前臺接待試用期個人總結(jié)報告

1、前臺接待試用期個人總結(jié)報告【一】上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是 否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要 做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。 每天報紙要整理好。 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品 不夠時，都要及時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客 廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。 機、復(fù) 印機、打印機沒有墨時，要 通知趙先生加墨。如果前臺 的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ; 如果 線路有 問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài) 度和效勞效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問

2、好。對 第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來 訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留 在前臺大廳還是會客室， 還是引客到負責(zé)人辦公室、 會客室。 接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天 時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和 感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄 新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:一、工作內(nèi)容、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)

3、之后的第 一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作 模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和 幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司 各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn) 變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓 我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以 禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在 工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。參加到神州長城這個 大集體，才真正體會了 “勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新 這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同

4、事的敬業(yè)中感受到了這種文 化，在這樣好的工作氣氛中，我也會以這十個字為準(zhǔn)那么來要 求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地 做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏， 及時地和部門溝通， 認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見， 爭取把工作做好，做一個合格， 稱職的職工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也 讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比 較專業(yè)的咨詢 ，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的 了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓 寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免 出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正 ; 但前

5、事之鑒，后事之師，這 些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面， 杜絕類似失誤的發(fā)生。三、未來方案時間飛逝 ,轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) 3個月了 ,在這三個月的試 用期里我和同事相處融洽 , 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)?了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各 項規(guī)章制度 , 企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的 理解：要做好前臺這個崗位的話 , 就要對前臺工作有重要性的 認識。這個崗位不單單表達出公司的形象; 還是外來客戶對公司的第一形象。所以 , 從前臺迎客開始 , 好的開始是成功的 一半。我覺得 , 不管哪一個崗位 , 不管從事哪一項工作 , 都是 公司整體組織結(jié)構(gòu)中

6、的一局部 , 都是為了公司的總體目標(biāo)而 努力。有了對其重要性的認識 , 促使我進一步思考如何做好 本職工作。前臺的主要工作是接待客人 , 轉(zhuǎn)接 , 收發(fā) 、復(fù)印做 好登記。人員出入也要做個大概了解。一、接收 , 要注意對方傳給誰 , 問清 內(nèi)容, 以免接收到垃圾信息 , 接受到 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員 , 要查收有無缺漏。如果對方是自動 , 可以不接收。發(fā) 后要注 意對方有無收到 , 是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料 完整否 ,防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。三、轉(zhuǎn)接 , 要注意禮貌用語 , 使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語： 您好! 佛山邦普公司 !之后問有什么可

7、以幫到您的 ,問清楚對 方找哪位 , 貴姓有什么事情 , 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉 公司內(nèi)部人員的辦公 短號。如果來電方是作廣告、推銷、 網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總 要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 ; 如果無法判 斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的 也要問清楚 ; 領(lǐng)導(dǎo)們的 號碼也要記清楚 , 看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。試用期三個月所作的前臺工作 , 可能工作范圍較小 ; 工 作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方, 工作時集中力不夠,會犯迷糊 ;我希望以后能夠更認真上班工作 , 勤力做事。 為公司做的多些。在今年的工作中 , 我更要不斷提高自身形象 , 工作質(zhì)量、 效率。還有責(zé)任心。努力提高效勞質(zhì)量 , 做事麻利 , 有效率 , 不出過失。效勞 態(tài)度要良好 , 接待客人要不斷積累經(jīng)驗 , 要給客人留下良好 印象。接 時, 也要不斷提高用語技巧 ; 巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識, 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識 , 包括 坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配 , 以及答復(fù) 客戶提