銀行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、青島膠南海匯村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理預(yù)案1. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.1.基本處理流程發(fā)現(xiàn)故障初步判定一般事件突發(fā)事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知領(lǐng)導(dǎo)已解決按事件流程處理擴(kuò)大應(yīng)急增援未解決突發(fā)匯報(bào)進(jìn)度聯(lián)系技術(shù)支持處理事件記錄應(yīng)急組匯報(bào)進(jìn)度聯(lián)系開(kāi)發(fā)人員或廠家工程師現(xiàn)場(chǎng)處理已解決匯報(bào)故障恢復(fù)總結(jié)，修訂應(yīng)急預(yù)案（ 1）值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域， 負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。 對(duì)于不在運(yùn)維中心的故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場(chǎng)處理， 密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況，并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（ 2）正常情況下， 要求值班人員在 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。 如果

2、屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 ，并嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，掌握實(shí)時(shí)處理情況。- 1 -（ 3）在處理過(guò)程中，如需其他部門去現(xiàn)場(chǎng)增援處理，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場(chǎng)援助處理。2. 演練準(zhǔn)備工作2.1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查視頻監(jiān)控是否正常工作， 圖像是是否清晰。 檢查接受到的視頻圖像為實(shí)時(shí)圖像。2.2.濕溫監(jiān)控系統(tǒng)檢查濕度控制器、 溫度控制器是否正常工作， 檢測(cè)當(dāng)濕度過(guò)高或溫度過(guò)高時(shí)其是否實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)警。2.3.UPS檢測(cè)系統(tǒng)檢查監(jiān)控中心所收到的 UPS運(yùn)行狀態(tài)，與實(shí)時(shí) UPS運(yùn)行

3、狀況是否一致， 具體參數(shù)是否正常（如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等） 。3. 演練過(guò)程3.1.機(jī)房市電供電異常準(zhǔn)備工作機(jī)房供電系統(tǒng)圖、配電系統(tǒng)維修工具、應(yīng)急燈、UPS操作手冊(cè)、應(yīng)急聯(lián)系- 2 -電話表。全面檢查機(jī)房供電系統(tǒng)狀況，重點(diǎn)確保 UPS主機(jī)系統(tǒng)和電池組等處于良好運(yùn)行狀態(tài)。與配電室聯(lián)系好， 保證在演練期間配電室無(wú)維修或其他操作，電力供應(yīng)穩(wěn)定。通知 UPS供應(yīng)商或維護(hù)商做好相應(yīng)備件及技術(shù)支持準(zhǔn)備，以防止 UPS后備電池因維護(hù)保養(yǎng)不善造成其使用壽命縮短或 UPS主機(jī)在進(jìn)行逆變切換時(shí)發(fā)生故障。演練前對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。應(yīng)急演練應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)由于目前 UPS系統(tǒng)在機(jī)房

4、的負(fù)荷較大，目前UPS有效后備時(shí)間約22.5小時(shí)。經(jīng)與相關(guān)小組了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)急和設(shè)備正常關(guān)閉時(shí)間約1.5 小時(shí)。機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備允許最高環(huán)境溫度為33°C。- 3 -市電異常應(yīng)急演練處置流程圖是做好恢復(fù)送電的準(zhǔn)備市電恢復(fù)后，對(duì)電源進(jìn)行檢查突發(fā)市電停電檢查 UPS運(yùn)行狀況每十分鐘對(duì) UPS進(jìn)行一次記錄，對(duì)機(jī)房系統(tǒng)進(jìn)行一次正常運(yùn)行確認(rèn)與大樓配電室聯(lián)系短時(shí)間能恢復(fù)供電否通知領(lǐng)導(dǎo)小組準(zhǔn)備宕機(jī)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等系統(tǒng)進(jìn)入宕機(jī)流程，并確認(rèn)系統(tǒng)管理員密碼對(duì)UPS主機(jī)進(jìn)行宕機(jī)，來(lái)電后進(jìn)行恢復(fù)送電每十分鐘記錄一次機(jī)房溫度、濕度機(jī)房溫度超過(guò)27°C，打開(kāi)機(jī)房通道門并使用電風(fēng)扇，減少機(jī)房溫升是是

5、否大于 33°C否恢復(fù)送電后，檢查空調(diào)運(yùn)行狀況主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等系統(tǒng)進(jìn)入宕機(jī)流程，并確認(rèn)系統(tǒng)管理員密碼通知領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)要求，逐臺(tái)宕機(jī)應(yīng)急操作過(guò)程首先，接到應(yīng)急演練小組演練開(kāi)始的命令，將UPS供電總電源切斷。在供電電源停止后， 每四分鐘對(duì) UPS供電情況進(jìn)行一次巡檢， 檢查內(nèi)容主要是 UPS的負(fù)載情況、輸出的電壓電流、電池后備時(shí)間、電池運(yùn)行情況，并做好記錄（記錄表樣式附后） 。隨時(shí)聯(lián)系配電室人員， 了解供電恢復(fù)時(shí)間， 并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。 當(dāng)停電半小時(shí)后未得到準(zhǔn)確送電時(shí)間，通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門，做好停機(jī)準(zhǔn)備，停部分設(shè)備以減少用電負(fù)荷。 當(dāng)停電一個(gè)小時(shí)后仍未得到準(zhǔn)確送電時(shí)間火災(zāi)配-

6、 4 -電室通知短時(shí)間內(nèi)故障無(wú)法排除， 向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)， 由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。如果停電范圍較大， 涉及機(jī)房空調(diào)市電停止， 還需有專人對(duì)機(jī)房溫升情況進(jìn)行監(jiān)控并記錄（記錄樣式附后） 。當(dāng)機(jī)房溫度達(dá)到 33°C 時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房相關(guān)設(shè)備， 隨著溫度的升高直至關(guān)閉全部設(shè)備。上述 UPS電源中斷和機(jī)房空調(diào)電源終端兩種情況同時(shí)發(fā)生時(shí)， 只要其中一個(gè)條件不能滿足機(jī)房運(yùn)行要求， 就要向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)， 由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。送電后的恢復(fù)工作： 市電恢復(fù)正常供電后， 機(jī)房管理員檢查 UPS系統(tǒng)運(yùn)

7、行情況和電池組充電狀況、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報(bào)告。演練中發(fā)生異常故障的處理（ 1）應(yīng)急演練過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)任何異常情況要及時(shí)向應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)決定是否終止應(yīng)急演練。（ 2）在應(yīng)急演練過(guò)程中預(yù)先準(zhǔn)備好滅火器材，防止出現(xiàn)大電流放電出現(xiàn)著火。（ 3）在 UPS電池出現(xiàn)過(guò)熱時(shí)應(yīng)及時(shí)終止演練并恢復(fù)市電供電，以防意外發(fā)生。（ 4）出現(xiàn)電池及電纜接頭過(guò)熱情況要及時(shí)處理， 恢復(fù)市電，更換接頭等。3.2.機(jī)房漏水演練內(nèi)容計(jì)算機(jī)機(jī)房場(chǎng)地漏水，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成嚴(yán)重影響。- 5 -準(zhǔn)備工作吸水設(shè)備、水桶、拖布及地板吸盤等水災(zāi)搶救用品。機(jī)房供電系統(tǒng)系線路圖紙、了解機(jī)房漏水的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。機(jī)房

8、可能發(fā)生大范圍漏水的部分機(jī)房空調(diào)加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調(diào)的冷凝水。演練操作步驟演練開(kāi)始。執(zhí)行小組接到計(jì)算機(jī)機(jī)房管理人員報(bào)告場(chǎng)地漏水或計(jì)算機(jī)機(jī)房場(chǎng)地監(jiān)控系統(tǒng)（漏水報(bào)警器報(bào)警） 發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地漏水，執(zhí)行小組立即檢查進(jìn)水部位，查明進(jìn)水原因， 掌握危害程度， 并與大樓后勤服務(wù)部門聯(lián)系，請(qǐng)求尋找進(jìn)水原因。執(zhí)行小組向協(xié)調(diào)小組、 領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告計(jì)算機(jī)場(chǎng)地漏水原因、 危害程度，同時(shí)為了減少損失， 通知維護(hù)小組做好進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備關(guān)閉的操作準(zhǔn)備工作。大樓后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)疏通排水通道、 清楚計(jì)算機(jī)機(jī)房周邊積水、 切斷計(jì)算機(jī)機(jī)房漏水水源。 協(xié)調(diào)小組在確保無(wú)觸電危險(xiǎn)的前提下， 組織人員用吸水工

9、具抽吸場(chǎng)地內(nèi)積水，控制進(jìn)水影響范圍。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)進(jìn)水危害程度， 命令維護(hù)小組部分關(guān)閉或全部關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備后，由機(jī)房管理員切斷部分或全部場(chǎng)地電源， 防止危害進(jìn)一步擴(kuò)大。進(jìn)水危險(xiǎn)解除后， 機(jī)房管理員檢查計(jì)算機(jī)場(chǎng)地受災(zāi)情況和電力線路、 網(wǎng)絡(luò)線路健康情況， 進(jìn)行計(jì)算機(jī)機(jī)房去濕等環(huán)境恢復(fù)， 并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境恢復(fù)情況， 命令維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備進(jìn)行- 6 -3.3.機(jī)房火災(zāi)演練內(nèi)容計(jì)算機(jī)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，對(duì)人的生命和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成危害。準(zhǔn)備工作（ 1）手持計(jì)算機(jī)機(jī)房滅火器、手持應(yīng)急照明燈具等火災(zāi)搶救用品。（ 2）確保氣體滅火系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并將啟

10、動(dòng)方式設(shè)置為手動(dòng)。演練步驟火情發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行小組接到機(jī)房管理人員的火情報(bào)告， 或計(jì)算機(jī)機(jī)房場(chǎng)地監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情，或大樓消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情。執(zhí)行小組在排除誤報(bào)和在確保生命安全的前提下， 準(zhǔn)確掌握火情部位、 災(zāi)情程度，并向協(xié)調(diào)小組報(bào)告。協(xié)調(diào)小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告計(jì)算機(jī)機(jī)房發(fā)生的火情和危害程度。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，執(zhí)行小組按動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，發(fā)出聲、光報(bào)警信號(hào)，組織人員撤離計(jì)算機(jī)機(jī)房。分一下兩種情況進(jìn)行處置：（ 1）在火情未蔓延時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷火災(zāi)部位電源、利用手持機(jī)房滅火器具進(jìn)行滅火。（ 2）在火情蔓延時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷計(jì)算機(jī)機(jī)房全部電源，在確保人員全部撤離機(jī)房后，關(guān)閉機(jī)房所有通道門、啟動(dòng)滅火系統(tǒng)進(jìn)行滅火?；鹎榻獬?，執(zhí)行小組檢查計(jì)算機(jī)機(jī)房空氣質(zhì)量， 掌握受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路等健康情況，并向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。- 7 -領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境情況，命令執(zhí)行小組恢復(fù)部分或全部電源供應(yīng)、維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備運(yùn)行。- 8 -UPS異常運(yùn)行記錄表時(shí)間輸出電壓輸出電流電池放電電流電池后備時(shí)間每十分鐘記錄一次確認(rèn)簽字：- 9 -機(jī)房溫濕度記錄表機(jī)房1機(jī)房2時(shí)間溫度濕度溫度濕度每十分鐘記錄一次確認(rèn)簽字：-10-市電中斷后