銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去， 20xx 年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。 回顧一年的時(shí)間， 我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下， 較好地完成了自己的本職， 有收貨也有遺憾， 總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺， 計(jì)劃明年的工作思路，為 20xx 年做一個(gè)初步的規(guī)劃。一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了， 生活等方面也都到了很大改善， 當(dāng)然生活方面不是最重要的。 最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步， 我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了， 讓我們

2、每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道： 做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N(xiāo)售管理制度化”了， 從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺(tái)賬登記到銷(xiāo)售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。同時(shí)， 今年以來(lái)， 輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)， 平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流 1 程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。二、自身的不足（ 1）業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括， 記錄臺(tái)賬、 催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不

3、操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶(hù)欠款，違反公司“先款后貨”的制度， 也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位。（ 2）過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來(lái)， 自我記錄習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中， 臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記， 尤其是三角貿(mào)易， 調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位， 造成月底對(duì)賬、 結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。（ 3）今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好唯一的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作， 作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒(méi)有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、 三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)， 錯(cuò)誤頻出， 重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送

4、達(dá)沒(méi)有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒(méi)有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶(hù)個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部 2 的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對(duì)自己沒(méi)有信心， 瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人， 是我工作中的最大的失誤， 失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我最大遺憾。三、明年的工作思路（ 1）從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，

5、建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。（ 2）今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票， 運(yùn)費(fèi)沒(méi)能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難， 給公司帶來(lái)不好影響， 建議明年凡屬于我們公司商配送工地， 運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。 如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票（自提） ，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司責(zé)任。（ 3）明年和政海螺水泥將于 x 月份前后投產(chǎn)， 面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)

6、市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去 3 調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息， 儲(chǔ)存潛在客戶(hù)， 以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（ 4）兩年的工作經(jīng)歷， 發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬， 安排的事情做筆記， 是一件很重要的事情， 對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)， 業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛(ài)忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力， 我個(gè)人認(rèn)為， 從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、 對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車(chē)有名，到廠有收獲，避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公