質(zhì)量獎懲管理辦法

1、內(nèi)部資料質(zhì)量獎懲管理辦法文件編碼AQ2J-01-S002版本V02文件層級口 一階 口二階三階文件類別體系文件 口技術(shù)文件編制部門質(zhì)量監(jiān)察部機(jī)密等級內(nèi)文口秘密口機(jī)密口絕密編制人文件類別通用項目審核編制日期審批生效日期總頁數(shù)6分發(fā)編號01文件發(fā)布蓋章公司名稱文件編碼AQ2J-01-S002文件名稱質(zhì)量獎懲管理辦法頁次/總頁碼1 /5文件制/修訂記錄蟲他章節(jié)制/修訂記錄版本修訂人修訂日期備注修訂前修訂后全部全部首次制定無V01全部全部按新的角色職責(zé) 定義更新仲色V01V02 1r，.，戶.J公司名稱文件編碼AQ2J-01-S002文件名稱質(zhì)量獎懲管理辦法頁次/總頁碼2 /51.目的為完善本公司質(zhì)量

2、管理制度，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，規(guī)范質(zhì)量事故的處理方式，分享質(zhì) 量事故發(fā)生后的經(jīng)驗教訓(xùn)，在全公司范圍提升質(zhì)量意識，引導(dǎo)正確的做事方式，避免同類事故再次 發(fā)生，提升產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，通過獎優(yōu)罰劣的手段，提高全員的積極性、責(zé)任感，進(jìn)而有 效的達(dá)到激勵全員參與，全員品管之目的，特制定本辦法。2 .適用范圍遠(yuǎn)特科技新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、TSP運(yùn)營、售后、服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題、質(zhì)量事故和質(zhì)量標(biāo)桿事件；3 .術(shù)語和定義 無4.職責(zé)質(zhì)量工程師：負(fù)責(zé)質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的調(diào)查，并確定事故責(zé)任人，審核改進(jìn)措施和改進(jìn)計劃并對執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤驗證;5.事故責(zé)任人：負(fù)責(zé)配合質(zhì)量事故調(diào)查，進(jìn)行事故原因分析，擬定

3、改進(jìn)措施、改進(jìn)計劃并執(zhí)行; 標(biāo)桿事件負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)提報質(zhì)量標(biāo)桿事件的證據(jù)資料，分享成功的經(jīng)驗；作業(yè)內(nèi)容5.1質(zhì)量事故處理流程圖質(zhì)量事故處理流程圖權(quán)責(zé)單位內(nèi)容描述質(zhì)量工程師事故相關(guān)人員事故責(zé)任人質(zhì)量工程師直屬主管總經(jīng)辦質(zhì)量工程師總經(jīng)辦質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師5.2.15.2.25.2.35.2.45.2.55.2.65.2.75.2.8相關(guān)文件和表單質(zhì)量事故調(diào)查報告質(zhì)量事故調(diào)查報告質(zhì)量事故調(diào)查報告質(zhì)量事故調(diào)查報告85艮告質(zhì)量事故調(diào)查報告質(zhì)量事故申訴單質(zhì)量事故處罰單質(zhì)量事故調(diào)查報告質(zhì)量事故調(diào)查報告4 .2質(zhì)量事故處理作業(yè)內(nèi)容公司名稱文件編碼AQ2J-01-S002文件名稱質(zhì)量獎懲管理辦法頁次/總頁碼3

4、/55.2.1 質(zhì)量事故發(fā)生當(dāng)在新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、售后、服務(wù)過程中有質(zhì)量事故發(fā)生時，經(jīng)總監(jiān)例會或總經(jīng)辦人 員提起需進(jìn)行質(zhì)量事故調(diào)查時，質(zhì)量工程師啟動遠(yuǎn)特科技質(zhì)量獎懲管理辦法，對所發(fā)生的質(zhì) 量事故進(jìn)行調(diào)查。5.2.2 質(zhì)量事故調(diào)查質(zhì)量工程師根據(jù)質(zhì)量事故的發(fā)生點(diǎn)，對相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查；發(fā)出質(zhì)量事故調(diào)查通知，各 相關(guān)人員郵件反饋事件經(jīng)過，質(zhì)量工程師根據(jù)郵件反饋了解狀況后，發(fā)出質(zhì)量事故調(diào)查會議 通知，會議中各相關(guān)人員討論、論證，形成【質(zhì)量事故調(diào)查報告】初步確定質(zhì)量事故責(zé)任人； 若質(zhì)量事故相關(guān)人員不配合調(diào)查，質(zhì)量工程師有權(quán)限通報批評或者加重經(jīng)濟(jì)處罰；5.2.3 確認(rèn)調(diào)查報告與事實的相符性質(zhì)量工程師發(fā)出【質(zhì)

5、量事故調(diào)查報告】給質(zhì)量事故責(zé)任人及其主管進(jìn)行確認(rèn)，質(zhì)量事故 負(fù)責(zé)人對【質(zhì)量事故調(diào)查報告】的調(diào)查內(nèi)容與質(zhì)量事故的相符性進(jìn)行確認(rèn)，如與質(zhì)量事故相 符，則質(zhì)量事故責(zé)任人回復(fù)郵件確認(rèn)或簽字確認(rèn)；如與質(zhì)量事故不符，質(zhì)量事故責(zé)任人須提 出異議點(diǎn)（或有依據(jù)證明與自己無關(guān)），質(zhì)量工程師重新調(diào)查后進(jìn)行修訂，直至質(zhì)量事故責(zé)任人回復(fù)確認(rèn)或者重新確定的質(zhì)量事故責(zé)任人回復(fù)確認(rèn)為止；若質(zhì)量事故負(fù)責(zé)人48小時內(nèi)未回復(fù)確認(rèn)也未提出其他異議時，視為默認(rèn)；5.2.4 確定質(zhì)量事故處理結(jié)論5.2.4.1 質(zhì)量工程師向質(zhì)量事故負(fù)責(zé)人發(fā)出8DI單，質(zhì)量事故責(zé)任人依據(jù)【糾正與預(yù)防控制程序】的要求擬定改進(jìn)計劃并實施改進(jìn)，質(zhì)量工程師跟蹤驗證

6、；5.2.4.2 質(zhì)量工程師根據(jù)【質(zhì)量事故處罰對照表】初步界定處罰結(jié)論，確定處罰結(jié)論的原則.為：A. 質(zhì)量事故主要針對因個人的失誤造成嚴(yán)重后果的問題進(jìn)行處罰；B. 根據(jù)發(fā)生的原因不同，公司范圍內(nèi)首次發(fā)生的和公司內(nèi)外部環(huán)境的客觀因素而非個人工作失誤造成的減輕處罰或不處罰；針對重復(fù)發(fā)生和多次發(fā)生的，則加重處罰；C. 質(zhì)量事故發(fā)生后，積極改進(jìn)，認(rèn)錯態(tài)度良好，減輕處罰；針對不配合質(zhì)量事故調(diào)查，無改進(jìn)意識或有意推卸責(zé)任的，加重處罰；D. 事故導(dǎo)致的多個結(jié)果均可作為處罰依據(jù)的，取最重的處罰執(zhí)行；E. 下表所列的黃牌和紅牌質(zhì)量事故是質(zhì)量工程師接入調(diào)查的入口，是否進(jìn)行處罰，要看調(diào)查結(jié)論質(zhì)量事故發(fā)生的原因是人為

7、因素還是客觀/環(huán)境因素，若為人為因素則依照【質(zhì)量事故處罰對照表】進(jìn)行處罰；若為客觀因素，原則上可不進(jìn)行處罰，但事故發(fā) 生負(fù)責(zé)人及其部門要積極的進(jìn)行機(jī)制上的改進(jìn)以免再發(fā)，若事故發(fā)生負(fù)責(zé)人及其部門 不進(jìn)行改進(jìn)甚至拒絕改進(jìn)，則依照【質(zhì)量事故處罰對照表】進(jìn)行處罰；F. 除黃牌質(zhì)量事故和紅牌質(zhì)量事故外，總經(jīng)辦可對其認(rèn)定特別嚴(yán)重的質(zhì)量事故責(zé)任人進(jìn)行降薪、降職和開除的處罰;質(zhì)量事故處罰對照表質(zhì)量事故類別對應(yīng)的處 罰措施執(zhí)行說明黃牌質(zhì)量事故1 .造成產(chǎn)品開發(fā)單項任務(wù)延期 3天以上15天以內(nèi)且不能 滿足客戶要求的交付結(jié)果的、造成后續(xù)項目計劃延期的；（單項任務(wù)負(fù)責(zé)人）2 .項目階段性任務(wù)延遲10天以上20天以內(nèi)且

8、不能滿足 客戶要求的交付結(jié)果的、造成后續(xù)項目計劃延期的；（階段項目經(jīng)理/第二責(zé)任人）3 .因我司問題造成項目整體計劃延期30天以上且不能滿足客戶要求的交付結(jié)果的；（產(chǎn)品經(jīng)理/第二責(zé)任人）4造成量產(chǎn)品生產(chǎn)線停線 4小時以上的3天以內(nèi)的；通報批評全公司通報批評公司名稱文件編碼AQ2J-01-S002文件名稱質(zhì)量獎懲管理辦法頁次/總頁碼4 /55給公司造成經(jīng)濟(jì)損失 2000元以上20000元以下的（顧客索賠金額在此范圍內(nèi)依此項執(zhí)行 ）；6造成顧客投訴的需要總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)出面解決和協(xié)調(diào)的；（電話或郵件）7在質(zhì)量工程師的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中有意提供虛假數(shù)據(jù)的；8根據(jù)總經(jīng)辦認(rèn)定，可列為黃牌質(zhì)量事故的；紅牌質(zhì)量事 故1

9、.造成產(chǎn)品開發(fā)單項任務(wù)延期 15天以上且不能滿足客戶 要求的交付結(jié)果的、造成后續(xù)項目計劃延期的；（單項任務(wù)負(fù)責(zé)人）2 .項目階段性任務(wù)延遲 20天以上且不能滿足客戶要求的 交付結(jié)果的、造成后續(xù)項目計劃延期的；（階段項目經(jīng)理/第二責(zé)任人）3 .因產(chǎn)品管理原因?qū)е马椖渴?；（產(chǎn)品經(jīng)理/第二責(zé)任 人）5 .因工作失誤造成量產(chǎn)品生產(chǎn)線停線3天以上的；6 .給公司造成經(jīng)濟(jì)損失 20000元以上的（顧客索賠金額在 此范圍內(nèi)依此項執(zhí)行）；7 .根據(jù)總經(jīng)辦認(rèn)定，可列為紅牌質(zhì)量事故的；通報批評 經(jīng)濟(jì)處罰1.除全公司通報批評外，視狀況 處以2005000元不等的處罰； 2.針對造成直接經(jīng)濟(jì)損失的以 損失金額的10

10、助基準(zhǔn)進(jìn)行處 罰；r5.2.5 審批質(zhì)量事故處罰結(jié)論質(zhì)量事故處罰結(jié)論經(jīng)質(zhì)量事故責(zé)任人直屬領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)辦審批后方可生效；質(zhì)量工程師 簽發(fā)【質(zhì)量事故調(diào)查報告】。5.2.6 發(fā)出質(zhì)量事故調(diào)查報告和罰單質(zhì)量工程師簽發(fā)出【質(zhì)量事故調(diào)查報告】至總經(jīng)辦和質(zhì)量事故責(zé)任人，質(zhì)量事故責(zé)任人 收到質(zhì)量事故調(diào)查報告后 24 （周六日除外）小時內(nèi)，認(rèn)為處罰不合理的，可進(jìn)行申訴，填 寫【質(zhì)量事故處罰申訴單】，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交至總經(jīng)辦，總經(jīng)辦批準(zhǔn)后可執(zhí)行，但不得 再對調(diào)查報告與事實的相符性提出異議，若超過24小時（周六日除外）未回復(fù)任何訊息，視為默認(rèn)；通報批評的無需處罰單，由總經(jīng)辦執(zhí)行；經(jīng)濟(jì)處罰的由總經(jīng)辦依據(jù)質(zhì)量事故調(diào)查報

11、告內(nèi)容開出【質(zhì)量事故處罰單】，經(jīng)質(zhì)量事故責(zé)任人簽字后執(zhí)行；降薪、降職或開除的由總經(jīng)辦 研究執(zhí)行方式；質(zhì)量工程師可將質(zhì)量事故作為案例公告全公司配合質(zhì)量小故事作為質(zhì)量意 識的宣導(dǎo)和培訓(xùn)。5.2.7 跟蹤處罰單和改進(jìn)措施的落實情況質(zhì)量工程師跟蹤處罰的執(zhí)行情況和改進(jìn)措施的落實狀況，二者皆完成后，方可結(jié)案。5.3質(zhì)量標(biāo)桿事件獎勵作業(yè)5.3.1 在公司范圍內(nèi)設(shè)置質(zhì)量獎，每半年提報和評選一次；5.3.2 各部門總監(jiān)每半年（6月份/12月份）提報一次本部門在新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、售后、服務(wù)過 程中發(fā)生的質(zhì)量標(biāo)桿事件，質(zhì)量工程師組織總經(jīng)辦及各部門總監(jiān)進(jìn)行評選，評定時間為每 年的6月份和12月份，質(zhì)量標(biāo)桿事件的提報和

12、獎勵依照【質(zhì)量標(biāo)桿事件提報原則及獎勵說明對照表】進(jìn)行；5.3.3 質(zhì)量獎的獎勵金額和頒發(fā)由總經(jīng)辦依照【質(zhì)量標(biāo)桿事件提報原則及獎勵說明對照表】主導(dǎo) 進(jìn)行，完成后方可結(jié)案。質(zhì)量標(biāo)桿事件提報原則及獎勵說明對照表質(zhì)量標(biāo)桿事件提報原則獎勵措施獎勵說明公司名稱文件編碼AQ2J-01-S002文件名稱質(zhì)量獎懲管理辦法頁次/總頁碼5 /51轉(zhuǎn)量產(chǎn)初期，產(chǎn)品的合格率高于其他產(chǎn)品的合格率，且后續(xù)半年內(nèi)穩(wěn)定并保持高的合格率；2對開模、投版、軟件版本發(fā)布等關(guān)鍵事項一次成功并且較快進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)；3質(zhì)量和技術(shù)難題取得重大突破的；4質(zhì)量改進(jìn)項目取得突破性成效的（質(zhì)量提升/成本降低等）；5處理與客戶之間的問題或投訴時，表現(xiàn)優(yōu)秀，得到客戶的充分肯定，客戶除通報表揚(yáng)外，視通報表揚(yáng)表揚(yáng)郵件發(fā)至總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的；經(jīng)濟(jì)獎勵狀況進(jìn)行5005000元6在研發(fā)、測試、生產(chǎn)、運(yùn)營、售后、來料管理等環(huán)節(jié)及時發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱 患并及時協(xié)調(diào)處理避免公司遭受重大損失的；7受到紅牌警告并被罰款的責(zé)任人，在