基礎(chǔ) 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展

1、綜合測(cè)試題（五）一、 單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在選擇賣主時(shí)，真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是（ ）的差額。（A）顧客總價(jià)值和顧客總成本 （B）顧客潛在價(jià)值和顧客總成本（C）顧客潛在價(jià)值和顧客總成本 （D）顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本（ ）是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。（A）B to B (B) C to C（C） B to C (D) C to C 關(guān)系營(yíng)銷是指（ ）（A）企業(yè)開展公共關(guān)系的營(yíng)銷方式（B）企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營(yíng)銷（C）以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系的

2、營(yíng)銷（D）根據(jù)顧客之間的關(guān)系來(lái)開展?fàn)I銷在CS營(yíng)銷戰(zhàn)略下，企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是（ ）（A）企業(yè)利潤(rùn)要求 （B）企業(yè)生產(chǎn)工藝（C）顧客需求 （D）顧客購(gòu)買行為CS戰(zhàn)略考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是（ ）（A）顧客 （B）企業(yè)形象（）市場(chǎng)（）產(chǎn)品品牌服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（ ）（A）研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換（B）顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)（C）研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換（D）將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售7. 某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項(xiàng)目，游客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對(duì)話”，選擇旅

3、游項(xiàng)目、安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營(yíng)銷工程中所注重的是（）。（A）營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化（B）客戶關(guān)系互動(dòng)化（C）產(chǎn)品服務(wù)定制化（D）溝通響應(yīng)適時(shí)化8. 交叉銷售的本質(zhì)是（ ）（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過(guò)程（B）產(chǎn)品的交互搭售（C）銷售服務(wù)定制化（）溝通下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷售的優(yōu)點(diǎn)的是（）（）提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠(chéng)度（）提高客戶感知價(jià)值，增加客戶滿意度（）擴(kuò)大銷量，增加利潤(rùn)（）發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶贏利性數(shù)字化整合營(yíng)銷是指從客戶價(jià)值出發(fā)，以（）為中心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，通過(guò)與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為

4、客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和滿足顧客需求目標(biāo)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。（）企業(yè)價(jià)值（）市場(chǎng)占有率（）客戶價(jià)值（）客戶占有率以下說(shuō)法著重體現(xiàn)了整合營(yíng)銷與整合營(yíng)銷傳播的關(guān)系的是（）（）整合營(yíng)銷傳播的概念與整合營(yíng)銷都注重的營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)（）整合營(yíng)銷側(cè)重營(yíng)銷信息傳播手段的整合以及對(duì)傳播效率的評(píng)價(jià)（）整合營(yíng)銷傳播和整合營(yíng)銷二者沒(méi)有顯著的內(nèi)在聯(lián)系（）整合營(yíng)銷傳播史整合營(yíng)銷的有機(jī)組成部分?jǐn)?shù)字化整合營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是（）（）客戶戰(zhàn)略（）服務(wù)戰(zhàn)略（）網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略（）質(zhì)量戰(zhàn)略數(shù)字化整合營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是（）（）客戶戰(zhàn)略（）戰(zhàn)略（C ）4C戰(zhàn)略 （D） CIS戰(zhàn)略1 4. 數(shù)字化整合營(yíng)銷可以概括為“一四二”模式，“一

5、”代表一個(gè)中心即（ ） （A）市場(chǎng)占有率 （B）市場(chǎng)增長(zhǎng)率 （C）客戶占有率 （D）銷售利潤(rùn)率二、多項(xiàng)選擇題1. 顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，具體包括（ ） （）產(chǎn)品價(jià)值（）服務(wù)價(jià)值（）人員價(jià)值（）形象價(jià)值顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益，主要包括（）（）產(chǎn)品價(jià)值（）服務(wù)價(jià)值（）人員價(jià)值（）形象價(jià)值顧客總成本的構(gòu)成要素包括（）（）貨幣成本（）時(shí)間成本（）精神成本（）體力成本顧客總成本是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品的耗費(fèi)，主要包括（）（）貨幣成本（）時(shí)間成本（）精神成本（）體力成本CS營(yíng)銷戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵是提供顧客滿意的服務(wù)。企業(yè)的下列行為中，屬于

6、完善服務(wù)系統(tǒng)的是（ ） （）在價(jià)格設(shè)定方面，要力求公平價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) （）在生產(chǎn)工程中，要力求員工按時(shí)上崗和認(rèn)真負(fù)責(zé)（）在包裝方面，要力求安全和方便（）在售后服務(wù)方面，要做到訪問(wèn)、幫組安裝、傳授使用技術(shù)等建立顧客價(jià)值讓渡系統(tǒng)的做法主要有（）（）利用價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（）實(shí)行核心業(yè)務(wù)流程管理（）實(shí)行全面質(zhì)量營(yíng)銷（）重視內(nèi)部的服務(wù)管理企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略的措施主要有（）（）開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品（）提供顧客滿意的服務(wù)（）進(jìn)行觀念教育（）建立分析方法體系.下列對(duì)CS以及CI的描述中，正確的是（）（A）CS考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是顧客（B）CI要建立的是企業(yè)形象（C）CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)，使顧客

7、感到滿意的系統(tǒng)（D）CI任然擺脫不了推銷的色彩.關(guān)系營(yíng)銷和交易營(yíng)銷的主要區(qū)別是（）（A）交易營(yíng)銷的核心是交易，關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系（B）交易營(yíng)銷把其視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上，關(guān)系營(yíng)銷所涉及的范圍則廣得多（C）交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客；關(guān)系營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客（D）交易營(yíng)銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)；關(guān)系營(yíng)銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)10.關(guān)系營(yíng)銷的主要類型和層次有（）（A）被動(dòng)型 （B）負(fù)責(zé)型 （C）能動(dòng)型 （D）伙伴型11.關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施主要包括（ ） （A）關(guān)系營(yíng)銷的組織設(shè)計(jì) （B）關(guān)系營(yíng)銷的資源配置 （C）關(guān)系營(yíng)銷的效率提升 （D）關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃12.文化營(yíng)銷可從（ ）漸次推進(jìn)和展開 （A）企業(yè)文化層面 （B）品

8、牌文化層面 （C）產(chǎn)品層面 （D）企業(yè)戰(zhàn)略層面13.文化營(yíng)銷的實(shí)施的步驟主要有（ ） （A）識(shí)別并創(chuàng)造文化需求 （B）設(shè)計(jì)企業(yè)文化營(yíng)銷戰(zhàn)略 （C）文化營(yíng)銷的溝通與促銷 （D）強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)14.產(chǎn)品的價(jià)值包含的層次有（ ） （A）內(nèi)在價(jià)值 （B）服務(wù)價(jià)值 （C）外在價(jià)值 （D）附加價(jià)值15.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的“核心業(yè)務(wù)流程”有以下幾種形式：（ ） （A）存貨管理流程 （B）新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)流程 （C）顧客服務(wù)流程 （D）訂貨匯兌流程16.根據(jù)EPRG體系，企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略分為（ ） （A）本國(guó)中心主義 （B）地區(qū)中心主義 （C）多中心主義 （D）全球中心主義17.下列屬于綠色營(yíng)銷特征的有（ ）

9、（A）綠色營(yíng)銷以綠色消費(fèi)為前提服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換 （B）綠色營(yíng)銷以綠色觀念為指導(dǎo) （C）綠色營(yíng)銷以綠色法制為法律保障 （D）綠色營(yíng)銷以綠色科技為物質(zhì)前提18.制定綠色營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮的因素主要有（ ） （A）付費(fèi)消費(fèi)者 （B）供應(yīng)商 （C）問(wèn)題 （D）預(yù)測(cè)19.下列屬于制定綠色營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有（ ） （A）伙伴 （B）政府 （C）產(chǎn)品 （D）價(jià)格20.下列屬于制定綠色營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有（ ） （A）分銷 （B）促銷 （C）產(chǎn)品 （D）過(guò)程21.下列屬于制定綠色營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有（ ） （A）滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求 （B）產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過(guò)程的安全無(wú)污 （

10、C）社會(huì)對(duì)綠色營(yíng)銷的接受和支持 （D）企業(yè)從可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)組織和實(shí)施綠色營(yíng)銷22.綠色營(yíng)銷發(fā)展的新特點(diǎn)有（ ） （A）包括信息營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、政治營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷 （B）綠色營(yíng)銷日益為政府和社會(huì)各界所擁護(hù)及支持 （C）綠色營(yíng)銷過(guò)程中將面臨更多的市場(chǎng)差異化 （D）綠色營(yíng)銷逐漸唄提到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度23.國(guó)際營(yíng)銷的特點(diǎn)有（ ） （A）復(fù)雜性 （B）風(fēng)險(xiǎn)性 （C）持續(xù)性 （D）激烈性24.當(dāng)今國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境變化的特點(diǎn)是（ ） （A）政治的多極化 （B）經(jīng)濟(jì)的全球化 （C）只是經(jīng)濟(jì)的全面到來(lái) （D）商品結(jié)構(gòu)高級(jí)化25. 當(dāng)今國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境變化的特點(diǎn)是（ ） （A）老齡化社

11、會(huì) （B）經(jīng)濟(jì)的全球化 （C）網(wǎng)絡(luò)的普及 （D）商品結(jié)構(gòu)高級(jí)化26.全球營(yíng)銷策略主要包括（ ） （A）確定全球營(yíng)銷任務(wù) （B）全球市場(chǎng)細(xì)分 （C）選擇全球競(jìng)爭(zhēng)定位 （D）設(shè)計(jì)全球營(yíng)銷組合27.企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度是顧客感到安心和便利，為此，需做到（ ） （A）在價(jià)格設(shè)定方面，要力求價(jià)格公平、明碼標(biāo)價(jià) （B）在包裝方面，要安全、方便 （C）在經(jīng)營(yíng)中要尺足、稱滿 （D）在售后服務(wù)方面要幫組安裝，定期進(jìn)行訪問(wèn)28.根據(jù)客戶戰(zhàn)略價(jià)值、實(shí)際價(jià)值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ） （A）最有價(jià)值客戶 （B）二級(jí)客戶 （C）正值客戶 （D）負(fù)值客戶29.鎖定最有價(jià)值客戶的方法有（ ） （A

12、）積極傾聽客戶的意見 （B）為滿意客戶提供關(guān)懷 （C）從一線部門獲取信息 （D）提供直接有效的客戶服務(wù)行動(dòng)30.鎖定最有價(jià)值客戶的方法有（ ） （A）改變最有價(jià)值客戶衰退趨勢(shì) （B）制動(dòng)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 （C）戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶 （D）從二級(jí)客戶身上獲取更多的收入31.構(gòu)筑交叉銷售載體的方法有（ ） （A）產(chǎn)品功能的重構(gòu) （B）產(chǎn)品造型的重構(gòu) （C）善用產(chǎn)品包裝 （D）建立互聯(lián)網(wǎng)銷售32.企業(yè)的包裝策略主要有（ ） （A）相似包裝策略 （B）差異包裝策略 （C）相關(guān)包裝策略 （D）復(fù)用包裝策略33.不同的交叉銷售策略有（ ） （A）基于產(chǎn)品的交叉 （B）基于品牌的交叉 （C）基于價(jià)格的交叉 （D）

13、基于渠道的交叉34.基于服務(wù)的交叉主要有（ ）方面的內(nèi)容 （A）做出服務(wù)承諾 （B）與客戶交換服務(wù)水準(zhǔn) （C）向客戶提供產(chǎn)品信息 （D）為培養(yǎng)感情做好準(zhǔn)備35.基于服務(wù)的交叉主要有（ ）方面的內(nèi)容 (A) 在銷售過(guò)程中兌現(xiàn)服務(wù)承諾 （B）在銷售過(guò)程中限定服務(wù)時(shí)間 (C) 想客戶展示服務(wù)效果 （D）為客戶提供超常服務(wù)36.交叉銷售借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)揮潛力，體現(xiàn)在（ ） （A）交叉銷售數(shù)據(jù)庫(kù)的作用 （B）制定具體溝通戰(zhàn)術(shù) （C）實(shí)現(xiàn)銷售人員自助服務(wù) （D）提高工作人員效率37.實(shí)現(xiàn)數(shù)字化整合營(yíng)銷的手段有（ ） （A）營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化 （B）客戶關(guān)系互動(dòng)化 （C）服務(wù)定制化 （D）溝通響

14、應(yīng)適時(shí)化38.數(shù)字化整合營(yíng)銷實(shí)施的基本要求可以概括為（）（A）客戶價(jià)值最大化 （B）營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化 （C）客戶關(guān)系互動(dòng)化 （D）產(chǎn)品服務(wù)定制化39.數(shù)字化整合營(yíng)銷實(shí)施的基本要求包括（ ） （A）客戶價(jià)值數(shù)字化，客戶關(guān)系互動(dòng)化 （B）營(yíng)銷技術(shù)數(shù)字化，溝通響應(yīng)適時(shí)化 （C）客戶價(jià)值最大化，產(chǎn)品服務(wù)定制化 （D）客戶關(guān)系數(shù)字化，溝通響應(yīng)適時(shí)化一、單項(xiàng)選擇題1.A 2.A 3.C 4.C 5.A 6.B 7.C 8.A 9.C 10.D 11.D 12.A 13.A 14.C 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分，多選、漏選和錯(cuò)選均不得分二、多想選擇題1. ABCD 2. ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD6. ABCD 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.AB