銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)說明書

1、Word 文檔僅供參考銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)說明書銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)講明書職位名稱：銷售內(nèi)勤職位編號(hào)所屬部門：銷售部職位類不：后勤輔助類直截了當(dāng)上級：銷售經(jīng)理工作地點(diǎn)：銷售部辦公室生效日期：【職責(zé)概述】（簡要地介紹該職位的要緊工作內(nèi)容及目的，突出該職位對組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)）：負(fù)責(zé)銷售部所有資料的整理及分類， 項(xiàng)目信息的統(tǒng)計(jì)， 投標(biāo)文件的制作； 負(fù)責(zé)物流信息的治理；負(fù)責(zé)售后服務(wù)的治理，為銷售部正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。【崗位職責(zé)】1、文書事務(wù)1)負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、接聽電話、打印工作，并做好記錄和傳遞，確保及時(shí)、準(zhǔn)確；2)負(fù)責(zé)銷售部差不多文書的草擬工作；3)負(fù)責(zé)銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果；

2、2、項(xiàng)目治理4)負(fù)責(zé)收集、整理銷售部相關(guān)銷售資料，確保資料的完整；5)保存銷售部合同，確保客戶檔案的完整性；6)負(fù)責(zé)整理銷售部各類報(bào)表和打算；7)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。8)負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)信息庫（涉及用戶差不多情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考算方式等），確?？蛻糍Y料的完整性。9)負(fù)責(zé)購買招標(biāo)文件、參與和配合制作標(biāo)書。10)負(fù)責(zé)建立銷售分類臺(tái)帳，反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、應(yīng)收貨款額度。11)負(fù)責(zé)對所經(jīng)手的各類涉及我公司商業(yè)隱秘的銷售資料、數(shù)據(jù)妥善保管，不得丟失或向外泄密。3、物流治理12)辦理發(fā)貨手續(xù)，安排公司銷售產(chǎn)

3、品發(fā)貨，確保正確、安全、及時(shí)；13)負(fù)責(zé)公司各種郵件發(fā)送、收集工作，更好的服務(wù)于客戶；14)登記技術(shù)協(xié)議及合同的交接記錄（應(yīng)有客戶或業(yè)務(wù)員簽字），并將及時(shí)歸檔，以便日后查詢；4、售后治理15)受理客戶投訴，并初步分析后，傳遞給相關(guān)部門，確保投訴得到有效解決16)回訪客戶，確保以服務(wù)贏客戶銷售理念的實(shí)現(xiàn)；17)安排收集、 整理、傳遞質(zhì)量反饋信息，為公司產(chǎn)品改進(jìn)與銷售服務(wù)提供可靠的依據(jù)；18)編制詳細(xì)報(bào)表，保證賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；5、其它19)負(fù)責(zé)來訪客戶接待；20)負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商對賬，確保銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；21)登記業(yè)務(wù)員在外出信息及市場動(dòng)態(tài)匯總，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員治理；22)負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理

4、客戶反饋回來的咨詢題。23)負(fù)責(zé)整理預(yù)備業(yè)務(wù)人員所需的資料。24)負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的治理。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考25)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作?！韭毼魂P(guān)系】直截了當(dāng)下屬：無同級崗位（本部門） ：銷售員、商務(wù)專員工作伙伴（外部門） ：公司各部門各崗位協(xié)作伙伴（外單位） ：所有客戶、印刷店、招標(biāo)公司【資證要求】專業(yè)：大專及以上學(xué)歷文秘及相關(guān)，初級秘書證工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能：1）具備一定的文字處理能力2）漢字錄入速度80 字以上 / 分鐘3）熟練操作常用辦公軟件4）熟悉銷售及銷售服務(wù)流程5）具有良好的溝通能力6）具有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力7）有較好的學(xué)習(xí)能力

5、8）有一定的統(tǒng)計(jì)分析能力9）熟悉商務(wù)禮儀Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)講明書（2）崗位名稱銷售內(nèi)勤員崗位編號(hào)YX008所在部門營銷治理中心崗位定員若干直截了當(dāng)上級Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考銷售內(nèi)勤科長薪酬類型月薪績效（月）直截了當(dāng)下級無崗位性質(zhì)技術(shù)類崗位概要輔助部門人員進(jìn)行市場開發(fā)，跟蹤訂單，對客戶進(jìn)行售后服務(wù)Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一表述協(xié)助部門內(nèi)銷售業(yè)務(wù)員制訂銷售打算工作任務(wù)協(xié)助銷售區(qū)域科長制訂本部門年度銷售打算收集和分析銷售區(qū)域銷售信息，為公司決策提供參考意見職Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參

6、考責(zé)二表述協(xié)助進(jìn)行銷售區(qū)域市場代理商開發(fā)與維護(hù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)整理代理商信息，對代理商提出評價(jià)意見，參與擬訂代理商合作協(xié)議負(fù)責(zé)持續(xù)掌握代理商情況，做好代理商與公司間信息溝通職責(zé)三表述Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考協(xié)助銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售工作，完成銷售目標(biāo)工作任務(wù)負(fù)責(zé)整理公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策，協(xié)助銷售業(yè)務(wù)員向代理商傳達(dá)協(xié)助爭取代理商訂單，完成銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售合同履行中與代理商接洽，促進(jìn)貨款回收職責(zé)四表述Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考負(fù)責(zé)對銷售市場的信息收集、整理工作任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)員定期收集市場信息負(fù)責(zé)整理銷售業(yè)務(wù)員的市場資料，了解相關(guān)國家政策、市場用戶

7、、競爭對手、渠道等信息參與尋找多種渠道，獲得銷售市場相關(guān)信息職責(zé)七表述參與售后服務(wù)工作Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考工作任務(wù)參與協(xié)調(diào)代理商退換貨參與質(zhì)量咨詢題分析，協(xié)調(diào)回收或檢查代理商退換物資原件職責(zé)八表述完成各營銷區(qū)域科長或業(yè)務(wù)員交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力客戶服務(wù)條款的建議權(quán)Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系營銷總監(jiān)、 內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理及各營銷區(qū)域科長、銷售內(nèi)勤科長、 成品倉儲(chǔ)科長等外部協(xié)調(diào)關(guān)系代理商、銷售區(qū)域內(nèi)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等任職資格教育水平大學(xué)?？埔陨蟇ord 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考專業(yè)機(jī)電相關(guān)專業(yè)或營銷治理相關(guān)專業(yè)培

8、訓(xùn)經(jīng)歷市場營銷治理、銷售治理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，半年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或治理經(jīng)歷知識(shí)掌握國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)， 掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)， 具備財(cái)務(wù)治理、 法律等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素養(yǎng)具有一定的推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、打算與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它使用工具 / 設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所、各市場區(qū)域Word 文檔僅供參考Word 文檔

9、僅供參考工作時(shí)刻特征經(jīng)常需要加班所需記錄文檔匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)1、客戶中意度、市場信息收集充足性和規(guī)范性、重要任務(wù)完成情況2、考勤、服從安排、遵守制度3、推斷與決策能力、人際能力、 溝通能力、 打算與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考專業(yè)知識(shí)及技能任職人員簽字簽批銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)講明書（3）崗位名稱銷售內(nèi)勤崗位編號(hào)Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考所在部門行政人事部崗位定員1直截了當(dāng)上級行政人事經(jīng)理工資等級直截了當(dāng)下級Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考薪酬類型所轄人員崗位分析日期2013年4月本職：輔助銷售部門人員進(jìn)行市場開發(fā)，

10、跟蹤訂單，對客戶進(jìn)行售后服務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助銷售部門內(nèi)銷售業(yè)務(wù)員制訂銷售打算工作任務(wù)協(xié)助銷售部門制訂部門區(qū)域年度銷售打算收集和分析銷售區(qū)域銷售信息，為公司決策提供參考意見職責(zé)二Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考職責(zé)表述：協(xié)助進(jìn)行銷售區(qū)域市場開發(fā)與維護(hù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)整理客戶信息負(fù)責(zé)持續(xù)掌握客戶情況，做好客戶與公司間信息溝通職責(zé)三職責(zé)表述：協(xié)助銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售工作，完成銷售目標(biāo)工作任務(wù)Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考負(fù)責(zé)整理公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策，協(xié)助銷售業(yè)務(wù)員向客戶傳達(dá)協(xié)助爭取客戶訂單，完成銷售目標(biāo)職

11、責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對銷售市場的信息收集、整理工作任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)員定期收集市場信息負(fù)責(zé)整理銷售業(yè)務(wù)員的市場資料，了解相關(guān)國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考參與尋找多種渠道，獲得銷售市場相關(guān)信息職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售人員的考勤治理職責(zé)六職責(zé)表述：完成各銷售部交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：1Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考有要求公司相關(guān)部門配合其工作的權(quán)力2總經(jīng)理授予的其他權(quán)力工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、總監(jiān)、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考教育水平大學(xué)專科以上專業(yè)市場營銷或相關(guān)專業(yè)

12、培訓(xùn)經(jīng)歷市場營銷治理、銷售治理、銷售技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考知識(shí)掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)，具備財(cái)務(wù)治理方面的知識(shí)技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)差不多素養(yǎng)1、具有推斷分析能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力2、具有非常有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)個(gè)性特征1、待人公平、公正、將來2、做事客觀、慎重、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考體能要求軀體健康、無傳染病史其它：使用工具/ 設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)刻特征正常工作時(shí)刻，依照需要加班Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考所需記錄文檔匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：客戶中意度、 檔案數(shù)據(jù)正確