項(xiàng)目實(shí)施管理及質(zhì)量保障體系方案

1、項(xiàng)目實(shí)施管理及質(zhì)量保障體系工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵， 在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案， 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)， 才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。公司采用ISO9001認(rèn)證體系，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMAT理理念，堅(jiān)持“以 人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)” ，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的

2、工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、 質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織， 以公司管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍， 在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)， 大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力?，F(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹： 9.1.2.1 項(xiàng)目管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃， 控制進(jìn)度、 監(jiān)督質(zhì)量、 搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、 組織與協(xié)調(diào)、 質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管設(shè)

3、計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管對遵守法律法規(guī)的管理9.1.2.2 商務(wù)管理取得合同以后， 需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心?？偘贤?、商品定單等文件的管理設(shè)備供應(yīng)商的制度商品貨期的制定與控制9.1.2.3 設(shè)計(jì)管理工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。 通過與建設(shè)單位、 設(shè)計(jì)單位的溝通，對用戶需求進(jìn)行分析， 理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、 了解用戶的實(shí)際需求， 才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。 我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì)， 邀請專家顧問組成會審小組對各個(gè)系統(tǒng)與集成

4、方案進(jìn)行評議。 在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中， 堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國家、 行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙系統(tǒng)施工圖紙系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔9.1.2.4 施工管理在施工過程中， 除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外， 其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉庫管理）施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）施工的安全管理施工

5、的界面管理施工的組織管理工程的文檔管理9.1.2.5 工程的技術(shù)管理工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程， 我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范， 嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理 安裝工藝的指導(dǎo)與管理 調(diào)試作業(yè)與管理9.1.2.6 工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映， 我司將會在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評定：施工圖的規(guī)范化和制圖的

6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)9.1.2.7 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、 如期完工所必不可少的， 我方將會在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：進(jìn)入工地的人員安全倉儲設(shè)備的安全保管安裝設(shè)備的成品保護(hù)9.1.2.8 施工組織及人員安排1）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配， 推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行， 解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最

7、精干、 具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、 組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任， 采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階段： 分析工程現(xiàn)實(shí)， 編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書， 并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底， 確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設(shè)計(jì)階段： 配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會； 遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范； 主

8、持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案， 制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會審，審查管線圖和安裝圖。施工階段： 配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告， 申請工程進(jìn)度款； 管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度， 批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款； 執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告， 檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績， 召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗(yàn)收。售

9、后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí)。2）副項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配， 推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度，解決各種緊急事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力、 財(cái)力、 施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成。其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階段： 分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)，編制工程預(yù)算案提交項(xiàng)目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表， 并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底； 參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。在施工設(shè)計(jì)階段： 配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會； 遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、 規(guī)范； 主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案， 制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會審

10、，審查管線圖和安裝圖。施工階段： 配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會； 制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告， 申請工程進(jìn)度款； 管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度， 批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款； 執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告， 檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績， 召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項(xiàng)目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗(yàn)收。3）工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃從整個(gè)施工程序上來看， 基本上分為五個(gè)階段：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、隱弊

11、工程施工及驗(yàn)收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個(gè)施工過程中，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置， 做到相對固定又靈活調(diào)配， 在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè)，力爭一次性施工，周密計(jì)劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計(jì)劃如下， 但須說明的一點(diǎn)， 人力資源計(jì)劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的， 項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場后必須對人力資源計(jì)劃有前瞻性，提前向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃，由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。系統(tǒng)工程師： 配置 1 人， 任務(wù)是， 完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、 指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通、組織人員培訓(xùn)等。施工工長： 配置 1 人， 任務(wù)是， 完成預(yù)留管

12、槽的驗(yàn)收、 隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等， 由資深施工人員擔(dān)任， 一般由我方合作人派出，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工作。施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長報(bào)告。質(zhì)檢員：配置1 人，任務(wù)是，驗(yàn)收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗(yàn)收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、 監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等， 屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。安檢員：配置1 人，任務(wù)是，進(jìn)場人員安全檢查與管理，倉儲材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。4）工程實(shí)施過程中緊急事件處理策略在工程安裝期間， 我司將委派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常

13、駐工地，進(jìn)行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實(shí)際情況， 按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決， 在一小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況， 如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當(dāng)， 可按上述公布電話向我司指揮部投訴， 緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會第一時(shí)間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。在售后服務(wù)期間， 當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后， 會第一時(shí)間通知指揮部主管人員， 委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場， 協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務(wù)求所有問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答。 我司對緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。9.1.2.9 工程

14、質(zhì)量保證措施 施工準(zhǔn)備工作及質(zhì)量管理建立健全的施工現(xiàn)場組織機(jī)構(gòu)，明確每個(gè)人的工作崗位和工作范圍；在施工組織的設(shè)計(jì)指導(dǎo)下，及時(shí)編制施工方案和質(zhì)量保證技術(shù)措施；做好各專業(yè)的準(zhǔn)備工作；配備專職人員負(fù)責(zé)管理施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)圖集，修改設(shè)計(jì)和技術(shù)核定等技術(shù)文件；組織特殊工種技術(shù)培訓(xùn)、操作資格審查或考核；施工機(jī)具、試驗(yàn)設(shè)備、測量儀器和計(jì)量器具的準(zhǔn)備；做好施工人員技術(shù)交底工作；按工種設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)或規(guī)范要求，做好工藝評定試驗(yàn)項(xiàng)目；材料和設(shè)備的施工技術(shù)設(shè)施投入使用前的檢查與確認(rèn)；做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準(zhǔn)備，為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必要的備件。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過程質(zhì)量保證體系在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、施工組

15、長組成質(zhì)量保證機(jī) 構(gòu)。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)程、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，參加編制和審批質(zhì)保措施計(jì)劃、 施工方案和技術(shù)措施，參加圖紙會審，重大事故調(diào)查分析、處理，質(zhì)量培訓(xùn)教 育和特殊工種考核，做好交工后服務(wù)工作。按照質(zhì)保工作程序落實(shí)各級管理人員和操作者的工作范圍和質(zhì)量職能。施 工管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目概況。施工機(jī)具、檢測設(shè)備、測 量儀器、計(jì)量器具等質(zhì)量保證措施的落實(shí)，為施工現(xiàn)場創(chuàng)造良好的施工條件。樹立牢固的質(zhì)量意識，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，把好工序質(zhì)量關(guān)，克服質(zhì)量通病， 消除質(zhì)量隱患。把好原材料、成品半成品質(zhì)量關(guān)，凡是不符合規(guī)定指標(biāo)的物資不得進(jìn)入施 工現(xiàn)場，并及時(shí)做出果斷處理。對質(zhì)量狀況全面跟蹤，對工序

16、質(zhì)量不漏檢不誤檢。ISO9001質(zhì)量體系我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了質(zhì)量體系，它包括 質(zhì)量手冊、 17個(gè)程序文件、操作層次的質(zhì)量體系文件以及質(zhì)量體系運(yùn)行中的各種質(zhì)量記 錄。質(zhì)量手冊對質(zhì)量體系各要素進(jìn)行了全面的描述，闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定了公司的質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)，明晰了有關(guān)人員的質(zhì)量職 責(zé)，是指導(dǎo)公司各項(xiàng)工作的一個(gè)綱領(lǐng)性文件。下表詳細(xì)列出了公司質(zhì)量控制的17個(gè)程序文件，各文件具體地闡述了各質(zhì) 量要素的職責(zé)分配、工作程序和工作內(nèi)容。ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行狀況序號程序文件名稱質(zhì)里體系要系1各級人員的質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限管理職責(zé)2管理評審控制程序管理職責(zé)3合同評審程序合同評審

17、4設(shè)計(jì)計(jì)劃控制程序設(shè)計(jì)控制5設(shè)計(jì)控制程序設(shè)計(jì)控制6文件和資料控制程序文件和資料控制7采購控制程序采購8檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序檢驗(yàn)和試驗(yàn)9檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備控制程序檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備的控制10糾正和預(yù)防措施控制程序糾正和預(yù)防措施11搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付12質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量記錄的控制13內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序內(nèi)部質(zhì)里審核14員工培訓(xùn)控制程序培訓(xùn)15技術(shù)服務(wù)控制程序服務(wù)16統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序統(tǒng)計(jì)技術(shù)17質(zhì)量體系文件格式及編碼規(guī)定文件和資料控制公司文件化質(zhì)量體系的建立，極大地促進(jìn)了公司質(zhì)量工作有組織、有秩序 的開展。公司總經(jīng)理對公司質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制訂公司的質(zhì)量方

18、針和質(zhì) 量目標(biāo)，每年至少進(jìn)行一次管理評審活動，和一次質(zhì)量工作會議，對現(xiàn)行質(zhì)量 體系進(jìn)行診斷，提出改進(jìn)意見和新的目標(biāo)要求，使公司質(zhì)量體系的適宜性和有 效性不斷提高，不斷符合客戶的需求，并不斷為質(zhì)量體系提供充實(shí)的資源保 證，使各項(xiàng)質(zhì)量活動能夠順利開展。在日常工作中，公司始終堅(jiān)持把質(zhì)量放在 各項(xiàng)工作的首位，從嚴(yán)要求，從不放松對質(zhì)量體系運(yùn)行中每一質(zhì)量環(huán)節(jié)的管 理，尤其注重對工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，要求各部門堅(jiān)持原則，按程序辦 事，不能出現(xiàn)任何脫節(jié)現(xiàn)象。因此，在公司內(nèi)部營造了一個(gè)“人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的良好氣氛。對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一項(xiàng)工程，堅(jiān)持按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理每一個(gè)質(zhì)量 環(huán)節(jié)，從合

19、同控制、設(shè)計(jì)控制、文件和資料的控制、采購控制、檢驗(yàn)控制、設(shè) 備及過程控制，確保了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和每一項(xiàng)工程自始至終的過程質(zhì)量處于受控 狀態(tài)，為最終工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)奠定了可靠的基礎(chǔ)。全體員工按照質(zhì)量手冊要求，在各自的工作崗位上履行自己的質(zhì)量職 責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序，進(jìn)行工作努力提高工作質(zhì)量，為公司質(zhì)量體系 的正常運(yùn)行做出重要貢獻(xiàn)。在質(zhì)量控制中，以預(yù)防不合格為主，注重質(zhì)量把關(guān)和驗(yàn)證工作，對工程實(shí) 施計(jì)劃、設(shè)計(jì)文件、合同、測試和驗(yàn)收、糾正和預(yù)防措施等等均按規(guī)定的程序 進(jìn)行嚴(yán)格評審，確保決策到位，指導(dǎo)準(zhǔn)確，實(shí)施順利。另外，高度重視供貨商的評價(jià)和選擇，廣泛收集有關(guān)供貨商的信息，參加 供貨商組

20、織的學(xué)術(shù)，商務(wù)活動，如培訓(xùn)、交流等等。同時(shí)嚴(yán)格控制采購管理， 對采購計(jì)劃進(jìn)行審批確認(rèn)后，再簽訂采購合同，到貨時(shí)進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)，必要時(shí) 進(jìn)行性能測試，確保將最適用的產(chǎn)品應(yīng)用到工程項(xiàng)目中。高度重視質(zhì)量體系運(yùn)行中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保存和管理，對質(zhì)量記 錄格式以及從產(chǎn)生到歸檔的管理細(xì)致、嚴(yán)格，使之能充分反映公司質(zhì)量體系運(yùn) 行的真實(shí)全貌，為不斷開展質(zhì)量改進(jìn)活動提供了依據(jù)，也是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目質(zhì)量 可追溯性的重要依據(jù)之一。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針一一以完善有效的質(zhì)量體系運(yùn)行于工程實(shí)施過程中的每一個(gè)環(huán) 節(jié)，以優(yōu)異的工程和服務(wù)質(zhì)量參與競爭，躋身市場。質(zhì)量目標(biāo)一一按照 GB/T19001-ISO9001質(zhì)量體系

21、要求及工程相關(guān)要求使施 工管理達(dá)到建筑部“示范工程建筑”管理。保質(zhì)、按時(shí)、全面地完成弱電工 程，竣工驗(yàn)收達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)范要求。質(zhì)量責(zé)任分配與工程有關(guān)的所有人員，均應(yīng)履行公司質(zhì)量手冊中規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量職 責(zé)，按質(zhì)量手冊中的要求開展工作，除此之外，還應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)弱電工程 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并履行以下質(zhì)量職責(zé)。質(zhì)量職責(zé)分配表質(zhì)量體系組織 成員質(zhì)量職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理對工程的質(zhì)里負(fù)全回貝任，確7E脊級人貝質(zhì)里職貝；對工程中的重大質(zhì)量事項(xiàng)組織研究并作出決策，提出質(zhì)量要求。負(fù)責(zé)從資源上為工程質(zhì)量管理和保證提供必要條件；在保證工程質(zhì)量的前提下，做好工程進(jìn)度的控制管理工作，編制進(jìn)度控 制計(jì)

22、劃；負(fù)責(zé)工程對外聯(lián)絡(luò)工作，組織進(jìn)度協(xié)調(diào)會，確保工程進(jìn)度；負(fù)責(zé)工程文檔、技術(shù)資料的歸檔和管理。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé) 人對工程設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任;負(fù)責(zé)對工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量組織評審，負(fù)責(zé)采取技術(shù)措施保證工程質(zhì)量或 解決工程質(zhì)量問題，確保工程的技術(shù)質(zhì)量水平滿足工程需求。負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的編制；對總體實(shí)施技術(shù)方案設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合規(guī)范要求，滿足客戶需要；參加工程技術(shù)問題的分析，提出解決方案；從設(shè)計(jì)上保證工程質(zhì)量。對工程現(xiàn)場的實(shí)施質(zhì)量從技術(shù)上負(fù)責(zé)；具體組織實(shí)施質(zhì)量活動的開展；監(jiān)督檢查系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量情況；負(fù)責(zé)收集保存并適時(shí)向項(xiàng)目管理人員歸檔系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)工程記錄；對質(zhì)保

23、期服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工程質(zhì)量情況。質(zhì)量安全管理 員負(fù)責(zé)組織制訂工程總體質(zhì)量控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實(shí)；對工程各階段、各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；協(xié)助開展檢驗(yàn)、測（調(diào)）試及驗(yàn)收工作；匯總并通報(bào)有關(guān)工程質(zhì)量情況，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題堅(jiān)持“四不放過”原 則一一即原因/、清不放過，責(zé)任未落實(shí)不放過，問題未整改不放過，整 改效果不合格不放過，并就工程質(zhì)量有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、合作溝通工作，發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。質(zhì)量記錄除本章所附的部分記錄外，還包括在工程實(shí)施過程中，由各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動所產(chǎn) 生的質(zhì)量記錄。如：檢驗(yàn)、調(diào)（測）試及驗(yàn)收報(bào)告、工程總結(jié)、設(shè)計(jì)變更記錄等

24、等。質(zhì)量保證措施按照質(zhì)保工作程序落實(shí)各級管理人員和操作者的質(zhì)量職能。施工管理人 員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的工種項(xiàng)目概況。施工機(jī)具、檢測設(shè)備、測量儀器、計(jì) 量器具的保證，質(zhì)量保證措施的落實(shí)，為施工現(xiàn)場創(chuàng)造良好的施工條件。建立弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，制定弱電系統(tǒng)工程的質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)，強(qiáng)化與工程相關(guān)人員的質(zhì)量意識，明確每個(gè)人在工程中的質(zhì) 量職責(zé)，加深對工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)識和理解。在工程實(shí)施過程中，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量否決權(quán)，從對供貨商的選擇到對材料和設(shè)備的質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計(jì)文件的控制和實(shí)施過程質(zhì)量的監(jiān)督管理， 對出 現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅(jiān)持“四不放過”原則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，

25、堅(jiān)決制止 對工程質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。制訂詳細(xì)而周密的工程實(shí)施總體質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃，明確規(guī)定每一實(shí)施過程 的質(zhì)量控制內(nèi)容、控制方式、質(zhì)量要求和負(fù)責(zé)人，便于在整個(gè)工程實(shí)施中真正實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督和管理。按方案設(shè)計(jì)和合同要求以及有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量， 并做好設(shè)計(jì)的組織、協(xié)調(diào)和溝通工作。對施工圖進(jìn)行細(xì)化，并報(bào)請進(jìn)行評審。做好對材料和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督及檢查工作。所有進(jìn)場的設(shè)備、材料均應(yīng) 具備檢驗(yàn)合格證、質(zhì)量認(rèn)證證書或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明及有關(guān)技術(shù)資料。貨物必須標(biāo)識全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明齊全，經(jīng)驗(yàn)收合格方能使用，經(jīng)檢驗(yàn)不合格 的杜絕使用。加強(qiáng)對材料、設(shè)備和工具的管理工作，嚴(yán)格做好設(shè)備和材料的出入

26、庫手 續(xù)，確保材料和設(shè)備在搬運(yùn)、儲存、安裝等過程中不受損壞。指定專人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場檢查，詳細(xì)記錄檢查的有關(guān)情況，及時(shí)反 饋發(fā)現(xiàn)的問題并立即組織進(jìn)行糾正。檢查人員要熟悉設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范及標(biāo) 準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行。對系統(tǒng)檢測、驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，對整改部分以及設(shè) 計(jì)變更均要嚴(yán)格監(jiān)督檢查，徹底落實(shí)。組織制訂培訓(xùn)和服務(wù)計(jì)劃，為業(yè)主提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)，直至系 統(tǒng)高質(zhì)量的運(yùn)行，并提供弱電系統(tǒng)工程操作、管理、維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)范和要求，做好系統(tǒng)運(yùn)行后的跟蹤服務(wù)工作。加強(qiáng)對工程文檔和資料的使用及管理情況的監(jiān)督，確保工程所用文件的有效性、安全性，及時(shí)保存并適時(shí)歸檔工程所有的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)證、評審等

27、文件和記錄。定期或不定期組織召開質(zhì)量工作會或質(zhì)量分析會，通報(bào)工程質(zhì)量情況。對工程的隱患進(jìn)行具體分析，提出預(yù)防控制措施。工程質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制施工過程中，通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，防止由于偶然性和異常性原因，特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題的積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助檢驗(yàn)資料分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)操作者、施工機(jī)具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問題，及時(shí)采取措施糾正或改進(jìn)，保持工序施工良好的工作環(huán)境。質(zhì)量管理工作要正確處理好三個(gè)關(guān)系：(1) 、正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的關(guān)系工程質(zhì)量是通過數(shù)量形式來表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中心。當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保

28、證質(zhì)量的前提下，從好中求快。(2) 、處理好技術(shù)工作和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作都是企業(yè)經(jīng)營的重要支柱，不能單純認(rèn)為工種質(zhì)量管理主要是依靠技術(shù)工作，忽視業(yè)務(wù)管理，必須技術(shù)工作和其它業(yè)務(wù)工作一起抓，才能使企業(yè)獲得全面的經(jīng)濟(jì)效益。(3) 、正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒有質(zhì)量都是無效的勞動。降低成本是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，但必須從保證質(zhì)量、加強(qiáng)管理、提高工效、降低消耗入手，在好中求省。9.1.2.10 施工進(jìn)度安排( 1)施工進(jìn)度計(jì)劃說明1、工期計(jì)劃，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃，設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃等。2、為了能使以上計(jì)劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插， 同時(shí)還要

29、制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。 落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。3、即時(shí)還會溝通，對施工情況作一個(gè)小結(jié)，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃、 編制相應(yīng)的 物資供應(yīng)計(jì)劃，物資順利進(jìn)場是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。4、進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施， 使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。 組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、 各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合， 排除各種矛盾、 加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、簡要說明安裝程序線纜敷設(shè)-設(shè)備安

30、裝-設(shè)備調(diào)試-投入試運(yùn)行-竣工資料整理-驗(yàn)收交付使用根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、 工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場實(shí)際情況，在人員進(jìn)場之前作好準(zhǔn)備工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場工作。各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會審紀(jì)要， 多和工人交流， 給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。管槽的銜接一定作到規(guī)范， 沒有裂縫。 所有管道安裝之前都要把固定支架安拈守上匕裝完畢。線槽一定要安裝牢固， 同時(shí)注意不要有毛刺， 以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對線纜的損傷。線纜敷設(shè)必須在線管、 橋架安裝符合要求才能進(jìn)行， 在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工。按照施工技術(shù)圖的要求， 明確安防系統(tǒng)

31、中各種設(shè)備與攝像機(jī)的安裝位置， 明確各位置的設(shè)備型號和安裝尺寸，根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品樣本確定安裝要求。根據(jù)安防系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)和施工設(shè)計(jì)圖紙的要求。 配置供電線路和接地裝置。攝像機(jī)應(yīng)安裝在監(jiān)視目標(biāo)附近， 不易受外界損傷的地方。 其安裝位置不易影響現(xiàn)場設(shè)備和工作人員的正?；顒印?通常最低安裝高度室內(nèi)為 2.50 米， 室外 3.50 米。攝像機(jī)避免逆光安裝。在監(jiān)控室內(nèi)的終端設(shè)備， 在人力允許的情況下， 可與攝像機(jī)的安裝同時(shí)進(jìn)行。監(jiān)控室裝修完成且電源線、接地線、各視頻電纜、控制電纜敷設(shè)完畢后，將機(jī)柜及控制臺運(yùn)入安裝。監(jiān)控室內(nèi)所有電纜成捆綁扎， 在電纜兩端留適當(dāng)余量。 并標(biāo)示明顯的永久性

32、標(biāo)記系統(tǒng)試運(yùn)行根據(jù)系統(tǒng)軟件功能逐項(xiàng)進(jìn)行功能和系統(tǒng)參數(shù)測定， 以確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正確性和可靠性，并做好測試記錄?？⒐?、文檔資料進(jìn)度計(jì)劃全面交底， 發(fā)動職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃， 要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、 各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合， 排除各種矛盾、 加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。驗(yàn)收（1） 設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場后， 甲方將與我公司共同開箱驗(yàn)收。 驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損 , 甲方有權(quán)要求我公司立即補(bǔ)發(fā)或負(fù)責(zé)更換。（2） 設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)后 , 可進(jìn)行驗(yàn)收測試（ 初驗(yàn)）。 驗(yàn)收規(guī)范 （包

33、括項(xiàng)目、指標(biāo)、 方式和測試儀器等）應(yīng)由我公司在前 10 天提交給甲方。 甲方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和甲方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充 , 經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。驗(yàn)收測試合格后 , 雙方簽署驗(yàn)收協(xié)議。（3） 設(shè)備經(jīng)過試運(yùn)行期 , 所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時(shí), 可進(jìn)行最終驗(yàn)收。在試運(yùn)行期間 , 由于設(shè)備質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到功能規(guī)范要求,允許我公司更換或進(jìn)行修復(fù), 在全部達(dá)到要求時(shí), 雙方簽署最終驗(yàn)收文件。（ 2）施工進(jìn)度保證措施具體措施是：1、實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)將安裝工程分層、 分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定施工進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級人員崗位職責(zé)， 定期

34、召開工程協(xié)調(diào)會議， 分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成。2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備， 依靠廣大技術(shù)人員， 推廣使用新技術(shù)， 新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī)，打印機(jī)等） ，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。3、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在甲方資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。 職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助， 指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃

35、，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。9.1.2.11 實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表9.1.2.12 勞動力計(jì)劃表單位：人工種按工程施工階段投入勞動力情況施工準(zhǔn)備管槽施工線纜敷設(shè)設(shè)備安裝線纜端接及測試系統(tǒng)集成與調(diào)測竣工收尾管理員3344332人5151510663資料員11111119.1.2.13安全文明施工(1)、完工清場要求當(dāng)日收工前將剩余材料擺放整齊，垃圾、廢料消離施工現(xiàn)場。單項(xiàng)工程結(jié)束，施工現(xiàn)場徹底清掃，杜絕存放剩余的設(shè)備、材料。設(shè)備、材料必須分類整齊擺放在他人責(zé)任區(qū)施工的，必須保持整潔環(huán)境，

36、尊重他人的勞動成果，服從 該責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督和管理。(2)、杜絕野蠻施工嚴(yán)禁人員施工現(xiàn)場大聲喧嘩打鬧等情況。嚴(yán)禁施工人員攜帶打火機(jī)、火柴等，嚴(yán)禁廠區(qū)抽煙點(diǎn)火。嚴(yán)禁拆挪他人施工用的工具設(shè)備等行為。嚴(yán)禁在建筑物、設(shè)備上亂涂亂畫?，F(xiàn)場內(nèi)無隨地大小便現(xiàn)象、無垃圾積水死角。建筑物四周無積水，垃圾雜物及零散料具件。嚴(yán)格遵守廠區(qū)相關(guān)規(guī)定。(3)、遵守國家有關(guān)勞動和環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，有效地控制粉塵、噪聲、 固體廢棄物、泥漿、強(qiáng)光等。9.1.3項(xiàng)目主要投入人員證書及身份證明9.1.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理9.1.3.2 安全員9.1.3.3 質(zhì)量員9.1.3.4 材料員9.1.3.5 施工員9.2售后服務(wù)及培訓(xùn)方案

37、9.2.1售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是冠林電子有限公司能夠長期生存、 發(fā)展的生命。冠林電子有限公 司高度重視產(chǎn)品及工程的質(zhì)量保證。公司下設(shè)直屬總工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量確認(rèn)部 門，該部門與公司各產(chǎn)品、系統(tǒng)、工程部門的有關(guān)管理人員一起對項(xiàng)目材料和產(chǎn) 品定貨、產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨、設(shè)備安裝、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格 的質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督。9.2.1.1本地化售后公司售后服務(wù)中心7*24小時(shí)售后服務(wù)熱線:太原辦事處售后負(fù)責(zé)人:總負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)地址聯(lián)系方式售后總負(fù)責(zé)我公司提供設(shè)備自簽署驗(yàn)收合格報(bào)告之日起為期 一年的免費(fèi)質(zhì)保。對本項(xiàng)目所提供產(chǎn)品提供 終身的售后服務(wù)。我公司承諾：整體系統(tǒng)一年質(zhì)保，我公司提供質(zhì)保期后相

38、關(guān)技術(shù)支持和 維保服務(wù)；并提供詳細(xì)的免費(fèi)專業(yè)管理和技術(shù)培訓(xùn)方案：培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝 現(xiàn)場培訓(xùn)及系統(tǒng)安裝完成后的培訓(xùn)。9.2.1.2售后服務(wù)方式售后服務(wù)受理方式將采用電話支持和上門服務(wù)的方式來為客戶解決所遇到 的問題。(1)、一般性故障：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，客戶可以通過電話與我公司對口 工程師或廠家駐當(dāng)?shù)剞k事處聯(lián)系，工程師將通過電話進(jìn)行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo) 以確定故障原因，找出解決方法，對于一般性故障，可以遠(yuǎn)程控制或電話指導(dǎo)用 戶進(jìn)行排除。(2)、緊急故障：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，我公司在接到緊急故障通知后， 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)派遣專業(yè)售后工程師人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行緊急故障排除。目前，我們公司所

39、提供的售后服務(wù)有:9.2.1.2.1電話響應(yīng)模式7X24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該 種響應(yīng)模式將人工熱線由5X8延長到7X24,仍然采取項(xiàng)目管理人員、資深施工 負(fù)責(zé)人及技能熟練的施工人員值班的方式， 使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任 何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，告知他們你的需求，我們將立即為你著手安排解決方案。必要時(shí)立刻安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴 現(xiàn)場。充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場。7X24小時(shí)響應(yīng)模式如下圖所示：客戶7X24 Non-STOP7X24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、

40、有效，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響 應(yīng)，以最快的速度采取行動，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常，最大限度減 少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。9.2.1.2.2 現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將派遣專業(yè)售后 工程師22小時(shí)內(nèi)赴客戶現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換故障設(shè)備，48小時(shí)內(nèi)排除故障。9.2.1.2.3 合約定期維護(hù)通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行 系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每月1次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬 件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給 出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排 除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)， 我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。9.2.1.2.4 保修期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們 公司將為用戶提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 在保修期結(jié)束后，對整個(gè)系統(tǒng)提供終身維護(hù)，僅收取成本費(fèi)。9.2.1.2.5 用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供 適當(dāng)