PMC管理培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程

1、精選文檔PMC管理培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程一、案例開(kāi)發(fā)個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)中案例開(kāi)發(fā)是特別重要的一環(huán)，也是最出彩的部分，一些枯燥的理論、概念，通過(guò)恰當(dāng)?shù)陌咐尸F(xiàn)出來(lái)，生動(dòng)、有趣，學(xué)員們聽(tīng)來(lái)不僅易于理解，而且會(huì)記憶深刻。1、案例素材的收集案例開(kāi)發(fā)之前，首先要收集案例研究的相關(guān)素材，包括案例研究對(duì)象的真實(shí)事件和行為方面的數(shù)據(jù)。收集案例素材一般通過(guò)以下幾種渠道：    a、文件資料，公司內(nèi)部文件、會(huì)議記錄、內(nèi)部報(bào)刊、下發(fā)的一些材料，保存的音頻和視頻材料等。    b、檔案記錄，公共事業(yè)檔案、服務(wù)記錄、組織記錄、地圖與圖表、調(diào)查資料等。 

2、   c、訪談，包括對(duì)公司管理者、業(yè)務(wù)專家、優(yōu)秀員工的訪談等。    d、直接觀察，包括正式的直接觀察和非正式的直接觀察。    e、參與性觀察，觀察者在案例情景中擔(dān)當(dāng)具體角色，可以實(shí)際參與所涉及的事件。    f、實(shí)物證據(jù)，技術(shù)裝置、工具、儀器、藝術(shù)品，以及其他的實(shí)物證據(jù)。    2、案例的編寫    案例的編寫一般經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：編寫案例、驗(yàn)證案例、案例的二次開(kāi)發(fā)。    1）編寫案例 

3、;   編寫一個(gè)案例，必須寫清楚案例標(biāo)題、案例背景、案例正文和案例研討問(wèn)題。其中案例正文的編寫尤其重要，正文撰寫是為了達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)而必備的內(nèi)容信息，同時(shí)它要源于實(shí)際而又高于實(shí)際。    在案例編寫過(guò)程中，要特別注意以下幾點(diǎn)：    a、案例要敘述故事而不是分析經(jīng)驗(yàn)，如何分析思考是學(xué)員的任務(wù)，要留給他們?nèi)ネ瓿伞?#160;   b、案例的可信度來(lái)自基本的事實(shí)，要盡量只寫事實(shí)，不要過(guò)度改編，當(dāng)然敏感的問(wèn)題可以隱瞞。    c、撰寫者保持中立是案例討論的基礎(chǔ)，正反兩方面的

4、觀點(diǎn)都要有，而且分量要相當(dāng)。注意不要過(guò)度加入作者自身的觀點(diǎn)。    2）驗(yàn)證案例    在編寫完案例后，需要進(jìn)行必要的驗(yàn)證，一般會(huì)針對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行驗(yàn)證：    a、學(xué)習(xí)目標(biāo)的表述是否完整，分別從學(xué)習(xí)者、行為、情景及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)關(guān)鍵組成部分進(jìn)行評(píng)估。    b、案例的類型選擇是否恰當(dāng)。    c、案例場(chǎng)景的描述是否具體，滿足學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成的需要。    d、任務(wù)角色描寫是否足夠細(xì)致具體。  

5、60; e、案例研討問(wèn)題是否恰當(dāng)。    3）案例的二次開(kāi)發(fā)    如果同一個(gè)案例需要用于不同主題的培訓(xùn)課程，或者用于不同的學(xué)員對(duì)象，為了確保案例使用的有效性，往往需要對(duì)案例進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。通過(guò)完成下列問(wèn)題的回答可以提供案例二次開(kāi)發(fā)的一些思路。    a、新的學(xué)習(xí)目標(biāo)與原有案例中的學(xué)習(xí)目標(biāo)是一樣的嗎？如果不是，此案例是否適合于應(yīng)用到新的培訓(xùn)中？    b、此案例的類型（確認(rèn)型、問(wèn)題解決型、練習(xí)型、應(yīng)用型、系列型）是否適合于新的學(xué)員群體？是否另外一種類型的案例更為適合？ 

6、;   c、案例場(chǎng)景的哪個(gè)部分需要重新設(shè)定？（學(xué)員的工作場(chǎng)所、工作匯報(bào)關(guān)系、案例所涉及到的人員和事件范圍、物理場(chǎng)景描述等）    d、案例中的人物角色需要進(jìn)行怎樣的重新設(shè)計(jì)？是否太過(guò)于接近現(xiàn)實(shí)？（人物職位頭銜、年齡、性別、文化背景、人物姓名、人物角色所具備的知識(shí)、技能和態(tài)度）    通過(guò)一系列的問(wèn)題可以進(jìn)行案例的二次編寫，甚至開(kāi)發(fā)不同的案例。    3、案例教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)    案例教學(xué)過(guò)程可以分為以下三步：    

7、1）案例準(zhǔn)備    案例教學(xué)對(duì)于培訓(xùn)師和學(xué)員來(lái)說(shuō)都是最難的教學(xué)形式之一，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力為案例做有效的準(zhǔn)備。學(xué)員不僅必須消化案例中的“事實(shí)”，還必須找出案例中的關(guān)鍵問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方法和途徑。    作為培訓(xùn)師，同樣必須透徹地閱讀、理解案例，并找出案例中的關(guān)鍵性問(wèn)題、輔助信息及解決問(wèn)題的多種途徑。只有完成這些步驟后，才能真正開(kāi)始為講解案例做準(zhǔn)備。    2）案例呈現(xiàn)    案例教學(xué)是一個(gè)引導(dǎo)討論的過(guò)程，培訓(xùn)師引導(dǎo)案例的討論而不是控制它。在課堂交流過(guò)程中，培訓(xùn)師需要同

8、時(shí)關(guān)注案例討論的過(guò)程和案例討論的內(nèi)容，這需要情感和知識(shí)的雙重投入。此時(shí)的培訓(xùn)師將扮演一系列角色策劃者、主持人、調(diào)解人、唱反調(diào)的人、學(xué)員和裁判。    在案例教學(xué)中，學(xué)員們應(yīng)該 “擁有”課堂。學(xué)員對(duì)案例的評(píng)論表明了學(xué)員對(duì)案例材料的了解程度，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)考慮學(xué)員解決問(wèn)題方法的合理性。    3）案例反思    學(xué)員反思：我們學(xué)到了什么？學(xué)到的知識(shí)如何應(yīng)用到其他環(huán)境？    培訓(xùn)師反思：哪些學(xué)員在課堂上發(fā)言了？參與質(zhì)量如何？教學(xué)過(guò)程中是否有效傳遞了關(guān)鍵概念？

9、是否達(dá)成教學(xué)目標(biāo)？    4、案例庫(kù)的建立與管理     實(shí)施案例教學(xué)的基礎(chǔ)是案例的開(kāi)發(fā)研制，因此，建設(shè)案例庫(kù)是推廣案例教學(xué)的前提條件。如果企業(yè)能夠建立自己的案例庫(kù)是非常有價(jià)值的，通過(guò)以下三個(gè)步驟建立案例庫(kù)：    1）建立案例資料庫(kù)，儲(chǔ)備案例資源；    2）在資料庫(kù)的基礎(chǔ)上細(xì)分、歸類、整合為類型案例；    3）找出不同類型案例的操作方式和成功做法，提煉精要，完成案例庫(kù)的建立。    在案例庫(kù)

10、的建立過(guò)程中，需要兩個(gè)層面的支持，一方面是軟件系統(tǒng)的支持，軟件系統(tǒng)需要具備便捷的案例提交功能、高效的案例審批流程、安全的信息管理、清晰的權(quán)限管理，并設(shè)立討論平臺(tái)；另一方面是員工的支持，公司可以采取一些措施，比如實(shí)時(shí)公布員工對(duì)案例庫(kù)的貢獻(xiàn)，來(lái)營(yíng)造大家分享的氛圍，并將員工對(duì)案例庫(kù)的貢獻(xiàn)度和員工的績(jī)效產(chǎn)生聯(lián)系，鼓勵(lì)員工積極為案例庫(kù)提供優(yōu)秀素材。  案例研究：一、哈佛的案例教學(xué)    哈佛商學(xué)院每年大概編寫350個(gè)案例，涉及各種科目。案例覆蓋了商業(yè)問(wèn)題中很廣的區(qū)域，并緊跟時(shí)代潮流。與課程中的問(wèn)題相吻合是案例編寫的一個(gè)重要參考因素。以下列舉了案例編寫最開(kāi)

11、始要考慮的四個(gè)要素：    1、案例所圍繞體現(xiàn)的問(wèn)題；    2、學(xué)生使用該案例所需做的分析；    3、案例具有足夠的數(shù)據(jù)方便進(jìn)行分析；    4、數(shù)據(jù)從哪里能夠獲得。    哈佛案例的影響超出了校園。例如，哈佛商學(xué)院出版社為使用案例的教授們建立了一個(gè)專門的網(wǎng)站，超過(guò)2萬(wàn)名大學(xué)教師注冊(cè)了這個(gè)網(wǎng)站會(huì)員，在里面為他們自己的課程搜索案例。2001年，免費(fèi)案例的下載量達(dá)到50萬(wàn)，并且賣出了超過(guò)600萬(wàn)個(gè)案例，用戶主要是大學(xué)教師。這表明哈佛案例對(duì)于整個(gè)世

12、界的商業(yè)教育做出了深遠(yuǎn)的貢獻(xiàn)。    在第一個(gè)案例誕生八十年之后，案例教學(xué)在哈佛商學(xué)院已成為了教與學(xué)的中心。案例教學(xué)因?yàn)槠鋵?duì)現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題的適用性將會(huì)繼續(xù)是最有效的教學(xué)方法，案例教學(xué)對(duì)提高學(xué)生的能力非常有效，因?yàn)樗麄冃枰R(shí)、技術(shù)與工具來(lái)解決那些他們今后工作會(huì)遇到的各種問(wèn)題。    二、案例教學(xué)對(duì)老師的要求    案例教學(xué)與一般基礎(chǔ)理論課相比，對(duì)教師有更高的要求。哈佛大學(xué)之所以能成功推行案例教學(xué)模式，就是因?yàn)楣鸫髮W(xué)經(jīng)過(guò)幾十年的磨練，培養(yǎng)了一批熟練掌握案例教學(xué)的教師。案例教學(xué)不是自然產(chǎn)生的，對(duì)從事案例教學(xué)的

13、教師必須進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使他們熟悉并習(xí)慣于這種教學(xué)法。一個(gè)教師從不熟悉到熟悉案例教學(xué)，至少要花23年。教師的作用雖然不同于直接授課，但要介紹分析框架或理論工具，引導(dǎo)學(xué)員的分析過(guò)程，對(duì)學(xué)員的不同觀點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行分類梳理，對(duì)有些重要的理念給予提示。這些都要求教師熟悉案例，有廣博的知識(shí)、較強(qiáng)的邏輯分析、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力。所以說(shuō)，案例教學(xué)的工夫在課堂之外，無(wú)論是教師還是學(xué)生。真是臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。      案例教學(xué)的效果取決于教師的水平，不同的教師，案例教學(xué)的效果也不同。    一個(gè)好的案例教學(xué)的教師，首先是一

14、個(gè)激情飛揚(yáng)的演員，他把課堂變?yōu)槲枧_(tái)，投注了全部的熱情來(lái)講課，這種熱情也感染了每一個(gè)學(xué)生。    案例教學(xué)的教師還是控制課堂的導(dǎo)演。每一節(jié)課就如同一場(chǎng)電影，要在單位時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)的任務(wù)，還要讓盡量多的同學(xué)發(fā)言，就要嚴(yán)格控制課堂，熱烈而不混亂，有序而不死板，對(duì)同學(xué)的提示如春風(fēng)化雨，最后的總結(jié)如水到渠成。    案例教學(xué)的教師還應(yīng)是教學(xué)相長(zhǎng)對(duì)象，老師要有謙虛的態(tài)度和博大的胸懷，認(rèn)真聽(tīng)取同學(xué)的發(fā)言，積極鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)，耐心梳理大家的意見(jiàn)，勇于接納批評(píng)和反駁，創(chuàng)造一個(gè)師生之間平等學(xué)習(xí)的良好的氛圍。    

15、 三、案例教學(xué)法的精髓    、變被動(dòng)式學(xué)習(xí)為主動(dòng)式學(xué)習(xí)    案例教學(xué)把被動(dòng)式學(xué)習(xí)變成主動(dòng)式學(xué)習(xí)，有效地防止了濫竽充數(shù)。傳統(tǒng)的教員灌輸式教學(xué)法的弊病之一是學(xué)員沒(méi)有什么學(xué)習(xí)壓力，實(shí)際上培養(yǎng)了學(xué)員懶于學(xué)習(xí)和思考的惰性。哈佛大學(xué)的案例教學(xué)法成功地解決了這些問(wèn)題。通過(guò)案例分析，不僅使課堂氣氛變得活躍起來(lái)，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，而且迫使學(xué)員主動(dòng)地學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)員的成績(jī)是教員根據(jù)學(xué)員在課堂上對(duì)案例的破解能力、案例辯論技巧、發(fā)言次數(shù)、提純?cè)砟芰σ约鞍咐C合分析過(guò)程等因素來(lái)確定的。其中，對(duì)學(xué)員的課堂發(fā)言打分分為四等，占該門功課成績(jī)的2550，任何人

16、如果事先不認(rèn)真閱讀案例，不進(jìn)行分析和思考，在課堂上就會(huì)“露餡”的，想蒙混過(guò)關(guān)是不可能的。    、“集中轟炸式”培訓(xùn)    案例教學(xué)法是哈佛經(jīng)理學(xué)院的傳家寶，每個(gè)案例描寫的是工商企業(yè)遇到的真實(shí)問(wèn)題。案例法的精髓不在于讓學(xué)員強(qiáng)記內(nèi)容，而是迫使學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋思考。    哈佛的節(jié)奏是緊張的，把通常需要多年工作實(shí)踐方能獲得的經(jīng)驗(yàn)濃縮到兩年的課程里。在兩年里，MBA要分析八百個(gè)案例。一篇案例短則一二十頁(yè)，長(zhǎng)則三四十頁(yè)。每星期一、三、五上三節(jié)課，二、四上兩節(jié)課。除了案例外，還發(fā)給學(xué)員與案例有關(guān)的背景知識(shí)、理論說(shuō)明等參

17、考資料。閱讀分析一篇案例至少需要二、三個(gè)小時(shí)。    、“唯一”不受歡迎，學(xué)會(huì)“思想共享”    案例教學(xué)可以使教員和學(xué)員在遵守各自的職業(yè)道德的過(guò)程中，做到“思想共享”，求同存異。學(xué)員們應(yīng)當(dāng)公開(kāi)而有禮貌地承認(rèn)他們可能存在的任何分歧，公開(kāi)而有禮貌地表達(dá)不同意見(jiàn)，別人也應(yīng)有禮貌地傾聽(tīng)和尊重別人的意見(jiàn)，哪怕此意見(jiàn)跟自己的看法大相徑庭，至少使自己了解到同一問(wèn)題會(huì)有如此不同的看法存在這一事實(shí)。任何人武斷地把自己的想法強(qiáng)加于人，或者把自己的想法作為案例分析的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)的做法，都是不受歡迎的。    學(xué)員在交流看法、

18、交換意見(jiàn)的過(guò)程中不斷接觸新的信息、新的結(jié)論和新的預(yù)測(cè)，形成了一個(gè)大家共同分享的“思想平臺(tái)”。如果說(shuō)“思想共享”是案例教學(xué)形成的一個(gè)必要的副產(chǎn)品的話，那么，在“思想共享”基礎(chǔ)上，做到求同存異，達(dá)成共識(shí)，找出解決問(wèn)題的思路和辦法，則是案例教學(xué)生產(chǎn)出的正產(chǎn)品。     、案例教學(xué)是最節(jié)約時(shí)間、成本最低的“社會(huì)實(shí)踐”    讓學(xué)員接觸大量案例，教師強(qiáng)迫每個(gè)學(xué)員充當(dāng)“法官”、“律師”、“醫(yī)生”、“企業(yè)家”、“政府官員”等角色，設(shè)身處地地從自己扮演的角色出發(fā)，參與案例分析和討論。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員最忌諱說(shuō)“不知道該怎么辦”，或者“我辭職

19、”，因?yàn)檫@會(huì)給教員提供一種學(xué)員作為旁觀者的信息，這是案例教學(xué)所不容許的。唯有提出建設(shè)性意見(jiàn)，才能符合案例教學(xué)的要求。與親自參加社會(huì)調(diào)查研究和身臨其境的“體驗(yàn)式教學(xué)”相比，案例教學(xué)是最節(jié)約時(shí)間、費(fèi)用成本的“社會(huì)實(shí)踐”。它以最小的消耗獲得最大成果。    （本案例摘編自：百度文庫(kù)，“哈佛大學(xué)及案例教學(xué)法”，2011年9月2日）    二、多媒體課件開(kāi)發(fā)    隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體應(yīng)用越來(lái)越多，多媒體技術(shù)也不斷地被引入教學(xué)當(dāng)中?；诙嗝襟w技術(shù)的多媒體課件可以根據(jù)不同的學(xué)科特點(diǎn)、

20、不同的內(nèi)容、充分利用聲、畫(huà)、視頻等多媒體手段創(chuàng)設(shè)情境，化不可見(jiàn)為可見(jiàn)，化靜為動(dòng)、化抽象為形象，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。多媒體課件可以達(dá)到超媒體連接，使得各種多媒體信息獲得集成，傳輸速度和存儲(chǔ)容量大大提高，人機(jī)交互更加便利，跨越空間的及時(shí)交流也成為現(xiàn)實(shí)。    多媒體課件開(kāi)發(fā)的一般流程如下：    1、目標(biāo)分析    根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，明確要實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)，確定課件的框架和表現(xiàn)方法，進(jìn)行課件的總體設(shè)計(jì)。    2、腳本編寫   

21、  腳本是課件的設(shè)計(jì)藍(lán)圖，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，確定課件的具體表現(xiàn)方法和內(nèi)容，直到每一頁(yè)的具體內(nèi)容安排。腳本的設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)創(chuàng)意過(guò)程，創(chuàng)意的好壞取決于對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解程度以及創(chuàng)作人員的水平，對(duì)課件的最終質(zhì)量有很大的決定作用。    3、素材準(zhǔn)備    通過(guò)采集或制作，準(zhǔn)備好多媒體課件中的原始素材，包括文字、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)、影像等，有些還需要預(yù)處理和編輯。    4、創(chuàng)作設(shè)計(jì)測(cè)試    根據(jù)腳本設(shè)計(jì)的要求，利用創(chuàng)作工具（如Microsoft Office Power

22、Point）把各種媒體素材集成創(chuàng)作為一個(gè)課件。課件完成以后，進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試、試用，認(rèn)真研究對(duì)待學(xué)員的反饋意見(jiàn)，力爭(zhēng)制作出對(duì)大多數(shù)學(xué)員適用的課件。    5、打包壓盤    制作多媒體課件的最終目的是應(yīng)用在教學(xué)上，因此在創(chuàng)作的最后階段還要將課件進(jìn)行打包，變成一個(gè)可以脫離創(chuàng)作環(huán)境便于使用的實(shí)用課件。根據(jù)課件的不同格式和使用情況也可以發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)或者局域網(wǎng)上。    三、學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)發(fā)    很多人在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，幾乎把所有的精力都放在了課程內(nèi)容上，比如內(nèi)容的邏輯性、深度和廣度等，

23、卻忽略了教學(xué)過(guò)程中的學(xué)習(xí)活動(dòng)，忽略了學(xué)員的體驗(yàn)、感受和授課效果。    例如，在大客戶銷售課程中可以設(shè)計(jì)一個(gè)“初次拜訪客戶”的學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)發(fā)，通常采用角色扮演的方式，由培訓(xùn)師扮演客戶，學(xué)員扮演銷售人員，體驗(yàn)初次拜訪客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，這種實(shí)操的方式會(huì)給學(xué)員留下深刻印象，取得非常好的授課效果。    高效的學(xué)習(xí)活動(dòng)通常具備四大特征：有意義、好記憶、可激勵(lì)、可衡量。    1、有意義：新舊知識(shí)有效結(jié)合    學(xué)習(xí)者需具備兩大清晰的認(rèn)識(shí)：第一，現(xiàn)有技能在特定環(huán)境下的不足；第二，在學(xué)習(xí)活動(dòng)中

24、所獲得的技能可以完成哪些任務(wù)。簡(jiǎn)言之，高效的學(xué)習(xí)活動(dòng)不僅是簡(jiǎn)單的技能提升，更是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者將自身體驗(yàn)與知識(shí)技能的結(jié)合。    2、好記憶：學(xué)習(xí)內(nèi)容印象深刻    很多參加過(guò)培訓(xùn)的人都遇到過(guò)這樣的情況：開(kāi)展某項(xiàng)工作時(shí)，想起該主題在之前參加的培訓(xùn)中出現(xiàn)過(guò)，但記憶卻不深。高效的學(xué)習(xí)活動(dòng)一定是令人難忘的，它能借助新穎的學(xué)習(xí)內(nèi)容、有效的輔助工具，不斷集中學(xué)員的注意力，對(duì)所學(xué)內(nèi)容印象深刻。    3、可激勵(lì)：激發(fā)學(xué)員的積極性    學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)效果有至關(guān)重要的影響，積極性高的人會(huì)尋

25、找各種方法克服困難，積極投入學(xué)習(xí)；反之，缺少積極性的人也會(huì)尋找各種方法逃避。當(dāng)然，學(xué)員積極性的程度高低受很多因素影響，就學(xué)習(xí)活動(dòng)本身而言，高效的學(xué)習(xí)活動(dòng)一定能夠不斷激發(fā)和提高學(xué)習(xí)者的積極性。    4、可衡量：以結(jié)果為導(dǎo)向    高效的學(xué)習(xí)活動(dòng)以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)效果經(jīng)得起考驗(yàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)可觀察的行為，向?qū)W習(xí)者提供充分的實(shí)踐機(jī)會(huì)和績(jī)效反饋。    四、培訓(xùn)師手冊(cè)開(kāi)發(fā)    培訓(xùn)師手冊(cè)包含三部分內(nèi)容：    1、授課指導(dǎo)  

26、0; 授課指導(dǎo)分為：課程概述、課程規(guī)劃、授課所需能力素質(zhì)要求、教室布置、教學(xué)活動(dòng)安排、時(shí)間管理、課程評(píng)估方法等內(nèi)容。    2、授課流程    授課流程即針對(duì)課程引入、講解、指導(dǎo)性觀察、指導(dǎo)性演練、鞏固、測(cè)評(píng)等各個(gè)階段具體應(yīng)該如何組織實(shí)施提供指導(dǎo)。以指導(dǎo)性演練的內(nèi)容為例，培訓(xùn)師手冊(cè)說(shuō)明了該節(jié)內(nèi)容學(xué)員需要達(dá)到的學(xué)習(xí)效果、演練過(guò)程應(yīng)該如何組織、角色扮演活動(dòng)中的分工等?？傊?，應(yīng)該詳細(xì)告知培訓(xùn)師每一步應(yīng)該做什么、說(shuō)什么、應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)員做什么。    3、課程相關(guān)附件    五、學(xué)員手冊(cè)開(kāi)發(fā)