需求調(diào)研提綱 - 醫(yī)聯(lián)體.docx

1、需求調(diào)研提綱一.需求調(diào)研角度從產(chǎn)品的角度出發(fā)，我們需要更多的從用戶的角度來(lái)考慮他們的業(yè)務(wù)情況，及現(xiàn)有工作是否可以通過(guò)信息化系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行改進(jìn)工作方式.提高工作效率和工作質(zhì)量.并在一定程度上滿足用戶的可操作性及友好性，從而抵消用戶對(duì)冗余的復(fù)雜的系統(tǒng)產(chǎn)生的抵觸心理，是從用戶的實(shí)際角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)需求。需要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行了解：（一）客戶方面或用戶方面1.組織機(jī)構(gòu)調(diào)研（組織機(jī)構(gòu)管理）1.1管理機(jī)構(gòu)現(xiàn)有哪些部門？1.2各部門詳細(xì)權(quán)責(zé)是什么？包括哪些業(yè)務(wù)的管理？日常這些業(yè)務(wù)通過(guò)哪些形式進(jìn)行管理？當(dāng)前的信息系統(tǒng)是否能滿足或支撐管理的需要？1.3各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系具體如何？1.4各部門內(nèi)部人員配置情況大致

2、如何？1.5機(jī)構(gòu)現(xiàn)有下屬單位數(shù)量，其中各種所有制形式的單位所占比例.規(guī)模大致如何？要求提供資料：醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)詳圖（內(nèi)容包括：下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱.下屬單位總數(shù).各種所有制形式下屬單位比例規(guī)模.機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門名稱.標(biāo)明各部門之間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系.詳細(xì)描述各部門具體權(quán)責(zé).各部門人員崗位配置情況一覽）1.6.2.4.3薪資調(diào)整的動(dòng)因有哪幾種情況？機(jī)構(gòu)有無(wú)定期進(jìn)行薪資調(diào)整的制度規(guī)定？1.6.2.4薪資調(diào)整由誰(shuí)提出申請(qǐng)？具體由誰(shuí)進(jìn)行評(píng)定操作？評(píng)定需要考慮哪些因素和指標(biāo)？需要經(jīng)過(guò)何部門（人員）審核批準(zhǔn)？1.6.2.5員工薪資確定流程具體如何？員工薪資調(diào)整流程具體如何？1.6.3薪資發(fā)放1.6.3.1機(jī)構(gòu)薪資發(fā)

3、放具體操作辦法如何？薪資發(fā)放由誰(shuí)具體操作執(zhí)行？薪資發(fā)放的具體方式如何？1.6.3.2薪資發(fā)放數(shù)額的操作依據(jù)是什么？實(shí)際發(fā)放與滯后發(fā)放的各項(xiàng)薪資如何確定？1.6.3.3薪資發(fā)放記錄如何管理？是否制有統(tǒng)一格式的薪資發(fā)放一覽表（清單）1.6.4福利及其他1.6.4.1員工薪資中含有哪些福利.保險(xiǎn).補(bǔ)貼項(xiàng)目？1.6.4.2各項(xiàng)目具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？1.6.43各項(xiàng)目發(fā)放的具體操作方式是什么？1.6.5薪資稅金和基金員工薪資需繳納哪些稅費(fèi)和基金？具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？要求提供資料：?jiǎn)T工薪資稅金和基金項(xiàng)目及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成一覽表1.7績(jī)效考核管理1.7.1績(jī)效考核體系1.7.1.1機(jī)構(gòu)目前對(duì)于績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的

4、總體指導(dǎo)思想是什么?針對(duì)不同層級(jí).不同職業(yè)特點(diǎn)的崗位，考核體系的設(shè)計(jì)是如何考慮的？1.7.1.2對(duì)于高管人員，機(jī)構(gòu)目前如何進(jìn)行績(jī)效考核？具體考核操作由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？高管人員考核指標(biāo)涉及哪些方面，具體指標(biāo)有哪些,指標(biāo)比重和測(cè)算方法具體如何，各指標(biāo)評(píng)估測(cè)算由誰(shuí)執(zhí)行？作為考核依據(jù)所需的數(shù)據(jù)具體有哪些？1.7.13對(duì)于不同部門的中層領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)目前如何進(jìn)行績(jī)效考核？具體考核操作由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？中層領(lǐng)導(dǎo)考核指標(biāo)涉及哪些方面，具體指標(biāo)有哪些，指標(biāo)比重和測(cè)算方法具體如何，各指標(biāo)評(píng)估測(cè)算由誰(shuí)執(zhí)行?作為考核依據(jù)所需的數(shù)據(jù)具體有哪些？1.7.1.4對(duì)于不同工種的一般員工，機(jī)構(gòu)目前如何進(jìn)行績(jī)效考核？具體考核操作由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？員

5、工考核指標(biāo)涉及哪些方面，具體指標(biāo)有哪些，指標(biāo)比重和測(cè)算方法具體如何，各指標(biāo)評(píng)估測(cè)算由誰(shuí)執(zhí)行？作為考核依據(jù)所需的數(shù)據(jù)具體有哪些？要求提供資料：機(jī)構(gòu)績(jī)效考核體系制度文件.效考核具體考核計(jì)算指標(biāo)與計(jì)算規(guī)定（針對(duì)不同崗位分別提供）績(jī)效考核所需依據(jù)數(shù)據(jù)匯總表（針對(duì)不同崗位分別提供）績(jī)效考核考評(píng)表格格式（針對(duì)不同崗位分別提供）績(jī)效考核結(jié)果報(bào)表格式1.7.2績(jī)效考核組織實(shí)施績(jī)效考核具體執(zhí)行流程如何？（不同崗位的考核流程可能存在區(qū)別）要求提供資料：績(jī)效考核組織制度文件績(jī)效考核流程圖（描述績(jī)效考核工作過(guò)程步驟.各步驟具體工作內(nèi)容.各步驟涉及的組織人員.各步驟所需的信息數(shù)據(jù).各步驟的工作結(jié)果.各步驟之間信息傳遞渠

6、道及傳遞關(guān)系）1.7.3績(jī)效考核管理工作現(xiàn)狀1.73.1機(jī)構(gòu)現(xiàn)行績(jī)效考核體系運(yùn)行時(shí)間有多久？考核執(zhí)行效果評(píng)價(jià)如何？1.7.3.2哪些崗位的績(jī)效考核體系結(jié)構(gòu)尚不完善，考核工作需要加強(qiáng)？1.7.3.3績(jī)效考核工作流程中，各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)是否順暢，各部門之間配合是否有效，有無(wú)需要改進(jìn)的地方？1.7.3.4績(jī)效考核結(jié)果如何管理與運(yùn)用，是否已匯總納入統(tǒng)一管理？1.7.3.5績(jī)效考核結(jié)果目前是否能與員工薪資.培訓(xùn).職業(yè)規(guī)劃等方面建立聯(lián)系？具體做法如何？1.7.4機(jī)構(gòu)對(duì)于績(jī)效考核管理現(xiàn)狀如何評(píng)價(jià)，現(xiàn)有管理模式是否有效？未來(lái)是否有改進(jìn)與完善的必要？如果有，哪些方面需要改進(jìn),具體操作思路如何？1.8人力資源規(guī)劃

7、1.8.1人力資源成本項(xiàng)目有哪些;1.8.2人力資源戰(zhàn)略描述及具體表現(xiàn)，如專業(yè)比例.學(xué)歷比例.薪資比例等；1.8.3是否有人力資源規(guī)劃或預(yù)算？人力成本分析；1.8.4人力資源規(guī)劃數(shù)據(jù)的查詢及報(bào)表需求；規(guī)劃數(shù)據(jù)與其他模塊的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)關(guān)系;規(guī)劃數(shù)據(jù)是否需要預(yù)警設(shè)置或提示信息；1.9其他1.9.1對(duì)于系統(tǒng)與其他系統(tǒng)銜接方面，機(jī)構(gòu)有何考慮和要求？下屬機(jī)構(gòu)報(bào)送數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性要求如何考慮？1.9.2現(xiàn)有業(yè)務(wù)中哪些流程希望以工作流軟件輔助管理提高工作效率？1.9.3對(duì)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能方面，機(jī)構(gòu)有何需求與想法？1.9.4對(duì)于組織機(jī)構(gòu)和下屬單位信息管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.5對(duì)于職位分析與職位

8、任職情況，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.6對(duì)于職務(wù)體系方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.7對(duì)于員工個(gè)人基本信息方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.8對(duì)于招聘管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.9對(duì)于培訓(xùn)管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.10對(duì)于合同管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.11對(duì)于工資與考勤管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.12對(duì)于績(jī)效考核方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.13其他方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能？1.9.14系統(tǒng)具體功能應(yīng)包括哪些？以下哪些系統(tǒng)功能對(duì)于機(jī)構(gòu)人事管理適用，哪些不適用？還有哪些管理功能需要系統(tǒng)補(bǔ)充與增

9、加？2. 財(cái)務(wù)管理2.1財(cái)務(wù)部門的組織架構(gòu)及部門職責(zé)？人員分配情況（用戶權(quán)限）？2.2目前是否使用財(cái)務(wù)軟件？使用何種軟件？軟件用戶如何分工？使用的范圍？是否已同生產(chǎn)部分連接？2.3公司有幾套財(cái)務(wù)帳？之間關(guān)系如何？有無(wú)內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)？目前所使用的會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)以及科目結(jié)構(gòu)變化的處理？2.4每月完成結(jié)賬將要多長(zhǎng)時(shí)間？期望得到多少改善？2.5將制定哪些報(bào)告？這些報(bào)告是由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的還是手工編制的？財(cái)務(wù)分析報(bào)表.格式和要求（以財(cái)務(wù)科目數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，單項(xiàng)計(jì)算公式）？資金管理方面的主要報(bào)表（單項(xiàng)計(jì)算公式）？2.6是否進(jìn)行科目預(yù)算管理？是否進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算控制？是否可以隨時(shí)掌握實(shí)際的費(fèi)用發(fā)生預(yù)算的差異并產(chǎn)生報(bào)告？2

10、.7在應(yīng)付賬款發(fā)票處理時(shí)將如何得到采購(gòu)訂單和采購(gòu)入庫(kù)的信息2.8是如何控制應(yīng)付賬款付款的？是否掌握下一階段的應(yīng)付賬款現(xiàn)金需求情況？2.9是否進(jìn)行應(yīng)付賬款余額的帳齡分析？是如何進(jìn)行的？2.10采購(gòu)業(yè)務(wù)和應(yīng)付賬款是否自動(dòng)鏈接？應(yīng)付賬款和總帳之間是否白動(dòng)鏈接？2.11將如何管理應(yīng)收帳款？是否對(duì)應(yīng)收帳款余額進(jìn)行帳齡分析？是否及時(shí)同客戶進(jìn)行對(duì)賬？2.12生產(chǎn)成本與計(jì)劃策略評(píng)估多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次？成本會(huì)計(jì)如何管理和分析物料ABC分類？2.13是否可以及時(shí)地反映實(shí)際成本的發(fā)生情況并同標(biāo)準(zhǔn)（定額）成本數(shù)據(jù)比較分析？2.14為貫徹落實(shí)綜改精神，決策部門下一步有何工作打算？A. 加大政府投入，落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)助政策強(qiáng)化績(jī)

11、效考核，完善激勵(lì)約束機(jī)制B. 完善撥付辦法，加快預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度積極協(xié)調(diào)配合，做好其他各項(xiàng)工作。2.15您所面臨的最大問(wèn)題是什么？您希望系統(tǒng)能改進(jìn)哪些工作？3. 指標(biāo)數(shù)據(jù)通過(guò)與業(yè)務(wù)部門的交流從業(yè)務(wù)視角出發(fā)獲取信息資源，為技術(shù)梳理提供有效的補(bǔ)充和支援，同時(shí)本次搜集的資料可以作為數(shù)據(jù)中心建設(shè)時(shí)有力的依據(jù)。3.1日常處理的指標(biāo)數(shù)據(jù)有多少？其中處理最多的指標(biāo)數(shù)據(jù)是什么？3.2指標(biāo)數(shù)據(jù)分別的處理頻度是什么？（比如某指標(biāo)數(shù)據(jù)需要每月提供）；3.3如果您要對(duì)這些指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，分析的角度有哪些?（比如1.時(shí)間；2.科室；3.同比環(huán)比；4.預(yù)期；5.客戶維度；6.病種）這些角度需要細(xì)化到哪一層？（比如時(shí)

12、間角度最細(xì)要到天，然后匯總到周月等等）；3.4分析需要的歷史數(shù)據(jù)希望可以追朔到多久（比如有3年前的歷史數(shù)據(jù)就可以了）3.5您日常制作哪些報(bào)表？這些報(bào)表需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)從什么地方??？其中哪些報(bào)表是比較重要的？（比如領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性化要求或者會(huì)議展示需要等等）3.6這些報(bào)表分別的制作頻度是什么（比如某報(bào)表需要每月提供）？分別的使用對(duì)象有哪些（比如公司領(lǐng)導(dǎo).部門領(lǐng)導(dǎo)等）？；3.7在加工這些報(bào)表的過(guò)程中，遇到過(guò)什么困難？（比如數(shù)據(jù)不準(zhǔn).不知道從何獲取數(shù)據(jù)等等）；3.8是否有急需制作的報(bào)表，而目前暫時(shí)無(wú)法完成的？原因？3.9對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的要求？3.10您目前經(jīng)常使用什么信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)（如報(bào)表中心）？3.11

13、您對(duì)項(xiàng)目有什么期待？3.12對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)和報(bào)表的權(quán)限控制，您有什么要求？3.13我們列舉出下列常用指標(biāo)數(shù)據(jù)和分析角度，供您參考。4. 預(yù)算管理4.1對(duì)目前現(xiàn)有的預(yù)算流程（包括業(yè)務(wù)預(yù)算程、財(cái)務(wù)人事預(yù)算流程等）是如何看待的；4.2預(yù)算流程為預(yù)算樣表的編制、下發(fā)、填報(bào)、審核，是否缺失其他操作？對(duì)現(xiàn)有的工作流程期望有哪些方面的提高和改進(jìn)；4.3審核涉及的科室以及具體的流程是哪些？是否需要標(biāo)注流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理？預(yù)算流程是否也需要管理和監(jiān)督？4.4預(yù)算是按月.季度.年或其他時(shí)間段做？4.5預(yù)算編制內(nèi)容是否只包含業(yè)務(wù)、人財(cái)物？4.5.1是否需要為質(zhì)量指標(biāo)做預(yù)算，如何去對(duì)質(zhì)量指標(biāo)做預(yù)算？4.6對(duì)不同級(jí)別性質(zhì)

14、的機(jī)構(gòu)（醫(yī)聯(lián)體.醫(yī)管中心.公立醫(yī)院）預(yù)算.執(zhí)行數(shù)據(jù)在某些情況下是可以存在對(duì)比的，這里是否需要在查看時(shí)進(jìn)行比較和分析。5. 政府補(bǔ)償5.1政策文件（國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)補(bǔ)償機(jī)制的意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)201062號(hào)）提出要大力推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革，如何理解綜合改革與完善補(bǔ)償機(jī)制之間的關(guān)系？5.2在綜合改革中，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)什么樣的職能，提供什么樣的服務(wù)？5.3機(jī)構(gòu)究竟如何核定下屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的財(cái)政補(bǔ)助？補(bǔ)償機(jī)制怎么定？補(bǔ)償單價(jià)怎么計(jì)算？6. 薪酬核定6.1機(jī)構(gòu)究竟如何核定下屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的人力成本、薪酬補(bǔ)助？薪酬補(bǔ)償機(jī)制怎么定？薪酬單價(jià)怎么計(jì)算？7. 業(yè)務(wù)監(jiān)管詳見(jiàn)智慧衛(wèi)生綜

15、合管理平臺(tái)公立醫(yī)院指標(biāo)字典1.2和智慧衛(wèi)生綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)調(diào)研問(wèn)卷。7.1醫(yī)療服務(wù)7.2公共衛(wèi)生7.3藥品管理7.4醫(yī)療保障7.5衛(wèi)生資源7.6計(jì)劃生育（醫(yī)聯(lián)體或醫(yī)管局應(yīng)該涉及、公立醫(yī)院可能沒(méi)有）7.7轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診或醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診、1+1+1簽約轉(zhuǎn)診等）醫(yī)療改革8.1現(xiàn)有的工作流程期望就醫(yī)改方面的提高和改進(jìn)；8.2基于醫(yī)改政策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目前的工作現(xiàn)狀期望有哪些改進(jìn)的地方；8.3為貫徹落實(shí)綜改精神，決策部門下一步有何工作打算？A. 加大政府投入，落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)助政策強(qiáng)化績(jī)效考核，完善激勵(lì)約束機(jī)制B. 完善撥付辦法，加快預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度積極協(xié)調(diào)配合，做好其他各項(xiàng)工作。8.4機(jī)構(gòu)對(duì)于績(jī)效考核管理現(xiàn)狀如何評(píng)價(jià)，現(xiàn)有

16、管理模式是否有效？8.5未來(lái)是否有基于醫(yī)改政策的改進(jìn)與完善的必要？如果有，哪些方面需要改進(jìn)，具體操作思路如何？二.調(diào)研思路和方式（一）調(diào)研整體思路1. 將本調(diào)研提綱提交信息中心討論，對(duì)調(diào)研框架和內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)和討論，根據(jù)討論結(jié)果，對(duì)本調(diào)研大綱進(jìn)行完善。2. 向各業(yè)務(wù)處室下發(fā)完善后的調(diào)研提綱，由各業(yè)務(wù)處室根據(jù)大綱中對(duì)應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備工作。3. 開始第一-輪現(xiàn)狀調(diào)研，根據(jù)調(diào)研提綱內(nèi)容，對(duì)各業(yè)務(wù)處室以會(huì)議或者訪談的形式，由各業(yè)務(wù)處室領(lǐng)導(dǎo)及主要業(yè)務(wù)骨干，信息中心相關(guān)人員參加，由公司產(chǎn)品調(diào)研小組根據(jù)調(diào)研提綱以確認(rèn)為主，提問(wèn)為輔,挖掘需求。4. 第一輪調(diào)研完成后，對(duì)各業(yè)務(wù)處室有疑問(wèn)或者不能確認(rèn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，

17、由信息中心牽頭，召開領(lǐng)導(dǎo)會(huì)，召集各業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，以封閉會(huì)議的形式就不確認(rèn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。5. 根據(jù)兩輪調(diào)研結(jié)果，形成初步的需求調(diào)研報(bào)告，信息中心提供反饋意見(jiàn)，整理形成更詳細(xì)的需求，增加到初步的業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告中，不斷完善。（二）全局調(diào)研（定位為對(duì)業(yè)務(wù)串聯(lián)的確認(rèn)）將調(diào)研提綱下發(fā)各業(yè)務(wù)科室和辦公室，根據(jù)調(diào)研提綱對(duì)應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備。1. 采用面談的方式，山業(yè)務(wù)科室和辦公室派出決策人員和對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的人員，信息中心相關(guān)人員參加，由調(diào)研小組根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研大綱相關(guān)內(nèi)容以確認(rèn)和提問(wèn)的方式進(jìn)行。2. 針對(duì)隱含需求，由調(diào)研小組在需求調(diào)研中，不斷進(jìn)行挖掘，并形成可行的解決方案，最后由信息中心和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。（三）業(yè)務(wù)科室調(diào)

18、研（著重對(duì)業(yè)務(wù)處室職能的確認(rèn)）將調(diào)研提綱下發(fā)各業(yè)務(wù)科室，根據(jù)提綱中對(duì)應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備。1. 采用面談的方式，由各業(yè)務(wù)科室派出科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)熟悉人員，信息中心相關(guān)人員參加，由調(diào)研小組根據(jù)調(diào)研提綱對(duì)應(yīng)內(nèi)容，從各個(gè)科室進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)研，進(jìn)行業(yè)務(wù)串聯(lián)。2. 機(jī)構(gòu)對(duì)于下屬單位的管理2.1下屬單位是否統(tǒng)一執(zhí)行機(jī)構(gòu)下發(fā)的管理制度，下屬單位是否自行制定自身的管理制度？自行制定制度的下屬單位，在哪些方面要受到機(jī)構(gòu)的管理與監(jiān)督？包括哪些業(yè)務(wù)的管理？日常這些業(yè)務(wù)通過(guò)哪些形式進(jìn)行管理？當(dāng)前的信息系統(tǒng)是否能滿足或支撐管理的需要？2.2下屬單位是否按規(guī)定向機(jī)構(gòu)上報(bào)管理相關(guān)信息，具體會(huì)上報(bào)哪些材料，上報(bào)周期如何？2.3機(jī)構(gòu)

19、對(duì)于下屬單位上報(bào)信息由誰(shuí)匯總管理，對(duì)哪些信息進(jìn)行匯總整理和評(píng)價(jià)？哪些情況下，需要調(diào)用下屬單位的信息？2.4機(jī)構(gòu)與下屬單位之間是否存在互動(dòng)現(xiàn)象（如人事.財(cái)務(wù)調(diào)動(dòng)，業(yè)務(wù)支撐等）？互動(dòng)的程序流程具體是怎樣的？機(jī)構(gòu)對(duì)此在制度上有無(wú)特殊規(guī)定？要求提供資料：機(jī)構(gòu)對(duì)于下屬單位的管理制度（針對(duì)不同所有制形式可能有不同的管理制度）下屬單位上報(bào)機(jī)構(gòu)總部的報(bào)表（格式）.機(jī)構(gòu)對(duì)于下屬單位編制的信息匯總報(bào)表（格式）機(jī)構(gòu)與下屬單位之間互動(dòng)制度文件與申請(qǐng)表格（格式）從領(lǐng)導(dǎo)的決策觀念出發(fā)3.1領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)目前現(xiàn)有的工作流程（包括業(yè)務(wù)流程.預(yù)算流程.財(cái)務(wù)流程等）是如何看待的；3.1.1流程為預(yù)算樣表的編制.下發(fā).填報(bào).審核，是否缺

20、失其他操作？對(duì)現(xiàn)有的工作流程期望有哪些方面的提高和改進(jìn)；2. 根據(jù)現(xiàn)狀內(nèi)容的調(diào)研后，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，并提交分析結(jié)果，和信息中心進(jìn)行討論確認(rèn)；為系統(tǒng)下一步設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)做好準(zhǔn)備工作。3. 對(duì)不確定的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，形成不確定性問(wèn)題匯總報(bào)告，最后由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策確認(rèn)。三.需求調(diào)研過(guò)程1.調(diào)研前準(zhǔn)備、模板及工具1.1選取客戶對(duì)象：找一個(gè)能決策了不同意見(jiàn)的人，找一個(gè)通曉業(yè)務(wù)的人，找一個(gè)有管理思想的人，找一個(gè)計(jì)算機(jī)室協(xié)調(diào)的人，找一個(gè)當(dāng)前被調(diào)查科室的主管人。1.2記好客戶的聯(lián)系方式；1.3明確每個(gè)調(diào)查人員的分工；1.4帶好你的筆和好的調(diào)查計(jì)劃；1.5調(diào)查時(shí)所需業(yè)務(wù)資料；1.6調(diào)查時(shí)的思想擺正:記住，這里沒(méi)有計(jì)算機(jī)

21、術(shù)語(yǔ)。你是去傾聽客戶，找到你所要的答案，并且引導(dǎo)客戶如何發(fā)現(xiàn)自己的重點(diǎn)問(wèn)題，如何說(shuō)清楚自己的問(wèn)題，而不至陷于細(xì)節(jié)之中。1.7保持頭腦清晰有計(jì)劃；1.8需求調(diào)研模板（待補(bǔ)充）1.9需求調(diào)研工具（待補(bǔ)充）2.調(diào)查中2.1上一版本產(chǎn)品的缺點(diǎn)和未實(shí)現(xiàn)功能；2.2以往項(xiàng)目的解決方案；2.3用戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)；2.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似產(chǎn)品；2.5典型新老用戶調(diào)查；2.6與專家調(diào)查未來(lái)趨勢(shì)；3.調(diào)查后3.1資料整理；對(duì)資料進(jìn)行歸整成完整意思，做必要的分類；分清有用功能，可選功能，無(wú)用功能,不可能實(shí)現(xiàn)的功能；3.2調(diào)查事后分析；用戶想做到什么；要知道那些是自己能做到的，那些是自己不能做的；對(duì)于不能做的該怎么辦?一項(xiàng)一

22、項(xiàng)列出來(lái)；3.3哪些沒(méi)有調(diào)查或記錄清楚，你估計(jì)有幾種可能，做成選擇項(xiàng)，進(jìn)行二次調(diào)查；3.4寫需求調(diào)查說(shuō)明書；3.5雙方確認(rèn)需求調(diào)查說(shuō)明書。3.1.2審核涉及的科室以及具體的流程是哪些？是否需要標(biāo)注流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理？預(yù)算流程也需要管理和監(jiān)督？3.1.3預(yù)算是按月.季度.年或其他時(shí)間段做？3.2預(yù)算編制內(nèi)容是否只包含業(yè)務(wù)、人財(cái)物？3.2.1是否需要為質(zhì)量指標(biāo)做預(yù)算，如何去對(duì)質(zhì)量指標(biāo)做預(yù)算？3.2.2在人財(cái)物的管理方面，報(bào)表與指標(biāo)的展示能否滿足當(dāng)前的管理需要？明細(xì)數(shù)據(jù)是否需要或者只需要鉆取到明細(xì)記錄即可？3.3領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目前的工作現(xiàn)狀是否滿意；3.3.1他們關(guān)注的問(wèn)題是什么;最關(guān)心哪一塊業(yè)務(wù)的管理？

23、3.3.2對(duì)不同級(jí)別、性質(zhì)的機(jī)構(gòu)（醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)管中心、公立醫(yī)院）預(yù)算.執(zhí)行數(shù)據(jù)在某些情況下是可以存在對(duì)比的，這里是否需要在查看時(shí)進(jìn)行比較和分析。3.3.3領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目前的工作現(xiàn)狀期望有哪些改進(jìn)的地方；3.4領(lǐng)導(dǎo)將在長(zhǎng)期規(guī)劃中對(duì)現(xiàn)有工作的期盼和愿景；3.5領(lǐng)導(dǎo)在長(zhǎng)期規(guī)劃對(duì)管理下一步的工作的方針和政策；3.6為貫徹落實(shí)綜改精神，決策部門下一步有何工作打算？A. 加大政府投入，落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)助政策強(qiáng)化績(jī)效考核，完善激勵(lì)約束機(jī)制B. 完善撥付辦法，加快預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度積極協(xié)調(diào)配合，做好其他各項(xiàng)工作。3.7醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)智慧衛(wèi)生綜合管理平臺(tái)了解程度；3.8醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)采用智慧衛(wèi)生綜合管理平臺(tái)主要期望是什么？3.8.1最需要解

24、決的問(wèn)題是什么；整理資料：客戶訪談?dòng)涗?客戶性格分析.客戶管理理念以及關(guān)注點(diǎn).核心指標(biāo)從各科室主任的管理角度出發(fā)4.1其他各科室的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)目前現(xiàn)有的工作流程是如何看待；4.2對(duì)與其他科室的工作交流是如何進(jìn)行的；4.3對(duì)現(xiàn)有工作如何改進(jìn)；4.4對(duì)目前的工作流程期望有哪些方面的提高與改進(jìn)；4.5他們對(duì)科室本身更關(guān)注的問(wèn)題是什么；4.6科室主任對(duì)長(zhǎng)期規(guī)劃中對(duì)自己工作的一個(gè)分析和發(fā)展方向；3. 從基層用戶使用的角度出發(fā)5.1基層用戶目前工作的一個(gè)大致流程；5.2基層用戶是如何看待自己目前工作的；5.3基層用戶對(duì)自己的工作有什么樣其他的需求；5.4從基層用戶的角度出發(fā)，現(xiàn)有工作是否能完全滿足整體流程的需

25、要；5.5基層用戶對(duì)自己的目前的工作時(shí)間是否感到緊迫；5.6基層用戶對(duì)自己的工作時(shí)間安排是否期望調(diào)整；5.7基層用戶是否愿意拿出更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理工作；5.8如果整理數(shù)據(jù)的工作是領(lǐng)導(dǎo)安排的基層工作人員是否會(huì)強(qiáng)迫去完成；日常事務(wù)中涉及的表單樣張6.1醫(yī)院流程中的各紙質(zhì)單據(jù)都是什么；6.2紙質(zhì)單據(jù)都是何時(shí)生成的；6.3紙質(zhì)單據(jù)的數(shù)據(jù)都是如何以及通過(guò)何種方式錄入的；6.4各科室對(duì)現(xiàn)有紙質(zhì)單據(jù)是如何管理的；6.5各科室人員在處理紙質(zhì)單據(jù)的時(shí)候是否感到繁瑣，以期望通過(guò)其他手段得到解決和緩解；6.6通過(guò)生成的紙質(zhì)單據(jù)需要匯總成的各種匯總表；6.7哪些紙質(zhì)單據(jù)需要進(jìn)行驗(yàn)證，哪些紙質(zhì)單據(jù)需要走流程；6

26、.8走流程的紙質(zhì)單據(jù)再各個(gè)節(jié)點(diǎn)都需要什么樣的角色人員簽字；整理資料：客戶日常工作設(shè)計(jì)的樣張其他7.1醫(yī)院的硬件配置。7.2醫(yī)院的現(xiàn)有系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。7.3醫(yī)院?jiǎn)T工數(shù)目，整體軟件操作水平以及產(chǎn)品預(yù)期使用人員數(shù)量。7.4醫(yī)院是否愿意接受獨(dú)立于軟件咨詢之外的有償管理咨詢。7.5非功能性需求（界面、性能、兼容性、擴(kuò)展性）等有無(wú)特殊需求。（二）系統(tǒng)功能方面1.人事管理1.1員工信息的管理1.1.1員工基本信息檔案1.1.1.1員工基本信息是否建立標(biāo)準(zhǔn)檔案管理？檔案的存儲(chǔ)保管方式如何?1.1.1.2員工基本信息檔案包括哪些具體項(xiàng)目和內(nèi)容？1.1.13員工分類主要包含那些類型；員工和崗位之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系;員工

27、具有哪些勝任能力特征；員工具有哪些變動(dòng)類型；1.1.2員工基本信息目前如何管理與使用？1.1.2.1員工基本信息建檔工作由誰(shuí)負(fù)責(zé)？建檔工作具體操作如何完成？檔案如何存儲(chǔ)保管？1.1.2.2員工信息的更新也誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？更新的具體操作是如何完成的？信息的更新是否做到及時(shí)準(zhǔn)確？1.13機(jī)構(gòu)基本信息管理現(xiàn)狀1.1.3.1是否能夠做到準(zhǔn)確掌握員工的教育背景情況？1.13.2是否能夠做到準(zhǔn)確掌握員工的過(guò)去工作經(jīng)歷？1.1.3.3是否能夠做到準(zhǔn)確掌握員工的工作技能.工作特長(zhǎng)？1.1.3.4是否能夠做到準(zhǔn)確掌握員工的培訓(xùn)情況及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估情況？1.1.3.5員工基本信息的收集與管理是否有效，能否滿足為其他人力

28、資源管理職能提供基礎(chǔ)信息的要求？1.1.4機(jī)構(gòu)期望管理系統(tǒng)在員工基本信息管理方面實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能總體目標(biāo)如何？1.2招聘管理1.2.1機(jī)構(gòu)對(duì)于招聘工作如何監(jiān)督管理？有無(wú)招聘管控制度？1.2.2機(jī)構(gòu)是否執(zhí)行招聘費(fèi)用.時(shí)間方面的預(yù)算計(jì)劃？1.2.3相關(guān)部門和人員是否能夠隨時(shí)了解招聘工作進(jìn)程？通過(guò)何種渠道與方式了解？1.2.4招聘流程中，會(huì)產(chǎn)生哪些費(fèi)用，費(fèi)用分類有哪些？如何監(jiān)督與控制？1.2.5招聘工作流程中，各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)是否順暢，各部門之間配合是否有效，有無(wú)需要改進(jìn)的地方？1.2.6對(duì)于崗位招聘，是否有預(yù)期計(jì)劃與人才儲(chǔ)備制度，是否是待到崗位人員出現(xiàn)空缺（或新增崗位）才執(zhí)行招聘工作流程？1.3人才信息管理1.3.1對(duì)于應(yīng)聘人才信息如何管理，是否建立有統(tǒng)一的外部人才庫(kù)？人力資源供給來(lái)源有哪些，如社招.校招.退休返聘.流轉(zhuǎn)等；1.3.2招聘過(guò)程中是否充分利用應(yīng)聘人才信息庫(kù)中的儲(chǔ)存信息？如何根據(jù)招聘職位要求，從外部人才庫(kù)中提取符合要求的人才信息？1.3.3目前外部人才庫(kù)中儲(chǔ)存的信息數(shù)量有多少，有哪些不同類別的專業(yè)人才信息，是否能夠滿足招聘工作的需求？1.4培訓(xùn)管理1.4.1培訓(xùn)體系針對(duì)不同工作性質(zhì)與職位要求，機(jī)構(gòu)目前是否有比較成型的培訓(xùn)體系？如果有，具體培訓(xùn)內(nèi)容.課程和培訓(xùn)方式是什么？培訓(xùn)周期.頻次如何？1.4.2培訓(xùn)組織流程1.4.2.1培訓(xùn)需求具體由何單位（個(gè)人）提出？