煙草制品購(gòu)銷(xiāo)員(四級(jí))職業(yè)技能鑒定-理-論-知-識(shí)-試-卷

煙草制品購(gòu)銷(xiāo)員（四級(jí)）職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)試卷1.考試時(shí)間：90分鐘。

2.本試卷依據(jù)2011年頒布的《營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。

3.請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息。

4.文明答卷，試卷滿(mǎn)分100分。姓名：________________________單位：________________________一、單項(xiàng)選擇題（第1題～第60題。每題1分，共60分。）1.本次訂貨量的計(jì)算方法為：（）減去本次庫(kù)存。[單選題]*A、上期實(shí)際銷(xiāo)售B、本期預(yù)測(cè)銷(xiāo)售C、最大庫(kù)存量D、安全存貨量(正確答案)2.新客戶(hù)搞好卷煙銷(xiāo)售最重要有兩點(diǎn)，首先要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售政策，減少經(jīng)營(yíng)失誤；其次，要（）。[單選題]*A、做好上柜陳列，提升店鋪品位B、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、關(guān)注市場(chǎng)需求，選擇適銷(xiāo)品牌(正確答案)D、把握銷(xiāo)售方法，提高銷(xiāo)售技巧3.擅自降低煙價(jià)的行為只能造成零售客戶(hù)的（）受損。[單選題]*A、市場(chǎng)利益B、個(gè)體利益C、集體利益(正確答案)D、品牌利益4.下列可以理解為有關(guān)卷煙的網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)是（）。[單選題]*A、企業(yè)網(wǎng)站B、百度貼吧C、煙民社區(qū)(正確答案)D、QQ群5.實(shí)施品牌維護(hù)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過(guò)監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，開(kāi)展（）并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。[單選題]*A、品牌評(píng)價(jià)B、品牌監(jiān)控C、品牌診斷(正確答案)D、品牌管理6.明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到（），標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，標(biāo)示醒目。[單選題]*A、價(jià)簽美觀大方B、價(jià)簽價(jià)目齊全(正確答案)C、價(jià)簽顏色和諧D、價(jià)簽經(jīng)常更換7.成長(zhǎng)期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶(hù)和消費(fèi)者所接受，品牌知名度和影響力（）的時(shí)期。[單選題]*A、逐漸減弱B、逐漸增強(qiáng)(正確答案)C、停止增強(qiáng)D、迅速提高8.（）的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，維護(hù)已有的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額。[單選題]*A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長(zhǎng)期C、品牌成熟期(正確答案)D、品牌衰退期9.客戶(hù)分類(lèi)方法并不固定，各個(gè)企業(yè)可根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的信息和（）確定合適的客戶(hù)分類(lèi)方法。[單選題]*A、自身管理的需要(正確答案)B、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題C、客戶(hù)經(jīng)理的意愿D、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略10.終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí)，對(duì)于系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，可以采取的措施是（）。[單選題]*A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問(wèn)題(正確答案)B、刪除疑問(wèn)數(shù)據(jù)C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯(cuò)誤11.（）為基于客戶(hù)需求的客戶(hù)服務(wù)界面流程設(shè)計(jì)提供了明確的方向和切入點(diǎn)。[單選題]*A、客戶(hù)抱怨信息(正確答案)B、客戶(hù)調(diào)查報(bào)告C、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析D、客戶(hù)意見(jiàn)12.卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重（）和品類(lèi)結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。[單選題]*A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量(正確答案)D、貨源投放13.下列屬于品牌成長(zhǎng)期可選擇的傳播工具是（）。[單選題]*A、降價(jià)促銷(xiāo)B、印花促銷(xiāo)(正確答案)C、服務(wù)推廣D、折扣促銷(xiāo)14.通過(guò)網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，零售客戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況，如訂單歷史明細(xì)、（）、市場(chǎng)份額和排名情況等。[單選題]*A、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表B、某個(gè)時(shí)間段內(nèi)卷煙銷(xiāo)售利潤(rùn)情況(正確答案)C、營(yíng)銷(xiāo)管理信息D、利潤(rùn)增長(zhǎng)率15.“黃鶴樓·漫天游”首創(chuàng)100%天然香精，香精100%取自神農(nóng)香菊等天然本草植物，呈現(xiàn)香氣格外飄逸、清咽利喉等特質(zhì)，這有利于從（）角度提煉品牌賣(mài)點(diǎn)。[單選題]*A、品質(zhì)口味B、品牌名稱(chēng)C、卷煙原料(正確答案)D、品牌內(nèi)涵16.因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致以及（）的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的市場(chǎng)因素。[單選題]*A、計(jì)劃因素(正確答案)B、市場(chǎng)因素C、銷(xiāo)售目標(biāo)因素D、季節(jié)因素17.品牌衰退期的傳播目標(biāo)是維持品牌的知名度與美譽(yù)度，尤其是（），以延長(zhǎng)品牌生命周期。[單選題]*A、品牌滿(mǎn)意度B、品牌忠誠(chéng)度(正確答案)C、品牌形象D、品牌個(gè)性18.卷煙需求預(yù)測(cè)憑借的是（）。[單選題]*A、歷史數(shù)據(jù)(正確答案)B、工業(yè)產(chǎn)量C、行政指導(dǎo)D、客戶(hù)經(jīng)理主觀判斷19.一般在調(diào)查問(wèn)卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話(huà)號(hào)碼等，這些內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)分析沒(méi)什么用處，但提供了（）的保證。[單選題]*A、復(fù)核(正確答案)B、調(diào)查C、統(tǒng)計(jì)D、編碼20.在營(yíng)銷(xiāo)管理的變遷中，新的消費(fèi)者能力體現(xiàn)在（）。[單選題]*A、購(gòu)買(mǎi)力呈規(guī)律性波動(dòng)B、消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強(qiáng)(正確答案)C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要D、營(yíng)銷(xiāo)者可以向消費(fèi)者發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息21.“在與零售客戶(hù)商定總量時(shí)不僅要參考客戶(hù)需求，還需要考慮市場(chǎng)整體平衡的問(wèn)題”指的是商定總量的（）原則。[單選題]*A、客戶(hù)需求與市場(chǎng)平衡相結(jié)合(正確答案)B、定性與定量相結(jié)合C、動(dòng)態(tài)管理D、總體調(diào)控22.品牌整合推廣不是對(duì)廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣等的徹底否定，而是一種具有整合思維的（）戰(zhàn)略。[單選題]*A、品牌塑造(正確答案)B、品牌傳播C、品牌創(chuàng)新D、品牌營(yíng)銷(xiāo)23.創(chuàng)造性地實(shí)施成本控制能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，如（）。[單選題]*A、開(kāi)設(shè)品牌體驗(yàn)中心B、增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)C、舍棄不必要的豪華設(shè)施(正確答案)D、增加額外服務(wù)項(xiàng)目24.當(dāng)零售客戶(hù)周?chē)h(huán)境發(fā)生變化，歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)失真的情況下，（）能盡量避免斷檔給客戶(hù)造成的經(jīng)濟(jì)損失。[單選題]*A、市場(chǎng)調(diào)查B、市場(chǎng)分析C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)(正確答案)D、市場(chǎng)評(píng)估25.下列不屬于衰退期的特征有（）。[單選題]*A、消費(fèi)者多數(shù)是忠誠(chéng)消費(fèi)者B、產(chǎn)品老化C、銷(xiāo)量仍有增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度緩慢(正確答案)D、產(chǎn)品銷(xiāo)量持續(xù)下降26.不屬于“采購(gòu)計(jì)劃五張表”的表格是（）。[單選題]*A、半年銷(xiāo)售報(bào)表B、當(dāng)期庫(kù)存報(bào)表C、工業(yè)企業(yè)半年需求預(yù)測(cè)(正確答案)D、品牌評(píng)價(jià)/品牌組合策略27.降低期望是一種有效的戰(zhàn)略，就是（），高超越。[單選題]*A、高承諾B、低承諾(正確答案)C、無(wú)承諾D、模糊承諾28.單規(guī)格卷煙月均銷(xiāo)量＝（）/該周期包含的月數(shù)。[單選題]*A、該規(guī)格卷煙在此周期銷(xiāo)售量(正確答案)B、該規(guī)格卷煙銷(xiāo)售總量C、該規(guī)格卷煙在本月內(nèi)銷(xiāo)售量D、該規(guī)格卷煙月均銷(xiāo)量29.購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和目的各異，體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的（）。[單選題]*A、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變(正確答案)B、營(yíng)銷(xiāo)方式單一C、服務(wù)供求分散D、消費(fèi)者需求彈性不同30.（）是保障促銷(xiāo)效果的前提，要根據(jù)品牌定位和目標(biāo)群體的需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)。[單選題]*A、鎖定清晰的目標(biāo)群體(正確答案)B、選擇新穎的促銷(xiāo)品C、選擇合適的促銷(xiāo)地點(diǎn)D、確立明確的促銷(xiāo)主題31.（）是周期內(nèi)貨源供應(yīng)量，是新品卷煙流速的具體表現(xiàn)。[單選題]*A、新品投放節(jié)奏(正確答案)B、新品投放數(shù)量C、新品投放方式D、新品投放范圍32.客戶(hù)分類(lèi)的基本方法包括按客戶(hù)特征分類(lèi)、（）、按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)。[單選題]*A、按客戶(hù)行為分類(lèi)(正確答案)B、按客戶(hù)忠誠(chéng)度分類(lèi)C、按客戶(hù)屬性分類(lèi)D、按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類(lèi)33.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的最終目的是（）。[單選題]*A、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性的改善B、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、零售客戶(hù)確實(shí)感受到具體能力的提升和經(jīng)營(yíng)的改善(正確答案)D、零售客戶(hù)的主觀感激34.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是（）。[單選題]*A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)(正確答案)35.網(wǎng)上訂貨就是指零售客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢(xún)信息、選擇品牌、（）的過(guò)程。[單選題]*A、支付購(gòu)買(mǎi)卷煙費(fèi)用B、選擇產(chǎn)品數(shù)量C、完成訂購(gòu)卷煙(正確答案)D、選擇送達(dá)時(shí)間36.營(yíng)銷(xiāo)管理的主要流程是（）、創(chuàng)造、傳遞和溝通顧客價(jià)值。[單選題]*A、開(kāi)發(fā)顧客B、滿(mǎn)足需求C、客戶(hù)選擇D、戰(zhàn)略選擇(正確答案)37.ABC分析法和貨源定位模型是（）的常用方法。[單選題]*A、庫(kù)存總量控制B、確定安全庫(kù)存C、庫(kù)存品項(xiàng)分類(lèi)(正確答案)D、確定最低庫(kù)存38.在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)需要事先準(zhǔn)備好統(tǒng)一的（）。[單選題]*A、錄入表格式(正確答案)B、計(jì)算機(jī)C、問(wèn)卷D、設(shè)備39.以下不屬于季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法步驟的是（）。[單選題]*A、計(jì)算趨勢(shì)值B、季節(jié)均值調(diào)整C、列表(正確答案)D、季節(jié)性波動(dòng)預(yù)測(cè)40.采用（）的企業(yè)一般都實(shí)力強(qiáng)大，有廣泛的分銷(xiāo)渠道和統(tǒng)一的廣告宣傳。[單選題]*A、專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略(正確答案)D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略41.（）復(fù)核是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。[單選題]*A、完整性B、及時(shí)性C、準(zhǔn)確性(正確答案)D、全面性42.（）是消費(fèi)者普遍認(rèn)為最能使煙支凸顯品牌特色的部位。[單選題]*A、煙支盤(pán)紙B、煙支形狀C、煙支濾嘴(正確答案)D、煙支長(zhǎng)度43.在卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，（）的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)提高，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。[單選題]*A、客戶(hù)服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細(xì)化管理能力D、市場(chǎng)響應(yīng)能力(正確答案)44.品牌整合推廣中，傳播工具的整合包括（）與媒體整合兩類(lèi)。[單選題]*A、營(yíng)銷(xiāo)整合B、戰(zhàn)略整合C、戰(zhàn)術(shù)整合(正確答案)D、品牌整合45.利用X展示架、搖搖牌、臺(tái)面POP豎牌等物料美化零售客戶(hù)店面，渲染上市氣氛，在新品導(dǎo)入的終端展示策略中屬于（）。[單選題]*A、突出量感陳列B、突出陳列位置C、突出助銷(xiāo)品陳列D、宣傳物料要到位(正確答案)46.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同的描述，正確的是（）。[單選題]*A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷(xiāo)銜接(正確答案)C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶(hù)做好客戶(hù)關(guān)系、貨源分配D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流47.以下（）不是體現(xiàn)趨勢(shì)的分析方法。[單選題]*A、時(shí)間序列法B、季節(jié)指數(shù)法C、波動(dòng)趨勢(shì)D、小組會(huì)議法(正確答案)48.根據(jù)增長(zhǎng)率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是（）。[單選題]*A、入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間≤6個(gè)月B、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率≥40％，入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間>6個(gè)月C、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率-10％＜且<40％，入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間>6個(gè)月D、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率≤-10%，入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間>6個(gè)月(正確答案)49.以下選項(xiàng)中不是以卷煙銷(xiāo)售情況為依據(jù)來(lái)劃分的是（）。[單選題]*A、無(wú)人問(wèn)津類(lèi)(正確答案)B、緊俏品類(lèi)C、順?shù)N品類(lèi)D、滯銷(xiāo)品類(lèi)50.由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話(huà)訂貨員需要收集客戶(hù)信息、傳播企業(yè)信息等，因此需要具備（）的綜合能力。[單選題]*A、客戶(hù)指導(dǎo)能力B、綜合信息處理能力(正確答案)C、市場(chǎng)分析能力D、數(shù)據(jù)處理及分析能力51.卷煙需求預(yù)測(cè)德?tīng)柗品ǖ膶?zhuān)家組成員不包括（）。[單選題]*A、客戶(hù)經(jīng)理B、市場(chǎng)經(jīng)理C、營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理D、消費(fèi)者(正確答案)52.為了讓“消費(fèi)者產(chǎn)生興趣”，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)策略是（）。[單選題]*A、新品推廣，宣傳造勢(shì)B、投放上柜，陳列展示C、強(qiáng)化宣傳刺激(正確答案)D、賣(mài)點(diǎn)傳遞，鎖定首用者53.卷煙存銷(xiāo)比通常用于控制（）水平。[單選題]*A、采購(gòu)B、零售客戶(hù)貨源滿(mǎn)意度C、經(jīng)營(yíng)D、庫(kù)存(正確答案)54.客戶(hù)經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是（）。[單選題]*A、銷(xiāo)售狀況排名B、盈利狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況(正確答案)D、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果55.定位清楚客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并從客戶(hù)（）、其品牌組合、銷(xiāo)售情況以及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)手段四個(gè)方面入手，制定經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)計(jì)劃。[單選題]*A、所處周邊環(huán)境(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、庫(kù)存狀況D、陳列狀況56.下列屬于品牌在導(dǎo)入期的主要市場(chǎng)特點(diǎn)是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品認(rèn)知度低(正確答案)B、產(chǎn)品認(rèn)知度高C、消費(fèi)者以老顧客為主D、增長(zhǎng)較快57.三星電子在不長(zhǎng)的時(shí)間里超過(guò)索尼成長(zhǎng)為全球第一大消費(fèi)電子品牌，其最主要的原因就在于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了電子產(chǎn)品數(shù)字化加速發(fā)展的趨勢(shì)，快人一步地存儲(chǔ)開(kāi)發(fā)了數(shù)字化電子產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)全球數(shù)字化電子產(chǎn)品的發(fā)展。這一事例主要說(shuō)明（）。[單選題]*A、品類(lèi)能夠成就品牌，提升品牌價(jià)值B、具有天然規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)的屏障，擁有更強(qiáng)的自我保護(hù)性C、品類(lèi)構(gòu)建有利于顛覆市場(chǎng)，后來(lái)者居上(正確答案)D、品類(lèi)創(chuàng)新可以節(jié)省推廣費(fèi)用，降低傳播成本58.（），不僅是實(shí)施品牌生命周期管理的關(guān)鍵步驟，也是正確制定品牌營(yíng)銷(xiāo)策略組合的基本前提。[單選題]*A、正確識(shí)別品牌規(guī)格處在競(jìng)爭(zhēng)力矩陣哪個(gè)象限B、正確識(shí)別品牌規(guī)格處在生命周期哪個(gè)階段(正確答案)C、正確識(shí)別品牌規(guī)格處在品牌認(rèn)知度模型哪個(gè)象限D(zhuǎn)、正確識(shí)別品牌規(guī)格處在品牌美譽(yù)度模型哪個(gè)象限59.以下（）不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。[單選題]*A、天氣情況B、經(jīng)常性事件C、財(cái)政年度的開(kāi)始或結(jié)束D、政策變化(正確答案)60.品牌忠誠(chéng)是消費(fèi)者對(duì)品牌購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)做出的（）。[單選題]*A、反應(yīng)B、評(píng)價(jià)C、行動(dòng)D、承諾(正確答案)二、判斷題（第61題～第100題，每題1分，共40分。）61.（）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的成功與否，很大程度上取決于體驗(yàn)的深度、體驗(yàn)的單一性與獨(dú)特性。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)62.（）網(wǎng)上訂貨平臺(tái)可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤63.（）卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)直觀反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況，也最直接反映了企業(yè)所采取的品牌策略及這些策略的效果。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤64.（）客戶(hù)異議是客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤65.（）次要型客戶(hù)需求可以不用首先滿(mǎn)足，它對(duì)滿(mǎn)意度影響不大；相反型需求，如果提供此類(lèi)服務(wù)反而引起客戶(hù)不滿(mǎn)。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤66.（）情感需求相對(duì)于物質(zhì)需求微不足道，不會(huì)過(guò)多影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)67.（）職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤68.（）從服務(wù)利潤(rùn)鏈中我們可以得出，客戶(hù)滿(mǎn)意度最終由員工滿(mǎn)意度的決定。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤69.（）對(duì)大中型重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過(guò)講解典型案例等方式，對(duì)零售客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解析，從而提高零售客戶(hù)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧。中小型客戶(hù)雖然具有卷煙銷(xiāo)售周期短、資金周轉(zhuǎn)快的優(yōu)勢(shì)，但盈利水平卻偏低。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)70.（）卷煙需求預(yù)測(cè)中的單品預(yù)測(cè)是指在一定時(shí)間段內(nèi)，對(duì)某類(lèi)可明確劃分的卷煙消費(fèi)需求進(jìn)行容量預(yù)測(cè)。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)71.（）供應(yīng)商通過(guò)零售數(shù)據(jù)分析、管理零售商品的銷(xiāo)售和庫(kù)存，從而形成自動(dòng)化的銷(xiāo)售鏈。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)72.（）加權(quán)移動(dòng)平均法只適合于需求相對(duì)穩(wěn)定的情況。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤73.（）品牌名稱(chēng)是品牌的"圖形臉面"，是企業(yè)綜合信息傳遞的媒介。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)74.（）品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對(duì)品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動(dòng)銷(xiāo)率。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)75.（）品牌進(jìn)入成長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)76.（）把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤77.（）問(wèn)卷經(jīng)過(guò)編碼后，內(nèi)容轉(zhuǎn)化為格式化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤78.（）采用類(lèi)比法進(jìn)行品牌生命周期的判定，其結(jié)論必須由問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)79.（）“買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)”對(duì)于刺激消費(fèi)者嘗試購(gòu)買(mǎi)具有促進(jìn)作用，因此應(yīng)頻繁使用。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)80.（）對(duì)零售戶(hù)可以從多方面進(jìn)行調(diào)查，如零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、零售客戶(hù)的盈利情況、零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度等。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤81.（）對(duì)于品牌形象的評(píng)價(jià)主要通過(guò)定量研究收集消費(fèi)者在評(píng)價(jià)一個(gè)品牌時(shí)的具體感受，通過(guò)對(duì)應(yīng)分析、交叉分析等方法獲取消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品牌形象的評(píng)價(jià)。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)82.（）地方人民政府可以向煙草制品生產(chǎn)企業(yè)下達(dá)不超過(guò)總產(chǎn)量5%的超產(chǎn)任務(wù)。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)83.（）把握好市場(chǎng)的核心就是要把握好"交易"。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)84.（）購(gòu)買(mǎi)目的定位是將品牌定位成某一類(lèi)細(xì)分群體專(zhuān)用的產(chǎn)品或服務(wù)，以便給消費(fèi)者“我自己的品牌”的感覺(jué)。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)85.（）如果零售戶(hù)不能接受或信任虛擬的電子商務(wù)形式，是不會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)訂貨這種形式的。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤86.（）細(xì)分市場(chǎng)的需求規(guī)模是由消費(fèi)者的數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)能力、規(guī)律性的發(fā)展趨勢(shì)等因素決定的。[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)87.（）在新形勢(shì)下，將品牌營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)更好地結(jié)合，將新品推廣宣傳融入到客戶(hù)培訓(xùn)體系，是一個(gè)有效的傳播創(chuàng)新形式。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤88.（）在我國(guó)的社會(huì)環(huán)境中，他