酒店客人預(yù)抵前總臺(tái)準(zhǔn)備工作流程

1、-酒店客人預(yù)抵前總臺(tái)準(zhǔn)備工作流程部門(mén):前廳部 -前臺(tái)職位：前臺(tái)員工編號(hào)： 07主題：預(yù)抵的準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施： Fidelio做什么如何做前廳部前臺(tái)為部分預(yù)抵為滿(mǎn)足有預(yù)訂客人對(duì)客房的要求，爭(zhēng)取酒店客人預(yù)先排房客房之最大銷(xiāo)售，前臺(tái)接待應(yīng)對(duì)當(dāng)日有預(yù)訂客人做如下準(zhǔn)備工作預(yù)先排房：1VIP 客人（包括 Gloria.Partner會(huì)員）2.大公司客戶(hù)，且當(dāng)日抵達(dá)3間及以上房間3.對(duì)房型、樓層有特別規(guī)定之特別公司協(xié)議價(jià)客戶(hù)4.對(duì)房間有特別要求之客戶(hù)，比如要求送水果、鮮花及其它Amenities5.預(yù)抵長(zhǎng)住客戶(hù)（入住超過(guò)14晚）6.Early Arrival客人（中午 11： 00 之前抵店）7.團(tuán)隊(duì)、會(huì)議房-

2、 前臺(tái)夜班* 前臺(tái)夜班接待員在為次日預(yù)抵客人排房前，必須預(yù)先打印如下報(bào)表：GA.01Arrival List(FIT)GA.05A Arrival Report with RemarksGA.16 VIP Arrival List (By Date)GA.20A Amenities Report By Date注意，上述報(bào)表日期必須是次日* 夜班接待員必須認(rèn)真核對(duì)上述報(bào)表，并就此進(jìn)行適當(dāng)排房，并就相關(guān)事宜注意如下1） 團(tuán)隊(duì) /會(huì)議盡量以團(tuán)排團(tuán)，即將目前在店且次日要離店的團(tuán)隊(duì)房預(yù)先排給為什么為最大限度滿(mǎn)足賓客對(duì)入住的客房安排要求，爭(zhēng)取酒店客房最大出租率及收入，保證客房部清潔與前臺(tái)房間安排的同拍性

3、同一批客人盡量安排在同一- 層樓，便于溝通、活動(dòng)酒店結(jié)帳時(shí)間是中午十二- 點(diǎn)大批量同來(lái)的客人盡量安排- 在一起，便于行動(dòng)通過(guò)這些報(bào)表，可反映出有- 特殊要求及接待時(shí)需特別注意，或曾經(jīng)于入住期間反映過(guò)相關(guān)酒店問(wèn)題，便于我們于服務(wù)過(guò)程中注意，避免重復(fù)再犯的，這樣預(yù)先的客房安排有利于服務(wù)的細(xì)膩性- 便于客房部運(yùn)做-次日預(yù)抵的團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，但抵店時(shí)間必須是晚于離店時(shí)間（視用房數(shù)而定）準(zhǔn)備：前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)：總經(jīng)理簽名/日期簽名/日期-客人預(yù)抵前總臺(tái)準(zhǔn)備工作流程部門(mén) : 前廳部前臺(tái)職位：前臺(tái)員工編號(hào)： 07主題：前臺(tái)預(yù)抵客人房間控制處理程序（續(xù)）培訓(xùn)設(shè)施： Fidelio做什么如何做為什么2） 散客的預(yù)排必

4、須保證是空房，但不必是-散客的壓房預(yù)排，會(huì)造成干凈房，若客情緊張而無(wú)適當(dāng)空房，夜Double Check In班不用預(yù)排，但必須與次日早班交接3） 前臺(tái)夜班必須將次日預(yù)抵VIP 客人的登-貴賓接待規(guī)格的要求記單、房卡用打字機(jī)打印好，若房號(hào)未排的，則不用打印房號(hào)，由次日早班跟蹤落實(shí)4） 前臺(tái)夜班接待必須準(zhǔn)備上述7 類(lèi)客人的登記單、房卡（手寫(xiě)），但，登記單、房卡上只寫(xiě)客人的姓名，不必寫(xiě)房號(hào)及做鑰匙用鉛筆寫(xiě)房號(hào)是為了避免因5）團(tuán)隊(duì)/會(huì)議房必須于團(tuán)隊(duì)鑰匙袋上用鉛- 房筆寫(xiě)明團(tuán)隊(duì) /號(hào)臨時(shí)變更而造成的房卡浪會(huì)議名，并于排房后做鑰費(fèi)匙- 前臺(tái)早班* 前臺(tái)早班必須于接班時(shí)打印如下報(bào)表：GA.01 Arriv

5、al List (FIT)GA.05A Arrival Report with Remarks GA.16 VIP Arrival List (By Date) GA.20A Amenities Report By Date* 早班根據(jù)上述報(bào)表，檢查夜班預(yù)抵客人的相關(guān)排房情況，并根據(jù)當(dāng)日客情，適時(shí)為上述七類(lèi)客人預(yù)排房間，注：必須特別關(guān)注中午 11 ：00 前的預(yù)抵房，絕對(duì)不允許將在店入住的預(yù)離房排給除團(tuán)隊(duì) / 會(huì)議以外的散客-簡(jiǎn)化為入住登記的時(shí)間* 早班必須于 14 ： 30 前確保上述已預(yù)排房客-避免客人的等候人的房卡、登記單準(zhǔn)備完全好*注意：除上述七類(lèi)客人之外，其余當(dāng)日的預(yù)訂不用預(yù)先排房，

6、也不用預(yù)先準(zhǔn)備登記單準(zhǔn)備：前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)：總經(jīng)理簽名/日期簽名/日期-客人預(yù)抵前總臺(tái)準(zhǔn)備工作流程部門(mén) :前廳部前臺(tái)職位：前臺(tái)員工編號(hào)： 07主題：前臺(tái)預(yù)抵客人房間控制處理程序(續(xù) )培訓(xùn)設(shè)施：Fidelio做什么如何做為什么-前臺(tái)中班*前臺(tái)中班領(lǐng)班到崗交接前必須打印所要求之客情報(bào)表，檢查上述七類(lèi)客人房間預(yù)排情況，盡量確保預(yù)房工作之完成*檢查上述七類(lèi)客人登記單、房卡的準(zhǔn)備情況注意事項(xiàng)簽名/日期為便于客房部根據(jù)客人預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間合理有效控制客房的清潔，預(yù)訂部、前臺(tái)、服務(wù)中心在為客人做預(yù)訂時(shí)，必須認(rèn)真確認(rèn)客人預(yù)抵時(shí)間，并及時(shí)錄入Fidelio系統(tǒng)，注明客人具體抵達(dá)航/ 車(chē)班次預(yù)訂部、前臺(tái)接待及服務(wù)中心

7、在為客人做預(yù)訂時(shí)，對(duì)那些房間有特別服務(wù)需要，比如：置水果、鮮花及其它客用品的預(yù)訂，F(xiàn)ideli必須將相關(guān)信息錄入o客人個(gè)人中的Reservation FolioAmentities及Service 欄內(nèi)，或做“Trace”予以提示，以方便餐飲、客房的運(yùn)做，同時(shí)提醒前臺(tái)為客人提前排房考慮到團(tuán)隊(duì)/會(huì)議入住一般都為大批量同時(shí)進(jìn)店的情況，前臺(tái)早班領(lǐng)班/ 主管必須與銷(xiāo)售部相關(guān)負(fù)責(zé)人再次確認(rèn)當(dāng)日預(yù)抵團(tuán)隊(duì)/ 會(huì)議的預(yù)計(jì)抵店時(shí)間，并確認(rèn)相關(guān)Fidelio 系統(tǒng)內(nèi)預(yù)抵時(shí)間錄入的準(zhǔn)確性會(huì)議的房后，必須在預(yù)先排好上述團(tuán)隊(duì) /在團(tuán)隊(duì) /會(huì)議預(yù)計(jì)抵達(dá)1 小時(shí)前再次確認(rèn)時(shí)間Fideli系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)房間的房態(tài)是否都已o成為 VC(Vacant &Cl