銀行支行工作人員年終總結

1、 .銀行支行工作人員年終總結【導語】通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。以下是小編為大家準備的銀行支行工作人員年終總結，供您借鑒?！酒弧縓X 年對 * 支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，* 路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、

2、快速增長。現(xiàn)將XX 年工作情況匯報如下：一、經營業(yè)績1、負債業(yè)務：截至11 月底，我行全口徑存款時點達到1 .60978 萬元，較年初增長2358 萬元，其中對公存款余額達28614 萬元，較年初增長1525 萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833 萬元。截止 11 月底全年全口徑日均存款余額為60625 萬元，較年初增長1020 萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39 萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108 萬元，較年初新增981 萬元。2、資產業(yè)務：截止11 月底，我行貸款余額為40273 萬元，比年初新增萬元。9 月底，我行向 * 項目成功營

3、銷4 億元貸款，并分別于9 月底投放 2 億元、 11 月置換 1 億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷* 、 * 兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26 萬元，資產質量良好。 全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189 萬元，手續(xù)費收入達到6.6 萬元。3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較2 .大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。 截止 11 月底，全年累計中間業(yè)務收入達 172 萬元，比去年增

4、速達到 215%。其中 10 月份我行收到第一筆財務顧問收入 7.5 萬元，以及國際結售匯收入 2800 元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651 萬元，基金1300 萬元，信托280 萬元，各類保險25 萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到* 萬元。4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷 * 科技、 * 等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59 萬元，國際結算量達到 71.71 萬元。 11 月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動， 對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)

5、務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出3 .了較高的目標。截止11 月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273 戶，網銀結算量達到32393 萬元。6、其他方面： XX 年 * 路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產無事故。同時也積極參與* 支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。二、主要工作回顧1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水

6、平在 XX 年的工作中， * 路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標， 以增加收入、 創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公4 .高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客

7、戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。在今年 3 月份儲蓄存款達到37000 萬元以后，我行對私存款新增不理想。 一度回落到年初3XX 萬元左右。 目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip 客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20 名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶

8、，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠5 .抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc 上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出績效管理實施方案，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行

9、。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。為了調動客戶經理的積極性，5 月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客6 .戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使* 科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。3、從嚴把握核算質量，防范資金風險今年，面對dcc 上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一

10、對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在XXXXX網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的7 .培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132 人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重

11、重困難，讓每一個前臺員工脫產11 天專心學習。 2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2 個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由 3 名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦細節(jié)決定成敗、成功人士的七個習慣等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并

12、督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內8 .簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20 多人，消滅隱患30 多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。6、工會把 “家園文化 ”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。今年工會注意 “家園文化 ”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20 多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團

13、隊活動。三、存在的問題1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。2、客戶經理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全9 .員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。 【篇二】1、加強自身修養(yǎng)，提高管理水平。積極參加黨委中心組理論學習，堅持集中學習與自學相結合，積極參加省分行和XX 支行組織的各類集中培訓，學習內容主要有領導科學、管理科學、創(chuàng)新思維、經營戰(zhàn)略和策略、風險投資等。在XX 培訓中心學習期間，

14、系統(tǒng)學習管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識，經營管理水平得到了明顯提升。堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結和協(xié)作，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇于10 .承擔責任，圓滿完成了各項工作。2、貼近市場，貼近客戶，樹立科學的發(fā)展觀。根據工作分工，我一月份分管公司業(yè)務部、房地產金融業(yè)務部等部門的工作。一月份推出了“開

15、門紅 ”競賽活動，為全年業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務發(fā)展中，我行始終樹立科學的發(fā)展觀，找準業(yè)務發(fā)展的著力點，以市場為中心，以客戶為重點，積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作，對存款余額達100 萬元（含）以上的客戶進行大規(guī)模、詳細的摸底、梳理與細分，并針對我行的客戶結構現(xiàn)狀，制定具體的營銷計劃：對高端優(yōu)質客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶， 網點大客戶、 重點客戶等， 提供 “融智 ”服務，提升營銷層次，以此增強客戶對我行的滿意度和依存度；對普通客戶， 開展 “激活中小賬戶、 提升賬戶貢獻度”特色活動，通過電話、 走訪等形式加強溝通，重點推介我行的特色業(yè)務、產品，適時營銷，激活賬戶，提

16、升對我行的貢獻度，如針對睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產金融業(yè)務發(fā)展方面，采勸調查細分市嘗研究整11 .合資源、 優(yōu)化信貸結構 ”的經營策略， 大力發(fā)展優(yōu)質客戶，如營銷了 XX 房地產、對外貿易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲備優(yōu)質樓盤資源，推動了個人住房貸款業(yè)務的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時，我們十分注重調整信貸業(yè)務結構、優(yōu)化信貸資源配置。根據客戶信用等級的不同，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內進行不同程度的利率調整，逐步退出一些資產規(guī)模孝經營一般、對我行貢獻度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質客戶、優(yōu)質資源上，爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的化。同時，在鞏固和挖掘原

17、有客戶的基礎上，創(chuàng)新營銷機制， 積極拓展新的業(yè)務領域，對符合國家產業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放，促進了我行客戶和業(yè)務結構逐步趨于合理。3、提高風險意識，強化風險管理，努力實現(xiàn)“雙降 ”。20XX年，我行把提高資產質量和防范案件作為工作的重要工作之一， 進一步加大力度，加快步伐， 采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防范案件“攻堅戰(zhàn) ”向縱深推進。根據總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)12 .活動總體部署，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度、擴大監(jiān)管范圍、 保證監(jiān)管效果 ”的工作思路， 以保證信貸資產質量 “雙提雙降 ”為風險管理工作的出發(fā)點和

18、落腳點，風險管理工作圍繞 “壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探索、勇于創(chuàng)新，始終堅持事前預防與事后管理并重，把風險防范貫穿于信貸管理的全過程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責，保證信貸業(yè)務穩(wěn)健運行。同時，積極開展 “風險管理平臺工程”推廣工作，按照制度化、規(guī)范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，完成場所文件編制、風險平臺建設等各項準備工作，共編寫場所文件120份，目前，試運行已經結束，推廣工作進展順利，為全面提升風險防控能力，促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎。【篇三】

19、二 0xx 年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設 “”為宗旨，以做信貸業(yè)務特色銀做法13 .目標，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。一、上半年主要經營指標完成情況截至 6月末（一）貸款余額億元，較年初增加億元，增長%，完成計劃增量 %，累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元；實現(xiàn)利息收入億元，完成同期計劃的%。（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的 %。（三）各項中間業(yè)務收入萬元。其中，財務顧問費萬元，其他手續(xù)費收入萬元。（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額萬

20、元，其中100%保證金銀承筆，金額萬元。（五）客戶數量戶， 較年初增長戶， 完成客戶拓展計劃%。二、各項業(yè)務開展情況分析（一）貸款投放行業(yè)分析根據本年金融業(yè)務營銷指導意見，支行貸款投放重點是14 .貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元；制造業(yè)筆億元；其他行業(yè)筆億元。（二）貸款產品投放分析上半年支行累計投放億元，其中貸款億元，占%；貸款億元，占 %；貸款億元，占%；貸款億元，占%。（三）貸款擔保方法分析上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占%；保證擔保貸款億元，占%；信用貸款億元，占%。三、工作中采取的重點措施上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推動貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：（一）明確市場定位，堅持創(chuàng)新成長上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務成長方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款，既鞏固已有的市