個險銷售渠道建設培訓課件(共58頁).ppt

1、個險銷售渠道建設個險銷售渠道建設1營銷營銷 目標市場目標市場 促銷促銷 產(chǎn)品產(chǎn)品 價格價格傭金傭金、費用費用營銷的框架營銷的框架銷售隊伍銷售隊伍 2 主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一部分第一部分 渠道建設的重要性渠道建設的重要性第二部分第二部分 組織結(jié)構簡介組織結(jié)構簡介第三部分第三部分 影響渠道建設的關鍵因素影響渠道建設的關鍵因素第四部分第四部分 個險渠道建設的主要指標個險渠道建設的主要指標第五部分第五部分 其它觀點分享其它觀點分享3第一部分第一部分渠道建設的重要性渠道建設的重要性4營銷渠道是什么營銷渠道是什么 營銷渠道就是促使產(chǎn)品或者服務順利地被使用或者消費的一整套相互依存的組織. 大多數(shù)企業(yè)都要和中介

2、機構打交道,以便將其產(chǎn)品提供給市場.營銷中介機構組成了營銷渠道.現(xiàn)代營銷已經(jīng)進入渠道為王的時代現(xiàn)代營銷已經(jīng)進入渠道為王的時代5壽險公司的利潤模型壽險公司的利潤模型壽險公司的利潤壽險公司的利潤 利差益死差益費差益6壽險公司團體法人市場個人目標市場1個人目標市場2團體直銷人員銀行郵政代理個人代理人 中國人壽的渠道框架中國人壽的渠道框架7壽險公司個人目標市場銷售模式銷售模式營銷員產(chǎn)品產(chǎn)品履行保單責任利潤利潤/ /費用費用傭金傭金保費保費8壽險公司個人目標市場銷售模式銷售模式專管員產(chǎn)品產(chǎn)品履行保單責任利潤利潤/ /費用費用手續(xù)費手續(xù)費保費保費網(wǎng)點柜面人員手續(xù)費手續(xù)費9渠道業(yè)績渠道業(yè)績 個險渠道的特點:

3、 發(fā)展穩(wěn)健, 持續(xù)能力強10萬總?cè)f總20082008年工作會議上的講話年工作會議上的講話 公司的業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕?依靠首年期交推動，形成持續(xù)發(fā)展能力； 依靠續(xù)期拉動，形成發(fā)展實力； 依靠個險渠道，形成穩(wěn)定競爭優(yōu)勢；依靠個險渠道，形成穩(wěn)定競爭優(yōu)勢； 依靠費用、傭金兩個杠桿驅(qū)動，形成市場化的經(jīng)營機制； 依靠資金運用和資本運作，形成業(yè)務發(fā)展與投資良性互動的局面， 逐步符合內(nèi)涵價值高、核心競爭力強、可持續(xù)發(fā)展后勁足的要求。 11萬總在萬總在20092009年個險銷售工作會議上的講話年個險銷售工作會議上的講話 個險銷售隊伍不僅是支撐個險業(yè)務發(fā)展的基石，而且是公司核心競爭能力的重要體現(xiàn)，沒有個險銷售隊伍

4、的“大”和“強”，就沒有公司業(yè)務的“大”和“強”。 沒有個險銷售隊伍的發(fā)展，就不能建立起公司持續(xù)健康的發(fā)展能力。 個險銷售隊伍建設的好壞直接關系到公司核心競爭力的高低和可持續(xù)發(fā)展能力的強弱。 只有建設一支強大的個險銷售隊伍，才能只有建設一支強大的個險銷售隊伍，才能建設一家具有較強核心競爭力的壽險公司。建設一家具有較強核心競爭力的壽險公司。 12個險銷售渠道建設的指導思想個險銷售渠道建設的指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，遵循銷售隊伍建設規(guī)以科學發(fā)展觀為指導，遵循銷售隊伍建設規(guī)律，按照律，按照“擴充人力、提高產(chǎn)能、強化管理、支擴充人力、提高產(chǎn)能、強化管理、支撐發(fā)展撐發(fā)展”的總體要求，以的總體要求，以

5、“激勵充分、約束有效、激勵充分、約束有效、管控到位管控到位”的制度體系建設為核心，以壯大有效的制度體系建設為核心，以壯大有效人力規(guī)模為重點，以強化日常管理為基礎，以誠人力規(guī)模為重點，以強化日常管理為基礎，以誠信建設與風險管控為保障，努力建設一支信建設與風險管控為保障，努力建設一支規(guī)模領規(guī)模領先、結(jié)構合理、素質(zhì)過硬、競爭力強先、結(jié)構合理、素質(zhì)過硬、競爭力強的一流個險的一流個險銷售隊伍，著力打造公司核心競爭優(yōu)勢。銷售隊伍，著力打造公司核心競爭優(yōu)勢。13第二部分第二部分組織結(jié)構簡介組織結(jié)構簡介14中國保險格局中國保險格局國務院銀監(jiān)會證監(jiān)會保監(jiān)會中國人民銀行壽險公司產(chǎn)險公司再保險公司健康險公司養(yǎng)老年金

6、公司資產(chǎn)管理公司中介代理公司經(jīng)紀公司公估公司壽險公司產(chǎn)險公司再保險公司健康險公司養(yǎng)老年金公司資產(chǎn)管理公司中介代理公司經(jīng)紀公司公估公司壽險公司產(chǎn)險公司再保險公司健康險公司養(yǎng)老年金公司資產(chǎn)管理公司中介代理公司經(jīng)紀公司公估公司15中國人壽（集團）組織結(jié)構中國人壽（集團）組織結(jié)構壽險股份公司財產(chǎn)險公司養(yǎng)老年金公司資產(chǎn)管理公司國壽投資公司香港公司銀行證券中國人壽（集團）16總裁室總公司部門構成26個部門+北京研發(fā)和上海數(shù)據(jù)中心 電子商務部董事會秘書局戰(zhàn)略規(guī)劃部人力資源部法律事務部財務部內(nèi)控合規(guī)部審計部精算部產(chǎn)品開發(fā)部業(yè)務管理部 投資管理部辦公室機關黨委工會工作部監(jiān)察部健康保險部個險銷售部個險銷售部團險銷

7、售部團險銷售部銀郵代理部銀郵代理部客戶服務部教育培訓部信息技術部 縣域保險部 銷售督查部 品牌宣傳部品牌宣傳部17總經(jīng)理室分公司部門構成15(-3)個部門 人力資源部 財務部內(nèi)控合規(guī)部審計部 業(yè)務管理部 辦公室 工會工作部監(jiān)察部 個險銷售部個險銷售部團險銷售部團險銷售部銀郵代理部銀郵代理部客戶服務部教育培訓部信息技術部 銷售督查部 18總部個險銷售部總部個險銷售部總公司其它部門總公司個險部省分公司其它部門省公司個險部市分公司其它部門市公司個險部省分公司市分公司定位定位: : 總部個險部是純粹管理部門，總部個險部是純粹管理部門，負責指導、支持省級分公司個險業(yè)務負責指導、支持省級分公司個險業(yè)務發(fā)展

8、和銷售渠道的建設。發(fā)展和銷售渠道的建設?？h公司/營銷部總公司銷售管理處銷售支持銷售系統(tǒng)管理銷售人員管理處運營管理處收展管理處個險部經(jīng)理室總經(jīng)理室直接管理業(yè)務指導19個險銷售部的職能個險銷售部的職能(1/3)(1/3) 根據(jù)公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀和改革發(fā)展需要，現(xiàn)階段個險管理部門主要承擔以下職能： 1 1規(guī)劃與預算職能規(guī)劃與預算職能。包括個險渠道發(fā)展的整體規(guī)劃及各項工作計劃的推進實施，渠道經(jīng)營業(yè)績目標、傭金費用等資源的預算管理。 2 2銷售企劃與支持職能銷售企劃與支持職能。包括各類業(yè)務銷售活動的策劃與實施、銷售業(yè)績的追蹤，競爭對手和市場動態(tài)的追蹤分析，以及圍繞銷售活動的開展提供產(chǎn)品、技能、資訊等方面的

9、支持。 3 3銷售隊伍建設職能銷售隊伍建設職能。即個險銷售隊伍的發(fā)展和管理，包括人力發(fā)展規(guī)劃的制定、招募甄選活動的策劃實施、常態(tài)增員機制的建立與推廣；基本管理制度的制定與推廣實施，銷售隊伍管理信息系統(tǒng)的搭建，日常管理實務運作等。20個險銷售部的職能個險銷售部的職能(2/3)(2/3) 4 4運營管理職能運營管理職能。主要是以營銷服務部和營銷職場為載體，建立并實施標準化的運營規(guī)范；應用與維護銷售支持平臺；研發(fā)推廣團隊運作的相關項目。 5 5區(qū)域收展制建設職能區(qū)域收展制建設職能。包括區(qū)域收展制度的制定與推廣、區(qū)域收展專項工作的推動實施、區(qū)域收展業(yè)務和人力發(fā)展的規(guī)劃以及客戶資源分配管理等。 6 6銷

10、售訓練職能銷售訓練職能。包括組訓隊伍的管理、培訓；各類非制式培訓項目的規(guī)劃，銷售訓練專題的研發(fā)與訓練組織，以及各類制式培訓需求的提交與培訓組織協(xié)調(diào)。21個險銷售部的職能個險銷售部的職能(3/3)(3/3) 7 7綜合管理職能綜合管理職能。包括部門工作計劃的編制與跟進、各級個險銷售部工作效能檢查、個險管理干部績效評估；部門內(nèi)綜合事務、外部協(xié)調(diào)事務處理，互動業(yè)務、農(nóng)村網(wǎng)點建設等。 8 8、合規(guī)經(jīng)營職能、合規(guī)經(jīng)營職能。貫穿于個險渠道經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，包括制度設計、制度實施、系統(tǒng)運行、實務流程運營等各環(huán)節(jié)的風險管控。22分公司個險銷售部組織架構分公司個險銷售部組織架構 個險銷售部個險銷售部總（副）經(jīng)

11、理總（副）經(jīng)理綜合管理部綜合管理部銷售策劃與銷售策劃與支持部支持部人力發(fā)展部人力發(fā)展部收展管理部收展管理部運營管理部運營管理部營銷員管理營銷員管理部部綜合部主管綜合部主管銷售部主管銷售部主管人力部主管人力部主管營管部主管營管部主管運營部主管運營部主管收展部主管收展部主管預算管理崗預算管理崗綜合管理崗綜合管理崗銷售策劃崗銷售策劃崗銷售支持崗銷售支持崗人力規(guī)劃崗人力規(guī)劃崗制度管理崗制度管理崗項目管理崗項目管理崗收展推廣崗收展推廣崗招募育成崗招募育成崗隊伍管理崗隊伍管理崗組訓管理崗組訓管理崗客戶資源管客戶資源管理崗理崗農(nóng)網(wǎng)管理崗農(nóng)網(wǎng)管理崗收展隊伍管收展隊伍管理崗理崗23分公司個險銷售部的職能分公司個

12、險銷售部的職能(1/5)(1/5) 1規(guī)劃與預算方面規(guī)劃與預算方面（1）強化渠道發(fā)展的中長期發(fā)展規(guī)劃，加強各級公司個險銷售部年度和階段性工作的計劃管理；（2）強化渠道業(yè)務、隊伍、管理等經(jīng)營目標的全面預算管理；（3）強化對渠道傭金資源的管理，追蹤分析各公司基本法、保障制度、業(yè)務推動、培訓等方面的附加傭金投入和使用情況。2.銷售策劃與支持方面銷售策劃與支持方面（1）加強對階段性銷售活動的統(tǒng)一策劃與組織，強化對轄區(qū)內(nèi)個險業(yè)務發(fā)展節(jié)奏的追蹤和調(diào)控；（2）加強業(yè)績信息的管理和數(shù)據(jù)分析平臺的建設，及時通報全轄業(yè)績信息，強化資訊交流；（3）加強對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品投放的統(tǒng)一組織策劃；（4）強化銷售支持體系建設，集中

13、進行產(chǎn)品推廣支持專題、統(tǒng)一企劃活動支持專題和各種銷售工具的研發(fā)與推廣；24個險銷售部的職能個險銷售部的職能(2/5)(2/5) （5）加強對轄區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭狀況的研究、分析，建立統(tǒng)一的市場競爭應對機制；（6）加強對渠道銷售精英榮譽體系的統(tǒng)一規(guī)劃、建設和組織管理。3銷售隊伍建設方面銷售隊伍建設方面（1）統(tǒng)一規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)個險隊伍人力發(fā)展的目標、策略并組織實施，統(tǒng)籌開展招募甄選、新人育成和主管培育等工作；（2）在規(guī)定范圍內(nèi)，統(tǒng)一確定傭金切割比例，確定附加傭金在基本法、保障制度方面的分配原則；（3）統(tǒng)一基本制度的制定。在總頒制度框架下和規(guī)定調(diào)整范圍內(nèi)，統(tǒng)一制定本轄區(qū)營銷員管理辦法、保障制度、保證金管理、合

14、同管理等基本制度實施細則；（4）強化基本制度的統(tǒng)一推廣實施，集中力量組織實施制度經(jīng)營，充分發(fā)揮基本制度對業(yè)務發(fā)展和隊伍建設的激勵作用；（5）強化基本制度的統(tǒng)一集中運行，集中進行營銷員收支、保障和職級考核計算，統(tǒng)一管理保證金、養(yǎng)老金。25個險銷售部的職能個險銷售部的職能(3/5)(3/5) （6）統(tǒng)一制定并實施營銷員管理實務流程，指導、監(jiān)督地市公司的職級考核、傭金發(fā)放、保證金和養(yǎng)老金管理等工作；（7）集中管理AMIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和權限，統(tǒng)一進行AMIS系統(tǒng)傭金率、制度參數(shù)和用戶設置。 4運營管理方面運營管理方面（1）統(tǒng)一規(guī)劃本轄區(qū)標準化營銷服務部建設并組織實施，規(guī)范銷售運營流程；（2）統(tǒng)一規(guī)劃并組

15、織推廣實施各類團隊經(jīng)營項目；（3）加強個險銷售隊伍銷售支持信息平臺的推廣應用和維護管理。5區(qū)域收展制建設方面區(qū)域收展制建設方面（1）統(tǒng)籌轄區(qū)區(qū)域收展制建設布局并組織實施；（2）統(tǒng)一制定區(qū)域收展隊伍人力發(fā)展規(guī)劃、策略并組織實施；（3）加強區(qū)域收展制建設相關制度的統(tǒng)一規(guī)范管理。在總頒框架下，統(tǒng)一制定收展管理辦法、孤兒保單客戶資源分配管理辦法、保單區(qū)域劃分和客戶資源管理、保障制度、保證金管理、合同管理等相關制度實施細則并組織實施；26個險銷售部的職能個險銷售部的職能(4/5)(4/5) （4）加強對標準化區(qū)域收展部建設的統(tǒng)一規(guī)劃和組織推動；（5）加強SZIS系統(tǒng)的統(tǒng)一集中管理。集中SZIS系統(tǒng)管理權

16、限，統(tǒng)一設置系統(tǒng)傭金率、制度指標、用戶權限等參數(shù)；（6）強化收展基本制度的統(tǒng)一集中運行，集中進行收展人員收支、保障和職級考核計算；（7）強化收展人員日常管理實務的規(guī)范化管理，統(tǒng)一制定操作規(guī)范并監(jiān)督實施；（8）配合相關部門建立、完善收展培訓體系并組織推廣實施。6銷售訓練方面銷售訓練方面（1）加強與培訓主管部門的溝通協(xié)調(diào)，強化個險培訓需求的分析，規(guī)劃、提交個險培訓需求，組織協(xié)調(diào)省級培訓活動；（2）規(guī)劃與組織實施各類個險非制式培訓；（3）加強轄區(qū)內(nèi)組訓隊伍的統(tǒng)一規(guī)范管理。在總頒制度框架下，制定本省組訓管理辦法實施細則，統(tǒng)一組織實施組訓人員的發(fā)展、培育和管理工作。27個險銷售部的職能個險銷售部的職能(

17、5/5)(5/5) 7綜合管理方面綜合管理方面（1）加強對下級公司個險工作計劃落實情況的追蹤督導，強化個險工作效能檢查；（2）參與對下級公司個險工作績效的評估；（3）參與市級個險管理干部的任職資格審查；（4）強化轄區(qū)內(nèi)職場建設固定資產(chǎn)配置的管理，制定統(tǒng)一的配置方案并組織實施，改善職場工作環(huán)境；（5）參與研究制定公司互動業(yè)務管理機制，統(tǒng)一規(guī)劃、推動轄區(qū)內(nèi)互動業(yè)務工作的開展；（6）加強對轄區(qū)內(nèi)營銷網(wǎng)點的區(qū)域經(jīng)營態(tài)勢研究，優(yōu)化營銷網(wǎng)點布局，提高資源配置的有效性。8、合規(guī)經(jīng)營方面、合規(guī)經(jīng)營方面（1）加強對基本制度設計、信息系統(tǒng)運行、個險管理實務流程等環(huán)節(jié)的風險管控；（2）強化404條款遵循相關工作。2

18、8營銷團隊日常管理策略營銷團隊日常管理策略（一）明確職責定位，實行（一）明確職責定位，實行主管自主經(jīng)營團隊主管自主經(jīng)營團隊的模式的模式（二）加強統(tǒng)一規(guī)范的日常管理工作（二）加強統(tǒng)一規(guī)范的日常管理工作 統(tǒng)一規(guī)范的晨會經(jīng)營 統(tǒng)一規(guī)范的活動管理 統(tǒng)一規(guī)范的增員管理 統(tǒng)一規(guī)范的職場管理29團隊運營管理系統(tǒng)團隊運營管理系統(tǒng)行事歷行事歷會報管理會報管理 活動管理活動管理表報管理表報管理職場訓練職場訓練行政管理行政管理文化建設文化建設業(yè)務推動、產(chǎn)品銷售、招募育成業(yè)務推動、產(chǎn)品銷售、招募育成30第三部分第三部分影響渠道建設的關鍵因素影響渠道建設的關鍵因素31 生存與發(fā)展的立足點：信念和核心能力 營銷的游戲規(guī)則

19、 誰是你的顧客 他們需要什么 你能為他們提供什么：利益和價值 顧客能接受的價格是多少 通過什么渠道把產(chǎn)品送達給顧客 如何讓顧客了解你和你的產(chǎn)品 如何管理渠道的銷售行為 如何評價和改進你的營銷活動營銷管理的基本問題營銷管理的基本問題發(fā)展組織發(fā)展組織發(fā)展業(yè)務發(fā)展業(yè)務服務客戶服務客戶服務社會服務社會32 產(chǎn)品：服務的具體內(nèi)容或利益產(chǎn)品：服務的具體內(nèi)容或利益 價格：因服務而要求顧客支付的成本價格：因服務而要求顧客支付的成本 渠道：提供服務所借助的工具渠道：提供服務所借助的工具 促銷：雙向溝通的過程促銷：雙向溝通的過程 環(huán)境：提供服務價值所借助的舞臺環(huán)境：提供服務價值所借助的舞臺 人員：服務價值的直接創(chuàng)

20、造者人員：服務價值的直接創(chuàng)造者 流程：保證服務價值穩(wěn)定的手段流程：保證服務價值穩(wěn)定的手段營銷組合的基本概念營銷組合的基本概念33促銷策略促銷策略 定價策略定價策略 渠道策略渠道策略 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略 協(xié)調(diào)的營銷組合協(xié)調(diào)的營銷組合4PS4PS34顧客需要顧客需要 顧客成本顧客成本 顧客溝通顧客溝通 核心利益核心利益 協(xié)調(diào)的營銷組合協(xié)調(diào)的營銷組合4CS4CS感性價值與理性利益感性價值與理性利益35產(chǎn)品銷售策略產(chǎn)品銷售策略VS36營銷人員成功的四個關鍵因素營銷人員成功的四個關鍵因素營銷成功營銷成功 客戶資源客戶資源 工作意愿工作意愿 銷售能力銷售能力 工作習慣工作習慣緣故經(jīng)營緣故短期險切入市場調(diào)查動

21、力壓力(機制/激勵與約束/溝通/關懷)訓練與實戰(zhàn)演練陪訪專家門診產(chǎn)品說明會目標定位工作計劃活動量(預約/拜訪/追蹤)日志37營銷渠道管理的四大基礎性工作營銷渠道管理的四大基礎性工作渠道管理渠道管理 制度經(jīng)營制度經(jīng)營基本法基本法激勵制度激勵制度福利保障制度福利保障制度引才制度引才制度企劃方案企劃方案 訓練與支持訓練與支持 主管經(jīng)營新人育成新人育成產(chǎn)品支持產(chǎn)品支持各類話術演練各類話術演練 會議經(jīng)營會議經(jīng)營早會早會主管例會主管例會產(chǎn)品說明會產(chǎn)品說明會創(chuàng)業(yè)說明會創(chuàng)業(yè)說明會愛心激勵會愛心激勵會緊急會議緊急會議 活動量管理活動量管理日志日志追蹤追蹤38公司內(nèi)部影響營銷渠道管理的外部因素公司內(nèi)部影響營銷渠道

22、管理的外部因素渠道管理渠道管理 人力人力人是一切因素中最人是一切因素中最重要的因素重要的因素公司要把最優(yōu)秀的公司要把最優(yōu)秀的人員放在銷售管理人員放在銷售管理崗位崗位 財務財務 錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的 技術支持技術支持技術是第一生技術是第一生產(chǎn)力產(chǎn)力 流程流程 規(guī)范的流程是提高效率的基礎，是防范風險的屏障39公司外部影響營銷渠道管理的因素公司外部影響營銷渠道管理的因素渠道管理渠道管理 經(jīng)濟經(jīng)濟人均人均GDP人均收入人均收入企業(yè)數(shù)量企業(yè)數(shù)量 法制法制法律法律監(jiān)管監(jiān)管 競爭競爭同業(yè)同業(yè)潛在潛在替代替代 客戶客戶數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量40銷售體系銷售體系 建設建設 渠道建設渠道建設目標目標 激勵激

23、勵 產(chǎn)品產(chǎn)品 制度制度銷售體系建設銷售體系建設隊伍隊伍 組織組織 職場運作職場運作教育訓練教育訓練會議經(jīng)營會議經(jīng)營41第四部分第四部分個險渠道建設的主要指標個險渠道建設的主要指標422009年個險渠道的考核指標 五年9年期交保費 十年期及以上首年期交保費 標準保費 短期險保費（意外險和健康險） 持證人力 季度舉績?nèi)肆?人力市場份額43大連分公司三年趕超指標 持證人力 首年期交 人均產(chǎn)能 市場份額44 期交保費期交保費 = 持證人力 * 人均期交保費 = 持證人力 * 人均件數(shù) * 件均期交保費 = 持證人力 * 舉績率 * 舉績?nèi)司诮槐ＹM = 保單件數(shù) * 件均期交保費 = 各產(chǎn)品期交保費之

24、和 = 各職級期交保費之和 = 各單位期交保費之和 = (城區(qū) + 農(nóng)網(wǎng) + 收展)期交保費 = 各職場期交保費之和 期交保費計算公式期交保費計算公式45 營銷員收入營銷員收入 = 首年傭金 + 續(xù)期傭金 + 管理津貼 + 其它 = 新單件數(shù) * 件均首年傭金 + 續(xù)期傭金 + 管理津貼 + 其它 營銷員收入計算公式營銷員收入計算公式46個險銷售隊伍的組織發(fā)展策略個險銷售隊伍的組織發(fā)展策略（一）以壯大隊伍規(guī)模為目標，實施有效擴張的隊伍發(fā)展（一）以壯大隊伍規(guī)模為目標，實施有效擴張的隊伍發(fā)展策略策略 一是要不斷擴充有效人力。 二是要優(yōu)化隊伍結(jié)構。 三是要處理好普通業(yè)務員、銷售精英和主管三類人員之間

25、的關系。（二）以主管隊伍建設為關鍵，實行（二）以主管隊伍建設為關鍵，實行“高中層穩(wěn)定、底層高中層穩(wěn)定、底層適當流動適當流動”管理策略。管理策略。（三）以城區(qū)隊伍發(fā)展為重點，促進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展（三）以城區(qū)隊伍發(fā)展為重點，促進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展 47第五部分第五部分其它觀點分享其它觀點分享48l 確立目標確立目標l 明確價值觀明確價值觀l 激勵激勵l 管理管理l 寬容寬容: : 團結(jié)一切可以團結(jié)的力量團結(jié)一切可以團結(jié)的力量l 解釋與動員解釋與動員l 形成權威形成權威l 變革變革主管的責任主管的責任49重 要不重要緊急不緊急DABCABC656520201515時間價值主管處理事務的原則主管處理事務的原則5

26、0 一項工作完成后能解決好幾個問題 對達到部門和公司的目標有重要作用 不處理則有可能產(chǎn)生很大負作用（混亂、非難、憤怒） 不能再拖下去，必須及時處理A級業(yè)務的幾項基準級業(yè)務的幾項基準51 既重要又緊急的工作（A級） 及時處理及時處理不太緊急但非常重要的工作（B級） 因有一定的時間因有一定的時間，制定計劃、按一定順序處理制定計劃、按一定順序處理緊急但不太重要的工作（C級） 不是很難，可以委派其他人來處理不是很難，可以委派其他人來處理既不緊急又不重要的工作（D級） 盡量不直接插手處理盡量不直接插手處理52欲望 習慣 知識 性格 命運命運 知識決定能做什么欲望決定要做什么習慣決定如何去做三個的交界處決定性格性格決定命運要改變命運，必須要改變性格；要改變性格就要改變交集；要改變交集必須改變 知識或欲望或習慣如何改變命運如何改變命運53工作方法建議工作方法建議 一、把握方向，全面系統(tǒng)思考問題一、把握方向，全面系統(tǒng)思考問題二、加強溝通，發(fā)揮信息的價值二、加強溝通，發(fā)揮信息的價值三、突出重點，差異化經(jīng)營團隊三、突出重點，差異化經(jīng)營團隊四、注重