項目實施流程與方法

1、項目實施流程與方法、項目實施流程項目實施流程分5個階段1,項目售前支持階段;2,項目準備階段;3,項目建設(shè)階段;4,項目交付階段;5,項目持續(xù)支持階段?！苯ò部蛻魞?nèi)部支持陣系V餐舞網(wǎng)戶培訓(xùn)”.系統(tǒng)切換"附戶楓取掰則與分配：盛茂正式上維"瞠收材料推母m.上上上,項目實施流程圖悔他售的人必進行機美 的項冉曲支持，包括，布燎演示相美何咫需求收集r解前期利關(guān)文樣 商定向目蹌理 項口的急交揍 空他點方皿日拉 準需口IHT作壞啜 制定實使K計劃 頂IIn前必介問麻認i項目實施流程圖:、項目實施各階段的方法2.1 項目售前階段協(xié)助售前人員進行相關(guān)的項售前支持，包括系統(tǒng)演示、問題需求收集、

2、了解前期文件、 合同確認。2.1.1 系統(tǒng)演示做前期客戶分析，準備系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)案例；演示系統(tǒng)需穩(wěn)定、針對性強，演示數(shù)據(jù)真實、說服力強；演示思路簡潔、構(gòu)思清晰；演示操作要熟練、有節(jié)奏。2.1.2 問題需求收集* 做好充分準備（準備好相關(guān)問題和問卷） ；* 讓客戶打開話匣子，把問題需求主動說出來；* 規(guī)劃好時間，不能浪費客戶的時間；* 搞清楚對象，要找到能回答問題的人；* 發(fā)揮原型效果，讓客戶對軟件系統(tǒng)有直觀的認識，更好的提出他們的想法和意見；* 充分利用會議進行需求問題的確認。2.1.3 了解前期文件* 了解項目前期合同及相關(guān)的文件；* 了解用戶背景，根據(jù)用戶需求找出用戶當(dāng)前最迫切想要解決的問題

3、；* 確定軟件與需求差別和關(guān)鍵所在；* 了解公司與客戶方的口頭協(xié)議和達成的共識；為銷售提出合理化建議；2.1.4 合同確認* 確認合同的工作范圍；* 客戶化工作的標(biāo)準；* 時間進度的安排情況；* 付款條件對實施計劃是否存在影響；2.2 項目準備階段確定項目經(jīng)理和團隊的建立、項目內(nèi)部交接、 組建雙方項目組、準備項目工作環(huán)境、制定實施主計劃、項目啟動會。2.2.1 確定項目經(jīng)理和團隊的組建項目經(jīng)理角色包括“執(zhí)行者”到“整合者” ，即關(guān)注細節(jié)也縱觀全局；項目實施小組成員要抽調(diào)各個部門的業(yè)務(wù)骨干， 起到先鋒的作用。 主要工作是領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)與項目相關(guān)的各項工作。項目小組成員的原有工作負荷須重新安排，確保有

4、充足的時間參與項目的實施工作。明確各成員的職責(zé)和工作范圍，確立項目例會和報告流程等相關(guān)制度。合理的項目組應(yīng)該由項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實施小組和項目應(yīng)用小組組成。2.2.2 項目內(nèi)部交接* 項目售前轉(zhuǎn)實施交接表，包括售前人員提供的用戶的概況、組織結(jié)構(gòu)、項目組人員情況、客戶一把手和關(guān)鍵用戶的軟件項目的態(tài)度等；* 售前對客戶的相關(guān)承諾、相關(guān)的文檔資料交接清單例如：項目需求書/ 招標(biāo)書、項目設(shè)計方案、設(shè)備清單、圖紙、現(xiàn)場照片等；* 項目風(fēng)險評估，根據(jù)這些內(nèi)容進行一個初步的項目風(fēng)險評估。2.2.3 組建雙方項目組實施項目組成立后客戶方也需建立項目小組， 根據(jù)項目情況從各門抽調(diào)相關(guān)負責(zé)人負責(zé)對項目的跟進，明確

5、相關(guān)工作內(nèi)容和職責(zé)。2.2.4 準備項目工作環(huán)境* 項目組在客戶現(xiàn)場的工作和生活環(huán)境；* 項目組在客戶現(xiàn)場的工作和生活制度。2.2.5 制定實施主計劃* 確定實施主計劃的時間、范圍和成本；進行任務(wù)分解，細化工作內(nèi)容，確定項目的階段里程碑；* 項目組應(yīng)該與客戶雙方進行討論溝通，統(tǒng)一思想并確認成果；* 相關(guān)文檔有： 項目實施計劃 （含甘特圖） 、 系統(tǒng)驗收標(biāo)準 、 會議記錄和工作 服務(wù)單等。2.2.6 項目啟動會* 項目啟動會動員可以鼓勵項目組雙方人員對項目的積極性， 講述了為什么要實施項目、如何去進行項目的實施和預(yù)期給企業(yè)達到的目標(biāo)；* 進行一步明確雙方各階段的職責(zé)和目標(biāo)，有利于項目的下一步開展

6、工作；* 相關(guān)文檔有： 項目啟動會發(fā)言稿 、 會議記要 。2.3 項目建設(shè)階段測試環(huán)境的部署與培訓(xùn)工作、 深入的業(yè)務(wù)需求調(diào)研、 需求分析與應(yīng)用方案設(shè)計、 正式環(huán) 境的部署與相關(guān)測試、相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準備、相關(guān)客戶化操作手冊準備、運行制度建立。2.3.1 測試環(huán)境的部署與培訓(xùn)工作* 按照相關(guān)制度在客戶方測試服務(wù)器部署軟件系統(tǒng)；* 根據(jù)此前收集到的用戶組織機構(gòu)和權(quán)限數(shù)據(jù)進行配置；* 準備相關(guān)的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)對象、相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和培訓(xùn)資料文檔。2.3.2 深入的業(yè)務(wù)需求調(diào)研* 進行詳細的需求調(diào)研，了解企業(yè)的管理問題及競爭差異化需求；* 了解企業(yè)的發(fā)展方向；* 了解企業(yè)所在行業(yè)的總體發(fā)展趨勢。* 使用適合

7、方法進行業(yè)務(wù)需求調(diào)研，方法如下：研座談法：與用戶交談，向用戶提出事先準備好的相關(guān)問題；調(diào)查表法：將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷；走問觀察法：參觀走訪用戶各部門的業(yè)務(wù)工作流程，觀察用戶的操作。（需求調(diào)研沒有最好的方法，只有根據(jù)用戶實際情況選擇最適合自己的方法）2.3.3 需求分析與應(yīng)用方案設(shè)計* 根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果分析問題的根源和潛在的隱患；* 對要點問題的根源和潛在隱患進行分析；* 對作業(yè)流程問題進行分析；* 對業(yè)務(wù)單據(jù)問題進行分析；* 根據(jù)分析結(jié)果進行相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用方案的設(shè)計。2.3.4 正式環(huán)境的部署與相關(guān)測試* 按照相關(guān)合同制度在客戶方正式服務(wù)器部署軟件系統(tǒng)；* 進行相關(guān)的功能

8、和性能測試。2.3.5 相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準備系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)的準備；2.3.6 相關(guān)客戶化操作手冊準備編寫軟件系統(tǒng)各模塊的操作手冊，操作手冊應(yīng)該是按一定標(biāo)準格式編寫且要通俗易懂。2.3.7 運行制度建立建立系統(tǒng)運行管理制度： 包括系統(tǒng)操作員操作制度、 子系統(tǒng)操作員操作制度、 計算機機 房管理制度、文檔管理制度以及應(yīng)用軟件維護制度等。2.4 項目交付階段建立客戶內(nèi)部支持體系、 最終用戶培訓(xùn)、 靜態(tài)數(shù)據(jù)切換、 用戶權(quán)限規(guī)劃與分配、系統(tǒng)正式上線、驗收材料準備。2.4.1 建立客戶內(nèi)部支持體系客戶內(nèi)部支持體系為常設(shè)的機構(gòu)，一般由客戶公司各級關(guān)鍵用戶和 IT 部門的員工兼職組成。 內(nèi)部支持體系的常設(shè)人

9、員人數(shù)可以視項目的大小、分支機構(gòu)的多少、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度等因素而定。如果是集團型應(yīng)用，應(yīng)指定各級支持人員負責(zé)支持的區(qū)域、公司、部門。2.4.2 系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換要結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況來定* 以一個時間點方式一次性切換；好處是系統(tǒng)數(shù)據(jù)切換周期短，數(shù)據(jù)可一次性切入新系統(tǒng)，其后的統(tǒng)計工作比較容易處理；缺點是風(fēng)險較大；* 分步切換，可降低使用新系統(tǒng)的風(fēng)險，且能使業(yè)務(wù)在新舊系統(tǒng)切換平滑過渡，但周期久。2.4.3 系統(tǒng)正式上線* 上線前后要做好準備，上線前需整理并規(guī)范出來企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；* 收集動態(tài)數(shù)據(jù)，如：期初庫存，科目余額，應(yīng)收應(yīng)付期初等期初數(shù)據(jù)；* 做好相關(guān)人員培訓(xùn)，并考核通過；將如：客戶，供應(yīng)商，會計科

10、目，物料清單等。將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)；* 系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)后續(xù)的設(shè)置調(diào)整及相關(guān)系統(tǒng)測試。2.4.4 驗收材料準備各種驗收文件和驗收會議的準備。2.5 項目持續(xù)支持階段項目驗收、項目交接（人員撤離） 、系統(tǒng)上線后的持續(xù)支持和項目總結(jié)評估。2.5.1 項目驗收* 做好驗收準備，根據(jù)合同協(xié)議或其它方式確定好的驗收方式、驗收內(nèi)容和驗收條件等對項目進行驗收。* 項目驗收會在項目整個生命周期中是一個非常重要的里程碑。因此，項目驗收需做好充份的準備，如：項目驗收文檔的準備、系統(tǒng)演示PPT 準備、系統(tǒng)的準備等，確保在項目驗收時各項準備工作做到位。2.5.2 項目交接（人員撤離）項目交接， 等于在軟件系統(tǒng)正常運行一段時間后， 把項目交付到客戶手中， 代表著項目的成果交移、項目的知識交移。我們需要準備的東西是項目交接清單文件，交接清單如下：需求分析報告、系統(tǒng)概要設(shè)計、詳細設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)維護手冊、項目交接信息文檔（文件清單等） 。2.5.3 系統(tǒng)上線后的持續(xù)支持*