銷售客服主管工作計劃

1、銷售客服主管工作計劃銷售客服主管工作計劃一、對營銷工作的認(rèn)識1. 市場分析 , 根據(jù)市場容量和個人能力 , 客觀、科學(xué)的制定出營銷任務(wù)。暫訂年任務(wù) : 銷售額 100 萬元。2. 適時作出工作計劃 , 制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通 , 確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。3. 注重績效管理 , 對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。4. 目的市場定位 , 區(qū)分大客戶與一般客戶 , 分別對待 , 加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作 , 用相同的時間贏取最大的市場份額。5. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識 , 新產(chǎn)品 , 為客戶帶來實(shí)用的資訊 , 更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)

2、品提供商 , 以備工程商需要時能及時作好項目方案配合 , 并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目方案信息 , 到達(dá)多贏。6. 先友后單 , 與客戶開展良好的友誼 , 處處為客戶著想 , 把客戶當(dāng)成自己的好朋友 , 到達(dá)思想和情感上的交融。7. 對客戶不能有隱瞞和欺騙 , 答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn) , 講誠信不僅是經(jīng)商之本 , 也是為人之本。8. 努力保持 * 的同事關(guān)系 , 善待同事 , 確保各部門在項目方案施行中各項職能的順利執(zhí)行。1 / 3二、營銷工作詳細(xì)量化任務(wù)1. 制定出月計劃和周計劃、 及每日的工作量。 每天至少打 30 個電話 ,每周至少造訪 20 位客戶 , 促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。

3、上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶 , 下午時間長可安排造訪客戶。 考慮北京市地廣人多 ,交通涌堵 , 預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求 , 最好先了解決策人的個人愛好 , 準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話習(xí)題 , 并為客戶提供針對性的解決方案。從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目方案信息供工程商投標(biāo)參考 , 并為工程商出謀獻(xiàn)策 , 配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目方案運(yùn)作。做好每天的工作記錄 , 以備遺忘重要事項 , 并標(biāo)注重要未辦理事項。5. 填寫項目方案跟蹤表 , 根據(jù)項目方案進(jìn)度 : 前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn) , 并完成各階段工作。前期設(shè)計的項目方案重點(diǎn)跟進(jìn) , 至少一周回訪一次客戶 , 須要時配合工程商做業(yè)主的工作 , 其他階段跟蹤的項目方案至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目方案進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記 , 并及時跟進(jìn)和回訪。前期設(shè)計階段主動爭取參與項目方案繪圖和方案設(shè)計 , 為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。8. 投標(biāo)過程中 , 提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件 , 快遞或送到工程商手上 , 以避免有任何遺漏和錯誤。9. 投標(biāo)結(jié)束 , 及時回訪客戶 , 詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主