旅行社分析報告

1、中介組織研究以嘉興國際旅行社為例前言： 中介機構(gòu)是指依法通過專業(yè)知識和技術(shù)服務(wù)，向委托人提供公證性、代理性、 信息 技術(shù)服務(wù)性等中介服務(wù)的機構(gòu)。1 .公證性中介機構(gòu)具體指提供土地、房產(chǎn)、 物品、 無形資產(chǎn)等價格評估和企業(yè)資信評估服務(wù)，以及提供仲裁、檢驗、鑒定、認證、公證服務(wù)等機構(gòu)。2 .代理性中介機構(gòu)具體指提供律師、會計、收養(yǎng)服務(wù)，以及提供專利、商標(biāo)、企業(yè)注冊、稅務(wù)、報關(guān)、簽證代理服務(wù)等機構(gòu)；3 .信息技術(shù)服務(wù)性中介機構(gòu)具體指提供咨詢、招標(biāo)、拍賣、職業(yè)介紹、婚姻介紹、廣告設(shè)計服務(wù)等機構(gòu)。旅行社在中介組織中也是較為常見的組織形式，我們則以 “嘉興國際旅行社”為例，對旅行社這一中介組織模式做一簡要

2、的研究概括。相關(guān)法規(guī)1. 旅行社概念：依照旅行社條例規(guī)定，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動， 為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)， 開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、 入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。2 .旅行社的主要法律特征：旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人、旅行社所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是代辦出入境和簽證手續(xù)， 招徠并接待旅游者。 旅行社是以營利為目的并為旅游者提供有償服務(wù)的企業(yè)。3 . 設(shè)立旅行社必須具備旅行社條例所規(guī)定的條件：取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 ，并 到工商行政管理部門注冊登記、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，即取得旅行社企業(yè)法人的資格。4 .旅行社的旅游業(yè)務(wù)：招徒、接待、根據(jù)旅行社條例實施細則規(guī)定，主要包括：

3、安 排住宿服務(wù)、安排餐飲服務(wù)、安排交通服務(wù)、安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)、導(dǎo) 游領(lǐng)隊服務(wù)、旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)。6. 旅行社按照旅游行政管理部門批準的經(jīng)營范圍可開展5 .旅行社還可以接受委托：接受旅游者的委托代辦交通客票、住宿、出入境、簽證手續(xù) 等；接受機關(guān)事業(yè)單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代 辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游等，代 辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；其他旅游服務(wù)。國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。7.外商投資旅行社：僅限于經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，不得經(jīng)營

4、中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)以及赴港澳臺地區(qū)旅游業(yè)務(wù)設(shè)立的條件申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1 .有固定的經(jīng)營場所；2 .有必要的營業(yè)設(shè)施；3 .有不少于30萬元的注冊資本。申請設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市管理旅游工作的部門申請批準。申請設(shè)立國際旅行社， 應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理旅游工作的部門提出申請；省、自治區(qū)、 直轄市人民政府管理旅游工作的部門審查同意后，報國務(wù)院旅游行政主管部門審核批準。所屬部門嘉興國際旅行社有限公司成立于1997年11月，是嘉興市首家經(jīng)國家旅游局批準設(shè)立的出入境國際社，許可證號L-ZJ-GL000

5、51 ,成立初期，公司隸屬于嘉興旅游局。2005年2月, 根據(jù)國家改革需要，公司實現(xiàn)體制轉(zhuǎn)換，成為一家由骨干員工持股的民營企業(yè)。組織構(gòu)架計調(diào)部總經(jīng)副總經(jīng)理副總經(jīng)理車隊、景區(qū)、用餐、計調(diào)，是旅行社特有的一個崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務(wù)） 用車、住宿等各項專業(yè)分工后，可分為房調(diào)、車調(diào)、票務(wù)計調(diào)等。產(chǎn)品研發(fā)部結(jié)合市場，為企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品（線路）。綜合分析，挖掘已有產(chǎn)品（線路）潛力。人員設(shè)置公司總部新址位于斜西街 307號。擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和良好的工作環(huán)境，目前公司已擁有經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)操作人員和一支訓(xùn)練有素的多語種專職導(dǎo)游人員隊伍。公司根據(jù)不同職能設(shè)綜合部、出境部、 入境部，組接團、計調(diào)部

6、、產(chǎn)品研發(fā)部、散客部、導(dǎo)游部、財務(wù)部、質(zhì)檢部，車隊等并在五縣三區(qū)擁有10家門店，統(tǒng)一管理，分工合作。目前公司有合同制員工70名。公司在上級黨組織的關(guān)心下，設(shè)立黨支部，擁有年輕黨員7名，公司同時設(shè)立工會，共青團支部，機構(gòu)健全，充滿活力。公司擁有在職專職導(dǎo)游和領(lǐng)隊 45名，其中中級導(dǎo)游6名，三年內(nèi)獲得嘉興市十佳導(dǎo)游 6名, 優(yōu)秀導(dǎo)游1名，外語語種導(dǎo)游4名，眾多的導(dǎo)游保證了公司具有接待大型團隊的能力，較多的高水平導(dǎo)游保證了公司具有為 VIP團隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。業(yè)務(wù)范圍1 .包括了代辦各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），2 .套裝行程（例如國內(nèi)旅游、國際旅游等），3 .旅行保險，4 .旅行

7、書籍、紀念品等的銷售，5 .國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦，6 .出租大型會議會場，7 .旅游信息咨詢，8 .酒店預(yù)訂代理。盈利模式旅游業(yè)是個微利的產(chǎn)業(yè)， 其中，旅行社的利潤最薄，黃金景區(qū)的利潤率最高，購物環(huán)節(jié)利潤偏高，旅游交通、酒店的利潤率均不高。嘉興國際旅行社主要盈利模式：1 .酒店預(yù)訂代理費：基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的,2 .機票預(yù)訂代理費：從顧客的訂票費中獲取的， 等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價，3 .自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費以及保險代理費：收入途徑也是采用盈利折扣返還和差價兩種方式，4 .導(dǎo)游服務(wù)：收取部分的服務(wù)費用，5 .購物環(huán)節(jié)：主要

8、為加盟企業(yè)的盈利折扣返還中獲取的，6 .代理出售景點書籍、紀念品的利潤，7 .國際旅游代理：代辦各種出境護照的費用，8 .出租會場所得費用。發(fā)展前景在過去的2010年和2011年，公司分別以銷售額 7250萬元和6558萬元的良好業(yè)績， 獲 嘉興市五項主要經(jīng)濟指標(biāo)綜合排名第一位，同時獲得嘉興市十強旅行社， 嘉興市十佳旅行社，世博工作先進單位，浙江省百強旅行社（排名43位），四星級品質(zhì)旅行社，南湖區(qū)服務(wù)名店， 嘉興市服務(wù)名牌、消費者信的過單位、嘉興市優(yōu)秀地接旅行社等眾多社會榮耀。根據(jù)公司中期發(fā)展規(guī)劃，公司確立了四化發(fā)展方針，即內(nèi)部分工專業(yè)化，員工隊伍職業(yè)化，操作手段科技化，旅游產(chǎn)品特色化，通過三

9、年努力，爭取把公司建設(shè)成為嘉興名列前茅、 省內(nèi)一流、國際、國內(nèi)具有一定知名度的優(yōu)秀旅游專業(yè)企業(yè)。目前，公司的主要優(yōu)勢在于：1 .擁有眾多的穩(wěn)定大客戶群體，如中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、機關(guān)黨工委、供電局、郵政局、電信局、嘉興學(xué)院、教育局、嘉欣絲綢公司、雅瑩公司、民豐企業(yè)等。這 些長期客戶已成為公司穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)。2 .公司擁有在職專職導(dǎo)游和領(lǐng)隊45名，其中中級導(dǎo)游 6名，三年內(nèi)獲得嘉興市十佳導(dǎo)游6名，優(yōu)秀導(dǎo)游1名，外語語種導(dǎo)游 4名，眾多的導(dǎo)游保證了公司具有接待大型團隊的能力， 較多的高水平導(dǎo)游保證了公司具有為VIP團隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。3 .公司落實專門隊伍，致力于散客市場的開

10、發(fā)，設(shè)立了服務(wù)于散客的專業(yè)機構(gòu)嘉興夢之旅散客直通車，目前已成為嘉興散客旅游的主要服務(wù)商，公司依托較大團隊和散客的開班優(yōu)勢，開發(fā)了同行采購代理業(yè)務(wù)，目前，已有 85家市內(nèi)旅行社（占4/5）通過本公司進行集 中采購，公司已成為同行批發(fā)供應(yīng)商。2010年中國公司的劣勢：1 .互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運用。 互聯(lián)網(wǎng)不論是在發(fā)達國家還是中國都得到了廣泛的運用,互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)已經(jīng)達到了 4.57 億，而這 4.57億人正是中國的精英，也是旅游出行人群的主體。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使得航空公司、景區(qū)都有能以較小的成本直接接觸游客。2.散客旅游逐漸成為旅游市場主體。旅游業(yè)的發(fā)展、教育程度的提高、信息量的增加等等，都使人們具有越來越多的關(guān)于旅游的經(jīng)驗及知識。 很多人不會再因為對景區(qū)、 酒店等出游地的不熟悉而依賴旅行社， 組團旅游還面臨著引導(dǎo)購物、 不自