服務承諾書范文集錦

1、服務承諾書范文集錦【第 1 篇】服務承諾書范文一、服務時限承諾工作人員要按照有關法律和辦事程序規(guī)定的公示期限內辦結所承辦的所有事務，讓來社區(qū)的單位和居民群眾能夠高興而來，滿意而去。二、服務質量承諾1、實行“首問負責制”。即群眾來社區(qū)辦事，第一位接待工作人員必須依職責接待處理; 若遇到非本職工作范圍內的事務，不準擅自主張、 擅自答復，要主動將服務對象引見給具體經辦人員或社區(qū)領導，或幫助與之取得聯(lián)系，不得以“不在”或“不是我具體經辦”等為由進行推脫 ; 具體經辦人員不在時，由社區(qū)與服務對象約定下次辦理具體時間。2、實行“一次性告知制”。對來社區(qū)辦事的群眾所咨詢及辦理有關事項應準備的各種材料、證件、

2、前期手續(xù)等情況，工作人員應一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對于遇到新政策、新問題的事務時，工作人員必須在完全了解情況的前提下給予準確辦理。3、凡手續(xù)齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對于符合受理條件、 但手續(xù)資料不完全的，要在第一次接待詳實告之所需資料和相關要求，在第二次補齊手續(xù)后要按規(guī)定時限辦結。4、實行“特事特辦制”。對于單位和居民急需辦理的重要事項，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規(guī)，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事后及時補辦完善相關手續(xù)。三、服務態(tài)度承諾1、做到六個方面使服務對象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準確答復，快捷服務，熱情相送。2、做到“四個一”

3、服務規(guī)范：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。四、服務作風承諾1、工作人員應持證上崗，亮牌服務，外出辦事應攜帶工作證或其他有效證件; 公示牌要擺放在醒目位置，并標明工作人員姓名、職責、崗位分工和監(jiān)督電話。2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。承諾單位：日期： 【第 2 篇】產品服務承諾書范文尊敬的客戶：感謝您購買公司旗下的產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業(yè)、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：1. 公司設立客戶咨詢中心和客戶服務熱線，為客戶提

4、供9： 00 18： 00 的服務 （18： 00后可撥打負責人手機）。服務內容包括：業(yè)務咨詢、產品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投 訴建議等 ;2. 客戶咨詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確保客戶撥打線路暢通;3. 針對客戶業(yè)務咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關心產品的信息;4. 針對產品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部，由產品部與您詳談;5. 針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復6. 針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確保快速協(xié)調有關部門予以處理，原則上在1 個工作日內給予客戶明確答復;7. 客戶預約產品，咨詢中心受理后將在2h 內處理預約，

5、并回復預約成功短信，18： 00以后的預約將在第二天11： 00前回復預約成功短信 ;8. 客戶申領合同，咨詢中心受理后確?？焖賲f(xié)調有關部門予以處理，將在1 個工作日內給您發(fā)送申領合同結果短信，若成功，同時發(fā)送合同?？蛻艚邮蘸贤ū臼?2-3 個工作日內將合同送到您手中，外省 5-6 個工作日內送到）后，填寫打款信息;9. 公司承諾對客戶進行售前、售中、售后的全部咨詢與服務;10. 公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區(qū);11. 公司實行舉報監(jiān)督機制，公司對工作人員在辦理業(yè)務中違反服務承諾的行為，一經發(fā)現核實，違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。12.

6、我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：致電 公司客服熱線： 發(fā)送電子郵件至：感謝您給予公司的關注與支持公司日期： 【第 3 篇】投標服務承諾書范文為了保證 軟件開發(fā)項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向相關用戶提供售后服務和技術支持。本公司根據軟件開發(fā)項目招標文件系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：(1) 本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日( 從雙方代表終驗簽字之日起計算) 起， 我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60 個月。 在質量保證期內，我方保證至少2 人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確

7、保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2 年以上 項目運維經驗。(2) 在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。在質量保證期內，我方向業(yè)主方提供 7*24 小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30 分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件; 或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責( 在合同經費中扣除) 。(3) 我方將長期提供優(yōu)良的技

8、術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的具體內容如下：1. 電話支持我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24 小時的實時技術支持。 我公司提供熱線電話或Email 、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24 小時內提出解決方案。2. 故障響應7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2 小時內給予響應，12 小時內恢復運行。3. 遠程技術支持當系統(tǒng)出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。4. 定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。5. 系統(tǒng)軟件升級我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。6. 現場服務當系統(tǒng)運行環(huán)境出現嚴重故障，或因更換服務器等原