標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)培訓(xùn)0727優(yōu)秀課件

1、CITIGROUPStandard Work/SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書CITIGROUPTable of Contents 目錄Part 1 Standard work/SOP introduction 第一部分 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)簡(jiǎn)介Part 2 Guidelines to SOP 第二部分 指導(dǎo)方針Part 3 The standard work form 第三部分 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書格式Part 4 - Standard Work checklist 第四部分 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書檢查表Part 5 - Summary 第五部分 匯總CITIGROUPStandard work/SOP intr

2、oduction 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)簡(jiǎn)介CITIGROUPWhat is Standard Work?什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（Standard Operation Procedure）SOP-是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項(xiàng)；是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書；是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。 ISO9001:2000版在7.5.1.b 已明確要求在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“具備作業(yè)指導(dǎo)書” -SOP stands for procedure to be followed in carrying out a given operation or in a g

3、iven situation, it was the direction of the operator and QA, which is collected by document. ISO9001:2000 has clearly required that SOP must be seen in the workshop.CITIGROUPBenefits 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的作用將企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失；使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)；根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生的原因；樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意；

4、是貫徹ISO精神核心（說、寫、做一致）的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化生產(chǎn)流程條理化標(biāo)準(zhǔn)化、形象化簡(jiǎn)單化；是企業(yè)最基本最有效的管理工具和技術(shù)資料。CITIGROUPSOP in document system指導(dǎo)書在文件系統(tǒng)中的位置SOP屬于品質(zhì)管理體系文件中的三階文件： Standard work/SOP is the third layer of ISO quality management document system.程序文件程序文件 Procedure手冊(cè)手冊(cè) Manual標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 Standard work/SOP報(bào)告報(bào)告表格表格 Report/FormCITI

5、GROUPStandard Work標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書What can we standardize? 我們能標(biāo)準(zhǔn)化哪些？ Any aspect of a process in any business can be standardized 任何行業(yè)的任一流程的任意方面都可以被標(biāo)準(zhǔn)化 Man 作業(yè)員 Machine 機(jī)器 Methods 方法 Systems 制度 Materials 原材料 Measurements 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)CITIGROUPGuidelines to Standard Work標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的指導(dǎo)方針CITIGROUPGuidelines 指導(dǎo)方針（1）Make the st

6、andard work for human effectiveness and efficiencyGoal is to help people become safer and more effectiveDesign for the peoples best practice“machines are tools that assist people, not the other way around”Standard Work is used in Lean as a support to the people to help stabilize the process 1. 為了作業(yè)員

7、的有效效率而制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 目的是為了幫助作業(yè)員更有效，更安全的工作 為作業(yè)員設(shè)計(jì)最優(yōu)的作業(yè)方法 “機(jī)器是輔助作業(yè)的工具，而不是一種擺設(shè)” 在精益項(xiàng)目中，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書用來幫助作業(yè)員創(chuàng)建流程的穩(wěn)定性Efficiency效率效率CITIGROUPGuidelines 指導(dǎo)方針（2）Standardize the repetitive workIf its repeated, it can be standardizedStandardize all the process, not just the easy partsLook for the repetition the more you

8、 repeat, the better you can standardize2. 標(biāo)準(zhǔn)化重復(fù)的作業(yè)只要是重復(fù)的動(dòng)作，那么它就能被標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化所有的流程，而不僅僅是簡(jiǎn)單的部分找尋重復(fù)的動(dòng)作，你重復(fù)的越多，就越容易標(biāo)準(zhǔn)化Standardize標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化CITIGROUPGuidelines 指導(dǎo)方針（3）3. Keep the material, machines, and equipment in good condition The materials, machines, and equipment support the process They need to be kept in

9、good condition to avoid unnecessary breakdown Good condition ensures high quality and even flow of parts and work Breakdowns and poor quality material will create more waste in the process3. 確保物料、機(jī)器和設(shè)備狀況良好 物料、機(jī)器和設(shè)備支援生產(chǎn)； 這些必須保持良好的狀況，以避免造成不必要的停線； 良好的狀況能確保高品質(zhì)和流程比較順暢； 停線和原材料品質(zhì)低劣會(huì)給生產(chǎn)造成很多浪費(fèi)。Maintenance生產(chǎn)維

10、護(hù)生產(chǎn)維護(hù)CITIGROUPGuidelines 指導(dǎo)方針（4）4. Keep the Standards/ SOPs in a visible location It is easy to avoid forgetting standard work/ SOPs Keep it at the work center for a constant reminder and reference Allows of auditing by supervisors and QCs, especially if a critical part of the process or a common er

11、ror that keeps recurring4. 把標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書放在一個(gè)顯著的位置 容易避免忘記標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP） 把標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書放在生產(chǎn)區(qū)域 允許生產(chǎn)主管和QC去稽核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，特別是如果關(guān)鍵零部件或者說一些常規(guī)問題經(jīng)常發(fā)生時(shí)。Visual可視化可視化CITIGROUPGuidelines 指導(dǎo)方針（5）5. Revise regularly Improve the standard work when: new, better ways are found Standard work only represents the current best way of perf

12、orming the process The process changes Current standard/ SOP is no longer correct5. 定期更新標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，當(dāng) 新的、好的方法被發(fā)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書是代表當(dāng)前最好的完成某一工作的方法 流程變更 當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書不再正確Renew更新更新CITIGROUPGuidelines 指導(dǎo)方針（6）6. The supervisor must ask the following 4 questions for every person who will perform standard work:Do you und

13、erstand why you must follow the standard work?Can you follow the standard work?Do you know the problems we have if you cannot follow standard work?Do you have a better idea and do we need to change standard work?6. 在使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書之前，生產(chǎn)主管必須幫所有作業(yè)員問下面四個(gè)問題：你知道我們?yōu)槭裁匆凑諛?biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書去做？你能按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書去做么？你知道我們的問題嗎，如果你不能按

14、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的要求操作1.你有更好的方法嗎？我們需要變更指導(dǎo)書嗎？Communication溝通溝通CITIGROUPThe Standard Work Form標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書格式CITIGROUPWhat Does the Team Use?怎么使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書？工廠需要使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的格式，以保證每個(gè)工序的操作都得到記錄。圖片是首要的也是最重要的展示流程的手段。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的可視化程度越高，它對(duì)操作的幫助也就越大。The team needs to use a “standard work” form that allows each step of the process to

15、 be recorded.Pictures are the primary, most important part to show the steps.The more visual the standard/ SOP, the better and easier it is use in the work center. CITIGROUPStandard Work Sheet 標(biāo)準(zhǔn)表格 CITIGROUPStandard Work Sheet 標(biāo)準(zhǔn)表格 CITIGROUPExample: A finished Standard Work 樣例To help create a better

16、 understanding, here is a real example 為了幫助理解，這里是一個(gè)實(shí)例CITIGROUPProcedure 制作流程1. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容討論，初步確定操作步驟及內(nèi)容；2. 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員經(jīng)驗(yàn)收集，現(xiàn)有作業(yè)方式分析，消除不當(dāng)操作，撰寫操作流程；3. 現(xiàn)場(chǎng)拍照（作業(yè)動(dòng)作，作業(yè)前后效果，不良操作方式，不良品）；4. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書制作，注意工具和物料；5. 現(xiàn)場(chǎng)試用并修改；6. 正式使用。CITIGROUPSOP updating procedure 指導(dǎo)書變更流程1. New, improved method is created制定新的操作方法制定新的操作方法

17、4. Everyone is trained培訓(xùn)相關(guān)人員培訓(xùn)相關(guān)人員5. Everyone uses the new standard所有相關(guān)人員都所有相關(guān)人員都使用新的指導(dǎo)書使用新的指導(dǎo)書3. New Standard/SOP is posted at work center將新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指將新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書張貼在生產(chǎn)線導(dǎo)書張貼在生產(chǎn)線2. Supervisor and team changes Standard/ SOP生產(chǎn)主管和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)主管和團(tuán)隊(duì)修改指導(dǎo)書修改指導(dǎo)書CITIGROUPSummary總 結(jié)CITIGROUPSummary 總結(jié)Standardizing operation

18、s is one of the most important tools in achieving Lean goals. Allows achievement of higher quality and higher efficiency in production Reduces variation in the process Key in creating stability in the any process標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）是最重要的精益工具之一： 能為生產(chǎn)帶來更好的品質(zhì)和更高的效率 能消除生產(chǎn)過程中的變數(shù)能創(chuàng)造生產(chǎn)的穩(wěn)定性CITIGROUPSummary 總結(jié)Standard Work provides the foundation for continual improvement in any process. It is the starting point fro