和自愿進(jìn)行的行為（C）商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及廉政等方面的法律（D）商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣30、藥品、醫(yī)療器械廣告不得有下列內(nèi)容（ ABCD ）（A）含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證的（B）說(shuō)明治愈率或者有效率的（C）與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性比較的（D）利用醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者專家、醫(yī)生、患者的名義和形象作證明的31、直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法的規(guī)定有（ ABCD ）(A)直銷企業(yè)進(jìn)行直銷培訓(xùn)和考試，不得收取任何費(fèi)用（B）直銷企業(yè)向符合直銷管理?xiàng)l例規(guī)定條件的直銷員、直銷培訓(xùn)員頒發(fā)直銷員證、直銷培訓(xùn)員證（C）直