銷售總監(jiān)年度個人工作總結(jié)與計劃

1、銷售總監(jiān)年度個人工作總結(jié)與計劃回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點，在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，打響俱樂部品牌工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：一、完善制度管理因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新， 員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改

2、變不足之處，具體有：1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制，2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場崗位制度及流程，3、健全管理人員崗位職責，4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準，二、加強督導(dǎo)執(zhí)行力度在每項工作安排與落實中， 采用上傳下達的原始模式， 一級管一級的方式， 安排事情到個人，責任到個人的原則， 誰領(lǐng)導(dǎo)誰負責督導(dǎo)落實與檢查。 執(zhí)行每周球童場地服務(wù)總結(jié)例會，每周總結(jié)管理者工作例會， 每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會， 認真總結(jié)找出問題并及時解決問題。三、抓培訓落實，提升服務(wù)品質(zhì)根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓計劃，并按照計劃進行實施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式， 而是結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗不足之處

3、加以強化， 舉事例及模擬示范。 培訓后加強督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)， 廣泛收集客人反饋寶貴意見， 將反饋意見不好方面再次進行培訓。經(jīng)過反復(fù)的加強，在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。四、建立資產(chǎn)管理責任制為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一責任人及崗位物品管理第二責任人，做到每月定期盤點并備案， 在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了 客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定 ，五、儲備多元化人才根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11 人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。六、工作中的不足

4、雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，工作中的問題：1、加強員工的自覺性還不夠，2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高，3、個人主人翁意識淡薄，自身的不足：1、創(chuàng)新思路匱乏，2、執(zhí)行力度偏差，七、總結(jié)經(jīng)驗：通過制度修訂、 流程整改、 執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作，受與執(zhí)行， 通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴格才能有規(guī)范，有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進步。八、下步工作計劃：大家也能認真接只有不斷完善才針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：1、制定管理人員職責工作主要體現(xiàn)：1)制定全年月工作計劃，詳細表述每月執(zhí)行工作重點，2)制定每月工作問題總結(jié)，如何解決問題，落實的情況，3)制定每周工作會議，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問題的情況，4)制定每天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情況，2、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行1)安排月工作固定事項，月培訓內(nèi)容并落實檢查培訓實施效果，2)安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況，3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標準和規(guī)范，3、樹立員工主人翁的思想1)加強員工責任感，認真執(zhí)行制度，不要流于形式，2)多傾聽員工建議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時采納，4、加強自身提高：1)加強管理知識學習，提升管理能力，2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，總結(jié)過去的不足和吸取的經(jīng)驗，為