高級理論簡答題VIP

1、 高級理論簡答題簡述商務(wù)談判的原則：將人與問題分開；集中在利益上而不是立場上；創(chuàng)造雙方都有利的交易條件；堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn).商務(wù)談判的技巧：1、針對在談判中出現(xiàn)的不同情況采用的談判技巧；2、針對不同性格的談判對手采用的談判技巧。熟悉消費(fèi)者行為的研究方法。1、觀察法：直接觀察法、行為記錄法2、訪談法：個人訪談法、專家訪談、集體座談3、調(diào)查法：街頭調(diào)查法及中心地調(diào)查法、入戶調(diào)查法、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查4、實(shí)驗(yàn)法P90：9個步驟：確定研究目的內(nèi)容與實(shí)驗(yàn)樣品；選擇研究手段；設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案；準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)條件；挑選實(shí)驗(yàn)對象并設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)順序解釋操作定義；正式實(shí)施實(shí)驗(yàn)；核查研究數(shù)據(jù)；統(tǒng)計(jì)分析研究結(jié)果；撰寫研究報(bào)告

2、廣告設(shè)計(jì)遵循的原則：1、廣告內(nèi)容必須真實(shí)，有針對性，符合廣告對象的特點(diǎn)和要求。2、廣告的構(gòu)思和設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性和創(chuàng)造性，要有吸引力。3、廣告制作和表達(dá)要有思想性。簡述市場營銷組織的概念和職能：為了開展市場營銷活動而進(jìn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、職責(zé)確定、人員配備、合作機(jī)制建設(shè)等管理過程。 具體的講包括組織設(shè)計(jì)和人員配備兩個方面。團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧：澄清、目標(biāo)、可供選擇的方案、排除障礙、選擇、認(rèn)同。處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種策略：競爭策略、回避策略、合作策略、妥協(xié)策略、強(qiáng)制策略。危機(jī)管理的目的：預(yù)防與控制危機(jī)、建立危機(jī)管理體系、解決危機(jī)、在危機(jī)中發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任危機(jī)管理的核心：正確的處理，是危機(jī)管理的

3、前提；而正確的傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵營銷管理的內(nèi)涵：是指為了創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在主觀條件分析的基礎(chǔ)上，由市場營銷管理者對市場營銷活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制的過程。營銷管理職能（四大職能）：市場營銷規(guī)劃、市場營銷組織、市場營銷指揮和市場營銷控制。潛在客戶的含義和原則：所謂潛在客戶，就是指對營銷人員所在公司的產(chǎn)品或服務(wù)確實(shí)存在需求并具有購買能力的任何個人或組織?？赡艿臐撛诳蛻艋驕?zhǔn)客戶被證實(shí)確實(shí)有需求，就成為“潛在客戶”；目標(biāo)客戶：經(jīng)營銷人員按照某種要求評估合格的潛在客戶就成了實(shí)際營銷的對

4、象，即目標(biāo)客戶。尋找潛在客戶的原則：能結(jié)合自己的實(shí)際情況來靈活借鑒或使用，1、量身定制的原則；2、重點(diǎn)關(guān)注的原則；3、循序漸進(jìn)的原則。市場預(yù)測的內(nèi)容：市場需求預(yù)測（包含居民購買力總額預(yù)測、居民購買力投向及變化趨勢預(yù)測、各種商品的需求量及其發(fā)展變化趨勢預(yù)測）；市場商品供應(yīng)預(yù)測；科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力預(yù)測論述如何更好地激勵與公司合作的中間商？答：對中間商激勵的具體措施如下：向中間商提供物美價廉、適銷對路產(chǎn)品、合理分配利潤、促銷支持、資金支持、提供情報(bào)。啟發(fā)式營銷: 量大從優(yōu);建議購買相關(guān)產(chǎn)品;建議購足量產(chǎn)品;建議購高檔產(chǎn)品.在結(jié)束第一次營銷后再推薦企業(yè)促銷目的是：發(fā)布信息，加強(qiáng)與顧

5、客的信息溝通；在信息溝通的基礎(chǔ)上促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售；通過信息溝通，樹立和提升產(chǎn)品及企業(yè)的社會形象；利用促銷活動傳播與競爭對手不同的信息。市場營銷組織：為了開展市場營銷活動而進(jìn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、職責(zé)確定、人員配備、合作機(jī)制建設(shè)等管理過程。 市場營銷組織的職能包括組織設(shè)計(jì)和人員配備營銷管理對象：銷售分公司、產(chǎn)品部、各種營銷合作伙伴品牌維系：保守性維系（品牌危機(jī)處理和常規(guī)性維系，常規(guī)性維系又包括產(chǎn)品保證、質(zhì)量保證和廣告宣傳）和積極性維系（管理創(chuàng)新、形象更新、定位的修正和科技革命）市場營銷管理部門的工作職責(zé)：市場營銷規(guī)劃、市場營銷組織、市場營銷指揮、市場營銷控制。簡述市場預(yù)測的程序：明確預(yù)測目標(biāo)，收集

6、資料，選擇預(yù)測方法，擬定預(yù)測模型，確定預(yù)測結(jié)果。營銷策劃是什么？是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，是指為達(dá)到一定營銷目標(biāo)、在掌握一定營銷信息基礎(chǔ)上，遵循一定程序，對未來營銷活動進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃，制定，選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。必須有以下要素：目標(biāo)、主體、信息、物質(zhì)技術(shù)手段。營銷策劃的分析方法：哲學(xué)方法、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、數(shù)學(xué)方法、系統(tǒng)學(xué)方法。營銷策劃的組成環(huán)節(jié)：收集點(diǎn)式、現(xiàn)實(shí)策劃的基本結(jié)論與肩，作為系統(tǒng)策劃的要件 根據(jù)企業(yè)的市場目標(biāo)平衡各種經(jīng)營資源與營銷能力，選擇營銷手段和營銷活動，形成規(guī)劃或方案初稿 分析規(guī)劃或方案的可行性或預(yù)期效果。 確定營銷策劃的內(nèi)容和結(jié)論形式，完成策劃報(bào)告。 收集各種

7、意見與建議，修改、補(bǔ)充營銷規(guī)劃或方案并進(jìn)行初步嘗試 確定并實(shí)施營銷規(guī)劃或方案。達(dá)成交易的障礙，是什么？害怕拒絕，等待用戶先開口，放棄繼續(xù)努力。事前做好準(zhǔn)備，選擇適當(dāng)時間。爭辯是銷售的第一大忌，銷售人員要給客房留面子。要使用轉(zhuǎn)折法、太極法、補(bǔ)償法、復(fù)述法、合并法、詢問法、反駁法、冷處理。論述處理異議的原則和技巧：事前做好準(zhǔn)備，選擇適當(dāng)時間。爭辯是銷售的第一大忌，銷售人員要給客房留面子。要使用轉(zhuǎn)折法、太極法、補(bǔ)償法、復(fù)述法、合并法、詢問法、反駁法、冷處理。簡述市場預(yù)測的程序：明確預(yù)測目標(biāo)，收集資料，選擇預(yù)測方法，擬定預(yù)測模型，確定預(yù)測結(jié)果危機(jī)管理的核心是什么？預(yù)防與控制危機(jī)，建立危機(jī)管理體系，解決

8、危機(jī)，在危機(jī)中發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任。品牌創(chuàng)新的含義？是塑造有前景品牌的最佳途徑，也是強(qiáng)勢品牌保強(qiáng)勢的最大法寶。分類為：發(fā)展初期、成長期、成熟期的品牌創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的是消費(fèi)者對品牌的忠誠度。產(chǎn)生重復(fù)購買，從而使品牌長久不衰。營銷溝通的作用：1、傳遞信息；2、引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；3、突出產(chǎn)品特點(diǎn)，樹立產(chǎn)品形象；4、維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。網(wǎng)絡(luò)營銷的特征：傳統(tǒng)的營銷要素組合（4Ps）顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的（4C）要求。促銷策略：廣告策略（文圖廣告，優(yōu)點(diǎn)：作用時間長，可文圖照片并用，信息容量更大，說明更清晰，報(bào)刊、雜志、產(chǎn)品目錄等還可以長期保存、傳閱和查找；缺點(diǎn)：感染力差

9、，易被忽略）；人員推銷（優(yōu)點(diǎn)：雙向互動，方便靈活，有利于選擇性深淡，具有完整性，容易激發(fā)興趣，促進(jìn)當(dāng)時成交，具有公關(guān)作用，可以收集到較為現(xiàn)實(shí)的商業(yè)情報(bào)；缺點(diǎn)：費(fèi)用大，影響面寬，難以有效管理，培養(yǎng)和尋找合適人才不容易）；公共關(guān)系；營業(yè)推廣。移動語音專線業(yè)務(wù)優(yōu)勢。 答：設(shè)備先進(jìn)-采用先進(jìn)的交換控制設(shè)備，滿足企業(yè)多種通信需求，集成度高、可靠性好；數(shù)字中繼-總機(jī)“永不占線”，提升語音通信質(zhì)量。；綜合V網(wǎng)-組建綜合V網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)固話、手機(jī)短號互撥，享受更大范圍優(yōu)惠；資費(fèi)優(yōu)惠免初裝費(fèi)、免手續(xù)費(fèi)、免固話月租費(fèi)，長途享受12593優(yōu)惠資費(fèi)，協(xié)議期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)移動投資設(shè)備；售后完善提供免費(fèi)服務(wù)熱線、遠(yuǎn)程監(jiān)控值守、定期

10、巡檢維護(hù)和現(xiàn)場故障處理根據(jù)你所在的公司情況，談?wù)劚酒髽I(yè)的潛在危機(jī)，有什么對策？可以舉例?；据椛鋯栴}，電話詳單問題，按秒計(jì)費(fèi)問題，電話卡余額清退問題，通信管道線纜鋪設(shè)問題，通信樞紐和周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)問題，運(yùn)營商之間的惡性競爭問題，消費(fèi)都利益申訴問題。企業(yè)內(nèi)部員工利益申訴問題，重大通信事故問題等等。稍有不慎，就會釀成危機(jī)。對于電話詳單問題：對現(xiàn)有話單進(jìn)行改造，讓客戶對話單清單一目了然。消費(fèi)者利益問題：可開展各項(xiàng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動。運(yùn)營商的惡性競爭：應(yīng)積極與上級主管部門溝通，由主管部門下發(fā)相關(guān)規(guī)范。如何查詢家庭固話話單？查詢路徑？：家庭固話話單語音請單計(jì)入集團(tuán)清單，您可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳查詢：網(wǎng)上營

11、業(yè)廳-話費(fèi)服務(wù)-消費(fèi)情況查詢-清單查詢-集團(tuán)短號清單。如果我發(fā)送的短信超過了140個字節(jié)，會怎么處理？如何收費(fèi)？您好，一條短信最多140個字節(jié)，如果您在一條短信中發(fā)送的字節(jié)較多，您的手機(jī)會將這條短信自動分割為多條后發(fā)送，這就是長短信。但實(shí)際的分割標(biāo)準(zhǔn)也需要參考您手機(jī)終端對長短信的分割設(shè)定，所以具體計(jì)費(fèi)條數(shù)和費(fèi)用建議以我公司查詢到的清單為準(zhǔn)。集團(tuán)商旅的機(jī)票付款方式和酒店預(yù)訂付款方式各有哪些？機(jī)票付款：我們?yōu)榧瘓F(tuán)客戶提供多種靈活的支付方式，現(xiàn)金上門收款（限送票地區(qū)），信用卡和網(wǎng)上銀行等。酒店預(yù)訂付款：您預(yù)定后直接去酒店前臺結(jié)帳。廣告設(shè)計(jì)的原則是什么？1、廣告內(nèi)容必須真實(shí)，有針對性，符合廣告對象的特

12、點(diǎn)和要求。2、廣告的構(gòu)思和設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性和創(chuàng)造性，要有吸引力。3、廣告制作和表達(dá)要有思想性。消費(fèi)者行為的研究有哪幾種方法？結(jié)合電信實(shí)際，談?wù)勂渲械囊环N方法。1、觀察法：直接觀察法、行為記錄法2、訪談法：個人訪談法、專家訪談、集體座談3、調(diào)查法：街頭調(diào)查法及中心地調(diào)查法、入戶調(diào)查法、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查4、實(shí)驗(yàn)法P90：9個步驟：確定研究目的內(nèi)容與實(shí)驗(yàn)樣品；選擇研究手段；設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案；準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)條件；挑選實(shí)驗(yàn)對象并設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)順序，解釋操作定義；正式實(shí)施實(shí)驗(yàn)；核查研究數(shù)據(jù)；統(tǒng)計(jì)分析研究結(jié)果；撰寫研究報(bào)告市場營銷組織的概念和職能：為了開展市場營銷活動而進(jìn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、職責(zé)確定、人員配

13、備、合作機(jī)制建設(shè)等管理過程。 市場營銷組織的職能包括組織設(shè)計(jì)和人員配備論述采取有效地處理團(tuán)隊(duì)沖突的策略？澄清、目標(biāo)、可供選擇的方案、排除障礙、選擇、認(rèn)同。處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種策略：競爭策略、回避策略、合作策略、妥協(xié)策略、強(qiáng)制策略。危機(jī)管理的目的：預(yù)防與控制危機(jī)、建立危機(jī)管理體系、解決危機(jī)、在危機(jī)中發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任論述營銷管理的實(shí)施程序。1.確認(rèn)公司的主要任務(wù)， 營銷人員需了解公司任務(wù)是將公司有限的資源作有效的分配及使用。；2.市場機(jī)會分析，尋找公司生存發(fā)展的市場機(jī)會或“營銷機(jī)會”；3目標(biāo)市場的確定及研究，4、.制定營銷目標(biāo)與市場策略；5.營銷執(zhí)行方案， 針對各4P策略的方向，營銷人員發(fā)展

14、出實(shí)際執(zhí)行的步驟、方法及戰(zhàn)術(shù)。 6.方案的執(zhí)行及考核 7.回饋評估及調(diào)整。營銷管理職能（四大職能）：市場營銷規(guī)劃、市場營銷組織、市場營銷指揮和市場營銷控制。消費(fèi)者行為的研究方法有哪些？1、觀察法：觀察法是指在自然的條件下，對于消費(fèi)者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)形式進(jìn)行觀察的研究方法。2、訪談法包括：個人訪談、專家訪談、集體座談三種。3、調(diào)查法：調(diào)查法是調(diào)查研究人員與調(diào)查對象直接或間接接觸，使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費(fèi)者的意見和想法，所調(diào)查的樣本量較大。調(diào)查法具有適應(yīng)面廣、調(diào)查速度快、記錄調(diào)查結(jié)果十分方便，統(tǒng)計(jì)和分析調(diào)查結(jié)果比較容易、調(diào)查員容易培訓(xùn)等方面的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)查法適合于大規(guī)模的研究，加上電

15、子計(jì)算機(jī)技術(shù)在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果處理中的運(yùn)用，調(diào)查法可以處理規(guī)模龐大的調(diào)查數(shù)據(jù)。4、實(shí)驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)法的研究目的有一定特殊性，研究程序比較嚴(yán)格，研究條件與環(huán)節(jié)有較大的限定性，一般需要使用特殊的儀器和設(shè)備來記錄研究過程、或演示研究內(nèi)容。危機(jī)管理的核心是什么？正確的處理是處理危機(jī)的前提，正確的傳播是危機(jī)管理的核心。向誰傳播，傳播什么，怎樣傳播是危機(jī)管理成功的關(guān)鍵。預(yù)防與控制危機(jī)，建立危機(jī)管理體系，解決危機(jī)，在危機(jī)中發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任。分信電信品牌對電信企業(yè)和電信客戶的主要作用簡述全球營銷的戰(zhàn)略：企業(yè)的全球營銷戰(zhàn)略包括四個重要內(nèi)容：確定全球營銷任務(wù)；全球市場細(xì)分戰(zhàn)略（全球細(xì)分戰(zhàn)略、國別細(xì)分戰(zhàn)略、

16、混合型細(xì)分戰(zhàn)略）；競爭定位戰(zhàn)略（市場領(lǐng)導(dǎo)者定位、市場挑戰(zhàn)者定位、市場追隨者定位及角落市場保持著（市場游擊者）定位）；全球營銷組合策略。什么是市場營銷策劃?試論述市場營銷策劃的要素。1、營銷策劃定義：是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進(jìn)行全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。2 營銷策劃的要素：營銷策劃目標(biāo)；營銷策劃主體；營銷策劃信息；營銷策劃物質(zhì)技術(shù)手段。P443 營銷策劃類型：營銷戰(zhàn)略策劃（全局性、長期性、整體性、系統(tǒng)性）；營銷戰(zhàn)術(shù)策劃（針對性、可操作性）。營銷策劃的分析方法：營銷分析的基本方法同

17、營銷學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)有密切關(guān)系。根據(jù)營銷學(xué)原理，支撐營銷學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)學(xué)科包括哲學(xué)、（經(jīng)濟(jì)）數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為學(xué)等學(xué)科，系統(tǒng)利學(xué)、管理科學(xué)、邏輯學(xué)等學(xué)科理論與方法在分析策劃中也有重要的應(yīng)用價值。一、 哲學(xué)方法；二、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法；三、（經(jīng)濟(jì)）數(shù)學(xué)方法；四、系統(tǒng)科學(xué)方法營銷策劃方式有哪些類型：點(diǎn)式、線式、面式和體式企業(yè)形象的構(gòu)成要素：品牌形象、經(jīng)營形象、管理形象、外觀形象、發(fā)展形象、員工形象、無形形象。企業(yè)形象公共關(guān)系的主要方式：新聞宣傳、專題會議、宣傳材料。論述通過營銷提升企業(yè)形象的方法有哪些（1）產(chǎn)品與企業(yè)形象?！井a(chǎn)品質(zhì)量保證、產(chǎn)品功能領(lǐng)先、產(chǎn)品選擇余地大、新產(chǎn)品及可靠性、產(chǎn)品形體與包裝視覺效果好，

18、不浪費(fèi)資源，使用方便】（2）價格與企業(yè)形象?！緝r格合理、物美價廉或高價質(zhì)優(yōu)、保障產(chǎn)品對用戶的實(shí)際利益、注意降價的時機(jī)和背景】（3）服務(wù)與企業(yè)形象?！救谭?wù)，并提供便捷的信息溝通渠道、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限、營銷服務(wù)的保障范圍和程度、維修服務(wù)預(yù)約時間應(yīng)盡量準(zhǔn)確、以誠懇的態(tài)度盡量消除事故的不良影響】（4）分銷與企業(yè)形象?！具x擇信用良好的營銷合作伙伴、統(tǒng)一分銷管理制度、并勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任】（5）促銷與企業(yè)形象?！酒髽I(yè)形象傳宣及必要的預(yù)算、利用企業(yè)形象廣告或產(chǎn)品廣告，確保廣告促銷信息的真實(shí)可靠性、在產(chǎn)品展示、推廣中突出企業(yè)技術(shù)和綜合能力方面的宣傳、規(guī)范營銷、促銷人員的行為，推出先進(jìn)典型，淘汰不稱職的人員

19、、全面、及時兌現(xiàn)促銷獎勵承諾】市場預(yù)測的內(nèi)容：市場需求預(yù)測（包含居民購買力總額預(yù)測、居民購買力投向及變化趨勢預(yù)測、各種商品的需求量及其發(fā)展變化趨勢預(yù)測）；市場商品供應(yīng)預(yù)測；科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力預(yù)測廣告設(shè)計(jì)遵循的原則：1、廣告內(nèi)容必須真實(shí)，有針對性，符合廣告對象的特點(diǎn)和要求。2、廣告的構(gòu)思和設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性和創(chuàng)造性，要有吸引力。3、廣告制作和表達(dá)要有思想性。簡述營銷溝通的模式？市場營銷溝通過程模式強(qiáng)調(diào)了有效的市場營銷溝通過程中的關(guān)鍵性的因素，從而揭示了有效的市場營銷溝通決策，即有效的營銷溝通過程要求溝通者必須明確目標(biāo)溝通對象是誰（確定接收者）；應(yīng)該期待目標(biāo)溝通對象何種反應(yīng)（確定反

20、應(yīng)與解碼）；為使目標(biāo)溝通對象做出預(yù)期的反應(yīng)，應(yīng)該傳遞何種信息（確定信息與編碼）；必須通過能觸及目標(biāo)溝通對象的有效媒體傳播信息（確定媒體）；必須建立反饋渠道，以了解溝通對象對信息的反應(yīng)（確定反饋）。品牌維系包括哪些方面？企業(yè)的常規(guī)品牌維系包括產(chǎn)品保證、質(zhì)量管理和廣告宣傳三個方面。（1）產(chǎn)品保證。產(chǎn)品具體包括：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品（2）質(zhì)量管理?！百|(zhì)量第一”是品牌維系的根基。（3）廣告宣傳。廣告作為引導(dǎo)消費(fèi)者購物的重要手段，應(yīng)注意： 不斷強(qiáng)化品牌聲譽(yù)應(yīng)加大廣告宣傳力度，使產(chǎn)品有形而且有“聲”應(yīng)堅(jiān)持廣告宣傳的長期性?，F(xiàn)代廣告注重把品牌形象放在醒目的位置，而不是重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的功能。簡述市場營銷

21、控制的過程：市場營銷控制是對市場營銷活動進(jìn)行評估、發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差的過程。營銷控制包括年度計(jì)劃、贏利率控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過程。什么是啟發(fā)式營銷 在實(shí)際中如何應(yīng)用：量大從優(yōu);建議購買相關(guān)產(chǎn)品;建議購足量產(chǎn)品;建議購高檔產(chǎn)品.在結(jié)束第一次營銷后再推薦品牌創(chuàng)新的含義？是塑造有前景品牌的最佳途徑，也是強(qiáng)勢品牌保強(qiáng)勢的最大法寶。分類為：發(fā)展初期、成長期、成熟期的品牌創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的是消費(fèi)者對品牌的忠誠度。產(chǎn)生重復(fù)購買，從而使品牌長久不衰。品牌是一個綜合、復(fù)雜的概念是商標(biāo)、名稱、包裝、價格、聲譽(yù)、符號、廣告風(fēng)格等內(nèi)容的總和。賣方將品牌用來辯識自己的產(chǎn)品或服務(wù)并與競爭者區(qū)隔差異性。品牌

22、應(yīng)包括四個層面的內(nèi)涵：1、品牌是一種商標(biāo)；2、品牌是一種招牌；3、品牌是一種口碑、一種品位、一種格調(diào)；4、品牌是消費(fèi)者與產(chǎn)品有關(guān)的全部體驗(yàn)。品牌的構(gòu)成要素有以下兩方面：1、顯性要素；2、隱性要素。營銷溝通的作用：1、傳遞信息；2、引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；3、突出產(chǎn)品特點(diǎn)，樹立產(chǎn)品形象；4、維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。網(wǎng)絡(luò)營銷的特征？傳統(tǒng)的營銷要素組合（4Ps）顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的（4C）要求。促銷策略：廣告策略（文圖廣告，優(yōu)點(diǎn)：作用時間長，可文圖照片并用，信息容量更大，說明更清晰，報(bào)刊、雜志、產(chǎn)品目錄等還可以長期保存、傳閱和查找；缺點(diǎn)：感染力差，易被忽略）；人員推銷（優(yōu)點(diǎn)

23、：雙向互動，方便靈活，有利于選擇性深淡，具有完整性，容易激發(fā)興趣，促進(jìn)當(dāng)時成交，具有公關(guān)作用，可以收集到較為現(xiàn)實(shí)的商業(yè)情報(bào)；缺點(diǎn)：費(fèi)用大，影響面寬，難以有效管理，培養(yǎng)和尋找合適人才不容易）；公共關(guān)系；營業(yè)推廣。什么是電信產(chǎn)品需求產(chǎn)生的直接動因綠色產(chǎn)品有以下特征：其一是產(chǎn)品本身的安全性和衛(wèi)生性，應(yīng)有利于消費(fèi)和的健康；其二是該產(chǎn)品的使用過程中不會污染環(huán)境；其三是產(chǎn)品的降耗節(jié)能性；其四是產(chǎn)品的易回收處理性和有復(fù)用功能；其五是產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)更佳。試論綠色營銷的概念和特點(diǎn)。定義：綠色營銷關(guān)注于企業(yè)運(yùn)作對生態(tài)環(huán)保產(chǎn)生的影響（正面或負(fù)面）。綠色營銷的價值不只在于企業(yè)利益更著眼于對社會的宏觀貢獻(xiàn)著眼于環(huán)保運(yùn)動所造成的全球性綠色力量的影響。特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)綠色觀念在整個營銷過程中的貫徹強(qiáng)調(diào)全局和長遠(yuǎn)的利益強(qiáng)調(diào)全方位對環(huán)境的關(guān)注。綠色營銷中矛盾突出。綠色營銷特有的市場差異性。簡述馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要營銷活動5W1H中5W是什么？1）Why為什么干這件事？（目的）； （2）What怎么回事？（對象）； （3）Where在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）； （4）When什么時間執(zhí)行？