人際溝通技巧

1、 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛看溝通案例，深刻理解定義看溝通案例，深刻理解定義有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？ 年輕人年輕人A：我爸叫我來的。：我爸叫我來的。 法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。大板。 年輕人年輕人B：是我自己喜歡來的。：是我自己喜歡來的。 法師：這樣重要的事情你都不和家人商

2、量，打法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。大板。 年輕人年輕人C：不作聲。：不作聲。 法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。大板。 如果你是年輕人如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？怎么和法師溝通呢？年輕人年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！持我來！ 在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。子是目的，共識是和諧出家。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性

3、化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。要求他與別人一致?！?人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達

4、成共同協(xié)議的過程。間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛信息源編碼通道接收者反饋解碼信息信息信息信息 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛一個小笑話一個小笑話: 據(jù)說：美軍據(jù)說：美軍19101910年一次部隊命令是這樣傳遞的：年一次部隊命令是這樣傳遞的： 營長對值班軍官說：營長對值班軍官說：“明晚大約明晚大約8 8點，哈雷彗星可能在這個地區(qū)看到，點

5、，哈雷彗星可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔這種彗星每隔7676年才能看到一次。命令所有士兵身穿野戰(zhàn)服在操場上集合，年才能看到一次。命令所有士兵身穿野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們我將向他們解釋這一罕見現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。放一部有關(guān)彗星的影片。” 值班軍官對連長說：根據(jù)營長命令，明晚值班軍官對連長說：根據(jù)營長命令，明晚8 8點哈雷彗星將在操場上空出點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。這現(xiàn)象現(xiàn)。這現(xiàn)象7676年才一次。如果下雨，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，年才一次。如果下雨，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，

6、這一罕見現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。這一罕見現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。” 連長對排長說：連長對排長說：“根據(jù)營長命令，明晚根據(jù)營長命令，明晚8 8點，非凡的哈雷彗星將身穿野點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)，如果操場下雨，營長將會下達另一個命令，這種命令每戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)，如果操場下雨，營長將會下達另一個命令，這種命令每隔隔7676年出現(xiàn)一次。年出現(xiàn)一次?！?排長對班長說：排長對班長說：“明晚明晚8 8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每隔隔7676年才有的事，如果下雨的話，營長將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場年才有的事，如果下雨的話，營長將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到

7、操場上去。上去?！?班長對士兵說：班長對士兵說：“在明晚在明晚8 8點下雨的時候，著名的點下雨的時候，著名的7676歲的哈雷將軍將在歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星彗星”牌汽車，經(jīng)過操場前往禮牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。堂?！?人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 原因是：一、沒有辦法；二、缺少監(jiān)督。原因是：一、沒有辦法；二、缺少監(jiān)督。 解決辦法：一、具體辦法；二、監(jiān)督到位。解決辦法：一、具體辦法；二、監(jiān)督到位。 原因是：不懂裝懂。原因是：不懂裝懂。 解決辦法：一、質(zhì)問；二、問他有沒有其他想法。解決辦法：一

8、、質(zhì)問；二、問他有沒有其他想法。 原因是：一、你自己在講話時有干擾；二、他人在聽話原因是：一、你自己在講話時有干擾；二、他人在聽話 時有干擾；三、沒有筆記。時有干擾；三、沒有筆記。 解決辦法：一、避免干擾；二、記筆記。解決辦法：一、避免干擾；二、記筆記。 原因是：一、沒有記住重點；二、不好意思講。原因是：一、沒有記住重點；二、不好意思講。 解決辦法：一、寫下要點；二、請別人代講。解決辦法：一、寫下要點；二、請別人代講。 別別人收到人收到的的60%心里想心里想說說的的100%行行動動20%聽聽懂懂40%q溝通漏斗溝通漏斗說出來的說出來的80% 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高

9、效執(zhí)行 - 劉剛劉剛信息源：信息源： 指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號。例如：語編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號。例如：語言、文字、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。言、文字、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對已編碼的信息的解釋。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對已編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個人，與信息編碼者對應(yīng)。接收者：接收并解釋

10、信息的個人，與信息編碼者對應(yīng)。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時修正溝通內(nèi)容反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時修正溝通內(nèi)容。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 在信息交流的過程中，信息要在發(fā)在信息交流的過程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通有效的溝通。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效

11、執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛適合嗎? 讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理

12、軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛贊同藝術(shù)的根源人們喜歡贊同他們的人。人們不喜歡反對他們的人。人們不喜歡被反對。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗，而降低誤解的產(chǎn)幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗，而降低誤解的產(chǎn)生；生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么？幫助我們察覺

13、當(dāng)事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么？ 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛用心不專用心不專急于發(fā)言急于發(fā)言排斥異議排斥異議心理定勢心理定勢厭倦?yún)捑胂麡O的身體語言消極的身體語言 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛留心捕捉臉部表情留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏距離代表親疏暗示地位的非語言信號暗示地位的非語言信號 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行

14、- 劉剛劉剛下對上溝通技巧下對上溝通技巧 如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手；如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手； 若是意見相同若是意見相同，要熱烈反應(yīng)要熱烈反應(yīng)； 意見略有差異意見略有差異，要先表贊同要先表贊同； 持有相反意見持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞勿當(dāng)場頂撞； 想要有些補充想要有些補充，要用引伸式要用引伸式； 如有他人在場如有他人在場，宜仔細宜仔細顧慮；顧慮； 心中存有上司心中存有上司，比較好溝通比較好溝通。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛彼此尊重彼此尊重，從自己先做起從自己先做起； 易地而處易地而處，站在彼的立場站在彼的立場；平等互惠平等互惠，不讓對方吃虧不

15、讓對方吃虧； 了解情況了解情況，選用合適方式選用合適方式；依據(jù)情報依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機把握適當(dāng)時機；如有誤會如有誤會，誠心化解障礙誠心化解障礙；知己知彼知己知彼，創(chuàng)造良好形象創(chuàng)造良好形象。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛多說小話多說小話，少說大話少說大話； 不急著說不急著說，先聽聽看先聽聽看； 不說長短不說長短，免傷和氣免傷和氣；廣開言路廣開言路，接納意見接納意見； 部屬有錯部屬有錯，私下規(guī)勸私下規(guī)勸；態(tài)度和藹態(tài)度和藹，語氣親切語氣親切；若有過失若有過失，過后熄滅過后熄滅。 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛出言

16、不遜出言不遜“傷人傷人”故弄玄虛故弄玄虛“嚇人嚇人”沒話找話沒話找話“煩人煩人”沒完沒了沒完沒了“害人害人” 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛7 7 種不需要成本的助人之道種不需要成本的助人之道目：友善的目光目：友善的目光顏：熱誠的表情顏：熱誠的表情心：誠懇之心心：誠懇之心身：親自幫忙身：親自幫忙語：愉快的交談?wù)Z：愉快的交談席：讓座留位席：讓座留位居：整潔居所（辦公場地）居：整潔居所（辦公場地） 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛非言語性信息溝通渠道非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感傳遞思想、情感 人性化精神管理人性

17、化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；強調(diào)有利于雙方的條件；強調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達成的共識；先談容易達成的共識；把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達成；把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達成；用不同的方式談同一內(nèi)容用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款形成協(xié)議性條款 人性化精神管理人性化精神管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 - 劉剛劉剛最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友。最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友。欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿愿望望”或或“欲望欲望”或或“希望希望”，而是被人賞識的，而是被人賞識的“渴望渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的在人際關(guān)系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠欣賞和