日常練習(xí)5營銷員理論知識-試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師(卷煙商品營銷) (三級)職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注意事項1考試時間：90 分鐘。2本試卷依據(jù)2011 年頒布的營銷師(卷煙商品營銷)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201 。4請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5文明答卷，試卷滿分100 分。一、單項選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。 )1. () 是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu) B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)2. 煙草行業(yè)

2、規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?) 。A 、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2 計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20% 的零售客戶B 、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2 計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30% 的零售客戶C 、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20% 的零售客戶D 、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶3. 卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架，以下選項不屬于服務(wù)項目的有()。A、功能需求滿足 B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見處理4. 不屬于集中投訴的優(yōu)點是(

3、)。A、需要分部門處理投訴B、投訴流程得到優(yōu)化C、便于記錄分析總結(jié)D、便于找出處理投訴的對策5. 市場類型、商圈類型和 ()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)6. 關(guān)于品類需求預(yù)測的表述不正確的是()。A 、要分析各種因素對各品類銷量的影響，對各品類的預(yù)測占比進(jìn)行調(diào)整B 、進(jìn)行品類預(yù)測時，最常適用的是零售價檔次劃分的品類C、運用因果分法預(yù)測品類占比時可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D 、小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法7. 企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是() 。A、組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)8. ()主要用于滿足較小的細(xì)

4、分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類9. 進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”因素中，“風(fēng)險程度”是指()。A 、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B 、缺貨對運營的影響程度C、缺貨對運營的影響程度和取得替代品的難易程度D 、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度10. 煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種， ()是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶間的交互服務(wù)平臺B、由一線人員直接提供的服務(wù)D、專業(yè)團(tuán)隊培訓(xùn)C、電子化服務(wù)界面11. 單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使用 ()。A、同一品牌B、同一品類C、同

5、一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)12. 績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A 、層級橫向 B 、層級縱向13. 不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是() 。A 、卷煙煙支長度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價14. 不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是(A 、人力資源管理B 、工商協(xié)同效果C、時間橫向D、時間縱向B、對卷煙包裝色系的喜好程度D、吸煙類型偏好)。C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績15. ()是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機(jī)會型市場16. 品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或()來進(jìn)行。A、競爭實力B、零售客戶類型C、競爭結(jié)構(gòu)D、

6、市場結(jié)構(gòu)17. 庫存分析指標(biāo)中， ()有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A 、時點存銷比C、社會庫存總量18. 不是留置問卷調(diào)查特點的是()。A 、受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶C、調(diào)查時間較短19. 一般可以借助 ()矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品A 、波士頓B 、麥肯錫B、戶均庫存量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)B、不受調(diào)查人員影響D、不利于對調(diào)查過程的管理監(jiān)督-品牌排列組合的設(shè)計和管理。C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒20. ()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場

7、C、進(jìn)攻型市場D、機(jī)會型市場21. 關(guān)于問卷問題順序的表述中不正確的是()。A 、先易后難，先熟悉后生疏B 、對關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調(diào)查者興趣D 、時間由遠(yuǎn)到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列22. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫 ()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量23. 煙草公司需要明確公司對零售客戶的 () ， 然后提供針對性的服務(wù)， 激勵客戶發(fā)揮公司所期望的價值。A、產(chǎn)業(yè)需求B、價值需求C、服務(wù)需求D、利潤需求24. ()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，B、卷煙品牌培育實施報告

8、D、卷煙品牌市場診斷報告B、費用較高D、適合于大范圍地區(qū) 其中 ()不包含在這四種類型中。為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A 、卷煙品牌營銷策劃報告C、卷煙品牌評價分析報告25. 不屬于面談?wù){(diào)查的特點是() 。A 、比較靈活C、調(diào)查問題回收率高26. 客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型，A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、低價值客戶D、無價值客戶27. 社會階層屬于消費者購買行為分析中的 ()。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素28. 關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是() 。A 、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B 、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

9、C 、品牌組合決策是先“自上而下” ，后“自下而上”的過程D 、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇29. 多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在()中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品30. 關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中錯誤的是() 。A 、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B 、服務(wù)流程優(yōu)化過程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D 、一般來說，外部環(huán)境相對穩(wěn)定時，宜采用全新設(shè)計法，將流程進(jìn)行重新設(shè)計31. ()左邊列出的是競爭者及自己的

10、品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖32. 不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A 、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B 、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D 、檢查電話訂貨員是否注重傾聽33. 以下 ()情況可能表明動銷與價格是相悖的。A 、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B 、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D 、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位34. 服務(wù)營銷中，()?！罢{(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”,該行

11、為是發(fā)生在A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場35. 劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存()。A、 3個月 B、 6個月 C、 1 年D、 2 年36. ()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會型37. 從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的()。A、認(rèn)知度B、知名度C、識別度D、忠誠度38. 設(shè)計評估指標(biāo)時要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計的指標(biāo)是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，上述描述體現(xiàn)

12、出營銷運行體系績效評估的 ()原則。A、獨立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性39. 從 ()識別競爭者，即把其他競爭者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場角度C、產(chǎn)品角度D、競爭角度40. 對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是()。A 、評價結(jié)果B 、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D 、對未來工作的提升目標(biāo)、重點和方法路徑等達(dá)成一致41. 有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括()。A 、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B 、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊

13、同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足42. 公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略， 策略。D 、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況這屬于渠道管理中的客戶 (D、扶持D、主導(dǎo)因素D、支持行為A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)43. 主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費需求的 ()進(jìn)行品類劃分。A、某一因素B、兩個因素C、多個因素44. 服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與() 的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為45. 將一項事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊，這種方法叫做 () 。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法46. 下有關(guān)完善營銷人員服

14、務(wù)行為的做法理解正確的是() 。A 、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B 、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D 、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確47. 市場價格的趨勢分析是對價格 ()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比48. 根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價， ()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌49. 根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為 ()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌

15、架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)50. 市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場的 () 。A、地理位置B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、消費水平D、接受能力51. “四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A 、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B 、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D 、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?2. ()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表53. ()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。A

16、、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖54. 品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計()，明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度55. ()一般由1-3 個品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌56. 設(shè)定品類寬度的“ 3+X ”分類設(shè)定法中的“ X ”體現(xiàn)了 ()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性57. 品類結(jié)構(gòu)的 ()程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡58. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷

17、煙品牌營銷的 () 因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常59. 從消費者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增長呈現(xiàn)"倒金字塔 "型。A、銷量B、質(zhì)量C、價格D、需求60. ()是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律二、多項選擇題(6190題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。)61. 制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和() 。A、品牌評價體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運作流程統(tǒng)一D、客戶服

18、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一62. 績效評估又稱() ，是通過科學(xué)的方法、原理來對績效進(jìn)行評估或評價。A、績效指標(biāo)B、績效考評C、績效目標(biāo)D、績效評價63. 關(guān)于品牌定位知覺圖的描述正確的是() 。A 、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子B 、品牌定位知覺圖圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D 、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析64. 通過績效反饋面談，可以實現(xiàn)()。A 、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定B 、傳達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法C、使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的成績和缺點D 、促進(jìn)員工改進(jìn)績效65. 對服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)

19、反饋B、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體D、服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體66. 只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)() 并存的矛盾。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足67. 對服務(wù)追溯描述不正確的是()。A 、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B 、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項目出發(fā)越級向下追溯D 、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭68. 卷煙貨源投放的特殊意義包括()。A 、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費者方便地買到煙

20、B 、貨源限制是行業(yè)常態(tài)C、渠道推進(jìn)將是卷煙的長期、主力營銷手段D 、卷煙產(chǎn)品可以通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費69. 對“自下而上的修正方法”描述正確的有()。A 、通過填寫“目標(biāo)修正卡” ，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B 、整個過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D 、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)定

21、70. 貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A 、高影響/風(fēng)險程度B 、高年度支出水平D 、低年度支出水平C 、低影響/風(fēng)險程度71. 從采購角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過多會造成() 。A 、各單品定位不清晰C、采購計劃回旋余地過大72. 不屬于績效實施特點的是() 。A 、績效溝通B 、持續(xù)溝通73. 不屬于專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是(A 、因事設(shè)崗B 、員工能力74. 關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是(A 、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、各單品間難以形成合力D、各單品互相擠占市場份額C、績效信息收集D、績效輔導(dǎo))。C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力)。B 、消費群體的劃

22、分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D 、劃分卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分75. 關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是() 。A 、時間序列法適用于市場條件相對穩(wěn)定、且歷史數(shù)據(jù)真實可靠的情況B 、移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德爾菲法屬于時間序列分析法C、多元線性方程法克服了市場數(shù)據(jù)不全的問題D 、跨年度判斷需求時，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化76. 屬于服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果例子的有() 。A 、對網(wǎng)上訂貨時網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B 、在經(jīng)過 1 次指導(dǎo)后能獨立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目

23、標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、評估辦法D 、利用營銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項測評77. 如果競爭品牌以產(chǎn)品特色來挑釁，企業(yè)可以采用 ()來應(yīng)對。A、引入新的品牌B、主副品牌策略 C、描述性詞語D、降低產(chǎn)品價格78. 關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是() 。A 、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B 、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)D 、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力79. 在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價。A、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范80. 屬于服務(wù)目標(biāo)跟蹤的方式是()。A、結(jié)果

24、追溯B、結(jié)果檢查C、過程控制81. 服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括() 。D、消費者評價D、過程反饋A 、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計C、服務(wù)流程的設(shè)計D、服務(wù)項目的設(shè)計82. 關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述正確的是() 。A 、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點、前提和基礎(chǔ)B 、卷煙需求預(yù)測針對的是消費需求C、需求預(yù)測需要從個體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測D 、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合83. 社會庫存分析中的客戶維度包括() 。A 、區(qū)域B 、業(yè)態(tài)84. 屬于煙草商業(yè)企業(yè)運營目標(biāo)的是() 。A 、國家稅收利益B 、企業(yè)利益85. 不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點的選項是A 、矩陣管理B 、金字塔管理86. 采購人員在確定采購目標(biāo)時，必須明確 (A 、公司采用什么樣