店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

1、店鋪運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃書(shū)第一個(gè)月：店鋪初期1 網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合購(gòu)物習(xí)慣。2內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化.3活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣,店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重。店鋪設(shè)計(jì)：人員:美工，運(yùn)營(yíng)，推廣工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求:1。顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過(guò)3種.穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出.2模塊位置合理。位置上下對(duì)齊,以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。1，主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3,特惠產(chǎn)品活動(dòng)4增加好評(píng)打分提醒。5增加收藏店鋪。商品頁(yè)面：時(shí)間：2個(gè)星期內(nèi)完成，后期不

2、斷完善人員:美工，運(yùn)營(yíng),推廣工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡.要求:1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3商家促銷(xiāo)放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。5商品介紹，先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述.再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。6通過(guò)刷單,把顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7放置鏈接到“服務(wù)承諾”.客服標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：2周內(nèi)學(xué)習(xí)，后期不斷完善.人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答

3、。客服流程如下圖所示：內(nèi)容：1.用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。第二個(gè)月：店鋪推廣推廣營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間:長(zhǎng)期人員:全部工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù).一軟文。要求：1。編寫(xiě)不落痕跡,自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接.2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù),從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。4買(mǎi)家曬單,可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后，進(jìn)行買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。二淘寶客要求：1

4、。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品.2選擇圖片漂亮，清晰的.3選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品.4盡量設(shè)置比較高的傭金比例.三淘寶直通車(chē)要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細(xì)化，越好。2設(shè)置投放地區(qū) 和最高上限每天。3選擇圖片漂亮，清晰的。四試用中心。要求:1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng).五綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券,淘搶購(gòu)等活動(dòng)。好評(píng)打分提醒時(shí)間:長(zhǎng)期人員:一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒.要求:1。隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評(píng)和打5分。2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要旺旺詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。

5、如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）.例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予20到50元的店鋪抵扣券,用于下次購(gòu)物抵扣。3對(duì)于客服,自然月內(nèi)如果出現(xiàn)一次中評(píng),差評(píng),要求在48小時(shí)內(nèi)和客戶溝通處理。會(huì)員管理時(shí)間:長(zhǎng)期人員：運(yùn)營(yíng)工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度,普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員不同的優(yōu)惠比例.2利用CRM插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,生日祝賀,特惠活動(dòng)通知。3舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn).商品排序管理時(shí)間:長(zhǎng)期人員：全員特點(diǎn)：針

6、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2利用工具插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)反饋。店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）推廣策略主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把店鋪的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶,讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目的。推廣目標(biāo)通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi),并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營(yíng)店。區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃

7、分,主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。第一部分:店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化,產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng).其促銷(xiāo)工具有：滿就送,限時(shí)打折，搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門(mén)關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息產(chǎn)品上下架時(shí)間19：0023：00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品.通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。第二部分:淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊:穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法,其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有:(

8、1）鉆石展位（2）淘寶直通車(chē)（3）淘寶客短期的活動(dòng)推廣。參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)。（1）免費(fèi)試用(2）參加淘寶各類主題活動(dòng)(中秋、國(guó)慶等)(3）秒殺(4)團(tuán)購(gòu)淘寶影響較大的一些活動(dòng)報(bào)名：1淘寶聚劃算2天天特價(jià)頻道3淘金幣活動(dòng)4淘搶購(gòu)第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：百度推廣、博客等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大,需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構(gòu)筑-站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容(1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)確定