中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)業(yè)務(wù)介紹(共37頁(yè)).ppt

1、中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)（移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)（Mobile Market）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 數(shù)據(jù)部2010年5月28日目錄目錄Mobile Market 是什么Mobile Market的各方合作市場(chǎng)背景與機(jī)會(huì)MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答手機(jī)應(yīng)用商店是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)手機(jī)應(yīng)用商店是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)展趨勢(shì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)寬帶化、IP化 手機(jī)終端的智能化 移動(dòng)寬帶、手機(jī)終端智能化、手機(jī)應(yīng)用需求的增長(zhǎng)促生了Mobile Market對(duì)手機(jī)應(yīng)用需求的快速發(fā)展 移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)具有巨大的市場(chǎng)潛移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)具有巨大的市場(chǎng)潛力力中國(guó)市場(chǎng)的智能手機(jī)銷(xiāo)量和手機(jī)應(yīng)用規(guī)模，都將迅速發(fā)展* 到2013年，中國(guó)的智能手機(jī)的銷(xiāo)售，將

2、接近一億臺(tái)；手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)?？赡芡黄瓢賰|人民幣數(shù)據(jù)來(lái)源：愛(ài)立信商業(yè)咨詢(xún)從其它商場(chǎng)中借鑒的核心要素從其它商場(chǎng)中借鑒的核心要素經(jīng)營(yíng)規(guī)則經(jīng)營(yíng)規(guī)則戰(zhàn)略設(shè)定戰(zhàn)略設(shè)定運(yùn)營(yíng)原則運(yùn)營(yíng)原則n國(guó)美：人我無(wú)有，人有我優(yōu)，薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當(dāng)先n蘋(píng)果：革命性的產(chǎn)品創(chuàng)新能力n沃爾瑪：省錢(qián)、省心、好生活n國(guó)美：準(zhǔn)確把握消費(fèi)者和供應(yīng)商的核心利益點(diǎn)n國(guó)美：對(duì)外統(tǒng)一公平的合作形象；實(shí)際操作優(yōu)先把控行業(yè)領(lǐng)先者n國(guó)美：先精后大，逐步精品化n蘋(píng)果：通過(guò)APP STORE提高高利潤(rùn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；n淘寶：建立以客戶(hù)為中心的評(píng)價(jià)體系，打造完善的信用系統(tǒng)n國(guó)美：位置是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心n國(guó)美：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、便利、體驗(yàn)和溝通6維度提升消費(fèi)者體驗(yàn)n

3、國(guó)美：以品牌產(chǎn)品為龍頭，帶動(dòng)高利潤(rùn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售n蘋(píng)果：發(fā)現(xiàn)、下載、付款、安裝流程清晰簡(jiǎn)單n沃爾瑪：自有商品和外部商品平等，店中店不得銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品目錄目錄Mobile Market 是什么Mobile Market的各方合作市場(chǎng)背景與機(jī)會(huì)MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答什么是什么是Mobile Market？Mobile Market是聚合各類(lèi)開(kāi)發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用（游戲、軟件、主題）和數(shù)字內(nèi)容（音樂(lè)、視頻、閱讀），滿(mǎn)足多類(lèi)型終端客戶(hù)實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載、訂購(gòu)需求的綜合商場(chǎng)。自自2009年年11月月1日起日起Mobile Market業(yè)務(wù)在全網(wǎng)正式商用。業(yè)務(wù)在全網(wǎng)正式商用。 網(wǎng)站： 中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)：客戶(hù)端：發(fā)

4、送短信MM到10658800 或者登陸 MM www網(wǎng)站中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)主要模塊終端下載MM標(biāo)識(shí)MM移動(dòng)應(yīng)用移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)是什么（簡(jiǎn)述）商場(chǎng)是什么（簡(jiǎn)述）個(gè)人開(kāi)發(fā)者（開(kāi)發(fā)商）自有數(shù)字商品資源著名品牌商店聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源應(yīng)用下載+數(shù)字商品滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需要應(yīng)用下載 數(shù)字商品MM商場(chǎng)通訊、娛樂(lè)、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀u MM是聚合各類(lèi)開(kāi)發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，滿(mǎn)足多類(lèi)型終端客戶(hù)實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載和訂購(gòu)需求的綜合商場(chǎng) 作為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)，MM主要銷(xiāo)售各類(lèi)手機(jī)下載應(yīng)用和數(shù)字商品 登錄后的三個(gè)版塊MM移動(dòng)應(yīng)用移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用業(yè)務(wù)頻道界面商場(chǎng)手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用業(yè)務(wù)頻道界面獲取獲取Mobile M

5、arket手機(jī)客戶(hù)端軟件的渠道：手機(jī)客戶(hù)端軟件的渠道： 手機(jī)短信獲?。喊l(fā)送短手機(jī)短信獲?。喊l(fā)送短信信“BLMM”到到10086 MM移動(dòng)應(yīng)用移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)手機(jī)客戶(hù)端個(gè)性化頻道界面商場(chǎng)手機(jī)客戶(hù)端個(gè)性化頻道界面Mobile Market 計(jì)費(fèi)方式計(jì)費(fèi)方式1、應(yīng)用業(yè)務(wù)、應(yīng)用業(yè)務(wù) 通信費(fèi)：免GPRS流量費(fèi)； 信息費(fèi)：計(jì)費(fèi)類(lèi)型：免費(fèi)、按次計(jì)費(fèi)、包月（未開(kāi)通該類(lèi)業(yè)務(wù)）； 計(jì)費(fèi)模式：下載時(shí)計(jì)費(fèi)，先體驗(yàn)后付費(fèi)。2、音樂(lè)業(yè)務(wù)、音樂(lè)業(yè)務(wù) 音樂(lè)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)在音樂(lè)基地業(yè)務(wù)平臺(tái)，計(jì)費(fèi)方式與音樂(lè)基地現(xiàn)有計(jì)費(fèi)方式相同。 通信費(fèi)：免GPRS流量費(fèi)； 信息費(fèi)：1）在線聽(tīng)歌: 免費(fèi)、按次計(jì)費(fèi)、包月；2）全曲下載：免費(fèi)、 按次；3）

6、彩鈴設(shè)置：免費(fèi)、按次；4）振鈴下載：免費(fèi)、按次。3、視頻業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù) 視頻業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)在視頻基地業(yè)務(wù)平臺(tái)，計(jì)費(fèi)方式與視頻基地現(xiàn)有計(jì)費(fèi)方式相同。 通信費(fèi)：免GPRS流量費(fèi)； 信息費(fèi)：1）在線觀看: 免費(fèi)、 按次計(jì)費(fèi)、 包月；2）視頻下載：免費(fèi)、 按次。4、閱讀業(yè)務(wù)、閱讀業(yè)務(wù) 閱讀業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)在閱讀基地業(yè)務(wù)平臺(tái)，計(jì)費(fèi)方式與閱讀基地現(xiàn)有計(jì)費(fèi)方式相同。 通信費(fèi)：免GPRS流量費(fèi)； 信息費(fèi)：在線閱讀: 免費(fèi)、按次計(jì)費(fèi)、包月。中國(guó)移動(dòng)正式發(fā)布中國(guó)移動(dòng)正式發(fā)布Mobile Market王建宙總裁講話魯向東副總裁講話 美輪美奐的發(fā)布會(huì)場(chǎng)發(fā)布會(huì)場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各方共同啟動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)主持人采訪開(kāi)發(fā)者代表中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部總

7、經(jīng)理高念書(shū) 發(fā)布會(huì)后專(zhuān)訪發(fā)布會(huì)后專(zhuān)訪戴爾全球副總裁大中華區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 楊超華特迪斯尼公司執(zhí)行副總裁兼大中華區(qū)董事、總經(jīng)理 張志忠搜狐首席執(zhí)行官 張朝陽(yáng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁 王建宙“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)最移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)最大的特點(diǎn)就是開(kāi)放大的特點(diǎn)就是開(kāi)放性，對(duì)所有的開(kāi)發(fā)性，對(duì)所有的開(kāi)發(fā)者開(kāi)放。者開(kāi)放。”“現(xiàn)在，應(yīng)用商場(chǎng)現(xiàn)在，應(yīng)用商場(chǎng)會(huì)調(diào)動(dòng)搜狐整個(gè)公會(huì)調(diào)動(dòng)搜狐整個(gè)公司的資源，因?yàn)殡x司的資源，因?yàn)殡x互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越近。近。 ”“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)能移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)能做更多原來(lái)模式做做更多原來(lái)模式做不出來(lái)的應(yīng)用，把不出來(lái)的應(yīng)用，把消費(fèi)者、創(chuàng)新者、消費(fèi)者、創(chuàng)新者、廠家和運(yùn)營(yíng)商拉在廠家和運(yùn)營(yíng)商拉在一起一起”“以

8、前是幾家公司以前是幾家公司創(chuàng)新，現(xiàn)在不是，創(chuàng)新，現(xiàn)在不是，誰(shuí)都可以創(chuàng)新。誰(shuí)都可以創(chuàng)新。 ”目錄目錄Mobile Market 是什么Mobile Market的各方合作市場(chǎng)背景與機(jī)會(huì)MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答MM和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的區(qū)別和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的區(qū)別u 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是為應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)u MM商場(chǎng)是為應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈主導(dǎo)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈成員移動(dòng)+SP移動(dòng)+AP+終端廠商+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境移動(dòng)搭臺(tái)、SP唱戲產(chǎn)業(yè)鏈間競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)歸屬單一屬性多種屬性主導(dǎo)地位運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)去中心化，協(xié)同效應(yīng)職能力爭(zhēng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口聚合、掌控、競(jìng)爭(zhēng)、渠道策略導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向合作的總體原則及理念合作的總體原則及

9、理念創(chuàng)新互利共贏提供“開(kāi)放、便利、自由”的創(chuàng)業(yè)環(huán)境應(yīng)用提供商/個(gè)人開(kāi)發(fā)者明確的分工和分享機(jī)制價(jià)值鏈的各方提供個(gè)性化的呈現(xiàn)、便捷的交付及安全的消費(fèi)保障等服務(wù)最終用戶(hù)合作模式合作模式-合作資質(zhì)合作資質(zhì)個(gè)人開(kāi)發(fā)者個(gè)人開(kāi)發(fā)者應(yīng)用提供商應(yīng)用提供商 具有獨(dú)立企業(yè)法人資質(zhì) 遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)相關(guān)管理政策 由中國(guó)移動(dòng)直接簽約或委托第三方公司簽約 個(gè)人開(kāi)發(fā)者將由中國(guó)移動(dòng)委托第三方公司作為應(yīng)用提供商，與個(gè)人開(kāi)發(fā)者簽約合作 注：境外公司在申請(qǐng)作為Mobile Market應(yīng)用提供商前，需完成政府相關(guān)部門(mén)的審批備案手續(xù)，確保經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和應(yīng)用商品合法中國(guó)移動(dòng)與開(kāi)發(fā)者合作模式說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)與開(kāi)發(fā)者合作模式說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)應(yīng)

10、用提供商/個(gè)人開(kāi)發(fā)者商品合作范圍各類(lèi)手機(jī)軟件、手機(jī)游戲、手機(jī)主題及數(shù)字內(nèi)容 應(yīng)用提交和測(cè)試l負(fù)責(zé)產(chǎn)品測(cè)試l將提供簽名認(rèn)證服務(wù)l負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品l可自行獲取簽名認(rèn)證商品托管提供統(tǒng)一的托管服務(wù)定價(jià)制定定價(jià)范圍；商品價(jià)格確認(rèn)定價(jià)范圍內(nèi)自主定價(jià)雙方權(quán)利義務(wù)制定管理辦法、業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范開(kāi)發(fā)指導(dǎo)、技術(shù)支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣提供資質(zhì)證明確保其產(chǎn)品的合法性目錄目錄Mobile Market 是什么Mobile Market的各方合作市場(chǎng)背景與機(jī)會(huì)MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答用戶(hù)使用流程 WWW發(fā)起應(yīng)用下載到手機(jī)MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答 1、按用途分：按用途分：游戲：各種角色扮演、動(dòng)作格斗、棋牌益智類(lèi)單機(jī)

11、游戲；軟件：系統(tǒng)工具、實(shí)用軟件、多媒體軟件、通信工具等；主題：各種分類(lèi)手機(jī)主題，人物類(lèi)、卡通類(lèi)、明星類(lèi)、風(fēng)景類(lèi)等。2、按軟件平臺(tái)分：按軟件平臺(tái)分：Kjava、Symbian、OMS、Windows Mobile、Widget。 3、按是否需要在線內(nèi)容分：按是否需要在線內(nèi)容分：離線應(yīng)用：如單機(jī)游戲；在線應(yīng)用：即時(shí)通訊、聯(lián)機(jī)學(xué)習(xí)。 4、按提供方分：按提供方分：個(gè)人開(kāi)發(fā)者、企業(yè)開(kāi)發(fā)商、中國(guó)移動(dòng)自有。MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答 頻道設(shè)置頻道設(shè)置1、書(shū)城：圖書(shū)、動(dòng)漫商品展示，在線閱讀。、書(shū)城：圖書(shū)、動(dòng)漫商品展示，在線閱讀。2、視頻：視頻節(jié)目商品，在線觀看。、視頻：視頻節(jié)目商品，在線觀看

12、。3、音樂(lè)：音樂(lè)在線播放、彩鈴訂購(gòu)、全曲下載。、音樂(lè)：音樂(lè)在線播放、彩鈴訂購(gòu)、全曲下載。4、營(yíng)業(yè)廳：提供客戶(hù)歸屬省掌上營(yíng)業(yè)廳功能。、營(yíng)業(yè)廳：提供客戶(hù)歸屬省掌上營(yíng)業(yè)廳功能。5、游戲：提供單機(jī)游戲商品展示、下載。、游戲：提供單機(jī)游戲商品展示、下載。6、軟件：提供手機(jī)軟件商品展示、下載。、軟件：提供手機(jī)軟件商品展示、下載。7、主題：提供手機(jī)主題商品展示、下載。、主題：提供手機(jī)主題商品展示、下載。8、熱賣(mài)場(chǎng)：應(yīng)用類(lèi)商品、數(shù)字內(nèi)容商品營(yíng)銷(xiāo)區(qū)。、熱賣(mài)場(chǎng)：應(yīng)用類(lèi)商品、數(shù)字內(nèi)容商品營(yíng)銷(xiāo)區(qū)。9、我的、我的MM：客戶(hù)自服務(wù)區(qū)。：客戶(hù)自服務(wù)區(qū)。用戶(hù)使用流程用戶(hù)使用流程 WWW發(fā)起應(yīng)用下載到發(fā)起應(yīng)用下載到PCMOBI

13、LE MARKET 通過(guò)三級(jí)客服支撐體系支撐客戶(hù)投訴和咨詢(xún):面向消費(fèi)者的面向消費(fèi)者的MMMM三級(jí)客服支撐體系三級(jí)客服支撐體系l一線客服：受理及處理本省客戶(hù)的MM投訴，可直接處理的投訴則當(dāng)?shù)叵鉀Q，不能直接處理的投訴則提交工單給二線客服。l二線客服：受理和處理由一級(jí)客服分發(fā)的投訴工單，并通過(guò)MM客服系統(tǒng)提交工單給三線。l三線客服：通過(guò)MM客服系統(tǒng)受理和處理由二級(jí)客服分發(fā)的投訴工單。MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答p 登錄MOBILE MARKET 客戶(hù)端時(shí)，顯示“注冊(cè)失敗，請(qǐng)重試”或“分組數(shù)據(jù)不存在”如何處理？答：先檢查用戶(hù)號(hào)碼的CMMM專(zhuān)用APN是否開(kāi)通，如果未開(kāi)通，會(huì)出現(xiàn)“注冊(cè)失敗”或“分組數(shù)據(jù)不

14、存在”的提示。請(qǐng)?jiān)诒臼橛脩?hù)開(kāi)通CMMM專(zhuān)用APN即可。p 如何檢查用戶(hù)確實(shí)開(kāi)通CMMM數(shù)據(jù)。直接通過(guò)CMMM訪問(wèn)（即的IP地址）時(shí)，若仍提示“分組數(shù)據(jù)不存在”，則為CMMM的數(shù)據(jù)沒(méi)有開(kāi)通的。u關(guān)于流量費(fèi)p 從移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)的WWW、WAP網(wǎng)站或短信渠道下載客戶(hù)端通過(guò)CMWAP接入點(diǎn)或CMMM接入點(diǎn)下載可免流量費(fèi)。通過(guò)CMNET接入點(diǎn)下載方式已經(jīng)屏蔽，如果用戶(hù)手機(jī)默認(rèn)CMNET方式，會(huì)提示用戶(hù)選擇CMWAP接入點(diǎn)。p 從移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)的WWW網(wǎng)站上直接下載軟件等業(yè)務(wù)到手機(jī)終端通過(guò)CMWAP接入點(diǎn)或CMMM接入點(diǎn)下載可免流量費(fèi)。通過(guò)CMNET接入點(diǎn)下載則流量費(fèi)照常收取。p 使用MM客戶(hù)端訪問(wèn)、瀏覽、

15、搜索業(yè)務(wù)或播放視頻 用戶(hù)在中國(guó)境內(nèi)通過(guò)MM客戶(hù)端下載或?yàn)g覽業(yè)務(wù)，任何情況下不會(huì)收流量費(fèi)。 MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答p在香港等境外使用MM客戶(hù)端下載業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)漫游到境外通過(guò)CMMM APN使用MM業(yè)務(wù)，會(huì)按照漫游地運(yùn)營(yíng)商的GPRS資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取流量費(fèi)。 p下載的業(yè)務(wù)如果是在線業(yè)務(wù)使用在線業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的流量費(fèi)照常收取。p 下載MM客戶(hù)端是免流量費(fèi)的，如果用戶(hù)開(kāi)通包月GPRS，流量是否包含在內(nèi)？答：流量免費(fèi)，不會(huì)計(jì)在用戶(hù)GPRS包月流量中。MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答u關(guān)于業(yè)務(wù)信息費(fèi)訂購(gòu)主題應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品仍免業(yè)務(wù)信息費(fèi)，具體收費(fèi)時(shí)間另行通知 從2009年11月1日零時(shí)開(kāi)始，對(duì)軟件、游戲二大應(yīng)用類(lèi)開(kāi)始計(jì)費(fèi)訂

16、購(gòu)音樂(lè)、視頻、書(shū)城三類(lèi)基地業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)信息費(fèi)照常收取?？圪M(fèi)方式：通過(guò)手機(jī)話費(fèi)支付(優(yōu)惠贈(zèng)送話費(fèi)除外) p如果用戶(hù)已經(jīng)完成資費(fèi)確認(rèn)并進(jìn)行下載時(shí)，在下載過(guò)程中由于其它原因沒(méi)有下載成功，用戶(hù)沒(méi)有享受到服務(wù)，是否收費(fèi)？答：下載沒(méi)有成功不扣費(fèi)（用戶(hù)下載業(yè)務(wù)后，安裝成功與否均不影響正常計(jì)費(fèi) ）。p 是下載成功就要扣費(fèi)，還是用戶(hù)安裝成功后正式使用才扣費(fèi)？ 答：下載成功后就扣費(fèi)。p 發(fā)MM到10658800是否收取費(fèi)用？如果用戶(hù)開(kāi)通包月短信功能，短信是否包含在內(nèi)？答：此上行短信按移動(dòng)短信資費(fèi)收取。如果用戶(hù)開(kāi)通包月短信功能，此短信包含在內(nèi)。MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答u什么情況下可以考慮退費(fèi)？p流量費(fèi)如果確認(rèn)用戶(hù)屬于

17、免流量費(fèi)情況而收了費(fèi)，可考慮退費(fèi)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照省公司客服中心統(tǒng)一下發(fā)的相關(guān)文件。p業(yè)務(wù)信息費(fèi)1）如果用戶(hù)成功下載業(yè)務(wù)但安裝不成功，或安裝成功但業(yè)務(wù)無(wú)法使用的情況，需要發(fā)工單到二線MM客服確認(rèn)是用戶(hù)終端問(wèn)題還是業(yè)務(wù)自身問(wèn)題所致。如果判定為業(yè)務(wù)自身問(wèn)題，則可以考慮退費(fèi)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照各省公司客服中心統(tǒng)一下發(fā)的相關(guān)文件。但是，以下兩種情況則可以直接歸屬為用戶(hù)終端問(wèn)題，可以不用發(fā)工單到二線客服確認(rèn)： 用戶(hù)的機(jī)型不在MM產(chǎn)品介紹中覆蓋的機(jī)型范圍內(nèi)。用戶(hù)認(rèn)可自己的手機(jī)屬于山寨仿制機(jī)。2）其他具體情況及對(duì)應(yīng)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)各省客服中心統(tǒng)一下發(fā)的相關(guān)文件。 MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答u 其他計(jì)費(fèi)相關(guān)問(wèn)題p推薦好友分

18、享時(shí)，輸入手機(jī)號(hào)碼發(fā)的推薦信息要不要收費(fèi)？ 答：產(chǎn)生的短信費(fèi)按正常資費(fèi)收取，如果用戶(hù)訂購(gòu)了短信包月業(yè)務(wù)，則此信息費(fèi)計(jì)入包月費(fèi)用中。p 對(duì)于先體驗(yàn)后付費(fèi)的業(yè)務(wù)，如果體驗(yàn)到期，用戶(hù)對(duì)資費(fèi)提醒不作確認(rèn)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生扣費(fèi)嗎？答：不確認(rèn)就不會(huì)扣費(fèi)。p對(duì)于先體驗(yàn)后付費(fèi)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)期有多長(zhǎng)？ 答：業(yè)務(wù)體驗(yàn)期暫沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定。p下載產(chǎn)品成功后，是否會(huì)下發(fā)提醒信息？答：下載業(yè)務(wù)時(shí)，WWW或客戶(hù)端頁(yè)面均會(huì)有明確資費(fèi)提示，不會(huì)另行通 過(guò)短信下發(fā)資費(fèi)提醒。MM的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答p用戶(hù)可以通過(guò)什么方式查詢(xún)扣費(fèi)情況？ 答：通過(guò)登錄MM手機(jī)客戶(hù)端或登錄WWW網(wǎng)站中“我的MM”欄目進(jìn)行查詢(xún)，也可以直接聯(lián)系移動(dòng)10086查詢(xún)。p下載業(yè)務(wù)對(duì)收到的WAP PU