物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范課件

1、物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范 以顧客的眼光 來審視“ 我們的服務(wù) ”安全員服務(wù)禮儀規(guī)范安全員服務(wù)禮儀規(guī)范中山區(qū)域人事部培訓(xùn)專員中山區(qū)域人事部培訓(xùn)專員 x x物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范秀才趕考秀才趕考引例：態(tài)度決定未來物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范高墻上種菜白費勁戴斗笠還打雨傘多此一舉背靠背，沒戲 高墻上種菜高種(中)戴斗笠還打雨傘有備無患背靠背，翻身的時候到了 物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范 積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象 月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什 么樣的想法，就有什么樣的未來。么樣的想法，

2、就有什么樣的未來。物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范工作服飾要求工作服飾要求服務(wù)儀表儀態(tài)服務(wù)儀表儀態(tài)禮貌用語禮貌用語各崗位具體要求各崗位具體要求走路引路走路引路物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范運用禮儀的目的與作用v化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧 v增強自我信心增強自我信心 v良好的禮儀風(fēng)范可以在社會交住中得到意外的收獲良好的禮儀風(fēng)范可以在社會交住中得到意外的收獲 v是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映v是尊重客戶的需要是尊重客戶的需要v是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范儀容

3、儀表 一個人的容貌，五官一個人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個人的外表，一個人的外表，總體形象的總稱總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度舉止姿態(tài)與風(fēng)度物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范男士儀容儀表要求物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范1、工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)時間）一律著本崗位規(guī)定制服；2、工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；3、各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；4、工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸前衣兜上方，保持清潔、端正；5、工作服外不得顯露個人物品，衣褲口袋整理平整，勿顯鼓起；6、西

4、裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.51cm；7、領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個衣扣處； 工作服飾工作服飾物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范工作服飾工作服飾8、褲子要燙直，褲線清晰，長及鞋面；9、鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿訂金屬掌。禁止著涼鞋上班；10、男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；11、女員工長頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不得涂指甲油，不染頭發(fā)，不留長指甲，化淡妝。 物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范松下：傳統(tǒng)方式造就接班人松下：傳統(tǒng)方式造就接班人v凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基

5、本行為規(guī)范做起，思想源于對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。習(xí)慣改變命運。服務(wù)儀表儀態(tài)引例：服務(wù)儀表儀態(tài)引例：物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范通用服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識通用服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識1、接待三聲接待三聲： 來有迎聲來有迎聲 問有答聲問有答聲 去有送聲去有送聲2、文明十字文明十字： 問候語問候語“你好你好” 請求語請求語“請請” 感謝語感謝語“謝謝謝謝” 抱歉語抱歉語“對不起對不起”（及時）（及時） 告別語告別語“再見再見”3、熱情三到、熱情三到v眼到：友善地看著對方注意看的部位、角度、時間眼到：友善地看著對方注意看的部位、角度、時間v口到：講大家都能聽懂的語言。因人而異，區(qū)分對象口到

6、：講大家都能聽懂的語言。因人而異，區(qū)分對象v意到：有表情、表情要互動、落落大方、不卑不亢意到：有表情、表情要互動、落落大方、不卑不亢物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)儀表儀態(tài)服務(wù)儀表儀態(tài) 1、面對業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠、，不得有厭煩、冷淡的表情；(微笑比電便宜,比燈燦爛!)2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；4、頭發(fā)要清潔、整齊、無頭皮；發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超

7、過肩的部分需盤起來；5、女員工上班要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝；6、不得留長指甲和涂色；物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范7、禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；8、避免在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說：“對不起”；9、禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；10、不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩；11、與業(yè)主交談時保持1.5米左右的距離；12、與業(yè)主交談時應(yīng)盡量少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指示方向伸直手掌，五指并攏，手臂微曲、底于肩部，身體向所

8、指示方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向；13、與業(yè)主交談時應(yīng)時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領(lǐng)會；服務(wù)儀表儀態(tài)服務(wù)儀表儀態(tài) 物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范14、與業(yè)主交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受；15、與業(yè)主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的2060%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視；16、以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩 腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收 腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜

9、、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒 西歪等不良行為；17、以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90 度，小腿與大腿成7090度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤 腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；18、進入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注 意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門 把。服務(wù)儀表儀態(tài)服務(wù)儀表儀態(tài) 物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范尊重原則遵守原則適度原則自律原則尊重我們的服務(wù)對象 尊重以相互尊重為前提反映共同利益自覺維護身體力行與現(xiàn)場氣氛相適應(yīng)嚴(yán)于律己寬以待人現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的基本原則現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的基本原則物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范十字真

10、言再見您好請對不起謝謝你能運用自如嗎？物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范禮貌用語禮貌用語1、積極運用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；2、遇見業(yè)主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”、“請進！”、“請走好！”、“請慢走！”等；3、與業(yè)主道別時主動講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來！”、“請留步！”、“請您慢走！”、“請走好！” 4、接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎！”；5、因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說：“對不起！”、“失禮了！”、“真

11、抱歉！”、“很慚愧！”。請求對方諒解，可說：“請您原諒！”“請您多包涵1”、“請您別介意！”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a償行為；物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范 6、對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼：“先生”、未婚女性業(yè)主稱呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”；老年人應(yīng)稱呼為“大爺”“阿姨”等；對兒童可稱為“小朋友”。 7、在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠；8、業(yè)主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”；9、當(dāng)為業(yè)主完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫忙？”禮貌用語禮貌用語物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范社交場合禁選話題非議黨和政府、

12、涉及國家秘密與商業(yè)秘密、非議交往對象的內(nèi)部事物、背后議論領(lǐng)導(dǎo)與同事、涉及格調(diào)不高之事、涉及個人隱私之事收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷三大忌（惡語傷人、三心二意、大聲喧嘩惡語傷人、三心二意、大聲喧嘩）六不談五不問三大忌物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范走路引路v最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范走路引路走路引路1、員工在工作中行走的正確姿態(tài)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、小或聲響過大；2、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；3、與業(yè)主相遇時要稍稍停

13、步側(cè)身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路；4、禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致謙“對不起”、“麻煩您讓一下好嗎？”，待對方讓開后加緊步伐超過；5、在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致；6、引導(dǎo)客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人 走在后；7、引導(dǎo)個人乘電梯時：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè) 為上位，到達時請客人先步出電梯；物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范走路引路走路引路8、開門的順序： 向外開門時：向外開門時：敲門-開門-立于門旁施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方

14、向微微前傾。）“請進用右手關(guān)門； 向內(nèi)開門時：向內(nèi)開門時：敲門-開門-側(cè)身立于門旁施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請進退出-用右手關(guān)門。物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范正確姿勢與動作的十原則正確姿勢與動作的十原則v要量力而行要量力而行v不要長時間持續(xù)同一動作不要長時間持續(xù)同一動作v盡可能使用更多的筋肉盡可能使用更多的筋肉v保持好平衡保持好平衡v保持控制力的敏銳保持控制力的敏銳v夾緊腋下夾緊腋下v在身體附近進行操作在身體附近進行操作v掌握運用時機掌握運用時機v熟悉運動規(guī)律熟悉運動規(guī)律v學(xué)會緊張與放松的交替學(xué)會緊張與放松的交替 物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范各

15、崗位具體要求各崗位具體要求大門大門/ /道口崗道口崗1、面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)當(dāng)時具體情況向業(yè)主問好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、當(dāng)業(yè)主車輛出入道閘時，要立正敬禮，并提醒駕駛員“請您自行刷卡！”3、當(dāng)有人走近崗?fù)r，要熱情問候先生/小姐/女士，您好！“請問有什么可以幫到您嗎？”4、有訪客到來時，應(yīng)禮貌地詢問：“請問您找誰？”然后提醒訪客，“請您用對講機與業(yè)主/住戶聯(lián)系！”如業(yè)主不在家時，要婉言告訴訪客，“對不起，先生/小姐/女士不在家，請您事先與先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！”如能確認(rèn)業(yè)主/住戶在家，并且該業(yè)主/住戶又愿意接待訪客時，即告訴

16、訪客，“請您出示有效證件登記！”登記完成后，應(yīng)雙手將證件遞給訪客，說：“讓您久等了，謝謝合作！”5、當(dāng)訪客對登記有效身份證件一事有異議時，用誠懇的語調(diào)告訴對方，“對不起，登記身份證號碼是公司的一項制度，請您支持！”6、當(dāng)有訪客出來時，要準(zhǔn)確填寫其離開時間，如其證件留在崗?fù)?，?yīng)起立，雙手將證件遞還訪客，同時說“歡迎下次光臨！”物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范各崗位具體要求各崗位具體要求大門大門/ /道口崗道口崗7、當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時，應(yīng)立正禮并禮貌的說：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！”8、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶搬出物品時，首先要上前敬禮，同時說：“請出示物品搬出放行條！”如對方?jīng)]有辦理物品搬出

17、放行條時，要提醒業(yè)主/住戶到管理處辦理后方可放行。如其對查驗物品搬出放行條持有疑議時，再誠懇的告訴對方，“驗證物品搬出放行條是對業(yè)主/住戶財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，請您合作！”9、如有不愿意出示證件的閑雜人員欲進入小區(qū)玩耍，應(yīng)首先向其敬禮，并委婉的告訴對方，“這是私家花園，請繞行！”10、如遇到業(yè)主/住戶向你投訴時，要認(rèn)真做好記錄，并表示：（如是電話投訴，還應(yīng)加上我已做了記錄，的話語）“我們將盡快為您服務(wù)，請稍等！”然后及時報告。11、如有業(yè)主/住戶詢問不屬自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌的解釋說：“對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌拢埬粫俅騺?！或請拔?/p>

18、話（具體號碼）找行嗎？再見！”物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范各崗位具體要求各崗位具體要求停車場（車庫）崗?fù)＼噲觯ㄜ噹欤?、面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、當(dāng)車輛進入停車場（地庫）時，應(yīng)立即立正敬禮，并迅速上前指揮車輛倒車與停放，并向問候業(yè)主“您下班了”或“您回來了”。3、當(dāng)業(yè)主把車停穩(wěn)時，應(yīng)及時提醒業(yè)主“請不要把貴重物品放在車內(nèi)”，請關(guān)好車門窗。4、如業(yè)主攜帶物品過多時，應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到家門口，并禮貌的向業(yè)主道別，“再見！”如其向你致謝，應(yīng)答“不用謝，”這是應(yīng)該的。5、當(dāng)有車主駕車駛出停車場（車庫）

19、時，應(yīng)立正敬禮并致“一路順風(fēng)！”。6、當(dāng)有外來車輛進入停車場（車庫）時，應(yīng)指揮車輛停放在臨時車位上，并告訴車主“請走人行通道，并到大堂進行登記！”并致辭謝業(yè)主，謝謝合作！物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范各崗位具體要求各崗位具體要求停車場（車庫）崗?fù)＼噲觯ㄜ噹欤?、如有閑雜人員進入停車場（車庫），應(yīng)立即迎上去，先敬禮，然后勸說對方，“對不起，這是私家停車場（車庫），請不要在此逗留。”8、如遇到業(yè)主/住戶當(dāng)面向您投訴時，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您服務(wù)”請稍等！然后及時報告。9、當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時，應(yīng)立正禮并禮貌的說：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！”10、如有業(yè)主/住戶詢問

20、不屬自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌的解釋說：“對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌?，請您一會再打來！或請拔電話（具體號碼）找行嗎？再見！”物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范各崗位具體要求各崗位具體要求巡邏崗巡邏崗1、面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、遇到車主不按規(guī)定停放車輛時，要主動迎上前去，先上車主敬禮，然后勸阻到：“對不起，這是消防通道，請不要在這停放車輛！”3、遇到攀折花木，踐踏草地情況，要給予制止，“請不要踐踏草地！”4、如遇見業(yè)主/住戶外出時，以提醒的口吻說；“請關(guān)

21、好門窗，切斷電源，注意安全”。5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/住戶將家什、物品放在樓宇公共（消防）通道時，要及時告誡業(yè)主/住戶，“請不要把物品放在公共（消防）通道上，以免堵塞通道！”6、要及時提醒業(yè)主，“天干物燥、注意防火”。7、如看見亂丟果皮紙、屑的情況，要及時給予制止，提醒其“注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！”物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范各崗位具體要求各崗位具體要求巡邏崗巡邏崗8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/住戶在通道上點燭、燃香、燒紙時，要及時給予制止，并告誡業(yè)主/住戶：“請不用在通道上點燭、燃香，以免引發(fā)火災(zāi)！”9、如發(fā)現(xiàn)有違反時間規(guī)定搞裝修或其它行為，造成過大聲音，影響他人休息的情況，須及時出面制止，并告誡業(yè)主/住戶：“

22、請自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修或減少音量，不要影響鄰居休息！”10、如業(yè)主攜帶物品過多時，應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到家門口，并禮貌的向業(yè)主道別，“再見！”如其向你致謝，應(yīng)答“不用謝，”這是應(yīng)該的。11、當(dāng)有車主駕車駛出車庫時，應(yīng)立正敬禮“并致一路順風(fēng)！”。12、當(dāng)有外來車輛進入小區(qū)時，應(yīng)正確運用指揮手勢，指揮車輛停放在臨時車位上。13、發(fā)現(xiàn)閑雜人員進入小區(qū)，應(yīng)立即上前敬禮，然后勸說對方，“對不起，這是私家花園，請不要在此逗留”。物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范各崗位具體要求各崗位具體要求巡邏崗巡邏崗14、如遇到業(yè)主/住戶當(dāng)面向您投訴時，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您服務(wù)”請稍等！然后及時報

23、告。15、當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時，應(yīng)立正禮并禮貌的說：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！”16、如有業(yè)主/住戶詢問不屬自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌的解釋說：“對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌?，請您一會再打來！或請拔電話（具體號碼）找行嗎？再見！”物業(yè)安全員服務(wù)禮儀規(guī)范各崗位具體要求各崗位具體要求屋村管家屋村管家1、面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、當(dāng)有陌生人走進大堂時，要起立問候“先生/小姐，您好！”或“請問您什么事嗎？”3、確認(rèn)是訪客到來時，應(yīng)禮貌的詢問：“請問您找誰？”然后提醒訪客，“請用對講機與業(yè)主聯(lián)系！”如業(yè)主不在家時要婉言告訴訪客，“對不起，先生/小姐不在家，請您事先與她聯(lián)系