建設工程售后服務承諾書

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上建設工程售后服務承諾書售后服務體系建設a、 售后服務機構：四川蜀元建筑工程有限公司，b、 售后服務客戶服務部電話：7*24小時為業(yè)主開通028-c、 售后服務客戶服務部經理：陳竹，d、 質量保證期：合同項下的所有產品和的質量保證期為合同約定的缺陷責任期和國家相關規(guī)定質量保證期內，如出現合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔維修和更換責任。e、 售后服務響應時間：接到通知后2小時內響應到場，24小時內完成維修或更換，并承擔維修更換費用。當接到業(yè)主的投訴或項目回訪中發(fā)現的缺陷后，應自接到通知后2小時內派專業(yè)維修人員到達現場，就發(fā)現的缺陷進一步確定，并在8小時內提

2、出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在24小時內完成更換。維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。定期檢查1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術支持；年度設備維護檢修。2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內對所有設備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。f、 售后服務培訓方案，針對我公

3、司所投標工程合同內的服務和產品編制培訓方案，對施工作業(yè)人員進行作業(yè)交底，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養(yǎng)。針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關人員進行培訓：1. 產品性能、特點、結構的原理及分析 2. 產品應用及安裝的要求及規(guī)范3. 產品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項 4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務經理、售后服務工程師） 為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導業(yè)主如何做好運

4、行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。g、應急響應方案1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在2小時內到達現場并配合業(yè)主相關人員在8小時內排除故障。4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關人員進行故障的成因分析及

5、處理措施的采用方法。h、售后服務承諾1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。 完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的服務產品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。4、我公司按供貨合同

6、規(guī)定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續(xù)進行保修。6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現的問題。8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。9、專人技術支持服務我們將指定兩名工程師專門負責本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。10、保修登記產品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質、最快捷的技術服務，對所售設備售后服務和技術支持。